【正文】 測量工具 ， 工作樣本測驗工具 ， 評價中心測驗 ， 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 、 管理游戲 、 文件筐 。 本量表根據(jù)在滿足個人需求的機(jī)會或行為受到阻礙或干擾時的個人情緒反應(yīng)強(qiáng)度 ， 判斷一個人對某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度 。 運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。對他人的反映有期待和準(zhǔn)備。 采取了多項行動去說服：采取了兩或兩個以上的步驟做說服工作而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個或更多的不同理由或觀點。 第 6 頁 素質(zhì)模型如何驅(qū)動高績效的形成 戰(zhàn) 略 組織能力 外部 標(biāo)桿 顧 客 對 產(chǎn)品 服 務(wù) 的定義 產(chǎn)出 在關(guān)鍵崗位上的優(yōu)秀員工能夠且 愿意參與到組織的戰(zhàn)略實施過程中， 推動變革，幫助組織贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 幫助員工按崗位要 求改進(jìn)工作行為 。如能通過似乎無關(guān)的因素認(rèn)識模式。 知識：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。 社會角色：指一個人留給大家的形象。 動機(jī)：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。 人員配置： 人與崗位匹配 ， 組建工作團(tuán)隊 ， 提高團(tuán)隊工 作效能 。 第 7 頁 素質(zhì)內(nèi)容 成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識 演繹思維 影響能力 獻(xiàn)身推動 歸納思維 收集信息 關(guān)系建立 服務(wù)推動 主動性 自信 培養(yǎng)人才 誠實正直 領(lǐng)導(dǎo)能力 監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力 第 8 頁 影響能力 陳述意圖但不采取行動：打算達(dá)到具體成果或影響，表示對名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。 對個人的行為或話語的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。 第 9 頁 影響能力 運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由 A到 B，再由 B到 C等等”。 第 10 頁 不同職類人員的特征 成就導(dǎo)向 親和力 影響能力 專業(yè)人員 成就導(dǎo)向 親和力 影響能力 成就導(dǎo)向 親和力 影響能力 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 第 11 頁 如何思考高績效的員工素質(zhì)與行為模型 高績效素質(zhì)與行為特征研究： ? 如何從組織戰(zhàn)略的角度 ， 從顧客需求與競爭要求去尋找并開發(fā)員工的核心專長 。 本量表主要測量個人成就 、 親和 、 影響三種社會需求 。 第 14 頁 建立不同層次、不同類別高績效的素質(zhì)模型 類別崗位對員工的主要要求需求模型概念特征測量工具開發(fā)人員? 創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)? 團(tuán)隊與合作? 與上下游，周圍溝通、了解別人工作? 幫助別人，傳授知識經(jīng)驗? 較強(qiáng)的個人成就需求? 個人親和需求不能太弱，個人影響需求不能太強(qiáng)以個人需求量表測量個人成就、親和、影響三種社會性需求中試人員? 挖掘開發(fā)設(shè)計中的錯誤? 思維條理性要強(qiáng)? 要追根刨底? 幫助別人分享經(jīng)驗主動性要強(qiáng) （因為沒有找錯的硬性指標(biāo)）? 個人影響需求的強(qiáng)度應(yīng)高于個人親和需求的強(qiáng)度? 成就需求對追根刨底有積極作用個人需求量表第 15 頁 案例： A公司優(yōu)秀開發(fā)人員素質(zhì)模型 素質(zhì)內(nèi)容 等級 行為標(biāo)準(zhǔn) 思維能力 4 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等手段 找出最有效 的解決問題的方法，面對非常棘手的問題，運(yùn)用已有的 經(jīng)驗或已掌握的知識 和技術(shù)分析問題產(chǎn)生的原因，或最 終找出解決 問題的方法。 第 16 頁 二、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的 職業(yè)化行為評價系統(tǒng) 第 17 頁 任職資格評價系統(tǒng) 任職資格管理的目的 明確員工的職業(yè)發(fā)展通道 ， 從而激發(fā)員工的工作熱情 。 為晉升 、 薪酬管理等人力資源的管理工作提供重要依據(jù) 。 第 21 頁 任職資格評價系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 單 元 要 素 標(biāo)準(zhǔn)項（考察點行 為特點或結(jié)果） 知識技能 公司知識 專業(yè)知識、相關(guān)知識 專業(yè)技能 行為模塊 行為要素 1 ? ? ? ? ? ? 