【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)容?服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)生必然性?服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量?顧客購(gòu)買服務(wù)特殊性?服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)——顧客滿意?傳統(tǒng)營(yíng)銷模型及其缺陷?服務(wù)營(yíng)銷模型及其應(yīng)用一、服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)生必然性?服務(wù)營(yíng)銷基本觀點(diǎn)?服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)生必然性服務(wù)營(yíng)銷基本觀點(diǎn)(一)?“在將來,人們將從服務(wù)的角度來撰寫營(yíng)銷
2025-02-15 18:06
【總結(jié)】?新年好1生活真的離不開服務(wù)嗎??上班時(shí),沒有公共汽車……?忙得焦頭爛額,肚子餓了……?出門旅游,行囊里裝得了床嗎?……?晚上回到家,沒有電視看、沒有音樂聽,還得自己作家物,倒垃圾……?存夠買房的前,卻因此巨款放在家里而整日提心吊膽……?生病了,自己診斷,做手術(shù)?……?火災(zāi)了,自己救吧?…
2025-01-22 05:06
【總結(jié)】主講人:李萍副教授石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)院服務(wù)禮儀LOGOCompanySystemADDSUBTITLE個(gè)人形象自己他人您:關(guān)注過自己的形象嗎?您:關(guān)注過他人的形象嗎?LOGOCompanySystemADDSUBTITLE重視形象塑造:l形象是一種服務(wù);l形象是一種宣傳;l形
2025-01-22 00:14
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)FAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETIC什么是服務(wù)?服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待?客戶的期待客戶怎樣看待這件事,滿意還是不滿意?達(dá)到客戶的期待要達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)?超越客戶的期待
2025-02-15 18:23
【總結(jié)】現(xiàn)代客戶服務(wù)理念認(rèn)知客戶服務(wù)一、什么是服務(wù)服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待APCDAPCDAPCDA:Action-行動(dòng)P:Plan-計(jì)劃C:Check-檢查D:Do執(zhí)行PDCA循環(huán)理論案例:一位老大爺拿著
2025-01-18 20:47
2025-01-22 05:23
【總結(jié)】現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷1開課前的幾個(gè)問題?我們醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐闹热绾危?患者為什么選擇到我們醫(yī)院就醫(yī)??患者對(duì)我們醫(yī)院服務(wù)的滿意度有多高??什么樣的服務(wù)才能真正讓患者滿意?2患者為什么選擇到我們醫(yī)院就醫(yī)(就醫(yī)的決策過程)需求搜集選擇期望評(píng)價(jià)接受服務(wù)(決定著他下一次的選擇)3需求問題n總體上相對(duì)穩(wěn)定性(服務(wù)半徑、人口數(shù)量、人
2025-01-13 04:07
【總結(jié)】來自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1第三講醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品及其價(jià)格來自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2內(nèi)容提要醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)特征價(jià)格及其職能醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)我國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理的改革來自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3一、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成1、醫(yī)療服務(wù)
2025-01-10 06:37
【總結(jié)】醫(yī)療服務(wù)和品牌塑造2醫(yī)學(xué)模式改變:生物-醫(yī)學(xué)模式生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)醫(yī)患模式改變:主動(dòng)-被動(dòng)模式指導(dǎo)-合作、參與-協(xié)商生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式既把人看作“自然人”,又把人看作“社會(huì)人”;既把疾病的發(fā)生
2025-01-09 00:23
【總結(jié)】醫(yī)院全員營(yíng)銷——醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)營(yíng)銷理念從心開始全面提升行銷力兩相展現(xiàn)主動(dòng)被動(dòng)心態(tài)表現(xiàn)積極消極相由心生展現(xiàn)主動(dòng)被動(dòng)表現(xiàn)積極消極相由心生面相心態(tài)主動(dòng)被動(dòng)積極消極相由心生面相
2025-01-13 05:39
【總結(jié)】服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略開發(fā)與客戶管理3/1/20231課程案例(一)小王早年是某名牌大學(xué)中文系畢業(yè)的高材生,當(dāng)過記者,又在某外貿(mào)公司當(dāng)過銷售主管,最近由于外貿(mào)很難做,同時(shí)又架不住老同學(xué)的盛情相邀,跳槽到公司。在公司營(yíng)銷部幫了一陣忙后,小王就被派到公司在嘉興新開發(fā)的電腦市場(chǎng)擔(dān)當(dāng)企劃經(jīng)理。這是一個(gè)新的市場(chǎng),剛剛落成。
2025-03-04 15:12
【總結(jié)】醫(yī)院醫(yī)療信息管理系統(tǒng)演示走進(jìn)his,了解醫(yī)院信息管理系統(tǒng)目錄司簡(jiǎn)介品簡(jiǎn)介終實(shí)現(xiàn)戶案例司文化公司簡(jiǎn)介公司以醫(yī)院信息化建設(shè)為己任,不僅致力于為用戶提供專業(yè)、全面、量身訂制的醫(yī)院信息管理軟件和應(yīng)用解決方案,還積極倡導(dǎo)先
2025-02-08 20:53
【總結(jié)】禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)主講:XXX醫(yī)院服務(wù)就是營(yíng)銷醫(yī)院服務(wù)禮儀的培訓(xùn)禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)培訓(xùn)師介紹靳斕未來之舟資深禮儀培訓(xùn)師,知名醫(yī)院服務(wù)禮儀專家,國(guó)務(wù)院國(guó)資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)特邀禮儀培訓(xùn)師。中央人民電臺(tái)、《中國(guó)青
2025-01-22 00:20
【總結(jié)】21/22 服務(wù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量 一、服務(wù)的種類 1.按服務(wù)的時(shí)間分類,可以分為三類: (1)售前服務(wù) 指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有:做好市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作,根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)商品,最大限度地滿足消費(fèi)者需求;做好廣告宣傳,把商
2025-04-07 21:39
【總結(jié)】2023/2/61服務(wù)關(guān)系關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)關(guān)系營(yíng)銷的價(jià)值關(guān)系營(yíng)銷與市場(chǎng)細(xì)分關(guān)系營(yíng)銷的策略關(guān)系營(yíng)銷管理案例討論2023/2/622023/2/64關(guān)系營(yíng)銷的長(zhǎng)期性交易營(yíng)銷追求短期的一次性利益。在交易營(yíng)銷者看來,與顧客的第一次交易結(jié)束,關(guān)系隨之結(jié)束,所謂“銀貨兩訖”。關(guān)系營(yíng)銷追求長(zhǎng)期
2025-01-18 13:17