日化行業(yè)以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理-資料下載頁
2025-01-25 13:34本頁面
【正文】 本營運(yùn)資本其他價(jià)格經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ———— EVA25主要內(nèi)容q績效管理探源q績效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)q業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理26案例—— 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績效管理變革純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前訂水電話訂水電話客戶客戶 接線員接線員調(diào)度員調(diào)度員送水員送水員調(diào)度單調(diào)度單訂訂水水信信息息送送水水付款付款需求征詢需求征詢 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員訂水信息訂水信息客戶開發(fā)客戶開發(fā)28關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之前職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性2. 調(diào)度員 車輛效率送水及時(shí)性3. 送水員 車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度4. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款 29存在的問題企業(yè)績效q車輛利用效率低q送水差錯(cuò)率高q送水及時(shí)性差q客戶滿意度低員工績效q職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)q同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉q績效考核的結(jié)果存在很大的爭議30純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動(dòng)撥號(hào)自動(dòng)撥號(hào)客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息31關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員 車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度回款3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)32達(dá)成的效果企業(yè)績效q 車輛效率顯著提高q 送水差錯(cuò)率減少q 送水及時(shí)性問題得到很好的緩解q 客戶滿意度提高q 工作效率提高 3 倍員工績效q績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)q避免了績效考核的結(jié)果的爭議33結(jié)論q 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提q 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障q 績效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升q 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng)34智慧互升智慧互升 締造非凡締造非凡謝謝大家！謝謝大家！35謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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