【正文】 2 ? 得罪人 是 管理者 的工作之一 ，對(duì)完成任務(wù)和目標(biāo)而言，個(gè) 人受 傷的 感覺顯 然 居次要位置 ? 好領(lǐng)導(dǎo) 不是在比誰(shuí)最受 歡迎，如果 不去得罪人或 討 好每 個(gè) 人 ,只 會(huì)讓 自己越來(lái)越平庸 ， 被尊敬遠(yuǎn)比受歡迎重要 ? 因 為 怕 得罪人 的 領(lǐng)導(dǎo) ,在做困 難決 定 時(shí) 可能 會(huì)舉 棋不定、 拖泥帶水 ? 關(guān) 心是否受 歡迎 更甚 于關(guān)注 效益的 領(lǐng)導(dǎo) ,是不 愿 去面 對(duì)應(yīng)該面對(duì) 的人 .他們 無(wú)法賞罰 分明 ,不 敢 挑 戰(zhàn) 既得利益者 ， 而 無(wú) 可避免的 ， 因?yàn)椴蝗ヌ?戰(zhàn)傳統(tǒng) ,受害的反而是自己的 聲譽(yù)、威信和組織 的 績(jī)效 ? 因此， 要負(fù)責(zé)就別怕得罪人。 執(zhí)行力原則五：知道何時(shí)該得罪人 113 ? 讓績(jī)效和變革成為組織的優(yōu)先工作 ? 界定 游戲規(guī)則，并 要求人人 參與 ? 務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人活得比績(jī)效 差的人 開 心 ? 以貢獻(xiàn)而不是以職位來(lái)評(píng)價(jià)人 ? 當(dāng) 沒有人生 氣時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常問問自己 是 否 因 為 你 推動(dòng)不力 執(zhí)行力原則五：知道何時(shí)該得罪人 114 ? 鮑威爾總結(jié) 他的成功全是靠 誠(chéng)實(shí)對(duì)話 ? 當(dāng)他還 在 帶 兵 時(shí)， 他要各 階層 官兵了解 ,與 他 會(huì) 面 時(shí)，他是真心想 聽 他們心 里話 ? 如果有一天 ， 你的 下屬 不再告訴你 他們的 問題，從 那天起 ,你 就不再是他們的 領(lǐng)導(dǎo) 了 ? 他 們 要 么 是不再相信你能 幫 助他們 ，要么 就是 覺 得你根本不在乎 。 而 無(wú)論 是哪一 種 原因 ， 都是 領(lǐng)導(dǎo)上 的失 敗 執(zhí)行力原則六：誠(chéng)實(shí)對(duì)話 115 ? 鮑威爾 刻意鼓 勵(lì) 平等 溝 通 ,以形成更 開 放的文化 氛圍 ? 如果有一位班長(zhǎng) 來(lái)見 我 ,我 會(huì)讓這位 年 輕 人坐下 ， 我 會(huì)說(shuō)： 告 訴 我 ,孩子 ,你有何高 見？ 接 著 我 會(huì)讓 他和我 爭(zhēng)論，盡 可能 讓 他 覺 得 和 我平等 爭(zhēng)論很正常， 因 為 他比我更了解 這 件事 ? 在 80年代末期 ， 他 詢問幾 位手下大兵 ,對(duì) 如何 組 成 聯(lián)軍有何想法 ,以增加 當(dāng)時(shí)代號(hào) 「沙漠 風(fēng) 暴」 (Desert Strom)作 戰(zhàn) 行 動(dòng) 之 勝 算 ? 鮑威爾 就像是 個(gè)經(jīng)驗(yàn) 老到的釣者 ， 他不只是去 引導(dǎo) 所指定的地方 釣 魚 ,而是不斷尋求 新的角度和 未經(jīng)過(guò)濾 的知識(shí) ,而且 信息來(lái) 源最好是比他更接近 戰(zhàn)場(chǎng) 的人 . 執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通 116 ? 與鮑威爾 交 談 ,你可能 會(huì) 感到意外 ,他竟然是如此 專 注聆聽 他 人說(shuō)話，這再 次反映了 他盡 可能 隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的 決心 ? 認(rèn)真聽人說(shuō) ,才能 讓 人 認(rèn)真聽你說(shuō) ,想法就能更快、更可靠地相互交 換 ? 當(dāng)經(jīng) 理人在攀登 企業(yè)階梯時(shí) ,有 時(shí)會(huì) 感染到一些怪毛病： 他們的耳朵 變 小了 ,嘴巴 變 大了 。 ? 他們 越 是只說(shuō)不 聽 ,越 沒有人 聽 他們?cè)?說(shuō)什么 ? 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 如果閉嘴 聆聽 ,不但可以 學(xué) 到更多 ,還 可以 營(yíng)造 人們 愿意有聽 他們 說(shuō)話 的 環(huán)境 執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通 117 ? 