【正文】 ，高速預(yù)算，以便檢查和考核。形成自我激勵、自我約束機制。 意見反饋 提出需上級關(guān)注的戰(zhàn)略總是和相關(guān)部門在運作方面的支持需求。 第 75 頁 五、以提高管理者人力資源管理責任 為核心的績效改進系統(tǒng) 第 76 頁 績效管理循環(huán) 輔導(dǎo) 溝通 不斷創(chuàng)造 高業(yè)績 目標 計劃 評價 — 開發(fā) 報酬 激勵 第 77 頁 ? 目標 —— 依據(jù)戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃，確認目標、任務(wù)和努力方向。 ? 輔導(dǎo) —— 管理者作為教練員承擔指導(dǎo)、支持下屬工作，教育、培養(yǎng)部下的責任。 ? 評價 —— 公平、公正地對下屬的工作和潛能進行評價。 ? 報酬 —— 給予貢獻者以合理回報。 績效管理循環(huán) 第 78 頁 管理者的績效觀念 對于管理而言 ,績效包括三方面的含義 管理者本人的績效 管理者所轄員工的績效 管理者所轄部門的績效 其核心是部門的績效，管理者應(yīng)通過改進績效管理以實現(xiàn)部門績效必進。 第 79 頁 績效管理的含義 績效管理就是管理者和員工雙方 ? 就目標及如何達到目標而達成共識，并增強員工成功地達到目標的管理方法。 ? 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。 ? 績效管理不公強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達成目標的過程。 第 80 頁 績效考核在績效管理中的地位及作用 1 從績效管理的大循環(huán)看，通過考核以實現(xiàn)監(jiān)督和評價，檢查目標是束達成，決定獎懲。 2 從績效管理的小循環(huán)講，通過考核以做到從經(jīng)驗中反省、學(xué)習和提高。 3 從管理學(xué)的“計劃 —組織 —領(lǐng)導(dǎo) —協(xié)調(diào) —控制”這一閉合循環(huán)過程中看，每一個環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績效考核就是要將“檢查和反饋”制度化。因此，績效考核實際上是管理者常管理中的一個工具和托手段。 第 81 頁 績效考核中各自的角色 公司人力資源部 考核制度的制定 部門人力資源部 考核制度的細化 （考核部門特色） 各級 HR和管理者 績效標準的建立 （落實到每個職位） 各級管理者及員工 績效管理的實施 （計劃、交流、觀察、 評價、輔導(dǎo)、溝通） 第 82 頁 管理者動用績效管理追求什么 三效（笑）： 手段：效率 結(jié)果：效果 資源利用 目標實現(xiàn) 效率：資源利用的最小化。 效果：在滿足效率的前提 下， 追求結(jié)果的最大化。 笑容：良好的組織氣氛。 目標 低浪費 高成就 第 83 頁 績效管理的四大領(lǐng)域（ 1）：活動領(lǐng)域 管理者的作用： ? 保證員工有任務(wù)去做。 ? 按要求的標準去做。 ? 在規(guī)定的時間內(nèi)完成。 ? 使工作趨于熟練化。 管理者應(yīng)具備的能力： ? 分析任務(wù)的要求和員工的能力。 ? 分析個人能力是否達到工作要求。 ? 向員工闡明任務(wù)的要求，必要時傳授具體的知識和技能。 ? 檢查工作過程，給予支持，評價最后結(jié)果。 第 84 頁 績效管理的四大領(lǐng)域（ 2）：績效領(lǐng)域 管理者的作用： ? 保證目前的績效令人滿意。 ? 分析績效下降的原因。 ? 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動機。 ? 為員工的學(xué)習和發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。 管理者應(yīng)具備的能力： ? 明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達到的績效水平。 ? 診斷員工在績效上出現(xiàn)問題的原因。 ? 通過提供正確的支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習。 ? 和員工一起總結(jié)經(jīng)驗，使他們從中獲取最大益處。 第 85 頁 績效管理的四大領(lǐng)域（ 3）：職業(yè)領(lǐng)域 ? 挖掘員工個人職業(yè)發(fā)展的潛力。 ? 對員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。 ? 幫助員工做出最適當?shù)倪x擇。 ? 支持員工達到預(yù)期目的。 ? 了解員工內(nèi)在的需求和動機。 ? 現(xiàn)實地評價其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱。 ? 在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場中，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計最佳途徑和制定實現(xiàn)謀略。 