【正文】 118A受訪者的年齡基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554%的受訪者年齡在 2330歲， %的受訪者年齡在 3140歲。116A受訪者的家庭月均收入（與區(qū)域交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v華東地區(qū)受訪者家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %；華南地區(qū)家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %；華中地區(qū)家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %，10000元以上的比例為 %；華北地區(qū)家庭月均收入在 10000元以上的比例為 %；東北地區(qū)家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %。114A受 訪 者在未來半年內(nèi)是否有意向 購買 床上用品（與 級別 城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v二類城市受訪者相對一類城市在未來半年內(nèi)的床上用品購買意向要高，為 %。112A受 訪 者在未來半年內(nèi)是否有意向 購買 床上用品（與城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v上海、青島和沈陽受訪者在未來半年內(nèi)有意向購買床上用品的比例較高，分別為 %、 %和 %；北京和廣州受訪者的購買意向較低，分別為 %和 %。由于成都僅針對一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者進(jìn)行訪問，因此華中地區(qū)的購買率也較高110A受訪者在過去一年是否購買過床上用品（與級別城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v一類城市受訪者相對二類城市在過去一年內(nèi)床上用品的購買率要高，為 %。108A受訪者在過去一年是否購買過床上用品（與城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v青島、北京、沈陽和廈門過去一年的床上用品購買率相對較高，分別為 %、 %、%和 %；昆明的床上用品購買率相對較低，為 %。 李曉艷 —— 聲音小一點(diǎn)，背景音樂很舒服，就是逗留的時間長。 王艷萍 —— 小姐太熱情了，死命的推薦推薦。 廖君 —— 香薰就可以。 深圳低端組座談會筆錄：劉微 —— 也不是不說打招呼，就是說自己看一下，熱情一點(diǎn)，笑臉一點(diǎn)，不要老是跟著人家后面，講得，人家看了沒看，他講了十幾套，我就老看著他他如果是說話說得多，我就這樣看著他?；蛘叻劈c(diǎn)石頭。 袁友艷 —— 老是跟著你，說哪里好怎么樣怎么樣，我覺得服務(wù)這塊滿是重要的，我個人認(rèn)為。如果是一直在那里就不好。配套就不到處轉(zhuǎn)了。劉偉 —— 加點(diǎn)窗簾，還有蓋桌布配套什么的。 高美云 —— 專賣店有時候打個折扣什么的。柔和一點(diǎn)。淡淡的香味。 郭晶 —— 比較柔和的，比較輕的。 馬清貞 —— 買和不買要一樣的態(tài)度，香味淡淡的。 上海低端組座談會筆錄：虞敏 —— 讓我自己看 ,有什么缺點(diǎn)也能說 ,實(shí)事求是 ,優(yōu)缺的都講 ,有比較，有沙發(fā) ,茶啊 … 什么的。 