【正文】 然斷貨，未及時更改信息，醫(yī)生開了處方，患者交了費卻拿不到藥4. 心內科請口腔科會診，結果會診單不知哪去了，病人出院前還沒見到口腔科醫(yī)生5. 病人進入手術室已經快兩個小時，麻醉已準備好了，外科醫(yī)生卻遲遲不到位（你還能舉一些例子嗎？）110組織（醫(yī)院）服務提供者（一線科室） 顧客（患者和家屬）服務三角關系內部客戶的滿意是外部客戶滿意的基礎！外部客戶滿意是內部客戶滿意的一面鏡子！111六、如何開展內部客戶管理？112（一）樹立內部服務意識（一）樹立內部服務意識p 不僅外部客戶才有服務，內部客戶服務同樣重要，是外部客戶滿意的基礎p 與外部客戶服務一樣，內部客戶服務的真諦是建立信任，即服務者與被服務者之間應確立信任互動關系p 由于內部客戶關系的相互性，形成服務的相互性。所有醫(yī)務人員在各自的工作崗位上，必須明確何時為顧客、何時為供方，才能正確的提供服務和索取服務p 開展內部客戶滿意度調查113（二）進行服務流程改造（二）進行服務流程改造 p 建立面向顧客建立面向顧客 ―――― 患者的流程患者的流程p 明確流程中各部門的工作職責并加以細化，用清晰的明確流程中各部門的工作職責并加以細化，用清晰的工作標準使內部客戶明白其工作的相關性與重要性，工作標準使內部客戶明白其工作的相關性與重要性，明白應該做什么、怎么做、如何做得更好明白應該做什么、怎么做、如何做得更好p 建立質量管理體系，通過過程衡量、產品衡量與滿意建立質量管理體系，通過過程衡量、產品衡量與滿意度衡量對內部客戶的行為進行全程控制，從而減少工度衡量對內部客戶的行為進行全程控制，從而減少工作失誤，提高內部客戶的滿意度作失誤，提高內部客戶的滿意度114部門輸入（供方） 輸出（客戶）252。你的內部客戶是誰？252。輸出什么？252。輸出的標準是什么？252。自己工作中，哪些工作對輸出有影響？有多大的影響？252。如果輸出不符合要求，會對內部客戶和外部客戶產生多大的影響？252。你的供方是誰？252。輸入什么？252。你對輸入有哪些要求？讓每個部門和每個人都去思考讓每個部門和每個人都去思考“下一個服務下一個服務 ”工程工程 115（三）搭建內部溝通平臺（三）搭建內部溝通平臺 p 召開醫(yī)技科室與臨床科室之間的座談會召開醫(yī)技科室與臨床科室之間的座談會p 通過網絡、電話等各種途徑廣泛開展內部客戶意見的通過網絡、電話等各種途徑廣泛開展內部客戶意見的收集與處理收集與處理p 詳細公布部門之間溝通的通訊方式詳細公布部門之間溝通的通訊方式p 建立醫(yī)療總值班員、信息科和設備器材科工程師、檢建立醫(yī)療總值班員、信息科和設備器材科工程師、檢驗科檢驗醫(yī)師、藥材科藥師下臨床的工作制度驗科檢驗醫(yī)師、藥材科藥師下臨床的工作制度p 總住院醫(yī)師、質控員隊伍的建設總住院醫(yī)師、質控員隊伍的建設p 充分利用信息化，在充分利用信息化，在 HIS中建立藥品信息庫，建立檢驗中建立藥品信息庫，建立檢驗咨詢網站咨詢網站116讓他們去溝通吧，做你該做的事?。?17（四）營造內部服務氛圍（四）營造內部服務氛圍 p在全院范圍內營造一種內部服務的氛圍p加強對內部服務的監(jiān)督，強調制度的剛性p引入先進的管理理念 精益118臨床科室職能科室機關醫(yī)技科室 手術室其它科室后勤部門119120? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:25:3505:25:3505:251/21/2023 5:25:35 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2105:25:3505:25Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:25:3505:25:3505:25Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2105:25:3505:25:35January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 20235:25:35 上午 05:25:35一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 215:25 上午 一月 2105:25January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/21 5:25:3505:25:3521 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 5:25:35 上午 5:25 上午 05:25:35一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:25:3505:25:3505:251/21/2023 5:25:35 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2105:25:3505:25Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:25:3505:25:3505:25Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2105:25:3505:25:35January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20235:25:35 上午 05:25:35一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 215:25 上午 一月 2105:25January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 5:25:3505:25:3521 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 5:25:35 上午 5:25 上午 05:25:35一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:25:3505:25:3505:251/21/2023 5:25:35 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2105:25:3505:25Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:25:3505:25:3505:25Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2105:25:3505:25:35January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20235:25:35 上午 05:25:35一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 215:25 上午 一月 2105:25January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 5:25:3505:25:3521 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 5:25:35 上午 5:25 上午 05:25:35一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