醫(yī)院品管圈常用手法介紹-文庫吧
2025-01-15 13:18 本頁面
【正文】 圖 ? 定義： 對于 “結(jié)果與原因” 或 “期望與對策” 之間的關(guān)系，以箭頭鏈接，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形，稱為特性要因圖，是由日本質(zhì)量大師石川馨發(fā)明，又稱 “魚骨圖” 、 “因果圖” 。 ? 繪制方法： ? 演繹法 ? 歸納法 ? 分類： ? 原因追求型特性要因圖 —— 用于“原因分析”。 ? 對策追求型特性要因圖 —— 用于“對策擬定”。 老七大手法 ——特性要因圖 ? 兩種類型特性要因圖的比較 原因追求型 對策追求型 魚頭方向 向右 向左 箭頭所指 問題 目的 魚骨 原因 對策或手段 如何發(fā)問 Why How 老七大手法 ——特性要因圖 ? 特性要因圖的制作步驟： 確定大要因： （ 1）人、機(jī)、料、法、環(huán)。 （ 2）人、事、地、物 “ Why法” “ 4321”。 老七大手法 ——特性要因圖 ? 原因追求型特性要因圖范例 為何 患者 家屬 從護(hù)辦室拿走危險(xiǎn)品未放回 危險(xiǎn) 物品 其他 護(hù)士 環(huán)境設(shè)施 患者及家屬 重視程度不夠 感覺自己病不嚴(yán)重 對危險(xiǎn)品造成的后果了解 不深刻 家屬未及時(shí)放回 放置地點(diǎn)雜亂 為方便自行用藥 不方便 使用 對危險(xiǎn)品宣教理解不夠 無危險(xiǎn)品后果經(jīng)歷 不了解危險(xiǎn)品包含哪些 更換家屬 患者及家屬心理狀態(tài) 未調(diào)整好 怕耽誤病情，方便自行用藥 過分關(guān)注疾病 ，忽視危險(xiǎn)物品后果 健康宣教不到位 工作忙，人員少 更換家屬 危險(xiǎn)品管理不到位 未做宣教或內(nèi)容不全 未 及時(shí)安全檢查 危險(xiǎn)品管理 制度、流程 不完善 安全檢查不到位 患者及家屬不合作 ，拒絕 放回 管理不到位 未定時(shí)督導(dǎo) 無拿取危險(xiǎn)品登記 便民盒不健全 未提供必須的危險(xiǎn)生活用品 無固定危險(xiǎn)品責(zé)任人 患者出入自由，不方便檢查 放置地點(diǎn)不合理 物品雜亂 ，未定時(shí)整理 忘了 空間小 未 確定 患者或家屬 的 是否了解 未定時(shí)質(zhì)控 老七大手法 ——控制圖 ? 定義： 又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限的圖。 。 數(shù)據(jù)類型 控制圖名稱 簡記 計(jì)量型 均值 極差控制圖 XR控制圖 均值 標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 XS控制圖 中位數(shù) 極差控制圖 MR控制圖 單值 移動極差控制圖 XRm控制圖 計(jì)數(shù)型 不合格品率控制圖 P控制圖 不合格品數(shù)控制圖 Pn控制圖 缺陷數(shù)控制圖 C控制圖 單位缺陷數(shù)控制圖 U控制圖 ? 控制圖分類 老七大手法 ——控制圖 ? 控制圖范例 提 綱 品管老七大手法 品管新七大手法 品管其他常用手法 新老七大品管手法比較 QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用 品管新七大手法 ? 親和圖 ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 ? 矩陣數(shù)據(jù)解析法 ? 過程決定設(shè)計(jì)圖 ? 箭線圖 新七大手法 ——親和圖 ? 定義： 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性 (相近性 )進(jìn)行多次歸納整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作 ,以利于突顯問題解決方向的一種方法。親和圖法是 1953年由日本川喜田二郎研究開發(fā)的，又稱 KJ法 。 ? 分類： ? 個(gè)人親和圖： 主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。 ? 團(tuán)隊(duì)親和圖： 以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。 新 七大手法 ——親和圖 ? 什么時(shí)候使用親和圖？ 親和圖常用于狀況模糊不清或思路比較朦朧，實(shí)際情況無法很好把握時(shí)。以下情況都可以使用親和圖： ? 用于掌握各種問題點(diǎn)，想出改善對策。 ? 用于研究開發(fā)、效率的提高。 ? 討論未來問題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。 ? 討論未曾經(jīng)歷的問題時(shí)，借此整合全體人員的看法，了解全面問題。 ? 針對以往不太注意的問題，要從新的的角度來重新評估時(shí)。 ? 獲取員工的心聲，并教育員工，貫徹上級方針。 新七大手法 ——親和圖 ? 親和圖的繪制步驟： ： 主題一般模糊， 如“不夠好”、“不清晰等”。 ： 每人 2030張資料卡，使用陳述性語言描述。 ： 攤開 → 反復(fù)研讀 → “好像相似” → 歸類。 。 ，并與原始資料放在一起。 ，將剩余卡片繼續(xù)歸類。 ，重新歸納資料卡。 ：將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系用框線連接起來 新七大手法 ——親和圖 ? 親和圖范例 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯(cuò)誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲 ? 定義： 就是 把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素 ,用箭頭連接起來從而 找出主要 影響 因素的一種圖示分析方法。 在上世紀(jì) 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的 千住 鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來 的 。 32 1 3 2 4 5 6 問題 7 8 9 11 10 新七大手法 ——關(guān)聯(lián)圖 ? 按問題（目的）數(shù)量 分類 33 新七大手法 ——關(guān)聯(lián)圖 問題 1 3 2 4 5 6 問題 問題 ? 多目的型 （兩個(gè)以上目的） 1 2 3 4 5 6 問題 ? 單目的型 （單一目的） ?按結(jié)構(gòu)數(shù)分類 ? 中央集中型（向外擴(kuò)散） ? 單向匯集型（單向順延） 34 1 3 2 4 5 6 問題 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 問題 新七大手法 ——關(guān)聯(lián)圖 35 ? 關(guān)聯(lián)圖的判讀 方法 : 新 七大手法 ——關(guān)聯(lián)圖 中間因素 有出有進(jìn)是中間因素 主要因素 只出不進(jìn)是主因； 關(guān)鍵中間因素 出多進(jìn)少是關(guān)鍵中間因素； 關(guān)鍵中間因素也要當(dāng)主因?qū)Υ? 問題 只進(jìn)不出是問題 新七大手法 ——關(guān)聯(lián)圖 ? 關(guān)聯(lián)圖 的制作步驟： ； ： 集合相關(guān) 部門人員組成小組； ： 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴， 尋找 原因； 尋找的原因作成語言卡片； 語言卡片排列在白板上用箭頭做因果連接形成關(guān)聯(lián)圖； 關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行近一步修正完善； 重要項(xiàng)目或原因 （出多 進(jìn)少或 只出不進(jìn)） 并以特殊 標(biāo)記。 成分析 報(bào)告； 分析報(bào)告發(fā)掘改善 對策。 新七大手法 ——系統(tǒng)圖 原因型系統(tǒng)圖 對策型系統(tǒng)圖 展開方式 結(jié)果 — 原因 目的 — 方法 發(fā)問方式 Why How 展開內(nèi)容 原因 方法 使用時(shí)機(jī) 解析階段
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