丁云辰 —— 我記得有一次在鞍山的專賣店，他們的銷售人員非常的不專業(yè)，好像是外來妹打工的，一問三不知，起碼你得知道這個品牌的大概，你什么都介紹不出來，根本構(gòu)不住消費(fèi)者的心。全方位體驗(yàn)的購物環(huán)境 與會者對于專賣店內(nèi)布置的硬件及軟件都提出了許多建議：1）優(yōu)雅、輕柔的音樂；2）淡淡的香味，防過敏；3）功能性產(chǎn)品與普通產(chǎn)品分開區(qū)域擺設(shè)；4）柔和的燈光；5）設(shè)置區(qū)域等。 大部分與會者表示現(xiàn)在的服務(wù)員太過熱情，如在購物期間，一直緊隨其后，或在購物期間，服務(wù)員的介紹過去夸大，不真實(shí)等。全方位體驗(yàn)的購物環(huán)境 “顧客就是上帝 ”，要留住更多的顧客，就必須要滿足顧客所需要的。王艷萍 —— 超市里面的款式少。 深圳低端組座談會筆錄：吳敏 —— 超市不一定都比專賣店便宜，但是超市里面就不會有太高端的那種，很貴的那種。韓惠英 —— 大眾化，因?yàn)槌械哪切邮?，款式還是比較少一點(diǎn)。超市那東西有點(diǎn)糙。超市環(huán)境差。北京低端組座談會筆錄：李春英 —— 即便有那么大地方，在超市賣大品牌覺得檔次也下來了。因?yàn)槿绻阋说脑?，我覺得不能用太長時間，還不如挑差不多的。覺得不太好。100北京高端組座談會筆錄：于冬冬 —— 因?yàn)槲以?jīng)在超市買，買了以后覺得挺好看，但是洗過一水就特別薄。程玲 —— 專賣店檔次比較高，超市人多，不好，不適合賣羅萊。何芳 —— 我是在超市買的，當(dāng)時服務(wù)的態(tài)度我不太記得，希望加大點(diǎn)促銷力度，款式太少了，價格能在優(yōu)惠點(diǎn)。而專賣店環(huán)境寬敞，并且安靜舒適，促使購買欲，為了品質(zhì)保證或追求完美生活，更愿意選擇在專賣店購買。 超市、大賣場更適宜出售低端產(chǎn)品，中高端產(chǎn)品應(yīng)在專賣店或大商場出售。98超市、大賣場更適宜出售低端產(chǎn)品，中高端產(chǎn)品應(yīng)在專賣店或大商場出售 超市、大賣場購物環(huán)境相較嘈雜，床上用品的款式大眾化，價格也以實(shí)惠為主。 許蓉蓉 —— 中藥的絕對會相信。 張秋珍 —— 床上用品就是睡眠好，可以安靜的睡覺就可以了。 用了之后就好了。謝蒙生 —— 應(yīng)該深圳的 85% 的人都有頸椎病的那種。97深圳高端組座談會筆錄：簡興珍 —— 治一下神經(jīng)性衰弱的，就是睡不好嘛。枕頭不擱腦袋，黃豆就不行了，大，擱腦袋，綠豆小，像現(xiàn)在有些人買了商場那種什么枕頭叫什么棉，完了最后睡不了，又買蕎麥皮去了。還有蠶絲。 李玉梅 —— 床墊治頸椎、腰椎的。這個比較讓人相信。商場都可以?？隙ㄤN售不錯。納米這種東西就是一種高科技產(chǎn)品，確實(shí)很好。它比如說可以治病，比如說腳氣、臭，可以除臭什么，這種東西貴。艾草去蚊子的。帶殺菌功能最好，但是能不能做到，我持懷疑態(tài)度。沒有功能，就是坡度非常舒服。 沒用過不知道是不是真的。香薰。96北京高端組座談會筆錄：劉芳 —— 頸椎。助睡功能枕頭應(yīng)該是十多年前就有了，中藥的，睡了一點(diǎn)用也沒有，質(zhì)量一定要第一的，用了有效果，我才會去買。 上海低端組座談會筆錄：虞敏 —— 最好可以制熱的。安神助眠保暖除濕頸椎保健95上海高端組座談會筆錄：楊義紅 —— 睡覺要睡的舒服 ,入睡要快 ,有點(diǎn)香味。 與會者表示床上用品的保健功能應(yīng)該簡單化，因?yàn)榇采嫌闷沸枰ㄆ谇逑?，所以對其功能有一定的影響? 94安神助眠、保暖除濕、頸椎保健是床上用品最應(yīng)該具備的保健功能 與會者認(rèn)為功能性床上用品，首先其功能性應(yīng)該簡單，只要起到保健的作用即可，其次功能性床上用品應(yīng)該具有防預(yù)性，美觀性以及價格的實(shí)惠性。李敏 —— 有，保健枕頭最多的了。好象有那個磁石的，躺上去就有效果，應(yīng)該是不動，就是好象是搞到肉，有血液循環(huán)。沒用的。 楊丹 —— 治什么頸椎病啊，還有肥肥做的什么抗壓，每個床墊都有一個支撐點(diǎn)啊。93深圳高端組座談會筆錄：簡興珍 —— 還有枕頭啊。 不好也可以當(dāng)場退貨。哪個都不便宜，每個機(jī)器都兩三千，老太太真花錢買，買一段時間就不使了，不起作用，別說一個被罩床罩了。 北京低端組座談會筆錄：劉玉萍 —— 知道的，不過太虛緲了。但是一般肯定都達(dá)不到她說那樣。 郭晶 —— 電視說得特夸張。杜金鳳 —— 有可以幫助睡眠的枕頭。上海低端組座談會筆錄：程玲 —— 我 10年前買過 8000元日本的保健的 ,可以治療頸椎病 ,但是用了沒用的。形成了解 但缺乏信任功能性床上用品91上海高端組座談會筆錄：楊雪 —— 還有什么保健的床墊，不相信。 90功能性床上用品認(rèn)知度高，但信任度不夠 與會者對功能性床上用品的認(rèn)知度頗高，并表示不排斥購買功能性床上用品，其中具有安神助眠、防螨功能、頭部保健、各類保健枕頭等功能的床上用品是與會者了解最多的產(chǎn)品功能。深圳低端組座談會筆錄：劉微 —— 溫馨、簡單。王曉莉 —— 羅萊像一個比較神秘一點(diǎn)，年紀(jì)比較大一點(diǎn)的， 40多歲的。 劉麗 —— 必須外向，比較時尚，追求時尚的。北京低端組座談會筆錄：劉玉萍 —— 高雅的、富貴。羅萊廣告很少，好像沒有廣告詞。 白領(lǐng)麗人。羅萊有點(diǎn)歐洲風(fēng)格。上海低端組座談會筆錄：范玉梅 /程玲 —— 我買羅萊 ,我比較喜歡李嘉欣 ,高貴 ,優(yōu)雅 ,舒服 ,柔和。87上海高端組座談會筆錄：楊義紅 —— 我要有內(nèi)含 ,優(yōu)雅 ,時尚的。 夢潔 —— 清新、有親和力的鄰家女孩，喜歡新鮮感的事物，追求時尚， 渴望自由。因此，與會者認(rèn)為羅萊的品牌代言人應(yīng)符合品牌自身的形象，不應(yīng)過于張揚(yáng)或有過多的負(fù)面新聞。 85高貴、優(yōu)雅、異域羅萊床上用品擬人化的主要?dú)赓|(zhì) 與會者認(rèn)為作為床上用品的代言人，首先應(yīng)給人感覺是一個居家的女性，帶有一點(diǎn)女人味，溫柔并且賢惠，不能過于性感，最好是已婚且生育過小孩。 深圳低端組座談會筆錄：唐萍 —— 我買的一般是超市買的那種四件套，反正我是覺得顏色，款式比較漂亮，我就買下來，我也沒有說固定什么牌子，就是去超市一般的港一下，覺得合適就可以。超過太多的話，再漂亮也肯定不會買。王紅 —— 價格高的覺得質(zhì)量更好一點(diǎn)。高美云 —— 最高不超過 1800塊錢。我覺得最低是 500。北京低端組座談會筆錄：李春英 —— 五一的時候買的床上用品，四件套，覺得價格比較合適的時候，也喜歡多買兩套。于冬冬 ——1500 左右。83北京高端組座談會筆錄：賀巍 —— 質(zhì)量品牌重要。馬清貞 —— 一般來說 .品牌好質(zhì)量也好的 。魏佳 —— 好的品牌 ,不會在大賣場買的 ,為了保證品牌效益 。而一些產(chǎn)品價格與自身需求相差較多的品牌和產(chǎn)品，消費(fèi)者往往對其了解也相對較少，無法形成較為強(qiáng)烈的好惡感。 從對品牌的選擇上來看，一類城市的與會者會考慮購買一些中高檔品牌的產(chǎn)品，而二類城市的與會者則更多地選擇一些中檔品牌的產(chǎn)品，這與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的家庭收入和消費(fèi)水平有一定的關(guān)系。