行為標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn)項（行為特點和結(jié)果 ） 標(biāo)準(zhǔn)項（考察點行 為特點或結(jié)果） 行為要素 2 行為標(biāo)準(zhǔn) 2 行為標(biāo)準(zhǔn) 3 行為標(biāo)準(zhǔn) 1 行為標(biāo)準(zhǔn) 2 第 22 頁 任職資格評價系統(tǒng) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立過程： 職位分析 資格分類 等級 級別角色 定義 必備知識 技能 總體工作 分析 單元、要素 提取關(guān)鍵 工作要項 定義關(guān)鍵工作要 項的成功行為 標(biāo)準(zhǔn)項 ? ? ? ? 第 23 頁 任職資格評價系體系 任職資格分類分層 ： 管理類：三、四、五級 營銷類：客戶 、 產(chǎn)品 、 商務(wù) 開發(fā)類：軟件 、 硬件 、 測試 、 結(jié)構(gòu) 、 系統(tǒng) 工程類：安裝 、 設(shè)計 、 支持 生產(chǎn)類：工藝 、 設(shè)備 、 品質(zhì) 財經(jīng)類：會計 、 出納 、 審計 人力資源類：招聘、考評、培訓(xùn) 第 24 頁 任職資格評價系體系 任職資格認(rèn)證： 認(rèn)證原則： ? 客觀公正原則：全面了解 、 注重實績 、 判斷公正 ? 有序 、 可行原則：組織有序 、 取證有序 、 改進(jìn)有序 ? 認(rèn)證與輔導(dǎo)相結(jié)合原則：既認(rèn)證又指導(dǎo) ， 邊認(rèn)證邊指導(dǎo) 認(rèn)證過程： 準(zhǔn)備 職證 研討 改進(jìn) 反饋 評審 發(fā)證 第 25 頁 任職資格評價系體系 管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)： （行為模塊） 等級 行為模塊 監(jiān)督者 工作任務(wù)的管理 組織氛圍的建設(shè) 環(huán)境資源的管理 決策信息的提供 目標(biāo)的制定與監(jiān)控 組織氣氛建設(shè) 工作資源管理 影響與促進(jìn)決策 方針管理 組織與文化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 第 26 頁 任職資格評價系體系 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 行為 模塊 知識 經(jīng)驗 客戶平臺建設(shè) 項目運(yùn)作 技術(shù)介紹，公司介紹 工作報告制度執(zhí)行 產(chǎn)品知識 營銷知識 綜合業(yè)務(wù)知識 市場經(jīng)驗 其它相關(guān)經(jīng)驗 公關(guān)策劃 公關(guān)活動 銷售員任職資格標(biāo)準(zhǔn) ： 第 27 頁 任職資格評價系體系 銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 公關(guān)活動： 個人拜訪與交往： 1）預(yù)先了解客戶個人背景、性格特點、關(guān)心的熱點問題等 2）拜訪時著裝、舉止、語言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范； 3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確； 4）有意識、有禮貌地收集、獲取信息并及時上報信息； 5）在個人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾； 6）主動以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對公司服務(wù)的意見； 7）對客戶反映的問題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時答復(fù)客戶； 8）了解所轄地區(qū)公司設(shè)備運(yùn)行情況，了解競爭對于設(shè)備運(yùn)行情況，在周報 中匯報整體狀況。 、地點、議程事項； 協(xié)助會議進(jìn)行 第 33 頁 會務(wù)工作 ( 續(xù) ) 會議后整理 ,結(jié)算費(fèi)用 第 34 頁 三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 第 35 頁 系統(tǒng)建立的意義 ? KPI績效評價與管理系統(tǒng)使企業(yè)戰(zhàn)略管理與實施的工具，即通過員工的個人行為、目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績與企業(yè)戰(zhàn)略相契合，使KPI指標(biāo)體系有效地闡釋與傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，從而成為企業(yè)的戰(zhàn)略管理基石。 第 38 頁 標(biāo)桿基準(zhǔn)法的兩個關(guān)鍵點 ? 尋找最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶滿意度、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等）； ? 以企業(yè)的最優(yōu)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)