【正文】 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 20分 7秒 00:20:0713 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時(shí) 20分 7秒 00:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:0700:20Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 20分 7秒 00:20:0713 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :20:0700:20:07March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :20:0700:20Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 20分 7秒 00:20:0713 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :20:0700:20:07March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:0700:20Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 提供 60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看： 提供 5萬集管理視頻課程下載，詳情查看： 提供 2萬 GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看： 2萬 GB高清管理視頻課程目錄下載： 高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請于我們聯(lián)系。10658008 如果你要購買彩票， 單式自選 SSDZ 例如 SSDZ 01020307080911 單式機(jī)選 SSDJ 發(fā)放完整的操作手冊，包括 手機(jī)錢包所有業(yè)務(wù)介紹、 具體操作方式，以舉例的方式演示 獲取幫助的途徑 同時(shí)柜臺(tái)幫消費(fèi)者在 中寫入手機(jī)錢包菜單，消費(fèi)者可通過 方式操作，包括 手機(jī)錢包主要業(yè)務(wù)的購買指令，消費(fèi)者點(diǎn)擊就可以直接購買 鏈接 幫助熱線 手機(jī)錢包 短信方式 購買彩票 購買影票 WAP方式 購買彩票 WAP 鏈接 幫助熱線 4006125880 88 保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定需要貫徹在短信、 三種操作方式 短信操作方式： 及時(shí)、完整的返回交易信息 順利、快速的完成交易 ： 及時(shí)、準(zhǔn)確的更新網(wǎng)絡(luò)信息、交易信息 上網(wǎng)的穩(wěn)定性 以完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)為基礎(chǔ) 保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 89 以完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)為基礎(chǔ) 提供有效幫助 首先提升 400熱線的知名度，同時(shí)提升服務(wù)水平 提升網(wǎng)絡(luò)途徑的的重要性 其中以軟文的方式在手機(jī)論壇上制造話題，激發(fā)用戶自行參與討論使用是一個(gè)有效的方法 這個(gè)是西祠胡同論壇里面的中國移動(dòng)通信版和動(dòng)感部落版！ 90 以一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者的使用舉例 一個(gè)偶爾買彩票的王先生 某天買彩票時(shí)在 投注站 看到廣告：”手機(jī)錢包可以隨時(shí)隨地足不出戶的買彩票，立刻開通注冊還可以免費(fèi)投注一注雙色球機(jī)選“ 到營業(yè)廳開通 :填寫表格 王先生被請到柜臺(tái)，填寫個(gè)人信息、刷卡開通 ?