【正文】 賽法216。創(chuàng)意思考法216。情境模擬法 教案寫作＊表格 ＊范例 ＊注意事項教學(xué)指引＊格式 ＊注意事項 教材講義＊格式 ＊注意事項 運用系統(tǒng)圖法從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容運用系統(tǒng)圖法從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 ～以內(nèi)部講師班課程為例～以內(nèi)部講師班課程為例課程 ： 內(nèi) 部 講師 之 任務(wù)與角色目標(biāo) ：使 參 加者了 解與 定位內(nèi)部 講師 之角色，以 發(fā)揮企業(yè) 期待之功能了 解 ： 環(huán)境 因素？了 解 ：公司期待什 么 ？了解： 講師 要做什 么 ？了解：自我定位企業(yè)與 人才培育之 關(guān)系 教育 訓(xùn)練為 人才培育之手段能力 開發(fā)內(nèi) 涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方 對講師 之期待明示 講師任務(wù)要 具備 什 么條件 ？三 種角色 之扮演要 關(guān)心 的七件事如何選聘合適的講師 如何了解教材的品質(zhì) 如何設(shè)計教學(xué)活動選聘講師之主要條件　～對課程主題之專業(yè)成熟度　～教學(xué)技巧與口才表達選聘講師之配合條件　～經(jīng)驗?zāi)曩Y，業(yè)界風(fēng)評　～人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與講師溝通的注意事項　～協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求　～共同合作對培訓(xùn)需求加以掌握 了解教材內(nèi)容之系統(tǒng)架構(gòu)對教案 (Lesson Plan)加以了解確認需求重點已納入教材注意良好教材的五個要素 ～針對性、多元化、實用性、啟發(fā)性、系統(tǒng)化教學(xué)活動設(shè)計之目的在于促進學(xué)員有效的學(xué)習(xí)教學(xué)活動常用的方法團隊活動之設(shè)計設(shè)計教學(xué)活動要考量時間的合理分配選擇培訓(xùn)師資選擇培訓(xùn)師資 對任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)師資，在被確定之前都必須依據(jù)培訓(xùn)計劃和已對任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)師資，在被確定之前都必須依據(jù)培訓(xùn)計劃和已知的培訓(xùn)制約條件對其進行嚴格的審查。知的培訓(xùn)制約條件對其進行嚴格的審查。審查內(nèi)容包括培訓(xùn)師的書面信息（如簡歷、知名度、學(xué)識、能力、經(jīng)驗等審查內(nèi)容包括培訓(xùn)師的書面信息（如簡歷、知名度、學(xué)識、能力、經(jīng)驗等情況介紹）和對其的情況介紹）和對其的 評價報告評價報告 。評價報告體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一，如對有一定或相當(dāng)知名度的師資，評價報告體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一，如對有一定或相當(dāng)知名度的師資，評價則相對簡化評價則相對簡化 有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征直接主管和同事鼓勵受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲　　　　　得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)任務(wù)線索： 受訓(xùn)者的工作特點會督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式反饋結(jié)果： 直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式不輕易懲罰： 對使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會公開責(zé)難外部強化： 受訓(xùn)者會因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎勵內(nèi)部強化 ： 受訓(xùn)者會因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎勵剛接受過培訓(xùn)的管理者和主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中剛接受過培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來設(shè)計直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過培訓(xùn)的管理者當(dāng)剛受過培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時，他們沒有受到懲戒剛受過培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水會增加直接主管和其他管理者應(yīng)表揚那些剛受過培訓(xùn)就將培訓(xùn)所教的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者特征 舉例管理者對培訓(xùn)的支持水平支持水平 描述在培訓(xùn)項目中任教實踐技能強化參與鼓勵接受作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計劃讓受訓(xùn)者有實踐機會與受訓(xùn)者共同探討進展情況；并詢問如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與培訓(xùn)通過重新安排工作日程鼓勵員工參與培訓(xùn)項目允許雇員參與培訓(xùn)；承認培訓(xùn)的重要性高支持低支持決定管理者對培訓(xùn)支持水平的因素一覽表同意 不同意我知道本門課是關(guān)于哪方面內(nèi)容的我知道培訓(xùn)是否符合我想要雇員做的事情有可靠的方法證明培訓(xùn)會對雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓(xùn)會有助于我們部門工作績效的改進我明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)在績效評估中，我能對雇員在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進行評估我對培訓(xùn)有足夠的了解，可在雇員返回工作崗位時對其提供支持我們有可用于課堂討論的工具和技術(shù)我和高興雇員能參加培訓(xùn)我已和將要參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容他們知道我關(guān)心課程內(nèi)容行動計劃樣本培訓(xùn)專題 ：目標(biāo) ：目標(biāo) ：培訓(xùn)專題 ：為實現(xiàn)目標(biāo)所進行的各項活動 ：額外的進修班＼研討會＼專題培訓(xùn)課程：自我指導(dǎo)（書＼文章＼網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)）：在職活動（項目＼問題＼工作任務(wù)＼委員會工作）：其他：管理者 同事反饋資源其他成果檢驗日期：支持學(xué)習(xí)型組織的特征學(xué)習(xí)型組織的特征持續(xù)學(xué)習(xí)知識創(chuàng)造與共享嚴格的系統(tǒng)化思維雇員們共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)特征 具體描述學(xué)習(xí)文化鼓勵靈活性與實踐性珍視雇員價值開發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識的系統(tǒng)鼓勵雇員用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗證假設(shè)公司的管理人員和公司目標(biāo)明確對學(xué)習(xí)興趣的獎勵、促進和支持雇員可自由承擔(dān)風(fēng)險，不斷革新，開創(chuàng)新思路，嘗試新過程，并開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)和環(huán)境注重對每一位雇員的培訓(xùn)開發(fā)和福利行動學(xué)習(xí)計劃行動學(xué)習(xí)計劃 表表探討探討 主題：主題：問題問題 列述列述 原因分析原因分析 對策行動對策行動 結(jié)果評估結(jié)果評估姓名：個人行動與能力發(fā)展計劃個人行動與能力發(fā)展計劃改善改善 項目項目(工作工作 /能力能力 )訂定目標(biāo)訂定目標(biāo) 行動計劃行動計劃 時間時間 支持支持 及資源及資源主管主管 評估評估※ 部門 ： 姓名： 日期： 培 訓(xùn) 有效 性和 效益性 的 評 估反 饋 和 跟 蹤hr： 負責(zé)根據(jù) “教學(xué)效果反饋表 ”進行授課質(zhì)量評估。 整理學(xué)員的意見，反饋講師并提出改進授課質(zhì)量的措施。 收集整理各部門的 “培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表 ”。 根據(jù)上述整理結(jié)果，分析培訓(xùn)效果及應(yīng)用狀況，提出改進措施各部門 ： 負責(zé)根據(jù) “培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表 ”進行培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用效果跟蹤。 將 “培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表 ”交人事部存檔。 在培訓(xùn)前后的過程中督促培訓(xùn)效果的應(yīng)用及應(yīng)用評價。培訓(xùn)效果必須在實踐中得到檢驗，通過有效的跟蹤、評估和反饋。對培訓(xùn)的有效性和效益性進行評估 。方法：成本收益評估法匯報評估法問卷評估法培訓(xùn)評估的原因明確培訓(xùn)項目的優(yōu)勢和不足．包括判斷項目是否符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量狀況，及培訓(xùn)成果在工作中是否得到了運用．評估培訓(xùn)項目和內(nèi)容，日程安排，場地，培訓(xùn)者及使用的資料，看看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用．明確哪些受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中受益最多，哪些人獲益最少．通過了解參與者是否愿意向他人推薦該培訓(xùn)項目，為何要參與該項目，及對該項目目的滿意度．收集有助于推銷該培訓(xùn)項目的信息，從而明確項目的成本和收益．比較進行培訓(xùn)與不進行培訓(xùn)（如，重新設(shè)計工作或優(yōu)化雇員甄選系統(tǒng)）的成本與收益．對不同培訓(xùn)項目的成本和收益作一比較，從而選擇一個最優(yōu)計劃．評價體系目的規(guī)范、指導(dǎo)教育培訓(xùn)工規(guī)范、指導(dǎo)教育培訓(xùn)工作作 定期評估定期評估 推廣先進經(jīng)驗推廣先進經(jīng)驗 促進培訓(xùn)工作及管理水促進培訓(xùn)工作及管理水平不斷提高平不斷提高與企業(yè)在經(jīng)營中的持續(xù)與企業(yè)在經(jīng)營中的持續(xù)改進和實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)改進和實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)略目標(biāo)相適應(yīng)先進的理念確立培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)系產(chǎn)確立培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的理念品質(zhì)量的理念確立注重培訓(xùn)過程控確立注重培訓(xùn)過程控制的理念制的理念 確立監(jiān)視培訓(xùn)過程和確立監(jiān)視培訓(xùn)過程和持續(xù)改進的理念持續(xù)改進的理念評價體系依據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 20230320發(fā)布，發(fā)布， 