【正文】 格管理過程 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn) 自檢 申請認(rèn)證 準(zhǔn)備 面談研討 改進(jìn) 評審 認(rèn)證準(zhǔn)動 培訓(xùn)（養(yǎng)料） 第 20 頁 任職資格評價系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)建立原則 ? 源于工作：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及級別劃分都從分析實(shí)際工作而來，而不能僅從技能本身進(jìn)行推理。 ? 結(jié)果導(dǎo)向：達(dá)標(biāo)評定的素材盡可能取自于日常工作成果，盡量減少為獲資格而額外增加的工作。 ? 牽引性：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是對任職者成功行為的提煉，是保證任職者獲得高績效的行為指導(dǎo)，能夠提高員工的日常工作，不斷地學(xué)習(xí)和提高。 第 21 頁 任職資格評價系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 單 元 要 素 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（考察點(diǎn)行 為特點(diǎn)或結(jié)果） 知識技能 公司知識 專業(yè)知識、相關(guān)知識 專業(yè)技能 行為模塊 行為要素 1 ? ? ? ? ? ? 行為標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（行為特點(diǎn)和結(jié)果 ） 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（考察點(diǎn)行 為特點(diǎn)或結(jié)果） 行為要素 2 行為標(biāo)準(zhǔn) 2 行為標(biāo)準(zhǔn) 3 行為標(biāo)準(zhǔn) 1 行為標(biāo)準(zhǔn) 2 第 22 頁 任職資格評價系統(tǒng) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立過程： 職位分析 資格分類 等級 級別角色 定義 必備知識 技能 總體工作 分析 單元、要素 提取關(guān)鍵 工作要項(xiàng) 定義關(guān)鍵工作要 項(xiàng)的成功行為 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) ? ? ? ? 第 23 頁 任職資格評價系體系 任職資格分類分層 ： 管理類：三、四、五級 營銷類：客戶 、 產(chǎn)品 、 商務(wù) 開發(fā)類：軟件 、 硬件 、 測試 、 結(jié)構(gòu) 、 系統(tǒng) 工程類：安裝 、 設(shè)計(jì) 、 支持 生產(chǎn)類：工藝 、 設(shè)備 、 品質(zhì) 財(cái)經(jīng)類：會計(jì) 、 出納 、 審計(jì) 人力資源類：招聘、考評、培訓(xùn) 第 24 頁 任職資格評價系體系 任職資格認(rèn)證： 認(rèn)證原則： ? 客觀公正原則：全面了解 、 注重實(shí)績 、 判斷公正 ? 有序 、 可行原則：組織有序 、 取證有序 、 改進(jìn)有序 ? 認(rèn)證與輔導(dǎo)相結(jié)合原則：既認(rèn)證又指導(dǎo) ， 邊認(rèn)證邊指導(dǎo) 認(rèn)證過程： 準(zhǔn)備 職證 研討 改進(jìn) 反饋 評審 發(fā)證 第 25 頁 任職資格評價系體系 管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)： （行為模塊） 等級 行為模塊 監(jiān)督者 工作任務(wù)的管理 組織氛圍的建設(shè) 環(huán)境資源的管理 決策信息的提供 目標(biāo)的制定與監(jiān)控 組織氣氛建設(shè) 工作資源管理 影響與促進(jìn)決策 方針管理 組織與文化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 第 26 頁 任職資格評價系體系 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 行為 模塊 知識 經(jīng)驗(yàn) 客戶平臺建設(shè) 項(xiàng)目運(yùn)作 技術(shù)介紹，公司介紹 工作報(bào)告制度執(zhí)行 產(chǎn)品知識 營銷知識 綜合業(yè)務(wù)知識 市場經(jīng)驗(yàn) 其它相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 公關(guān)策劃 公關(guān)活動 銷售員任職資格標(biāo)準(zhǔn) ： 第 27 頁 任職資格評價系體系 銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 公關(guān)活動： 個人拜訪與交往： 1）預(yù)先了解客戶個人背景、性格特點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)問題等 2）拜訪時著裝、舉止、語言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范； 3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確； 4）有意識、有禮貌地收集、獲取信息并及時上報(bào)信息； 5）在個人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾； 6）主動以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對公司服務(wù)的意見； 7）對客戶反映的問題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時答復(fù)客戶； 8）了解所轄地區(qū)公司設(shè)備運(yùn)行情況，了解競爭對于設(shè)備運(yùn)行情況，在周報(bào) 中匯報(bào)整體狀況。 第 28 頁 任職資格評價系體系 銷售員一級標(biāo)準(zhǔn) （ 續(xù) ） 公關(guān)活動 準(zhǔn)備技術(shù)交流會： 1） 與產(chǎn)品部人員積極合作 ， 邀請客戶相關(guān)人員參加 ， 以獲 得客戶對公司產(chǎn)品的認(rèn)同 。 2） 確保會議的場地條件 、 器材設(shè)備符合要求 3） 積極總結(jié) 、 反饋客戶的問題 根據(jù)公關(guān)活動的實(shí)際效果 ， 及時上報(bào)工作進(jìn)展 ， 在上級主 管的指導(dǎo)下高速策略和方法 ， 遵循 PPCA原則 ， 努力達(dá)到目 標(biāo) 。 第 29 頁 秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)： 任職資格分類 ： 級別： 標(biāo)準(zhǔn)等級 標(biāo)準(zhǔn)類別行政助理 五初級行政助理 四高級秘書 三中級秘書 二初級秘書 一 基礎(chǔ)類助理類第 30 頁 秘書任職資格 標(biāo)準(zhǔn)組成 基本條件 行為 標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé) 素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn) 績效 其它 行為 模塊 1 ? ? 