【正文】 測(cè)量工具 ， 工作樣本測(cè)驗(yàn)工具 ， 評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn) ， 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 、 管理游戲 、 文件筐 。 本量表根據(jù)在滿足個(gè)人需求的機(jī)會(huì)或行為受到阻礙或干擾時(shí)的個(gè)人情緒反應(yīng)強(qiáng)度 ， 判斷一個(gè)人對(duì)某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度 。 運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。 采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：采取了兩或兩個(gè)以上的步驟做說(shuō)服工作而沒(méi)有就聽(tīng)眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。 第 6 頁(yè) 素質(zhì)模型如何驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的形成 戰(zhàn) 略 組織能力 外部 標(biāo)桿 顧 客 對(duì) 產(chǎn)品 服 務(wù) 的定義 產(chǎn)出 在關(guān)鍵崗位上的優(yōu)秀員工能夠且 愿意參與到組織的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中， 推動(dòng)變革，幫助組織贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 幫助員工按崗位要 求改進(jìn)工作行為 。如能通過(guò)似乎無(wú)關(guān)的因素認(rèn)識(shí)模式。 知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。 社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。 動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。 人員配置： 人與崗位匹配 ， 組建工作團(tuán)隊(duì) ， 提高團(tuán)隊(duì)工 作效能 。 第 7 頁(yè) 素質(zhì)內(nèi)容 成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識(shí) 演繹思維 影響能力 獻(xiàn)身推動(dòng) 歸納思維 收集信息 關(guān)系建立 服務(wù)推動(dòng) 主動(dòng)性 自信 培養(yǎng)人才 誠(chéng)實(shí)正直 領(lǐng)導(dǎo)能力 監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力 第 8 頁(yè) 影響能力 陳述意圖但不采取行動(dòng)：打算達(dá)到具體成果或影響，表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒(méi)有采取任何具體行動(dòng)。 對(duì)個(gè)人的行為或話語(yǔ)的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽(tīng)眾的興趣和水準(zhǔn)。 第 9 頁(yè) 影響能力 運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由 A到 B，再由 B到 C等等”。 第 10 頁(yè) 不同職類人員的特征 成就導(dǎo)向 親和力 影響能力 專業(yè)人員 成就導(dǎo)向 親和力 影響能力 成就導(dǎo)向 親和力 影響能力 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 第 11 頁(yè) 如何思考高績(jī)效的員工素質(zhì)與行為模型 高績(jī)效素質(zhì)與行為特征研究： ? 如何從組織戰(zhàn)略的角度 ， 從顧客需求與競(jìng)爭(zhēng)要求去尋找并開發(fā)員工的核心專長(zhǎng) 。 本量表主要測(cè)量個(gè)人成就 、 親和 、 影響三種社會(huì)需求 。 第 14 頁(yè) 建立不同層次、不同類別高績(jī)效的素質(zhì)模型 類別崗位對(duì)員工的主要要求需求模型概念特征測(cè)量工具開發(fā)人員? 創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)? 團(tuán)隊(duì)與合作? 與上下游，周圍溝通、了解別人工作? 幫助別人，傳授知識(shí)經(jīng)驗(yàn)? 較強(qiáng)的個(gè)人成就需求? 個(gè)人親和需求不能太弱，個(gè)人影響需求不能太強(qiáng)以個(gè)人需求量表測(cè)量個(gè)人成就、親和、影響三種社會(huì)性需求中試人員? 挖掘開發(fā)設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤? 思維條理性要強(qiáng)? 要追根刨底? 幫助別人分享經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)性要強(qiáng) （因?yàn)闆](méi)有找錯(cuò)的硬性指標(biāo)）? 個(gè)人影響需求的強(qiáng)度應(yīng)高于個(gè)人親和需求的強(qiáng)度? 成就需求對(duì)追根刨底有積極作用個(gè)人需求量表第 15 頁(yè) 案例： A公司優(yōu)秀開發(fā)人員素質(zhì)模型 素質(zhì)內(nèi)容 等級(jí) 行為標(biāo)準(zhǔn) 思維能力 4 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等手段 找出最有效 的解決問(wèn)題的方法，面對(duì)非常棘手的問(wèn)題，運(yùn)用已有的 經(jīng)驗(yàn)或已掌握的知識(shí) 和技術(shù)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，或最 終找出解決 問(wèn)題的方法。 第 16 頁(yè) 二、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) 第 17 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 任職資格管理的目的 明確員工的職業(yè)發(fā)展通道 ， 從而激發(fā)員工的工作熱情 。 為晉升 、 薪酬管理等人力資源的管理工作提供重要依據(jù) 。 第 21 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 單 元 要 素 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（考察點(diǎn)行 為特點(diǎn)或結(jié)果） 知識(shí)技能 公司知識(shí) 專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí) 專業(yè)技能 行為模塊 行為要素 1 ? ? ? ? ? ? 