20230901實施的《質(zhì)量管理實施的《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》（培訓(xùn)指南》（ GB/ T19025—— 2023 idt ISO 10015:1999）） 、系列、 QS9000系列系列等體系審核中對人員素等體系審核中對人員素質(zhì)方面的要求質(zhì)方面的要求 企業(yè)生存和發(fā)展的實際需企業(yè)生存和發(fā)展的實際需要要培訓(xùn)評估過程進行需求分析開發(fā)可測量的學(xué)習(xí)成果設(shè)定成果衡量尺度選擇評估策略計劃并實施評估評估培訓(xùn)績效五層次評估培訓(xùn)績效五層次Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程培訓(xùn)運作 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化Level 5 投資報酬率 （ ROI）根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合長短期財務(wù)收益指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、內(nèi)外部發(fā)展情況，確定考核指標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合長短期財務(wù)收益指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、內(nèi)外部發(fā)展情況，確定考核指標(biāo)? 凈資產(chǎn)收益率? 收入、成本目標(biāo)完成情況? 提高生產(chǎn)率? 資產(chǎn)利用率? 風(fēng)險控制程度股東要求? 產(chǎn)品和服務(wù)因素：功能、質(zhì)量和價格? 同客戶的關(guān)系：提供高質(zhì)量服務(wù)，建立良好的私人關(guān)系? 形象和聲譽客戶評價? 新產(chǎn)品新技術(shù)推出能力? 員工滿意程度? 員工生產(chǎn)效率和掌握多種技能程度創(chuàng)新能力與員工技能? 保持領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)? 質(zhì)量：工藝合格率? 生產(chǎn)周期? 成本：采購、完成訂單、生產(chǎn)規(guī)劃和控制? 工藝能力我們自己擅長什么戰(zhàn)略和遠景財務(wù)業(yè)績方面內(nèi)部經(jīng)營方面客戶方面創(chuàng)新培訓(xùn)項目評估使用的成果培訓(xùn)項目評估使用的成果認知成果技能成果情感成果p安全規(guī)劃p電子學(xué)原理p評估面談的步驟p使用拼圖p傾聽技能p指導(dǎo)技能p著陸一架飛機p對培訓(xùn)的滿意度p其他文化信仰成果 如何衡量績效成果投資回報率舉例p缺勤率p事故發(fā)生率p專利p美圓216。筆試216。工作抽樣216。觀察216。工作抽樣216。評分216。訪談216。關(guān)注某小組216。態(tài)度調(diào)查216。觀察216。從信息系統(tǒng)或績效記錄中收集數(shù)據(jù)216。確認并比較項目的成本與收益培訓(xùn)目標(biāo)及其對評估的啟示培訓(xùn)目標(biāo)及其對評估的啟示反映：受訓(xùn)者喜歡該培訓(xùn)項目嗎？ 環(huán)境有利于學(xué)習(xí)嗎？ 學(xué)習(xí)資料有意義嗎？認知：筆試．　　　　　　　　　技能：在工作樣本上的績效．　　技能：根據(jù)對行為的觀察由管理者 和同事評分．情感：受訓(xùn)者的動機和工作態(tài)度．　　　　　　　　　績效：公司從銷售額，質(zhì)量，生產(chǎn)　　　　　　　　 率，減少了的事故發(fā)生率及顧客抱怨中受益嗎？在操作設(shè)備上的績效．　　成果學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化案例案例 ~企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)評估系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)評估系統(tǒng)規(guī)劃 面 執(zhí)行 面 追蹤 面學(xué)員學(xué)員 背景及需求背景及需求培訓(xùn)培訓(xùn) 目的目的師資師資 條件條件教材效益教材效益教助教助 適用適用WHAT培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 內(nèi)容內(nèi)容 規(guī)劃規(guī)劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施 方式方式教材教材 資料準則資料準則教案教案 設(shè)計設(shè)計教授教授 品質(zhì)品質(zhì) 掌握掌握追追 蹤指標(biāo)設(shè)定蹤指標(biāo)設(shè)定WHAT知識的獲得知識的獲得技能的技能的 獲得獲得行行 為為 的的 改變改變績效績效 的的 改變改變整體滿意度整體滿意度WHAT為培訓(xùn)為培訓(xùn) 需求需求定位定位WHY為確為確 保保 培訓(xùn)培訓(xùn)品質(zhì)品質(zhì)WHY為追蹤培訓(xùn)為追蹤培訓(xùn) 成成果必反果必反 應(yīng)應(yīng) 改革改革重點重點WHY(1)培訓(xùn)規(guī)劃自我檢核表培訓(xùn)規(guī)劃自我檢核表(2)課課 前前 學(xué)員學(xué)員 意意 見調(diào)查見調(diào)查 表表(3)籌備會議籌備會議 智囊智囊 團團 講師講師 HOW(1)觀察記錄觀察記錄 、 課堂日志課堂日志2)課堂評估表課堂評估表 表表 講師講師 用用 學(xué)員學(xué)員 用用 小小 組討論組討論 評估評估(3)成果成果 鑒定鑒定 測驗測驗 心得心得 報告報告HOW(1)培訓(xùn)培訓(xùn) 成效成效 追蹤追蹤 表表 學(xué)員學(xué)員 用用 主管用主管用 訪問訪問 用用(2)ACTIONPLANHOWE1 E2 E日程安在培訓(xùn)時間、日程安排上的要求排上的要求能否獲得培訓(xùn)資源能否獲得培訓(xùn)資源能否獲得聲譽好的培能否獲得聲譽好的培訓(xùn)師訓(xùn)師接受培訓(xùn)人員的基礎(chǔ)接受培訓(xùn)人員的基礎(chǔ)水平、積極性和能水平、積極性和能力力后勤服務(wù)的可能程度后勤服務(wù)的可能程度分析、確定培訓(xùn)制約條件培訓(xùn)需求說明；培訓(xùn)需求說明；培訓(xùn)資源