【正文】 效 考 評? 一個完整的管理過程? 側(cè)重于信息溝通與績效提高? 伴隨管理活動的全過程? 事先的溝通與承諾? 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段? 側(cè)重于判斷和評估? 只出現(xiàn)在特定的時期? 事后的評估績效管理績效管理 如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 ? 績效管理是企業(yè)管理的重要組成部分績效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，合理清晰的績效目標可以提高公司成功，合理清晰的績效目標可以提高公司成功發(fā)展的可能性。美國最近對發(fā)展的可能性。美國最近對 437家公司的家公司的研究表明使用績效管理方案的公司無論在研究表明使用績效管理方案的公司無論在財務(wù)績效還是生產(chǎn)力水平都比不使用績效財務(wù)績效還是生產(chǎn)力水平都比不使用績效管理方案的公司高。管理方案的公司高。用績效管理手段提升企業(yè)核心能力用績效管理手段提升企業(yè)核心能力績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體n 它可以產(chǎn)生出與公司目標相適應(yīng)的員工目標。n 提供員工與管理層就其事業(yè)目標進行交流的機會。n 評定員工的工作績效以及目標之間的關(guān)系。組織目標與績效管理資金、人員、技術(shù)、信息支持組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標業(yè)務(wù)單元的目標每個職位的責任組織的績效團隊的績效個人的績效績效管理是構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具n 去掉推諉扯皮踢皮球之不良風氣n 建立務(wù)實執(zhí)行各司其職之職業(yè)化意識（專業(yè)敬業(yè)）n 改善上司與部屬的溝通n 建立學(xué)習型組織績效管理有助于確定合適的工資和獎勵績效管理有助于確定合適的工資和獎勵，是企業(yè)公平公正之價值分配的基礎(chǔ)，是企業(yè)公平公正之價值分配的基礎(chǔ)價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造 價值評估價值評估 價值分配價值分配績效管理是提升管理有效手段n 提高計劃管理有效性n 提高各級管理者的管理水平n 暴露企業(yè)管理問題潛在績效因素圖潛在績效因素圖魚骨圖分析法環(huán)境測量 方法 機問題人料※ 魚骨圖分析法是在不斷提出問題的過程中，使問題逐個解決※ 魚骨圖分析法是一種有效解決問題的方法魚骨圖分析法的要決n 確定問題類別，找出主要問題，提出解決方案n 從主刺到小刺的思維。先找出最主要的問題，分析導(dǎo)致此問題的因素，逐層遞推，分析導(dǎo)致各個小問題的因素，對最小的問題提出解決方案，從而使主要的問題得到解決n 從小刺到主刺的思維。與從主刺到小刺的思維相反，從各小問題推到主要的問題做好績效管理有助于做好人力資源規(guī)劃n 制定因人而異的個人發(fā)展計劃n 確定合適的任命和晉升方案n 作出正確的雇傭決策n 降低員工流失率績效管理對員工個人的益處績效管理對員工個人的益處? 認同感，有價值感認同感，有價值感? 對其技能及行為給予反饋對其技能及行為給予反饋? 激勵性激勵性? 導(dǎo)向性導(dǎo)向性? 參與目標設(shè)定的機會參與目標設(shè)定的機會? 討論員工的觀點及抱怨的機會討論員工的觀點及抱怨的機會? 討論、計劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機會討論、計劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機會? 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量績效管理的基礎(chǔ) 目目 標標 管管 理理 工工 作作 分分 析析績效管理的基礎(chǔ)績效管理的基礎(chǔ)績效目標戰(zhàn)略任務(wù)職位職責績效管理的基礎(chǔ) 目標管理目標管理n 一、目標管理的基本含義一、目標管理的基本含義n 二、目標管理的優(yōu)越性二、目標管理的優(yōu)越性n 三、目標管理的基本程序三、目標管理的基本程序 目標管理的基本含義目標管理的基本含義目標管理的基本含義目標管理的基本含義提出： ““ 目標管理目標管理 ”” 的概念最早是由著名的的概念最早是由著名的管理大師德魯克（管理大師德魯克（ ）于）于 1954年在其名著《管理實踐》中提出的。當年在其名著《管理實踐》中提出的。