非常安全、正式、放心， 同時(shí)填寫一張業(yè)務(wù)使用申明 業(yè)務(wù)使用申明 ?對于以下業(yè)務(wù)請將您 不愿意默認(rèn)開通的畫勾 手機(jī)充值 彩票 影票 保險(xiǎn) … ?對于以下業(yè)務(wù)請將您 愿意 開通的畫勾 匯款 飛機(jī)票 …… 通過填寫個(gè)人信息和使用申明簡化了業(yè)務(wù)注冊過程 開通以后拿到營業(yè)廳提供的 用戶手冊 同時(shí)手機(jī)上收到 業(yè)務(wù)使用模版 ?用戶手冊需包含： ?手機(jī)錢包所有業(yè)務(wù)介紹、 ?舉例的方式列出具體操作方式 ?獲取幫助的途徑 ?業(yè)務(wù)使用模版是已經(jīng)寫好的購買指令，消費(fèi)者只需更改具體內(nèi)容就可以購買 發(fā)件人 。 題號(hào) 4 樣本基數(shù)：手機(jī)錢包用戶 ?由于認(rèn)知渠道主要集中在移動(dòng)自有的營業(yè)廳、短信和網(wǎng)站，從而使消費(fèi)者更多的從移動(dòng)業(yè)務(wù)的角度來認(rèn)識(shí)手機(jī)錢包， ?卻很少能直接聯(lián)系到金融支付的功用，弱化了對其他支付環(huán)境和對象的聯(lián)想。 1008252352820140%20%40%60%80%100%100 元以內(nèi) 1 0 0 5 0 0 元 500 － 1000 元 1000 － 3000 元 3000 － 5000 元 5000 － 10000元10000 元以上彩票、電影票、公共事業(yè)繳費(fèi)、匯款是手機(jī)錢包的重點(diǎn)業(yè)務(wù) 消費(fèi)者的評(píng)價(jià)如何？ 67 彩票業(yè)務(wù) : 手機(jī)錢包買彩票更適用于“普通級(jí)”“購買不方便”的彩民 手機(jī)錢包買彩票的特點(diǎn)在于隨時(shí)購買、小額支付、簡單下注，但是操作、回復(fù)不如現(xiàn)場購買迅速， 因此手機(jī)錢包買彩票隨時(shí)隨地購買的特征，對大城市按時(shí)上下班的上班族更有吸引力 并且更適合普通彩民，因?yàn)閷τ诟呒?jí)彩民來說， 手機(jī)錢包一次交易的彩票量太小，信息傳遞速度有限，并且沒有購買彩票的氛圍 并且手機(jī)錢包提供的彩票種類難以激起高級(jí)彩民的興趣 武漢、東莞都有刮刮彩，隨時(shí)開獎(jiǎng)隨時(shí)兌獎(jiǎng) 對于東莞的消費(fèi)者來說，靠近澳門，高級(jí)彩民更傾向于去澳門賭博 手機(jī)錢包彩票業(yè)務(wù)更適用于“普通級(jí)”“購買不方便”彩民，但是分布眾多的彩票網(wǎng)點(diǎn)，尤其是南方城市，給業(yè)務(wù)推廣帶來壓力 武漢某被訪者： “我覺得去彩票站買更好，大家一起討論分析，更有氣氛，這種手機(jī)購買沒有感覺” “我用這個(gè)買過時(shí)時(shí)樂，太麻煩了，一次只能寫入 5注，一個(gè)一個(gè)的按很容易出錯(cuò)，而且它回復(fù)的信息不及時(shí)，我不好對比我到底買了哪些，買上沒有” “這里到處都是賣彩票的，樓下就是，街上走兩步都是，體彩、福彩都有 ”－東莞 68 首先，提升手機(jī)錢包購買彩票功能的曝光率和知名度，讓盡量多的普通彩民了解這種新的，便捷的支付手段 讓手機(jī)錢包與彩票“如影相隨”：在彩票投注站、彩票背面、中獎(jiǎng)信息公告欄、彩票網(wǎng)站 等彩民們可能接觸到的地方，推廣手機(jī)錢包買彩票功能 其次，對于普通彩票來說簡化操作購買流程非常重要 不收取功能費(fèi)，東莞地區(qū)，手機(jī)買彩票業(yè)務(wù)要收取 3元 /月的月租，抬高了消費(fèi)者的進(jìn)入門檻 簡化流程，將彩票業(yè)務(wù)的開通與業(yè)務(wù)開通合并 簡化操作，通過提供彩票購買模版等方式簡化編輯業(yè)務(wù)代碼 、交易平臺(tái)代碼的操作 尤其是對于初次用戶和女性用戶，很難記得、這樣復(fù)雜的業(yè)務(wù)代碼， 提升手機(jī)錢包購買彩票功能的知名度和簡化彩票購買操作流程尤其重要 69 針對高級(jí)彩民來說，更便捷、快速的投注方式是吸引他們的重點(diǎn)，因此，建議為他們提供網(wǎng)絡(luò)選擇 +短信確認(rèn)支付的方式 針對高級(jí)彩民，提供網(wǎng)絡(luò)選彩手機(jī)支付的便捷操作方式 手機(jī)錢包密碼確認(rèn)支付 70 購買電影票： 購買電影票可能成為手機(jī)錢包重要的市場機(jī)會(huì) 演出票務(wù)是手機(jī)錢包可能的市場機(jī)會(huì) 一方面對于娛樂活動(dòng)，消費(fèi)者都希望能提前有所安排，保持愉快的心情，盡量避免到現(xiàn)場買不到票的局面 另一方面，排隊(duì)已經(jīng)成為困擾都市人的重大問題 因此，演出票務(wù)，尤其是熱門票、搶手票可能給手機(jī)錢包帶來發(fā)展機(jī)會(huì) 目前網(wǎng)票網(wǎng)站提供網(wǎng)上訂票手機(jī)錢包支付的服務(wù)，非常方便消費(fèi)者 ?電子票的推出順應(yīng)了目前的環(huán)保風(fēng) ?與眾多的網(wǎng)上銀行相比，手機(jī)錢包不需要安裝任何插件，非常方便 ?并且，部分被訪者認(rèn)為手機(jī)支付安全性更高 ?而從支付流程來看，網(wǎng)上購票手機(jī)支付的過程簡單清晰 71 現(xiàn)階段，增加電影票服務(wù)的自由度和可選性是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵 增加院線 目前來看，無論是 網(wǎng)還是移動(dòng)夢網(wǎng)，支持手機(jī)錢包支付的影院都非常有限，嚴(yán)重影響了手機(jī)錢包影票業(yè)務(wù)的發(fā)展 沒有消費(fèi)者會(huì)愿意因?yàn)榭梢杂酶唵蔚姆椒ㄙI電影票，而奔波大半個(gè)城市看電影 在這幾家影院內(nèi)，還存在某些時(shí)段無票或者不支持網(wǎng)上訂票的狀態(tài) “萬達(dá)電影院就沒有，也就是說我買票倒是省事了，可是我看一場電影要去那么遠(yuǎn)的地方 ”北京 72 選座位的自由度， 電影是一項(xiàng)娛樂活動(dòng)，對于電影院的座位，很多消費(fèi)者都非常在意 而網(wǎng)上的電影票購買只能選擇座位的排數(shù)范圍，由系統(tǒng)隨機(jī)指定位置，一定程度上限制了消費(fèi)者娛樂的熱情 并且不提供座位重選的機(jī)會(huì) 現(xiàn)階段，增加電影票服務(wù)的自由度和可選性是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵 建議提供自由選坐的機(jī)會(huì) 告知消費(fèi)者電影院的徘數(shù)和每徘座位數(shù)，讓消費(fèi)者自由選擇 如果只提供隨機(jī)座位，給消費(fèi)者重選的機(jī)會(huì) 73 公共事業(yè)繳費(fèi)： 手機(jī)錢包公共事業(yè)繳費(fèi)最急迫的問題是搶占市場 公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)面臨的最大競爭對手是類似的銀行代扣服務(wù)－銀行代扣服務(wù)簡單、便捷，并且每月自動(dòng)郵寄發(fā)票，余額不足時(shí)主動(dòng)給與提示 因此受到各地區(qū)銀行代扣業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r不同，手機(jī)錢包公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)的受歡迎程度不同 在北京地區(qū)，銀行代扣功能還未廣泛普及，因此被訪者對該項(xiàng)功能非常感興趣 在上海地區(qū)，銀行代扣的業(yè)務(wù)十分成熟，同時(shí)在隨處可見的 24小時(shí)便利店也可以方便地通過刷卡進(jìn)行公共事業(yè)繳費(fèi)，因此，當(dāng)?shù)赝ㄟ^手機(jī)錢包支付公共事業(yè)費(fèi)的挑戰(zhàn)十分嚴(yán)峻 而在東莞、武漢，大多數(shù)被訪者已經(jīng)長期使用銀行代扣服務(wù)，使用過程非常方便，僅僅從業(yè)務(wù)功能方面難以打動(dòng)他們轉(zhuǎn)而使用手機(jī)錢包進(jìn)行公共事業(yè)繳費(fèi) 同時(shí)，根據(jù)上海被訪者的使用經(jīng)驗(yàn)，公共事業(yè)繳費(fèi)功能本身存在以下不足需要完善 編輯短信輸入 24位代碼的過程太繁瑣，容易出錯(cuò) 支付過程中，重要信息提示不足，例如繳費(fèi)完成后不顯示戶主 /詳細(xì)地址，擔(dān)心交錯(cuò)費(fèi)用 因此手機(jī)錢包需要迅速搶占類似業(yè)務(wù)的空白市場，完善服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)者嘗試使用，養(yǎng)成使用手機(jī)錢包進(jìn)行公共事業(yè)繳費(fèi)的習(xí)慣 74 銀行、郵政 手機(jī)錢包 銀行、郵政 手機(jī)錢包 匯款費(fèi)率 ?