【正文】 便宜，每個(gè)機(jī)器都兩三千，老太太真花錢買，買一段時(shí)間就不使了，不起作用，別說(shuō)一個(gè)被罩床罩了。 曾新華 —— 像歲數(shù)大可能會(huì)喜歡這種，不用出去看，有冊(cè)子。 不好也可以當(dāng)場(chǎng)退貨。像麥考林。93深圳高端組座談會(huì)筆錄：簡(jiǎn)興珍 —— 還有枕頭啊。我覺(jué)得沒(méi)什么效，沒(méi)什么意思。 楊丹 —— 治什么頸椎病啊，還有肥肥做的什么抗壓，每個(gè)床墊都有一個(gè)支撐點(diǎn)啊。其他的是睡下去，他的是平的。沒(méi)用的。深圳低端組座談會(huì)筆錄：劉微 —— 那時(shí)候搞傳銷搞了一次，按摩床墊。好象有那個(gè)磁石的，躺上去就有效果，應(yīng)該是不動(dòng)，就是好象是搞到肉，有血液循環(huán)。 不相信。李敏 —— 有，保健枕頭最多的了。 左寧君 —— 還有水枕，可以涼快。 94安神助眠、保暖除濕、頸椎保健是床上用品最應(yīng)該具備的保健功能 與會(huì)者認(rèn)為功能性床上用品，首先其功能性應(yīng)該簡(jiǎn)單，只要起到保健的作用即可，其次功能性床上用品應(yīng)該具有防預(yù)性，美觀性以及價(jià)格的實(shí)惠性。 安神助眠、保暖除濕、頸椎保健是廠商用品最應(yīng)該具備的保健功能。 與會(huì)者表示床上用品的保健功能應(yīng)該簡(jiǎn)單化，因?yàn)榇采嫌闷沸枰ㄆ谇逑矗詫?duì)其功能有一定的影響。幾乎所有的對(duì)于中草藥的功能性床上用品有較高的信任度，對(duì)于磁療保健表示不信任。安神助眠保暖除濕頸椎保健95上海高端組座談會(huì)筆錄：楊義紅 —— 睡覺(jué)要睡的舒服 ,入睡要快 ,有點(diǎn)香味。魏佳 —— 其實(shí)能助睡最重要 ,還有防過(guò)敏。 上海低端組座談會(huì)筆錄：虞敏 —— 最好可以制熱的。 喬桂華 —— 助睡的功能不錯(cuò)，就是老是買了沒(méi)用。助睡功能枕頭應(yīng)該是十多年前就有了，中藥的，睡了一點(diǎn)用也沒(méi)有，質(zhì)量一定要第一的，用了有效果，我才會(huì)去買。 杜金鳳 —— 頸椎保健有的話不錯(cuò)，滿好的 。96北京高端組座談會(huì)筆錄：劉芳 —— 頸椎。中草藥。香薰。竹炭的，它吸收一些空氣不好還有菌什么的。 沒(méi)用過(guò)不知道是不是真的。王潔 —— 北國(guó)風(fēng)情里面一款枕頭，一個(gè)枕頭就 999元。沒(méi)有功能，就是坡度非常舒服。適合人體工程學(xué)。帶殺菌功能最好，但是能不能做到，我持懷疑態(tài)度。 李娜 —— 跟著體型的床單。艾草去蚊子的。北京低端組座談會(huì)筆錄：羅椅華 —— 功能就是納米的。它比如說(shuō)可以治病，比如說(shuō)腳氣、臭，可以除臭什么，這種東西貴。我信。納米這種東西就是一種高科技產(chǎn)品，確實(shí)很好。你可以做一部分，如果做直銷特別貴，因?yàn)橐粚右粚訏赍X，咱們比那便宜。肯定銷售不錯(cuò)。專賣店。商場(chǎng)都可以。 劉偉 —— 枕頭高低什么的，軟硬。這個(gè)比較讓人相信。催眠的功能。 李玉梅 —— 床墊治頸椎、腰椎的。茶葉的，剛生完的小孩都給睡茶葉枕頭，去火明目的功效。還有蠶絲。而且像綠豆顆粒比較小。枕頭不擱腦袋，黃豆就不行了，大，擱腦袋，綠豆小，像現(xiàn)在有些人買了商場(chǎng)那種什么枕頭叫什么棉，完了最后睡不了，又買蕎麥皮去了。這些好多都有。97深圳高端組座談會(huì)筆錄：簡(jiǎn)興珍 —— 治一下神經(jīng)性衰弱的，就是睡不好嘛。 李純佳 —— 要扯來(lái)扯去，用的時(shí)候就插電，電熱毯不方便清洗，所以床墊如果有這個(gè)功能，會(huì)比毯子實(shí)用一點(diǎn)。謝蒙生 —— 應(yīng)該深圳的 85% 的人都有頸椎病的那種。我老公就是腦袋有點(diǎn)歪了，我有一個(gè)朋友是日本回來(lái)學(xué)中醫(yī)的，從那以后就再也沒(méi)有用過(guò)枕頭，就是用七條毛巾睡。 用了之后就好了。 深圳低端組座談會(huì)筆錄：劉梅 —— 消疲勞啊，催眠，反正睡得很好，醒來(lái)不會(huì)累的那種。 張秋珍 —— 床上用品就是睡眠好，可以安靜的睡覺(jué)就可以了。我覺(jué)得保健性的在藥店可能就可信度比較高一點(diǎn)。 許蓉蓉 —— 中藥的絕對(duì)會(huì)相信。 吳敏 —— 如果是電療啊，磁性的，我覺(jué)得反而不好，自然的好一些。