當組織的高層管理者確定了組織的目標后組織的高層管理者確定了組織的目標后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成為部，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成為部門以及個人的目標，管理者根據(jù)分目標門以及個人的目標，管理者根據(jù)分目標完成的情況對下屬進行考核、評估和獎完成的情況對下屬進行考核、評估和獎懲。懲。 定義定義 所謂目標管理，是一種所謂目標管理，是一種 程序程序或過程或過程 ，它使組織中的上、下級，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)一定時期內(nèi) 組織的總目標，由此組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵的標準。估和獎勵的標準。 說明整個組織的宗旨、方向和意義，使員工更加清楚組說明整個組織的宗旨、方向和意義，使員工更加清楚組織的目標?？椀哪繕恕? 因為強調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，因此有助于改進計劃工作。因為強調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，因此有助于改進計劃工作。n 管理者在自己的職位層次上工作，而不是在比其低的層次上管理者在自己的職位層次上工作，而不是在比其低的層次上工作。工作。 目標有助于公司把握命運，而不是只對錯誤做出反應(yīng)。目標有助于公司把握命運，而不是只對錯誤做出反應(yīng)。 通過目標管理可以改善上下級之間的關(guān)系。通過目標管理可以改善上下級之間的關(guān)系。 目標為各個管理層評估各自的績效提供了參考。目標為各個管理層評估各自的績效提供了參考。 鼓勵維持短期利益與長期利益之間的平衡。鼓勵維持短期利益與長期利益之間的平衡。 目標管理的基本程序目標管理的基本程序 n 第一步，預(yù)定目標第一步，預(yù)定目標n 第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工n 第三步，確定下級的目標第三步，確定下級的目標n 第四步，上級和下級就是實現(xiàn)各項目標所需的第四步，上級和下級就是實現(xiàn)各項目標所需的條件和目標實現(xiàn)后的獎懲達成協(xié)議。分目標制條件和目標實現(xiàn)后的獎懲達成協(xié)議。分目標制定后，要賦予下屬相應(yīng)的資源配置權(quán)利，實現(xiàn)定后，要賦予下屬相應(yīng)的資源配置權(quán)利，實現(xiàn)責權(quán)利的統(tǒng)一責權(quán)利的統(tǒng)一 目標的設(shè)置恰當?shù)哪繕伺c不恰當?shù)哪繕饲‘數(shù)哪繕伺c不恰當?shù)哪繕? ● 以過程或活動的形式來表述 ● 無法完全實現(xiàn)，沒有具體的完成目標的期限 ● 對期望達到的目標定義得模棱兩可理論化或理想化有真正的結(jié)果 ● 或者過于簡練、不清楚、或者太長、太復(fù)雜復(fù)，一項陳述中包含兩個或多個承諾 ● 缺乏對改進的要求 不恰當?shù)哪繕瞬磺‘數(shù)哪繕? ● 以最綜結(jié)果來表述 ● 在確定的時間內(nèi)可以完成 ● 確定目標的完成形式 ● 與公司的管理有關(guān)，從公司管理的實際出發(fā) ● 對公司的成功很重要 ● 盡可能的用數(shù)量最精確的說明一項陳述只限于一個重要的承諾 .恰當?shù)哪繕饲‘數(shù)哪繕? ● 獲得的利潤 ● 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 ● 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 ● 主管人員增加與下屬的溝通 ● 維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 不可評估的目標 ● 在本年末實現(xiàn)利潤 15%● 在不增加費用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長10% ● 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3%● 主管人員每周花費在與每個下屬人員溝通 的時間不少于 2個小時 ● 由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過 1次，每次能夠在 1小時之內(nèi)恢復(fù)正常 可以評估的目標 　　　 設(shè)定目標的時候有五個單詞非常的關(guān)鍵，這五個設(shè)定目標的時候有五個單詞非常的關(guān)鍵，這五個