【正文】 → 檢查是否完整。 ? 注意事項： ①參與者中必須有對該流程最了解的人； ②必須使用標準符號； ③方向為由左到右，由上向下。 QCC其他常用手法 ——流程圖 工作性質(zhì) 符號 說明 開始 /結(jié)束 工作流程的開始與結(jié)束 執(zhí)行 /處理 收發(fā)、執(zhí)行、控制、處理等工作 文件 工作 中產(chǎn) 生的報表、記錄或數(shù)據(jù)等文件 判斷 /決策 選擇流程路徑 檔案 /儲存 電腦檔案或文件數(shù)據(jù)存儲 連結(jié) 流程出口或入口 流程方向 工作進行的方向 ? 流程圖各圖形的意義 : ? 流程圖范例 : 某醫(yī)院住院患者會診流程圖 QCC其他常用手法 ——流程圖 QCC其他常用手法 ——記名式團體技巧法 ? 定義： 記名式團體技巧法是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，即將每個成員提出的意見按重要程度排列優(yōu)先級，使圈員能很快的對問題的重要性進行比較，并在解決方法上取得共識。 ? 優(yōu)點： 公平、公正，人人參與。 ? 缺點： 全憑主觀影響，缺乏客觀依據(jù)。 ? 時機： 需要快速達成共識，決定優(yōu)先順序。 ? 步驟： 列出主題 → 提出意見 → 上墻 → 投票。 ? 方法： 排序法、多重投票法、加權(quán)投票法。 ? 排序法 圈 員 項目 張三 李四 王五 林六 陳七 合計 游玩 1 3 1 4 4 13 吃飯 2 1 2 2 3 10 發(fā)禮品 3 2 4 3 1 13 看電影 4 4 3 1 2 14 QCC其他常用手法 ——記名式團體技巧法 ? 多重投票法 飯 店 投 票 第一次投票 第二次投票 第三次投票 老街坊 1 北斗星 3 睡午覺 3 紅燜羊肉 4 3 凰庭假日酒店 5 4 麥當(dāng)勞 6 6 2 肯德基 8 7 8 QCC其他常用手法 ——記名式團體技巧法 QCC其他常用手法 ——記名式團體技巧法 ? 加權(quán)投票法 圈 員 項目 張三 李四 王五 林六 陳七 合計 香辣雞腿堡 1 3 5 1 6 16 勁脆雞腿堡 4 2 1 1 0 8 吮指原味雞 5 2 1 7 2 17 奧爾良雞翅 0 3 3 1 2 9 ? 優(yōu)先次序矩陣 ? 優(yōu)點： 客觀、理性、全面、公平。 ? 缺點： 程序多、用時長。 ? 時機 ：圈員意見相左；需要確定問題的優(yōu)先級時 ? 方法： 評價法、共識標準法、完全分析法 QCC其他常用手法 ——優(yōu)先次序矩陣 QCC其他常用手法 ——優(yōu)先次序矩陣 ? 評價法 ? 簡單、快速明了，適用于剛成立的品管圈。 提議主題 上級政策 可行性 迫切性 圈能力 總分 排名 選定 提高 CVC在可直流時間內(nèi)的使用時間 31 31 38 32 132 5 降低人工氣道的堵管率 40 36 36 30 142 2 提 高 危 重 病人床頭交接班完整率 40 38 40 34 152 1 ? 提高 ICU護理人員手衛(wèi)生依從性 40 33 39 21 133 4 提高 ICU床旁一起報警有效性的應(yīng)用 31 37 35 33 136 3 評價說明 分數(shù) 上級政策 可行性 迫切性 圈能力 1 沒聽說過 不可行 半年后 需多個部門合作 3 偶爾告知 可行 過幾天 需 12個部門合作 5 常常提醒 高度 可行 馬上 科室內(nèi)自行解決 注：評分方法為 5分、 3分、 1分；每個圈員對每一主題，每一評價項目都要打分。 提 綱 品管老七大手法 品管新七大手法 品管其他常用手法 新老七種品管手法比較 QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用 品管手法 優(yōu)點 缺點 注意事項 查檢表 ； 精密度不夠 項目考慮要周詳 散布圖 相關(guān)因素一目了然 ； 。 注意縱橫坐標軸與主題的關(guān)系 。 層別法 有比較的作用 數(shù)據(jù)收集難 注意性質(zhì)的分類 直方圖 品質(zhì)特性 分配 易于顯出 ； 。 “ 0“ 為準； ” 棒寬 “ 。 柏拉圖 ； 。 單元化無法表現(xiàn)可行性 。 。 特性要因圖 ； 。 。 。 。 控制圖 發(fā)現(xiàn)問題明確 上下界限較難確定 。 異常要隨時加以注意 。 新老七大品管手法比較 品管手法 優(yōu)點 缺點 注意事項 親和圖 ； ； 關(guān)聯(lián)性 ； 。 ； 。 ； 。 關(guān)聯(lián)圖 ； ； ； 。 不適用于廣泛問題 。 握重點 。 系統(tǒng)圖 ； ； ； 。 ；重點 。 因果 關(guān)系 要 分明 。矩陣圖 ； 用數(shù)據(jù)標識困難 資料評價要正確 。新老七大品管手法比較 品管手法 優(yōu)點 缺點 注意事項 矩陣數(shù)據(jù)解析法 計算出各總成分的特征值 、 貢獻率及主要成分得分 。 計算復(fù)雜 ， 需要計算機輔助分析 過程決定計劃圖 ； 。 不易使用 。 ； 。 箭線圖 ； 制作； 盤計劃均需要修改 。 新老七大品管手法比較 提 綱 品管老七大手法 品管新七大手法 品管其他常用手法 新老七大品管手法比較 QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用 QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用 主題 選定 計劃 擬定 現(xiàn)狀 把握 目標 設(shè)定 解析 對策 擬定 對策實施與檢討 效果 確認 標準化 檢討 與 改進 品管圈老七大手法 查檢表 ○ ● ● ○ ○ 散布圖 ○ 層別法 ○ ○ ● ○ ○ 直方圖 ○ ○ ○ ○ ● ○ 柏拉圖 ● ● ○ ● ○ ● ○ 特性要因圖 ○ ○ ● ○ 控制圖 ○ ● ○ ● ● ○ ○ 品管圈新七大手法 親和圖 ● ● ● ● 關(guān)聯(lián)圖 ○ ○ ● 系統(tǒng)圖 ○ ● ○ ○ 矩陣圖 ● ○ ○ ● 矩陣數(shù)據(jù)解析法 ○ ○ 過程決定計劃圖 ● ○ 箭 線 圖 ● ○ 品管圈其他常用手法 頭腦風(fēng)暴 ● ● ● ● ● 甘特圖 ● 雷達圖 ● 推移圖 ○ ● ○ ● ○ 流程圖 ● ● 記名式團體技巧法 ● ● ● ○ 優(yōu)先次序矩陣 ● ● ● ○ 注：●表示非常有用； ○ 表示可以用。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH