[精選]客戶關(guān)系與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序

2025-02-13 21:23

客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請原諒主講人龔振華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學(xué)會副會長國務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請原諒?fù)?/span>

2025-01-23 23:32

crm客戶關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】?系統(tǒng)分析的任務(wù)–在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，完成新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計，解決系統(tǒng)“做什么”的問題。–系統(tǒng)分析在很大程度上決定了系統(tǒng)開發(fā)工作的成敗。?系統(tǒng)分析的步驟–問題識別–可行性分析和詳細(xì)調(diào)查–需求分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第一節(jié)

2025-01-11 16:18

客戶關(guān)系維護-資料下載頁

【總結(jié)】老客戶維護模型—如何成功留住老客戶如何成功留住老客戶?一、為什么要留住老客戶?二、維護老客戶的意義?三、細(xì)分客戶群留住老客戶?四、提高滿意度留住老客戶?五、提高忠誠度留住老客戶?六、提供超值服務(wù)留

2025-01-11 17:12

客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這

2025-01-16 20:41

[精選]客戶分級與關(guān)系維護-資料下載頁

【總結(jié)】DCBA成交或失敗PIPELINE預(yù)計成交名單客戶關(guān)係維護目標(biāo)市場客戶分級方式與客戶關(guān)係維護說明銷售流程已經(jīng)開始進行選型工作,以便將現(xiàn)有系統(tǒng)更換或擴大目前信息化範(fàn)圍的潛在客戶客戶分級的定義-A級客戶未信息化者:已經(jīng)開始進行選型工作,以便展開信

2025-03-04 03:36

客戶關(guān)系經(jīng)營-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系經(jīng)營省分行個人金融部二00九年十二月1課程大綱一、客戶關(guān)系經(jīng)營基本觀念（一）客戶分層、分群與分級經(jīng)營（二）在地支行網(wǎng)點周邊客群經(jīng)營二、客戶關(guān)系經(jīng)營方法（一）新客源開拓（二）既有客戶深耕與廣耕（三）小型活動與客戶說明會2財富管理客戶關(guān)系經(jīng)營以客戶需求導(dǎo)向全方位

2025-01-11 16:54

客戶關(guān)系選擇開發(fā)客戶異議-資料下載頁

【總結(jié)】2023/1/261《客戶關(guān)系管理實用教程》教學(xué)課件第4章客戶關(guān)系的選擇與開發(fā)正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點評：企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務(wù)，曾被認(rèn)為是不可理解的。然而，客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)然，鑒于獲取新客戶的高額成本，必須采取切

2025-01-10 02:00

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什

2024-10-19 16:09

[精選]客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)宜興市環(huán)球外語培訓(xùn)中心年月客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)目標(biāo)?通過培訓(xùn)，掌握好客戶服務(wù)人員在開展客戶服務(wù)工作過程中必須運用到的接待客戶、理解客戶、滿足客戶和留住客戶的基本技巧，同時還要掌握企業(yè)應(yīng)對媒體曝光和運用電話開展客戶服務(wù)的技巧。?接待客戶是接觸客戶的第一步，如何做好接待客戶是成功開展客戶服務(wù)的關(guān)鍵

2025-02-21 14:50

客戶關(guān)系管理與客戶滿意陷阱及其成因-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理簡介發(fā)散思維與頭腦風(fēng)暴長期獲利客戶忠誠如何做到客戶忠誠？企業(yè)目標(biāo)周到細(xì)致的個性化服務(wù)如何做到個性化服務(wù)？關(guān)系管理的營銷理念＋信息技術(shù)支撐案例二：書店o傳統(tǒng)書店的營銷——雞肉店式o規(guī)模擴大、分工明確后，信息分散，無法做到全面了解和記憶客戶o出現(xiàn)了對海量信息整合的必要——信息技術(shù)支撐（如下圖）分散的信息

2025-01-18 17:26

(新版)客戶關(guān)系管理第9章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略-資料下載頁

【總結(jié)】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關(guān)鍵維度

2025-02-08 21:50

[精選]大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理講師：程廣見大綱一．大客戶銷售認(rèn)知二．大客戶信息分析三．建立與維護大客戶的信任四．挖掘大客戶深度需求與價值呈現(xiàn)五．信用管理維系大客戶關(guān)系六．專題討論:大客戶銷售回款管理七．實戰(zhàn)案例研討大客戶銷售認(rèn)知客戶細(xì)分的攻守模型獲取保留

2025-02-19 13:47

客戶關(guān)系管理之評估與控制客戶信用-資料下載頁

【總結(jié)】課題七評估與控制客戶信用知識（技能）框架圖評估和控制客戶信用評估客戶信用控制客戶信用管理客戶信用檔案評估客戶信用狀況確定客戶信用等級給予客戶合理的信用政策賒銷風(fēng)險管理客戶信用風(fēng)險的動態(tài)監(jiān)控與調(diào)整追賬課程目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)◆了

2025-01-16 20:46

(新版)客戶關(guān)系管理第6章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施eCRM建設(shè)與管理客戶服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義

2025-02-08 21:58

客戶分級方式與客戶關(guān)系說明(完整版)

客戶分級方式與客戶關(guān)系說明(更新版)

客戶分級方式與客戶關(guān)系說明(專業(yè)版)

客戶分級方式與客戶關(guān)系說明(留存版)