管理者的作用： 管理者應(yīng)具備的能力： 第 86 頁 績效管理的四大領(lǐng)域（ 4）：生活領(lǐng)域 ? 弄清楚問題的實質(zhì)及其對員工個人和組織績效的影響。 ? 協(xié)調(diào)員工個人與組織的利益。 ? 策劃如何幫助員工達到預(yù)期生活目標的方案。 ? 在適當?shù)臅r候，用感情表達方式，表明自己對員工的支持。 ? 傾聽和了解員工的需求。 ? 弄清楚你所能提供幫助的邊界。 ? 讓員工思考他們所面臨的問題。 ? 幫助員工找出他們自己認為自理這些問題的最佳方法。 管理者的作用： 管理者應(yīng)具備的能力： 第 87 頁 指導(dǎo)思想 績效改進考核是立足于員工現(xiàn)實工作的考核，強調(diào)的是人與標準比，而非人與人比。 績效改時考核必須自然地融入部門日常管理工作之中，才有其存在價值。而這種自然融入的達成，有賴于部門內(nèi)雙向溝通的制度化、規(guī)范化。 幫助下屬提升能力，與完成管理任務(wù)同樣都是管理者義不容辭的責任。 第 88 頁 基本程序 三步曲： 績效計劃階段 績效輔導(dǎo)階段 考核及反饋階段 （明確績效考核目標，即績效目標 +衡量指標） （設(shè)立監(jiān)控點和信息收集、反饋渠道） （對照考核目標與工作結(jié)果找出差距，明確下階段績效目標和改進目標） 第 89 頁 績效計劃階段 —主管做什么？ 主管和員工： 就績效考核目標達成共識。 績效考核目標 =績效目標 +衡量指標 +改進點！ 制訂目標 /符合 SMART原則。 應(yīng)對目標 /計劃進行 SWOT分析，共同探計防范措施。 第 90 頁 績效輔導(dǎo)階段：主管怎么做？ 該階段是主管輔導(dǎo)員工共同達成目標 /計劃的過程。通過輔導(dǎo)，可以幫助員工不斷改進工作方法和技能，隨時糾正員工行為與目標的可行性偏離。 該階段是主管在部門內(nèi)建立和實施“雙向溝通”制度的過程。正式的如周 /月工作例會 /總結(jié)制度，非正式的如工作之中經(jīng)常性鼓勵、工作之余的各種交流活動等。 收集和記錄員工行為 /結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)。 第 91 頁 考核及反饋階段：主管怎么辦？ 綜合收集到的考核信息，公正、客觀地評價員工。 經(jīng)過充分準備后，就考核結(jié)果向員工面對面反饋，內(nèi)容包括肯定成績、指出不足及改進措施、共同制訂下一步目標 /計劃等。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時間讓員工發(fā)表意見。 提示：該階段是考核者和被考核者雙方都比較緊張的時期。 第 92 頁 績效考核中的二難問題 以結(jié)果為考核內(nèi)容還是以過程為考核內(nèi)容。 考核者作為裁判員與教練員的角色矛盾。 評價結(jié)果與分配結(jié)果的關(guān)系。 第 93 頁 評價側(cè)重點（結(jié)果與分析） 注重結(jié)果 注重行為 優(yōu)點 缺點 具有鼓舞和獎勵性 能獲得個人活動信息，有助于輔導(dǎo)和幫助 ?在未形成結(jié)果前不會發(fā)現(xiàn)不正當?shù)男袨? ?當出現(xiàn)責任人不能控制的外界因素時評價失效 ?無法獲得個人活動信息 ?成功的創(chuàng)新者難以容身 ?過分地強調(diào)工作的方法和步驟而忽視實際的工作成果 第 94 頁 績效考核的內(nèi)在矛盾 考核者的二種不 同角色的矛盾 考核者 — 具批評性（對員工過 去的表現(xiàn)作出評估） 幫助者 — 支持和鼓勵（幫助員 工發(fā)展?jié)撃埽? 被考核者的內(nèi)心矛盾 希望得到正面評語 — 得到更多獎賞 及確定自己的個人形象 改進自己的經(jīng)驗和發(fā)展長處，但可能 不利于自己的獎勵 第 95 頁 績效評估中存在的問題 上司和員工在談話時，常出現(xiàn)含糊和模凌兩可的情況。 上司 ——考核者和幫助者 員工 ——坦白和隱瞞 避免談及敏感問題 ——失效的績效評估。 常使用三明治法 自己機能反應(yīng) 上司要為自己的評價作出解釋 員工要為自己的缺點和問題辯護 對所提出的改進方法抗拒 員工不一定對問題作出改善的決定，知而不行。 第 96 頁 績效考核心理誤區(qū)： 暈輪效應(yīng)：對員工的某些工作表現(xiàn)看得過重，以偏概全。 近因效應(yīng)：對近期發(fā)生的事情及印象比較深刻。 集中趨向：考核結(jié)果趨于中間而不能區(qū)別開來。 倒推法。 輪流法。 第 97 頁 績效考核結(jié)果衡量準則 效度： 評價測量的準確程度。 信度：評價結(jié)果的穩(wěn)定性和可靠性。 區(qū)分度：根據(jù)表現(xiàn)區(qū)別出員工間的差距。 沒有偏見：讓被考核者感到對他們的績效提供了公正 準確的評價方法。 第 98 頁 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH