【正文】 、物都處于理想結(jié)合狀態(tài)。廠區(qū)內(nèi)每一塊玻璃都擦得一干二凈，地板亮得像面鏡子，機(jī)器設(shè)備無一絲灰塵；人們身著一色淡藍(lán)海爾服，在崗位上聚精會神工作，見面時(shí)輕聲示意，車間里只聽見機(jī)器響動，產(chǎn)品一臺接一臺上上下下，聽不見任何喧嘩、躁動聲。從生產(chǎn)到管理、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，其控制方法盡管不同，都體現(xiàn)出了一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到了環(huán)環(huán)相扣，疏而不漏?，F(xiàn)場生產(chǎn)線的 10個(gè)重點(diǎn)工序都有質(zhì)量控制臺， 155個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有質(zhì)量跟蹤單，產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細(xì)檔案，產(chǎn)品到用戶家里如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著“出廠記錄”找到責(zé)任人。 ? 0EC管理方法實(shí)行后，已產(chǎn)生了明顯的效果。這些效果體現(xiàn)在幾個(gè)方面： ? 1．培育了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 ? 這是“日日清”取得的最大成果，也是“日日清”工作得以全面落實(shí)的基礎(chǔ)?！叭杖涨濉蓖ㄟ^員工每天進(jìn)行的整理、整頓、清掃和清理，使全體員工養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣和令行禁止的工作作風(fēng)，一支高素質(zhì)的隊(duì)伍迅速成長起來。 ? 2．提高了生產(chǎn)現(xiàn)場管理精細(xì)化程度 ? OEC方法以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標(biāo)，把管理問題控制解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降至最低，逐步實(shí)現(xiàn)了“精細(xì)管理”。它消除了現(xiàn)場管理死角，將過去每月對結(jié)果的管理變?yōu)槊咳盏臋z查和分析，對瞬間狀態(tài)進(jìn)行控制，使人、事、物等因素不斷優(yōu)化，為生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)保障，不良品率、材料消耗大幅度下降，管理達(dá)到了及時(shí)、全面、有效。 ? 3．提高了生產(chǎn)流程控制能力 ? 生產(chǎn)流程控制能力的提高表現(xiàn)在自控、互控、專控能力三個(gè)方面：一是自控能力得到提高。所有員工都以追求工作零缺陷和經(jīng)濟(jì)損失最低、收益水平最高為目標(biāo)，苦練基本操作，提高生產(chǎn)技術(shù)技能，自我檢驗(yàn)，絕不讓差品、次品流入下一道工序，嚴(yán)格對下一道工序負(fù)責(zé)。海爾規(guī)定從第一道工序開始不準(zhǔn)出二等品。二是互控能力普遍提高。通過實(shí)行質(zhì)量獎懲價(jià)值券，各道工序之間的質(zhì)量互檢工作得到了加強(qiáng)。三是?？啬芰Φ玫郊訌?qiáng)。在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，各職能部門的巡檢人員定時(shí)巡查，進(jìn)行瞬間糾偏，使各環(huán)節(jié)始終處于有效控制之中。通過“日日清”控制系統(tǒng)，海爾的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了由事后把關(guān)向全過程控制的轉(zhuǎn)變，受控率達(dá)到了 100％，從時(shí)間上看，由過去的 50％達(dá)到了 98％以上，效果很明顯。 ? 二、 0EC管理方法的主要內(nèi)容 ? 0Ec管理法是海爾對“人、事、物”進(jìn)行管理的基本模式，由目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵機(jī)制三部分組成。 ? (一 )目標(biāo)系統(tǒng) ? 目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的方向。海爾對目標(biāo)的實(shí)施先是將總目標(biāo)分解為各部門的子目標(biāo)，再由子目標(biāo)分解為每個(gè)員工的具體目標(biāo)值，從而使全公司總目標(biāo)落實(shí)到具體的責(zé)任人身上。目標(biāo)的建立一般要求： ? (1)目標(biāo)具體明確，可以度量。在質(zhì)量管理中，海爾把 156個(gè)工序的 545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行量化并匯編成小冊子，小到一個(gè)門把螺釘上不好都有明確規(guī)定。 ? (2)責(zé)任落實(shí)到員工個(gè)人。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者的工作、責(zé)任和工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。 ? (3)做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)中的每件物品都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁標(biāo)示出來，保證物有人管。比如，車間、辦公室的玻璃，甚至材料庫的 196塊玻璃，每塊玻璃上也均標(biāo)有責(zé)任人。 ? 這樣一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)使企業(yè)內(nèi)所有工作、所有物品，都處于有序的被控制狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到一線員工，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要達(dá)到什么樣的結(jié)果，做到心中有數(shù)，從而保證了各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了損失。 ? (二 )日清控制系統(tǒng) ? 日清控制系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng)，通過員工每天對自己所從事的每件事進(jìn)行清理、檢查的“日日清”控制系統(tǒng)來進(jìn)行管理。它包括“日事日畢”和“日清日高”兩個(gè)方面。“日事日畢”即對當(dāng)天發(fā)生的各種問題，在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題累積?！叭涨迦崭摺奔磳ぷ髦械谋∪醐h(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求職工“堅(jiān)持每天提高 1％”， 70天工作水平就可以提高一倍。 ? 日清控制體系要求控制檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)糾正偏差。沒有控制，工作只布置不檢查，不可能形成閉環(huán)，當(dāng)然不可能達(dá)到預(yù)期效果。所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級級檢查。在生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)有“日清欄”，要求管理人員每兩小時(shí)巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問題和處理措施填在“日清欄”上。如果持續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，則說明目標(biāo)低了，就必須提高目標(biāo)值，以此實(shí)現(xiàn)“日高”。 ? 。 ? (三 )有效激勵機(jī)制 ? 激勵機(jī)制是日清控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證條件。實(shí)行“日日清”，使海爾形成了在不同層次、不同側(cè)面均有激勵作用的激勵機(jī)制。海爾在激勵政策上強(qiáng)調(diào)公開、公平、公正和合理的計(jì)算與考核。如在用工上，實(shí)行“優(yōu)秀工、合格工、試用工三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”；對人員的使用上，全部實(shí)行公開招聘，公開競爭，擇優(yōu)聘用。通過“ 3E”卡，每天公布職工每個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對公平，每個(gè)崗位實(shí)行量化考核，力求使勞動與報(bào)酬直接掛鉤，報(bào)酬與質(zhì)量直接掛鉤。在獎勵上，對員工個(gè)人設(shè)有海爾獎、希望獎、合理化建議獎；對集體設(shè)有合格班組、信得過班組、免檢班組、自主管理班組等集體榮譽(yù)獎。這極大調(diào)動了員工追求卓越的積極性三、“日日清”控制系統(tǒng) ? (一 )“日日清”的內(nèi)容 ? “日日清”的內(nèi)容可分為區(qū)域日清和職能日清。 ? 1．區(qū)域日清 ? 區(qū)域日清主要包括 7項(xiàng)內(nèi)容。區(qū)域日清所要解決的問題是：掌握各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場 7項(xiàng)內(nèi)容的受控狀況；查明發(fā)生問題的原因及進(jìn)行責(zé)任分析；員工當(dāng)天工資收入測算。 7項(xiàng)內(nèi)容指： ? (1)工藝日清。對當(dāng)天的檢驗(yàn)結(jié)果與其他工件指標(biāo)參數(shù)的對比情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況進(jìn)行清理。 ? (2)生產(chǎn)計(jì)劃日清。對生產(chǎn)進(jìn)度及影響原因、實(shí)際產(chǎn)量、欠產(chǎn)數(shù)量、解決措施與結(jié)果、責(zé)任等情況進(jìn)行清理。 ? (3)設(shè)備日清。對設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率及責(zé)任人等情況進(jìn)行清理。 ? (4)物耗日清。對材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行清理。 ? (5)質(zhì)量日清。對當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的次品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量價(jià)值券等情況進(jìn)行清理。