相對低 ?相對高 ?相對低 ?相對高 到達(dá)及時(shí)性 ?更及時(shí) ?相對滯后 ?更及時(shí) ?相對滯后 操作的便捷性 ?網(wǎng)銀很方便 ?傳統(tǒng)方式復(fù)雜 ?非常方便 ?不定向匯款受限制 ?比較復(fù)雜 ?非常復(fù)雜 安全可靠性 ?可靠 ?可靠 ?可靠 ?相對不夠可靠 對匯款服務(wù)的 需求 都市人群 受教育程度相對高，更容易學(xué)會(huì)移動(dòng)新業(yè)務(wù) 主要用于購物、給朋友匯款 匯款需求：小額，不定向 城鎮(zhèn)、農(nóng)村務(wù)工者 受教育程度和知識(shí)水平相對低，較難接受、學(xué)會(huì)使用新的移動(dòng)業(yè)務(wù) 給家里匯款 匯款需求：大額、定向 人群特征 對銀行匯款 和手機(jī)錢包 匯款的評(píng)價(jià) 匯款業(yè)務(wù)： 開發(fā)小額的不定向匯款，獲得更多市場機(jī)會(huì) 手機(jī)錢包定向匯款業(yè)務(wù)受到來自傳統(tǒng)金融服務(wù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，是否可以考慮設(shè)計(jì)小額的不定向匯款服務(wù)，獲得更多的市場機(jī)會(huì) 市場機(jī)會(huì) 諸多限制 培養(yǎng)消費(fèi)者的使用習(xí)慣 76 培養(yǎng)消費(fèi)者的使用習(xí)慣，首先要配合手機(jī)錢包的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行針對性的宣傳，讓消費(fèi)者了解手機(jī)錢包的用武之地 77 消費(fèi)者對手機(jī)錢包的認(rèn)知主要來自于移動(dòng)自有渠道 移動(dòng)自有渠道消費(fèi)者認(rèn)知手機(jī)錢包的主要渠道，其中移動(dòng)營業(yè)廳、 10086短信發(fā)揮著最主要的作用； 部分消費(fèi)者從銀行、游戲網(wǎng)站、票務(wù)網(wǎng)站、彩票網(wǎng)站了解到手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 手機(jī)錢包是一種支付工具，在消費(fèi)者花錢、支付的具體地方進(jìn)行針對性的宣傳更直觀，因此消費(fèi)場合的宣傳重要性需要提升。并列出 4注，可以分別寫入紅球、籃球 輸入后，在輸入手機(jī)錢包密碼，確認(rèn) 提示成功，并發(fā)回短信告知 新生活 手機(jī)錢包 彩票：列出注冊；北京千禧3D，雙色球 選擇雙色球 ?要經(jīng)歷 5步操作消費(fèi)者才真正開始買彩票，增加流量費(fèi) ?由于 上網(wǎng)速度慢，操作步驟多增加等待時(shí) 間 ?路徑很深，多次翻屏后才找到新生活 普遍性 安全性 易用性 輔助性 37 用戶認(rèn)為 方式最需要改進(jìn)的地方 簡化步驟 1. 提供快捷鏈接：直接進(jìn)入具體的產(chǎn)品購買頁面 2. 業(yè)務(wù)開通以后，將常用業(yè)務(wù)的鏈接直接發(fā)送到用戶手機(jī)上 3. 消費(fèi)者也可以通過發(fā)送短信到 10086的方式，直接獲得快捷鏈接 4. 提升 新生活在移動(dòng)夢網(wǎng)中的優(yōu)先級(jí) 5. 提升彩票、影票等常用業(yè)務(wù)在移動(dòng)夢網(wǎng)中的優(yōu)先級(jí) 6. 將常用、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)直接在移動(dòng)夢網(wǎng)的首頁中顯示出來 提供 上網(wǎng)優(yōu)惠 1. 初次使用免去 流量費(fèi) 2. 用手機(jī)錢包多次購買或者購買滿一定額度以后，贈(zèng)送一定的 流量 38 4244122總體N = 5 9題號(hào)： B B10，樣本基數(shù)：通過方式使用手機(jī)錢包的用戶 滿意的比例 56 非常滿意 滿意 一般 /沒有感覺 不滿意 非常不滿意 普遍性 安全性 易用性 輔助性