市場營銷學之目標營銷-資料下載頁
2025-01-25 20:24本頁面
【正文】 nformance Quality產品的設計和使用與預定標準的吻合程度，如一些日本產品 ７ 55 ? 耐用性 Durability產品在自然或重壓條件下的使用壽命，如天美時手表。價格不能太高，技術更新快的產品不適用。 ? 可靠性 Reliability一定時間內保持不壞的可能性，如松下電器。 ? 可維修性 Reparability產品出現(xiàn)故障或損壞后可以修理的容易程度，如計算機硬件和軟件。 ? 風格 Style產品給與顧客的視覺和感覺效果，如星巴克。 ? 設計：綜合性要素 Design: The Integrating Force從顧客的要求出發(fā)，能影響一個產品外觀和性能的全部特征組合，如蘋果 ７ 56 ? 寶潔 ? 有 9個洗衣粉品牌 ? 汰漬 強有力，能洗凈任何污漬 ? 象牙雪 “ ”，中性，適合兒童衣物 ? 波爾德 “清潔、柔軟、不帶靜電 ” ? 德希 價格低 ７ 57 ? 服務差異化 ? 訂貨方便 Ordering Ease，如銀行 ? 送貨 Delivery，包括速度、準確、文明送貨，如 DHL ? Quick response system李維斯特勞斯 ? 安裝 Installation ，如 IBM總是將所有部件一同送抵現(xiàn)場進行安裝，而不是分批裝運。 ? 顧客培訓 Customer Training，如通用電氣醫(yī)療設備部和麥當勞 ? 顧客咨詢 Customer Consulting，如米利肯公司向工業(yè)洗衣房出售車間用抹布，后者再將抹布租給工廠。 ? 維修和維護 Maintenance and Repair，如惠普的在線服務 ? 多種服務 Miscellaneous Services，提供更好的擔保，獎勵計劃等，如佳能在美國回收廢矽鼓。 人員差異化 新加坡航空公司 ７ 58 ７ 59 ? 人員差異化 ? 稱職 Competence， IBM ? 謙恭 Courtesy，麥當勞 ? 誠實 Creditability ? 可靠 Reliability ? 負責 Responsiveness ? 溝通 Communication ７ 60 ? 渠道差異化 ，如卡特比勒、 Dell、雅芳 ? 形象差異化 三星電子， 1970貼牌三洋 12吋黑白電視； 80年代到 90年代初還是廉價貨代名詞； 2023專利世界排名第五位（ IBM、 NEC、 Canon、 Micron Technology），現(xiàn)在已經是世界第一大電子企業(yè)。 ? Identity個性是公司確定他自己使公眾容易識別的一種方法 ? Image形象是公眾對公司的看法 公司設計它的個性是為了樹立公眾形象，要想有效必須作好 3件事： ? 傳達一個特定的信息，包含產品的主要優(yōu)點和定位 ? 必須通過一種獨特的途徑傳遞這一信息，從而使其與競爭產品相區(qū)分。 ? 必須產生某種感染力，從而觸動顧客的心靈 ７ 61 ７ 62 ７ 63 ? 標志、色彩、標語、特性 Symbols, Colors, Slogans, Special Attributes ? 實體工廠 Physical plant ? 事件和贊助 Events and Sponsorship ? 采用多種形象技術 Using Multiple ImageBuilding Techniques ７ 64 ? 斯沃琪手表 ? 40100美元的電子表 ? 每年推出新手表，以至于人們焦急地等待新手表的到來 ? 一年兩次推出限量的“斯納瑞”手表 ? 在克里斯蒂定期拍賣早期的斯沃琪手表，最貴的拍到 60000美元 ? 在里斯本博物館，稀有的斯沃琪手表放在防彈玻璃后 ? 在某些著名大街經營自己的零售店，如米蘭的拿破侖時尚街。人多的時候，高音喇叭讀出 4位數(shù)的號碼，只有護照含有這 4位數(shù)的人才能進店購物 ? 許多公司接觸斯沃琪，希望在表上附有該公司的標志，斯沃琪只給可口可樂做過一次 ７ 65 有效的差異化應滿足以下原則： ? 重要性：該差異化能向相當數(shù)量的買主讓渡較高價值的利益。 ? 明晰性：該差異化是其它企業(yè)所沒有的，或是該企業(yè)以一種突出、明晰的方式提供的。 ? 優(yōu)越性：該差異化明顯優(yōu)于通過其它途徑而獲得相同的利益。 ? 可溝通性：可以溝通，是買主看得見的。 ? 不易模仿性：競爭者難以模仿。 ? 可接近性：買主有能力購買該差異化。 ? 盈利性：公司通過該差異化獲得利潤。 ７ 66 案例 ７ 67
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1