鮑威爾的領(lǐng)導(dǎo)箴言： 千 萬(wàn) 別 把 自己和地位 掛鉤 ,以免 當(dāng) 你的地位消失 時(shí) ,自己 也跟 著毀 了 。 執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通 118 ? 簡(jiǎn)單 可以 使得解決問題的方案更明確和容易理解，可以 提高 執(zhí)行 的透明度、 專注力和行動(dòng)力。 ? 無(wú)論有關(guān)任務(wù)的目的、 政策、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 或 行為要求，都 應(yīng)該盡可能的 保持 簡(jiǎn)單 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 化繁 為簡(jiǎn)，動(dòng)員 人們追求 優(yōu)異 表現(xiàn) 將會(huì) 更容易達(dá)成 ? 當(dāng)今許多卓越表現(xiàn)的企業(yè)都在回歸管理的簡(jiǎn)化和本原 執(zhí)行力原則八：從簡(jiǎn) 119 ? 空軍上校吉布生 (Hoot Gibson)說(shuō)過(guò) :「如果你沒 辦法 解釋 得 讓 你老 媽 也能了解 ,可能表示你 還不 夠 了解 .」 ? 如果身 為領(lǐng)導(dǎo) 的你 ,無(wú) 法以 簡(jiǎn)潔 有力的用 語(yǔ) 說(shuō)明 ,那就是 ： 你沒做好 準(zhǔn)備 工作 ， 或更糟的 情況是你 默認(rèn)模棱兩可對(duì) 自己或許比 較 有利 。 ? 有效率的 領(lǐng)導(dǎo) 能 將 抽象 復(fù)雜 的 東 西 變 得易懂而 直接了當(dāng) 執(zhí)行力原則八：從簡(jiǎn) 120 ? 從簡(jiǎn) 所衍生的 另外 一 項(xiàng) 原 則 就是 :一致 ? 一致 性，會(huì) 使 領(lǐng)導(dǎo)變得更值得信賴，更 有效率 。 執(zhí)行力原則九：一致 121 ? 單憑計(jì)劃或是貼在墻上的目標(biāo)圖示，是無(wú)法真正完成工作的 ? 真正完成事情的是人 。 ? 沒有一個(gè)作 戰(zhàn)計(jì)劃 在和 敵人 交 鋒 之 后 仍然有效 的 ? 一些非正式 調(diào) 查 顯示 ,像戴 爾 和 韋爾奇這樣 高效 執(zhí)行行主管 ,都把百分之五十到七十五的時(shí) 間 用在和人有關(guān)系 的事情上 ,包括聘用、面 試 、 獎(jiǎng)勵(lì) 制度、改 進(jìn) 工作 環(huán) 境、 參與 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展等等 ? 沃 瑪 百 貨創(chuàng)辦 人沃 頓 (Sam Walton)常說(shuō) ： 最佳 執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo) 是 為 大家服 務(wù) 的人 。 執(zhí)行力原則十：人比計(jì)劃重要 122 ? 多靠人 ,而非 計(jì)劃 或 組織 ? 相信 屬 下 的 能力 ， 而每一 個(gè) 工作都很重要 ,除非你能提出反 證 ? 至少把一半時(shí) 間 花在人身上 . ? 視屬 下 為伙伴 ,不論級(jí)別高低 ? 實(shí)踐新型的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 執(zhí)行力原則十：人比計(jì)劃重要 123 ? 鮑威爾認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo) 就是 榜樣，無(wú)論 是在 軍 中或者 企業(yè)中 ,組織里 其他人都 會(huì)有樣學(xué)樣。他們 不是 聽領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么 ,而是看 他們 做什 么。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力的發(fā)揮很重要的方面就是取決于他自身的以身作則，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力不是源自于他的職位、權(quán)力、頭銜，而是來(lái)自于責(zé)任 ? 鮑威爾說(shuō)： 你可以 發(fā) 一堆 文件 或 說(shuō) 些 動(dòng)聽 的話 ，但如果 組織里 的其他人沒有看到你每天全力以赴 ， 他們也不 會(huì) 努力工作 。 執(zhí)行力原則十一：榜樣作用 124 ? 