行為標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（行為特點(diǎn)和結(jié)果 ） 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（考察點(diǎn)行 為特點(diǎn)或結(jié)果） 行為要素 2 行為標(biāo)準(zhǔn) 2 行為標(biāo)準(zhǔn) 3 行為標(biāo)準(zhǔn) 1 行為標(biāo)準(zhǔn) 2 第 22 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立過(guò)程： 職位分析 資格分類 等級(jí) 級(jí)別角色 定義 必備知識(shí) 技能 總體工作 分析 單元、要素 提取關(guān)鍵 工作要項(xiàng) 定義關(guān)鍵工作要 項(xiàng)的成功行為 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) ? ? ? ? 第 23 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系體系 任職資格分類分層 ： 管理類：三、四、五級(jí) 營(yíng)銷類：客戶 、 產(chǎn)品 、 商務(wù) 開發(fā)類：軟件 、 硬件 、 測(cè)試 、 結(jié)構(gòu) 、 系統(tǒng) 工程類：安裝 、 設(shè)計(jì) 、 支持 生產(chǎn)類：工藝 、 設(shè)備 、 品質(zhì) 財(cái)經(jīng)類：會(huì)計(jì) 、 出納 、 審計(jì) 人力資源類：招聘、考評(píng)、培訓(xùn) 第 24 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系體系 任職資格認(rèn)證： 認(rèn)證原則： ? 客觀公正原則：全面了解 、 注重實(shí)績(jī) 、 判斷公正 ? 有序 、 可行原則：組織有序 、 取證有序 、 改進(jìn)有序 ? 認(rèn)證與輔導(dǎo)相結(jié)合原則：既認(rèn)證又指導(dǎo) ， 邊認(rèn)證邊指導(dǎo) 認(rèn)證過(guò)程： 準(zhǔn)備 職證 研討 改進(jìn) 反饋 評(píng)審 發(fā)證 第 25 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系體系 管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)： （行為模塊） 等級(jí) 行為模塊 監(jiān)督者 工作任務(wù)的管理 組織氛圍的建設(shè) 環(huán)境資源的管理 決策信息的提供 目標(biāo)的制定與監(jiān)控 組織氣氛建設(shè) 工作資源管理 影響與促進(jìn)決策 方針管理 組織與文化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 第 26 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系體系 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 行為 模塊 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 客戶平臺(tái)建設(shè) 項(xiàng)目運(yùn)作 技術(shù)介紹，公司介紹 工作報(bào)告制度執(zhí)行 產(chǎn)品知識(shí) 營(yíng)銷知識(shí) 綜合業(yè)務(wù)知識(shí) 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 其它相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 公關(guān)策劃 公關(guān)活動(dòng) 銷售員任職資格標(biāo)準(zhǔn) ： 第 27 頁(yè) 任職資格評(píng)價(jià)系體系 銷售員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 公關(guān)活動(dòng)： 個(gè)人拜訪與交往： 1）預(yù)先了解客戶個(gè)人背景、性格特點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題等 2）拜訪時(shí)著裝、舉止、語(yǔ)言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范； 3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確； 4）有意識(shí)、有禮貌地收集、獲取信息并及時(shí)上報(bào)信息； 5）在個(gè)人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾； 6）主動(dòng)以誠(chéng)懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)； 7）對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時(shí)答復(fù)客戶； 8）了解所轄地區(qū)公司設(shè)備運(yùn)行情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于設(shè)備運(yùn)行情況，在周報(bào) 中匯報(bào)整體狀況。 、地點(diǎn)、議程事項(xiàng)； 協(xié)助會(huì)議進(jìn)行 第 33 頁(yè) 會(huì)務(wù)工作 ( 續(xù) ) 會(huì)議后整理 ,結(jié)算費(fèi)用 第 34 頁(yè) 三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 第 35 頁(yè) 系統(tǒng)建立的意義 ? KPI績(jī)效評(píng)價(jià)與管理系統(tǒng)使企業(yè)戰(zhàn)略管理與實(shí)施的工具，即通過(guò)員工的個(gè)人行為、目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略相契合，使KPI指標(biāo)體系有效地闡釋與傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，從而成為企業(yè)的戰(zhàn)略管理基石。 第 38 頁(yè) 標(biāo)桿基準(zhǔn)法的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ? 尋找最佳業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶滿意度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等）； ? 以企業(yè)的最優(yōu)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)