98超市、大賣場(chǎng)更適宜出售低端產(chǎn)品，中高端產(chǎn)品應(yīng)在專賣店或大商場(chǎng)出售 超市、大賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境相較嘈雜，床上用品的款式大眾化，價(jià)格也以實(shí)惠為主。專賣店、大商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境相較舒適，可選床上用品的款式、種類、價(jià)位都屬于中高檔。 超市、大賣場(chǎng)更適宜出售低端產(chǎn)品，中高端產(chǎn)品應(yīng)在專賣店或大商場(chǎng)出售。 與會(huì)者認(rèn)為在超市購(gòu)物時(shí)，環(huán)境太嘈雜，太擁擠，而且貨物是放在貨架上的，沒(méi)有展示出來(lái)，品種少，款式比較大眾化，但是價(jià)格比較便宜。而專賣店環(huán)境寬敞，并且安靜舒適，促使購(gòu)買欲，為了品質(zhì)保證或追求完美生活，更愿意選擇在專賣店購(gòu)買。品種款式少貨架擺放雜亂質(zhì)量不保證 環(huán)境雜亂、吵鬧缺少專業(yè)介紹樣品不易展示超市、賣場(chǎng)弊端99上海高端組座談會(huì)筆錄：丁云辰 —— 滿意 羅萊在促銷方面我是比較滿意的 我覺(jué)得羅萊最好不要在超市賣，畢竟超市賣的是大眾化的東西，檔次不一樣的，好的東西就是要在專門的地方賣，這樣才能顯示出檔次超市里是放在架子上的，購(gòu)物環(huán)境很不好。何芳 —— 我是在超市買的，當(dāng)時(shí)服務(wù)的態(tài)度我不太記得，希望加大點(diǎn)促銷力度，款式太少了，價(jià)格能在優(yōu)惠點(diǎn)。 上海低端組座談會(huì)筆錄：馬清貞 —— 超市太吵了，品種少，專賣店安靜點(diǎn)，不過(guò)就是貴了點(diǎn)。程玲 —— 專賣店檔次比較高，超市人多，不好，不適合賣羅萊。虞敏 —— 超市環(huán)境不好，不適合賣高檔的床上用品。100北京高端組座談會(huì)筆錄：于冬冬 —— 因?yàn)槲以?jīng)在超市買，買了以后覺(jué)得挺好看，但是洗過(guò)一水就特別薄。洗過(guò)以后覺(jué)得不是特別厚，屬于挺薄那種。覺(jué)得不太好。后來(lái)挑會(huì)盡量挑一些屬于價(jià)格中等或者說(shuō)中上。因?yàn)槿绻阋说脑?，我覺(jué)得不能用太長(zhǎng)時(shí)間，還不如挑差不多的。郭晶 —— 超市太吵了，不適合高檔的產(chǎn)品。北京低端組座談會(huì)筆錄：李春英 —— 即便有那么大地方，在超市賣大品牌覺(jué)得檔次也下來(lái)了。 羅萊放在超市里檔次會(huì)下來(lái)的。超市環(huán)境差。王紅 —— 在超市沒(méi)有服務(wù)員介紹。超市那東西有點(diǎn)糙。 101深圳高端組座談會(huì)筆錄：楊丹 —— 我一般都是商場(chǎng)里，買床上用品的，質(zhì)量比較好，不過(guò)超市里的比較便宜。韓惠英 —— 大眾化，因?yàn)槌械哪切邮?，款式還是比較少一點(diǎn)。他那個(gè)最貴的就是一千多塊錢，超市里面做的。 深圳低端組座談會(huì)筆錄：吳敏 —— 超市不一定都比專賣店便宜，但是超市里面就不會(huì)有太高端的那種，很貴的那種。 許蓉蓉 —— 大眾化一點(diǎn)的。王艷萍 —— 超市里面的款式少。 102提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造 360176。全方位體驗(yàn)的購(gòu)物環(huán)境 “顧客就是上帝 ”，要留住更多的顧客，就必須要滿足顧客所需要的。從與會(huì)者的討論中得知，高質(zhì)量的服務(wù)和一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境是大部分顧客所需要的。 大部分與會(huì)者表示現(xiàn)在的服務(wù)員太過(guò)熱情，如在購(gòu)物期間，一直緊隨其后，或在購(gòu)物期間，服務(wù)員的介紹過(guò)去夸大，不真實(shí)等。 提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造 360176。全方位體驗(yàn)的購(gòu)物環(huán)境 與會(huì)者對(duì)于專賣店內(nèi)布置的硬件及軟件都提出了許多建議：1）優(yōu)雅、輕柔的音樂(lè)；2）淡淡的香味，防過(guò)敏；3）功能性產(chǎn)品與普通產(chǎn)品分開(kāi)區(qū)域擺設(shè)；4）柔和的燈光；5）設(shè)置區(qū)域等。