執(zhí)行需要靠統(tǒng)一、嚴(yán)明、公平的紀(jì)律 ? 在紀(jì)律面前，人人平等 ? 因此， “ 沒有借口 ” 是確保執(zhí)行力提高的文化環(huán)境 ? 要克服總有借口的現(xiàn)象，必須從增強(qiáng)全體組織成員的責(zé)任感做起 執(zhí)行力原則十二：沒有借口 125 ? 一本值得推薦的好書《沒有任何借口》，作者出自美國(guó)西點(diǎn)軍校。 ? 在西點(diǎn)軍校，學(xué)員碰到學(xué)長(zhǎng)或軍官問話時(shí)，只能有 4種回答：“ 報(bào)告長(zhǎng)官，是 ” ； “ 報(bào)告長(zhǎng)官，不是 ” ； “ 報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口 ” ； “ 報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道 ” ? “ 沒有任何借口 ” 是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是培養(yǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度，使每個(gè)學(xué)員想盡一切辦法去完成任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕是看似合理的借口。 ? 它讓每個(gè)學(xué)員明白：工作中沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 執(zhí)行力原則十二：沒有借口 126 ? 表面上，這句話看來(lái)很絕對(duì)，很不公平，但西點(diǎn)軍校就是要讓學(xué)員明白人生并不是永遠(yuǎn)公平的，無(wú)論遇到什么樣的遭遇和環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！ ? 沒有任何借口的訓(xùn)練，讓西點(diǎn)的每一位學(xué)員養(yǎng)成了毫不畏懼、堅(jiān)忍不拔和極高的執(zhí)行力。 執(zhí)行力原則十二：沒有借口 127 達(dá)成遠(yuǎn)景和目標(biāo)的管理和執(zhí)行系統(tǒng) 績(jī)效為導(dǎo)向的管理 設(shè)定目標(biāo) 定期回顧 遠(yuǎn)景和使命 Se tti n g D i rection 目標(biāo)和戰(zhàn)略 Se tti n g D i rection 年度目標(biāo) 目標(biāo)展開 分解和落實(shí) 制定管理程序 執(zhí)行和控制 年度評(píng)估 PD CA Plan / 計(jì)劃 D o/ 執(zhí)行 Ch ec k / 檢查 Act / 改進(jìn) 小結(jié)： 執(zhí)行力的概括就是PDCA循環(huán) 128 執(zhí)行力：重在意愿和行動(dòng)！ 意愿 承諾 技能 Dedicated 盡可能把工作 做得最好 Discipline 員工， 思想觀念 , 行動(dòng) Diligence 持之以恒 , 不輕言放棄 執(zhí)行力的前提 執(zhí)行力的基礎(chǔ) 執(zhí)行力的保證 129 總結(jié)：管理者成功之道 130 成功的障礙 人的思維技巧不是生來(lái)具有的，是完全可以學(xué)會(huì)的。一旦我們擺脫了束縛自己成長(zhǎng)的心理障礙，變消極因素為積極因素，就能轉(zhuǎn)失敗為成功、使夢(mèng)想成現(xiàn)實(shí)。 131 總結(jié)： 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色再認(rèn)識(shí) 132 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：角色再認(rèn)識(shí) 角色變化 專業(yè)管理者 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理 職責(zé) 執(zhí)行者 /指標(biāo) 橋梁 /持續(xù)發(fā)展 作用 領(lǐng)隊(duì) 喝彩者 /外交家 技能 戰(zhàn)斗員 教練 /顧問 管理方式 指揮員 合作伙伴 心理滿足 受人喜歡 受人尊敬 績(jī)效 員工 /自我 部門 /企業(yè) 你可以是問題 ,也可以是解決問題的人 133 如何持續(xù)成功 學(xué)習(xí) 學(xué)會(huì)變化 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 學(xué)會(huì)成功 !