成功領(lǐng)導者的基本素質(zhì)-資料下載頁
2025-01-25 14:19本頁面
【正文】 24 2。跟隨 1) 組織信息 2) 移情傾聽 3) 體味言外之意 傾聽技巧 24 3。保持公正 1) 區(qū)別事實和觀點 2) 控制情感 3) 不要主觀猜測 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。 傾聽技巧 24 案例十 請聆聽一段故事兩遍 ,并仔細閱讀下列有關(guān)故事的提問，然后在“對“，“錯“和“？“（不確定）三者中圈選出你認為正確的答案。 小店的故事 1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達。 對 錯 ？ 2. 搶劫者是一男子。 對 錯 ？ 3. 來的那個男子沒有索要錢款。 對 錯 ？ 4. 打開收銀機的那個男子是店主。 對 錯 ？ 5. 店主倒出收銀機中的東西后逃離。 對 錯 ？ 6. 故事中提到了收銀機，但沒有說里面 對 錯 ？ 具體有多少錢。 7. 搶劫者向店主索要錢款。 對 錯 ？ 8. 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后， 對 錯 ？ 急忙離開。 9. 搶劫者打開了收銀機。 對 錯 ？ 10. 店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了。 對 錯 ？ 11. 搶劫者沒有把錢隨身帶走。 對 錯 ？ 12. 故事涉及三個人物：店主、一個索要 對 錯 ？ 錢款的男子、以及一個警察。 第一類錯誤 : 個 第二類錯誤 : 個 38 溝通基本方式 1。面談 2。電話 3。發(fā)電子郵件 4。傳真 5。信件 25 馬廠長的煩惱 技術(shù)副廠長馬虎生喜歡把重要的事情交給楊銘負責，原因是楊銘不但責任心強，而且工作能力不錯，平時表現(xiàn)比別人都好。但最近馬廠長聽到許多同事對楊銘有意見。原因是楊銘經(jīng)常在同事面前炫耀自己的才華，并認為無人能替代他完成那些重要的事情。 馬副廠長不想讓員工關(guān)系變糟糕，但也不愿意看到楊銘的士氣受挫。不知所措之際，他只好去請示其上級尋求解決辦法。 案例十一 39 請問：如果您是馬副廠長的上級，當馬副廠長來找您 談此事時，您如何處理 ？ 請問：當馬副廠長來找楊銘談此事時，如果您是楊銘 該如何應付？如果您是馬副廠長，該如何和楊 銘談？ 39 案例十一 和下屬溝通的要點 1。正確地提問 2。主動傾聽對方的真實含義 3。作出正確的反饋 25 面談的準備 在哪里？什么時候？如何開場？ 面談的內(nèi)容 我要和他談什么？ 面談的目的 我為什么要面談？ 面談的方法 26 面談結(jié)束要領(lǐng) 保持積極的心態(tài)； 確認達成的共識； 制定未來行動。 26 反饋技巧 給予積極的反饋； 有效使用合一架構(gòu) （漢堡包模式， RASP模式）； 要確認，不要主觀評論； 一次不要太多的反饋； 談感受或觀點，不要輕易下結(jié)論。 27 和上級的溝通 審視自身的言行 成為上級的助手而非對手 1）了解上級的利益 2）肯定上級的想法與觀點 坦誠自己的需要 維護自己、領(lǐng)導以及部門的形象 27 向上級推銷思想 1。了解上級 2。相信自己的意見 3。尋找適當?shù)臅r間和地點 4。體現(xiàn)觀念對各方的利益 5。觀察上級的反應 6。簡明有力 7。準備好接受提問 8。盡量得到上級承諾或答復的時間 9。要有彈性：折衷讓步或條件交換 10。作好被否定的心理準備 向上級口頭報告 1。明確表達要點 2。要有信服的理由 書面報告的準備 口頭報告往往只有一次機會， 而書面報告則可能起死回生 1。把問題定義清楚 2。收集有關(guān)資料：注意分類 3。分析資料 撰寫報告的要求 1。易于閱讀 2。用上級習慣的語言和形式 3。附有圖表或圖片 撰寫報告的步驟 1。簡要說明問題 2。闡明結(jié)論及建議 3。詳細資料介紹 撰寫報告的步驟 1。引起注意－ 封面 2。引起興趣－ 標題 3。信服－－－ 數(shù)據(jù) 4。引起欲望－ 目標 5。引起行動－ 措施 撰寫提議的步驟 1。提議主題 2。提議背景 3。提議的目標 4。提議的行動計劃 5。提議的資源支持或預算 提議前應考慮的問題 1。為什么在此時提出？ 2。提議涉及哪些部門和人員？ 3。提議可能獲得哪些利益？ （利潤、銷售、質(zhì)量等） 4。如何實施？ 5W1H法 5。實施會有哪些負面影響？ 6。成功的保障是什么？ 你并不需要熄滅別人的燈以使自己更加明亮 成功的管理是建立在他人成功的基礎(chǔ)之上 管理溝通的心態(tài) 每個部門對于實現(xiàn)組織的目標都是不可替代的，企業(yè)的價值是通過各部門的溝通協(xié)作實現(xiàn)的。 1。相互信任 2。針對事情層面 3。消除對崗位偏見 4。積極地看待對方 5。管理溝通是一種責任 什么是信任 ? 信任是一種選擇 ，也是一種風險。 ? 信任需要對方的回應， 也需要等待。 ? 信任包括開放與分享及接受與支持兩種態(tài)度所組成。 ? 信任可以由五個維度衡量：正直 、誠實、 能力、一致 、開放 。 28 周哈里窗戶 敞開你的心扉 知道 不知道 知道 不知道 他人 自己 開放區(qū) 私人區(qū) 未知區(qū) 盲區(qū) 28 大野的困惑 某日資公司車間主任李部慶非常穩(wěn)重，喜歡親自完成重要的事情，但最近因生產(chǎn)繁忙經(jīng)常覺得力不從心?？偨?jīng)理大野先生發(fā)現(xiàn)李主任最近開會經(jīng)常遲到，有時甚至忘了會議計劃。大野曾為此事找他談話，他解釋說因為下屬能力不行，許多事必須要他親自解決，而許多會議日程因通知太早而經(jīng)常忘記。 大野不想讓李主任的積極性受挫，但又希望他能改變工作方式，他不知道該如何說服李主任。 40 案例十二 請問： 1。李主任有哪些優(yōu)點和缺點？ 2。大野應該如何找李主任面談？ 演講完畢，謝謝觀看！
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