103上海高端組座談會(huì)筆錄：魏佳 —— 我不喜歡被人的意見(jiàn) ,當(dāng)我需要的時(shí)候 ,你能給我意見(jiàn) ,只要站在我后面就可以了，她們的衣服要干凈 ,統(tǒng)一 ,素點(diǎn)，寬敞 ,明亮，不能太亮 ,要舒適 ,柔和 。 丁云辰 —— 我記得有一次在鞍山的專賣店，他們的銷售人員非常的不專業(yè)，好像是外來(lái)妹打工的，一問(wèn)三不知，起碼你得知道這個(gè)品牌的大概，你什么都介紹不出來(lái)，根本構(gòu)不住消費(fèi)者的心。高雅點(diǎn)的，燈光不要太亮 。 上海低端組座談會(huì)筆錄：虞敏 —— 讓我自己看 ,有什么缺點(diǎn)也能說(shuō) ,實(shí)事求是 ,優(yōu)缺的都講 ,有比較，有沙發(fā) ,茶啊 … 什么的。吳玲芳 —— 誠(chéng)信很重要，音樂(lè)，香味，最好安靜點(diǎn)的環(huán)境。 馬清貞 —— 買和不買要一樣的態(tài)度，香味淡淡的。 104北京高端組座談會(huì)筆錄：于冬冬 —— 單純的音樂(lè)，而且大賣場(chǎng)音樂(lè)，雜了這個(gè)效果更不好。 郭晶 —— 比較柔和的，比較輕的。 有點(diǎn)咖啡，會(huì)浪漫一些。淡淡的香味。杜淑艷 —— 家具的燈光。柔和一點(diǎn)。 北京低端組座談會(huì)筆錄：李春英 —— 專賣店真實(shí)的屋子房子、柜子、起碼擺不是大的，擺像畫(huà)似的，一看真的感覺(jué)，一看進(jìn)去了，要給人真實(shí)的感覺(jué)。 高美云 —— 專賣店有時(shí)候打個(gè)折扣什么的。別放聲音太大的，聲音特別吵的，優(yōu)雅點(diǎn)的音樂(lè)。劉偉 —— 加點(diǎn)窗簾，還有蓋桌布配套什么的。床頭柜，擺點(diǎn)，我們家有這個(gè)效果就顯出來(lái)了。配套就不到處轉(zhuǎn)了。 105深圳高端組座談會(huì)筆錄：李純佳 —— 最好是打一正招呼，需要的時(shí)候再問(wèn)他。如果是一直在那里就不好。整個(gè)的感覺(jué)，布置那些要溫馨。 袁友艷 —— 老是跟著你，說(shuō)哪里好怎么樣怎么樣，我覺(jué)得服務(wù)這塊滿是重要的，我個(gè)人認(rèn)為。 張麗 —— 地板，一般的專賣店的地板是玻璃的，他玻璃下面襯還有很多花的。或者放點(diǎn)石頭。 李柳丹 —— ，可以自己設(shè)計(jì)花紋。 深圳低端組座談會(huì)筆錄：劉微 —— 也不是不說(shuō)打招呼，就是說(shuō)自己看一下，熱情一點(diǎn)，笑臉一點(diǎn)，不要老是跟著人家后面，講得，人家看了沒(méi)看，他講了十幾套，我就老看著他他如果是說(shuō)話說(shuō)得多，我就這樣看著他。放一點(diǎn)音樂(lè)啊，一點(diǎn)柔和的音樂(lè)。 廖君 —— 香薰就可以。因?yàn)樗胁咫姷哪欠N，有那個(gè)輪子走的那種。 王艷萍 —— 小姐太熱情了，死命的推薦推薦。你要讓我自己愿意嘛。 李曉艷 —— 聲音小一點(diǎn)，背景音樂(lè)很舒服，就是逗留的時(shí)間長(zhǎng)。 106第四部分 床上用品消費(fèi)者研究分析定量部分107A受訪者在過(guò)去一年是否購(gòu)買過(guò)床上用品基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v有 %的受訪者在過(guò)去一年內(nèi)購(gòu)買過(guò)床上用品。108A受訪者在過(guò)去一年是否購(gòu)買過(guò)床上用品（與城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v青島、北京、沈陽(yáng)和廈門過(guò)去一年的床上用品購(gòu)買率相對(duì)較高，分別為 %、 %、%和 %；昆明的床上用品購(gòu)買率相對(duì)較低，為 %。由于成都僅針對(duì)一年內(nèi)購(gòu)買過(guò)床上用品的受訪者進(jìn)行訪問(wèn)，因此不對(duì)其進(jìn)行交叉分析109A受訪者在過(guò)去一年是否購(gòu)買過(guò)床上用品（與區(qū)域交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v中國(guó)北方地區(qū)受訪者過(guò)去一年的床上用品購(gòu)買率相對(duì)較高，分別為 %和 %；華南地區(qū)的床上用品購(gòu)買率相對(duì)較低，為 %。