員工人手一本質(zhì)量價(jià)值券手冊，手冊中匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的所有問題，并針對每一個(gè)缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任及每個(gè)缺陷應(yīng)扣多少錢。質(zhì)檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場予以獎勵，同時(shí)對漏檢的操作工和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。質(zhì)量價(jià)值券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于處罰。 ? (6)文明生產(chǎn)日清。對分管區(qū)域的定置管理、衛(wèi)生、安全及責(zé)任進(jìn)行清理。 ? (7)勞動紀(jì)律日清。是對勞動紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理。 ? 上述 7項(xiàng)內(nèi)容，是在各職能人員控制的基礎(chǔ)上，由區(qū)域上的員工進(jìn)行清理，并把清理情況及時(shí)填入“ 3E”卡?！?3E”卡即“ 3E日清工作記錄卡”。 3E為每人、每事、每天三個(gè)英文單詞的開頭字母?！?3E”卡將每個(gè)員工每天工作的上述 7個(gè)要素進(jìn)行量化，每天由員工自我清理計(jì)算日薪并填寫記賬、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計(jì)件工資。這使每個(gè)人每天的工作有了一個(gè)明確定量的結(jié)果，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)說話的公正性和權(quán)威性，保證了各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 2．職能日清 ? 職能日清是各職能部門對本部門的職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行的日清。職能日清所要解決的問題是：找出問題的原因及改進(jìn)措施；分析責(zé)任；變例外因素為例行因素；測算職能人員的工資。它包括： ? (1)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的清理。按“ 5w3H1s” 9個(gè)因素進(jìn)行清理，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)填入相應(yīng)區(qū)域的“日清欄”。 “ 5w”指： what，何項(xiàng)工作發(fā)生了何種問題； where，問題發(fā)生在何地； when，問題發(fā)生在何時(shí)； who，問題的責(zé)任者；why，發(fā)生問題的原因?！?3H”指：同類問題還有多少；造成多大損失；如何解決?！?1s”指 safety，有無安全注意事項(xiàng)。 ? (2)職能人員的清理。各職能部門的工作人員，按自己分工范圍對分管職能的受控情況、問題原因的查找及整改措施的制定情況進(jìn)行分類清理，填入個(gè)人的“日清工作記錄表”。 ? (二 )“日日清”的實(shí)施步驟 ? “日日清”的實(shí)施分三大階段九個(gè)步驟： ? 第一階段為班前監(jiān)控，包含 3個(gè)步驟：①召開班前會，明確當(dāng)天的目標(biāo)及要求。⑦按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) x39。B。生產(chǎn)系統(tǒng)按 7項(xiàng)日清要求進(jìn)行生產(chǎn)，職能系統(tǒng)針對 7項(xiàng)日清任務(wù) 按“ 5W3HIS’’的要求從事瞬間控制。③填寫日清欄。由車間主管、職能巡檢員每 2小時(shí)公布一次巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見。 ? 第二階段為班后縱向清理，包含 5個(gè)步驟：①自清。所有崗位的員工對當(dāng)天的工作按日清的要求逐項(xiàng)清理，生產(chǎn)崗位填寫“ 3E”卡交班組長，管理崗位填寫日清工作記錄交科長；②考核。由班組長根據(jù)每天對每人各方面情況的掌握進(jìn)行考核確認(rèn)．然后報(bào)車間主任；③審核。由車間主任根據(jù)當(dāng)天對各班組情況的掌握，復(fù)核各班組的“ 3E，卡，確認(rèn)后返回班組。由本人填寫“日清工作記錄”報(bào)分廠廠長；④分廠廠長審核各車間的“日清工作記錄”，登記分廠日清臺賬，并將每天分廠的運(yùn)行情況匯總報(bào)公司經(jīng)理助理。同時(shí)各職能部門負(fù)責(zé)人審核所屬人員“日清工作記錄”，并將當(dāng)天職能分管工作出現(xiàn)的問題、解決的措施、遺留的問題、準(zhǔn)備采取的辦法匯總報(bào)公司副總經(jīng)理；⑤公司副總經(jīng)理復(fù)審后簽署意見和建議，反饋給各管理者，并匯總報(bào)總經(jīng)理。 ? 第三階段為整改建制，即由各職能部門會同有關(guān)部門、崗位根據(jù)“日清”中反映出的問題進(jìn)行分類分析，在提出解決措施的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的目標(biāo)水平，并作為下一循環(huán)的依據(jù)。 ? 演講完畢，謝謝觀看！