情境二貨運營銷攬貨業(yè)務(wù)(2)-資料下載頁
2025-01-26 23:22本頁面
【正文】 個別物流貨運公司的營業(yè)部條件簡陋，衛(wèi)生很差，雜物亂堆亂放，像個收破爛的收購站；客戶來發(fā)貨，連張凳子都沒有；墻上亂寫亂畫；營業(yè)部沒有宣傳資料，看不出這家物流貨運公司的規(guī)范化管理，很不專業(yè)；營業(yè)部的員工上班時穿拖鞋，男工人光著上身 …… 這樣很不雅觀，有損公司形象怎么解決？ 【崗位實施操作】 第三組 【問題 2】個別物流貨運的營業(yè)部，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量也差，具體表現(xiàn)在哪里？ 【崗位實施操作】 第三組 【問題 3】營業(yè)部員工在貨物及票據(jù)交接過程中，不簽名交接，結(jié)果出差錯或出現(xiàn)貨損貨差，本營業(yè)部就要承擔(dān)，怎樣解決？ 【崗位實施操作】 第三組 【問題 4 】個別營業(yè)部對客戶的查貨不耐煩，左推右推，諸多借口，甚至是消息石沉大海，杳無音信，客戶焦急也不急。怎么解決人？ 【崗位實施操作】 第三組 【問題 5 】營業(yè)部開票員不按規(guī)定填寫貨票及清單，許多欄目的內(nèi)容不填，客戶的特別要求不填上去 (例如，急件、送貨、回簽單返回、提貨付款等 )；手寫票上的字跡十分潦草，誰也看不懂。另外，送到貨場 (或配載中心 )的貨物，要么是有貨無票，要么是有票無貨，要么是票貨不符，怎辦？ 【歸納總結(jié)】 推銷人員 (業(yè)務(wù)員、營業(yè)員、攬貨員 )能創(chuàng)造佳績離不開完善的營業(yè)部管理和環(huán)境，公司有好的效益也離不開可靠的營業(yè)部管理工作。因此，以設(shè)定常見的物流貨運公司出現(xiàn)管理問題、營業(yè)部的日常管理和客戶關(guān)系管理作為重點內(nèi)容介紹，能讓學(xué)生將來更好適應(yīng)物流運輸業(yè)基層工作，重力調(diào)整心態(tài)，培育有技能的人才打好基礎(chǔ)。 【課外學(xué)習(xí)相關(guān)知識】 以下安德物流華南公司運輸中心運營回單管理資料，提供大家學(xué)習(xí)討論。 一、為了加強對運輸回單管理，安德物流華南公司運輸中心設(shè)定一套回單管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（ SOP）及相關(guān)管理辦法。 二、安德物流華南公司運輸中心在與客戶（廣東美的精品電器制造有限公司）確認(rèn)運輸回單工作上所使用業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)函。 三、安德物流華南公司運輸中心定期對逾期回單情況通報樣式。
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