由于成都僅針對(duì)一年內(nèi)購(gòu)買過(guò)床上用品的受訪者進(jìn)行訪問(wèn)，因此華中地區(qū)的購(gòu)買率也較高110A受訪者在過(guò)去一年是否購(gòu)買過(guò)床上用品（與級(jí)別城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v一類城市受訪者相對(duì)二類城市在過(guò)去一年內(nèi)床上用品的購(gòu)買率要高，為 %。111A受 訪 者在未來(lái)半年內(nèi)是否有意向 購(gòu)買 床上用品基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554%的受訪者在未來(lái)半年內(nèi)有意向購(gòu)買床上用品。112A受 訪 者在未來(lái)半年內(nèi)是否有意向 購(gòu)買 床上用品（與城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v上海、青島和沈陽(yáng)受訪者在未來(lái)半年內(nèi)有意向購(gòu)買床上用品的比例較高，分別為 %、 %和 %；北京和廣州受訪者的購(gòu)買意向較低，分別為 %和 %。由于成都僅針對(duì)一年內(nèi)購(gòu)買過(guò)床上用品的受訪者進(jìn)行訪問(wèn)，因此再次購(gòu)買率較低113A受 訪 者在未來(lái)半年內(nèi)是否有意向 購(gòu)買 床上用品（與區(qū)域交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v同樣為床上用品購(gòu)買率較高的區(qū)域，東北地區(qū)受訪者對(duì)床上用品的購(gòu)買意向較華北地區(qū)受訪者高出許多，為 %；華東地區(qū)受訪者的購(gòu)買意向也較高，為 %。114A受 訪 者在未來(lái)半年內(nèi)是否有意向 購(gòu)買 床上用品（與 級(jí)別 城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v二類城市受訪者相對(duì)一類城市在未來(lái)半年內(nèi)的床上用品購(gòu)買意向要高，為 %。115A受訪者的家庭月均收入基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v在所有受訪者中，家庭月均收入 3001－ 5000元的占 %， 5001－ 7000元的占 %，7001－ 9000元的占 %， 9001－ 10000元和 10000元以上分別占 %和 %。116A受訪者的家庭月均收入（與區(qū)域交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v華東地區(qū)受訪者家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %；華南地區(qū)家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %；華中地區(qū)家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %，10000元以上的比例為 %；華北地區(qū)家庭月均收入在 10000元以上的比例為 %；東北地區(qū)家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %。117A受訪者的家庭月均收入（與級(jí)別城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v一類城市受訪者家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %，收入在 10000元以上的比例為 %；二類城市受訪者家庭月均收入在 3001－ 5000元的比例為 %，收入在 5001－7000元的比例為 %。118A受訪者的年齡基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554%的受訪者年齡在 2330歲， %的受訪者年齡在 3140歲。119A受訪者的年齡（與區(qū)域交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v華東地區(qū)受訪者年齡在 23－ 30歲的比例為 %；華南地區(qū)受訪者年齡在 23－ 30歲的比例為 %；華中地區(qū)受訪者年齡在