【正文】 然斷貨，未及時更改信息，醫(yī)生開了處方，患者交了費(fèi)卻拿不到藥4. 心內(nèi)科請口腔科會診，結(jié)果會診單不知哪去了，病人出院前還沒見到口腔科醫(yī)生5. 病人進(jìn)入手術(shù)室已經(jīng)快兩個小時，麻醉已準(zhǔn)備好了，外科醫(yī)生卻遲遲不到位（你還能舉一些例子嗎？）110組織（醫(yī)院）服務(wù)提供者（一線科室） 顧客（患者和家屬）服務(wù)三角關(guān)系內(nèi)部客戶的滿意是外部客戶滿意的基礎(chǔ)！外部客戶滿意是內(nèi)部客戶滿意的一面鏡子！111六、如何開展內(nèi)部客戶管理？112（一）樹立內(nèi)部服務(wù)意識（一）樹立內(nèi)部服務(wù)意識p 不僅外部客戶才有服務(wù)，內(nèi)部客戶服務(wù)同樣重要，是外部客戶滿意的基礎(chǔ)p 與外部客戶服務(wù)一樣，內(nèi)部客戶服務(wù)的真諦是建立信任，即服務(wù)者與被服務(wù)者之間應(yīng)確立信任互動關(guān)系p 由于內(nèi)部客戶關(guān)系的相互性，形成服務(wù)的相互性。所有醫(yī)務(wù)人員在各自的工作崗位上，必須明確何時為顧客、何時為供方，才能正確的提供服務(wù)和索取服務(wù)p 開展內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查113（二）進(jìn)行服務(wù)流程改造（二）進(jìn)行服務(wù)流程改造 p 建立面向顧客建立面向顧客 ―――― 患者的流程患者的流程p 明確流程中各部門的工作職責(zé)并加以細(xì)化，用清晰的明確流程中各部門的工作職責(zé)并加以細(xì)化，用清晰的工作標(biāo)準(zhǔn)使內(nèi)部客戶明白其工作的相關(guān)性與重要性，工作標(biāo)準(zhǔn)使內(nèi)部客戶明白其工作的相關(guān)性與重要性，明白應(yīng)該做什么、怎么做、如何做得更好明白應(yīng)該做什么、怎么做、如何做得更好p 建立質(zhì)量管理體系，通過過程衡量、產(chǎn)品衡量與滿意建立質(zhì)量管理體系，通過過程衡量、產(chǎn)品衡量與滿意度衡量對內(nèi)部客戶的行為進(jìn)行全程控制，從而減少工度衡量對內(nèi)部客戶的行為進(jìn)行全程控制，從而減少工作失誤，提高內(nèi)部客戶的滿意度作失誤，提高內(nèi)部客戶的滿意度114部門輸入（供方） 輸出（客戶）252。你的內(nèi)部客戶是誰？252。輸出什么？252。輸出的標(biāo)準(zhǔn)是什么？252。自己工作中，哪些工作對輸出有影響？有多大的影響？252。如果輸出不符合要求，會對內(nèi)部客戶和外部客戶產(chǎn)生多大的影響？252。你的供方是誰？252。輸入什么？252。你對輸入有哪些要求？讓每個部門和每個人都去思考讓每個部門和每個人都去思考“下一個服務(wù)下一個服務(wù) ”工程工程 115（三）搭建內(nèi)部溝通平臺（三）搭建內(nèi)部溝通平臺 p 召開醫(yī)技科室與臨床科室之間的座談會召開醫(yī)技科室與臨床科室之間的座談會p 通過網(wǎng)絡(luò)、電話等各種途徑廣泛開展內(nèi)部客戶意見的通過網(wǎng)絡(luò)、電話等各種途徑廣泛開展內(nèi)部客戶意見的收集與處理收集與處理p 詳細(xì)公布部門之間溝通的通訊方式詳細(xì)公布部門之間溝通的通訊方式p 建立醫(yī)療總值班員、信息科和設(shè)備器材科工程師、檢建立醫(yī)療總值班員、信息科和設(shè)備器材科工程師、檢驗(yàn)科檢驗(yàn)醫(yī)師、藥材科藥師下臨床的工作制度驗(yàn)科檢驗(yàn)醫(yī)師、藥材科藥師下臨床的工作制度p 總住院醫(yī)師、質(zhì)控員隊(duì)伍的建設(shè)總住院醫(yī)師、質(zhì)控員隊(duì)伍的建設(shè)p 充分利用信息化，在充分利用信息化，在 HIS中建立藥品信息庫，建立檢驗(yàn)中建立藥品信息庫，建立檢驗(yàn)咨詢網(wǎng)站咨詢網(wǎng)站116讓他們?nèi)贤ò?，做你該做的事?。?17（四）營造內(nèi)部服務(wù)氛圍（四）營造內(nèi)部服務(wù)氛圍 p在全院范圍內(nèi)營造一種內(nèi)部服務(wù)的氛圍p加強(qiáng)對內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)制度的剛性p引入先進(jìn)的管理理念 精益118臨床科室職能科室機(jī)關(guān)醫(yī)技科室 手術(shù)室其它科室后勤部門119120? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:25:3505:25:3505:251/21/2023 5:25:35 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2105:25:3505:25Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:25:3505:25:3505:25Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2105:25:3505:25:35January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 20235:25:35 上午 05:25:35一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 215:25 上午 一月 2105:25January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 5:25:3505:25:3521 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 5:25:35 上午 5:25 上午 05:25:35一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:25:3505:25:3505:251/21/2023 5:25:35 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2105:25:3505:25Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:25:3505:25:3505:25Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2105:25:3505:25:35January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20235:25:35 上午 05:25:35一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 215:25 上午 一月 2105:25January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 5:25:3505:25:3521 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 5:25:35 上午 5:25 上午 05:25:35一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:25:3505:25:3505:251/21/2023 5:25:35 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2105:25:3505:25Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:25:3505:25:3505:25Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2105:25:3505:25:35January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20235:25:35 上午 05:25:35一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 215:25 上午 一月 2105:25January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 5:25:3505:25:3521 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 5:25:35 上午 5:25 上午 05:25:35一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