行為 要素 行為標(biāo)準(zhǔn) 必備知識 行為 模塊 2 第 31 頁 秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)類別 模塊一 模塊二 模塊三 模塊四 模塊五 模塊六 模塊七根據(jù)所提供的材料制作并演示文本辦公設(shè)備管理 會務(wù)工作數(shù)據(jù)管理會議組織跟蹤實(shí)施協(xié)助計(jì)劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度助理類基礎(chǔ)類調(diào)研準(zhǔn)備和提供信息公文制度及推行有效工作關(guān)系創(chuàng)造與維持提高工作流程的效率提高流程的工作效率培養(yǎng)有效的工作關(guān)系信息管理 文檔管理第 32 頁 行為模塊七： 會務(wù)工作 會議前準(zhǔn)備 ,確定相應(yīng)的會議事項(xiàng)。 、地點(diǎn)、議程事項(xiàng)； 協(xié)助會議進(jìn)行 第 33 頁 會務(wù)工作 ( 續(xù) ) 會議后整理 ,結(jié)算費(fèi)用 第 34 頁 三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 第 35 頁 系統(tǒng)建立的意義 ? KPI績效評價與管理系統(tǒng)使企業(yè)戰(zhàn)略管理與實(shí)施的工具，即通過員工的個人行為、目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績與企業(yè)戰(zhàn)略相契合，使KPI指標(biāo)體系有效地闡釋與傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，從而成為企業(yè)的戰(zhàn)略管理基石。 ? 是對傳統(tǒng)績效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新：一方面它強(qiáng)調(diào) KPI指標(biāo)不僅要成為企業(yè)員工行為的約束機(jī)制，同時發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用，指標(biāo)的來源是基于企業(yè)戰(zhàn)略與競爭的要求，有利于企業(yè)核心競爭力的培育；另一方面它強(qiáng)調(diào) KPI評價與管理系統(tǒng)是一個績效改進(jìn)過程，即通過一套績效標(biāo)準(zhǔn)及績效運(yùn)營程序持續(xù)不斷地改進(jìn)組織運(yùn)行效率與管理水平。 第 36 頁 企業(yè)關(guān)鍵績效評價與管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)的三種思路 ? 外部導(dǎo)向法 ——標(biāo)桿基準(zhǔn)法（ Benchmarking） ? 內(nèi)部導(dǎo)向法 ——基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè) 計(jì)法（ Key Success Factors） ? 綜合平衡記分卡 ——Balanced Scorecard 第 37 頁 標(biāo)桿基準(zhǔn)法（ Benchmarking） ? Benchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的意思； Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)、變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過程。 ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。 第 38 頁 標(biāo)桿基準(zhǔn)法的兩個關(guān)鍵點(diǎn) ? 尋找最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶滿意度、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等）； ? 以企業(yè)的最優(yōu)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過各部門及員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與績效改進(jìn)，縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。 第 39 頁 標(biāo)桿基準(zhǔn)的類型 ? 按照 特性 分為三類： 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿系統(tǒng) （ 總體戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)、職能戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、職能標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)等 ） 管理職能的標(biāo)桿系統(tǒng) （ 市場營銷、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)等 ） 跨職能的標(biāo)桿系統(tǒng) （ 客戶標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等 ） ? 按照 標(biāo)桿參照的對象 分為三類： 個體行為標(biāo)桿 流程標(biāo)桿 系統(tǒng)標(biāo)桿 第 40 頁 標(biāo)桿基準(zhǔn)法的基本程序 詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營的瓶頸； 選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架； 深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競爭優(yōu)勢的來源（包括個體行為標(biāo)桿、職能標(biāo)桿、流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)； 將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績與本企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行比較與分析，找出存在的差異，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的，能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 第 41 頁 基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵法 ? 成功關(guān)鍵法是基于企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略與核心價值觀，對企業(yè)運(yùn)營過程中的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行提煉與歸納，從而建立企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績評價體系和績效管理系統(tǒng)的程