謝蒙生 —— 富安娜有寄那個宣傳單頁去每一個社區(qū)，還有公交站臺。深圳低端組座談會筆錄：劉微 —— 一個是雅蘭，一個雅芳庭，但是我還沒用過雅芳庭，我喜歡啊。80深圳高端組座談會筆錄：袁友艷 —— 簡單生活，還有羅蘭，皇威都是深圳的，還有富麗真金。李娜 —— 世家，安睡寶、惠宜，麗馨，夢潔，雅芳亭，水星 。李玉梅 —— 羅萊，質(zhì)地比較好，而且是十大品牌之一。 郭晶 —— 夢潔。趙萍 —— 奧西奴，和朋友一起去逛街的時候看到商店的擺設(shè)看到的 。 上海低端組座談會筆錄：程玲 —— 我關(guān)注羅萊的 ,我每次去淮海路都會看羅萊的 ,就是現(xiàn)在沒有了，地鐵上看到的 。魏佳 —— 地鐵里看到的。 一些進(jìn)入床上用品市場較早的品牌，如恒源祥、富安娜和夢潔，在多個城市都擁有一定的知名度，相比羅萊、水星家紡等新品牌具有更強(qiáng)的市場競爭力。謝蒙生 —— 富安娜有寄那個宣傳單頁去每一個社區(qū)，還有公交站臺。深圳低端組座談會筆錄：劉微 —— 一個是雅蘭，一個雅芳庭，但是我還沒用過雅芳庭，我喜歡啊。 76深圳高端組座談會筆錄：袁友艷 —— 簡單生活，還有羅蘭，皇威，皇帝的皇，威武的威，都是深圳的，還有富麗真金。高美云 —— 因?yàn)樵诰W(wǎng)上看過也聽說過，因?yàn)樗灿袕V告介紹什么之類的，介紹什么的，都有介紹之類的。北京低端組座談會筆錄：劉玉萍 —— 我也是平常喜歡逛街購物，然后就是喜歡買一些東西什么的。 賀巍 —— 逛街時候，商場里看到的。趙萍 —— 奧西奴，和朋友一起去逛街的時候看到商店的擺設(shè)看到的 。 上海低端組座談會筆錄：程玲 —— 我關(guān)注羅萊的 ,我每次去淮海路都會看羅萊的 ,就是現(xiàn)在沒有了，地鐵上看到的 。魏佳 —— 地鐵里看到的。 73消費(fèi)者一般較為了解自己購買過的床上用品品牌 與會者對床上用品品牌的認(rèn)知主要兩種途徑為主：首先，與會者會較為熟悉一些自己曾經(jīng)購買過或想要購買的品牌；其次，與會者會在一些產(chǎn)品廣告中了解到某些品牌，其中各類零售場所對產(chǎn)品品牌的宣傳對與會者的影響最大。王艷萍 —— 四件套，打 ，六百多。 謝蒙生 —— 過年前的時候，因?yàn)楹孟笮『⒌?，好象覺得經(jīng)常換新鮮的，因?yàn)槲覀兗液芏啾蛔?，十套都不止。因?yàn)槲乙话闶侨コ?，比如說到超市逛的時候，正好想買一個床單什么的，就去看，然后如果他有特價啊，款式，我會很注重他的款式，因?yàn)榭赡鼙容^年輕嘛，他的什么款式，因?yàn)橘|(zhì)地我也不是很懂，這個款式好看，價格合適就買了。但是還是會挑選一些面料好點(diǎn)的，全棉的。 3000以下，不能超過 3000元。夏天淺、冬天顏色深。 劉玉萍 —— 材質(zhì)好，純棉的，舒服。素雅，顯得干凈。北京低端組座談會筆錄：高美云 —— 四件套。做工細(xì)。 賀巍 —— 不要黑色。質(zhì)量、品牌，價格，顏色。 71北京高端組座談會筆錄：劉芳 —— 純棉，高制紗的。全棉，高質(zhì)棉，含棉的 。不同季節(jié)選不同的面料，全棉做好。銷售太麻煩，只要告訴我什么時新款就可以了。 楊義紅 —— 四件套，比較看重顏色 /質(zhì)地、價格 繡花、陳列也很重要。 1）面料以全棉為主，手感舒適2）顏色隨著季節(jié)更換，最好以淡色為3）價格適宜4）銷售員介紹繁瑣，應(yīng)該簡潔明了，更專業(yè)幾乎所有的與會者表示：70上海高端組座談會筆錄：丁云辰 —— 羅萊 6件套全買過 枕頭、被套、床單、靠枕 被單，面料很好，再洗也是這個面料，手感很滑，我朋友到我家來都說最漂亮，質(zhì)地也很好，羅萊的東西有是上萬的。中老年人在購買床上用品時多數(shù)比較理性，他們會