【正文】 斷貨 )。 48 LOGO ? 典型案例 一位婦女走進(jìn)百貨商店向女門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)道：“有灰色手套嗎 ?”“ 抱歉，灰色的已經(jīng)賣完了，只有白色的?！迸T(mén)店導(dǎo)購(gòu)員遺憾地回答道。這位婦女一臉失望地離去。 老板走過(guò)來(lái)對(duì)女門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“如果我是你，我就能把白手套賣給那位婦女?！边@時(shí)恰巧又有一位婦女走進(jìn)店里問(wèn)道：“有沒(méi)有灰色的手套 ?” 老板迎過(guò)去，說(shuō)：“很抱歉，剛賣完了，一時(shí)也不會(huì)進(jìn)貨了。您可以買雙白色的先用著嗎 ?” “ 但是白色的太容易臟了，很難打理的?！? “是的，白色手套是容易臟 !可是白色手套更醒目更漂亮，與您的時(shí)裝很相配，今年很流行白色的。容易臟很好解決，只需要勤洗，您可以買兩雙替換著用。您看可以嗎 ?” 老板誠(chéng)懇的態(tài)度讓這位婦女聽(tīng)后露出愉快的笑容，她說(shuō)：“那我就買兩雙白色手套吧?！? 49 LOGO ? 典型案例 某經(jīng)銷商在某段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，店里的沙發(fā)庫(kù)存很大，但是一天卻賣不出去幾張，詢問(wèn)原因，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員紛紛抱怨說(shuō)，店里只剩下白色的沙發(fā)了，而顧客卻喜歡黑色。 該經(jīng)銷商馬上開(kāi)會(huì)，說(shuō)明近期深色的沙發(fā)不會(huì)馬上到貨，大家務(wù)必把庫(kù)存的白色沙發(fā)賣掉，賣掉方法是大家先集中研究一下白色的沙發(fā)有什么優(yōu)點(diǎn)，然后重點(diǎn)推薦，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員們開(kāi)始紛紛獻(xiàn)計(jì)。 “顧客說(shuō)，白色沙發(fā)容易臟，是啊，是容易臟，但是黑色的沙發(fā)臟了你也不知道 !” “ 白色沙發(fā)干凈整潔，白色沙發(fā)放在客廳里明亮大方?！? “白色沙發(fā)放在客廳里，顯得很有品位，且時(shí)尚高雅?！? “黑色沙發(fā)沉悶老土，給人以壓抑的感覺(jué)。” “現(xiàn)在流行白色沙發(fā)，白色的沙發(fā)一天我們賣掉十幾套，黑色的沙發(fā)很少有人要了，所以您看，我們不賣黑色的沙發(fā)了，全是白色的 !” 結(jié)果可想而知，白色沙發(fā)在門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員們的重點(diǎn)密集推薦下，很快便銷售一空。 50 LOGO 7．顧客一進(jìn)店就要知道產(chǎn)品價(jià)格，沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行價(jià)值塑造，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員該怎么做 這類顧客屬于對(duì)價(jià)格比較敏感的顧客，還是遵從?顧客談價(jià)格，我就談價(jià)值?的原則。所以這個(gè)時(shí)候必須巧妙地將價(jià)格轉(zhuǎn)移到價(jià)值塑造上面來(lái)。 8．顧客體驗(yàn)滿意，但在買單時(shí)說(shuō)價(jià)格太高，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員該怎么做 能進(jìn)入體驗(yàn)，說(shuō)明貨品一定有打動(dòng)顧客的地方，這個(gè)時(shí)候有兩種選擇，第一種是就顧客不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)處理。 轉(zhuǎn)化：把缺點(diǎn)說(shuō)成優(yōu)點(diǎn)。 解釋：因?yàn)?…… 所以 …… 道歉：對(duì)不起，非常抱歉。 第二種就是轉(zhuǎn)移到別的地方，轉(zhuǎn)移到哪里呢 ?思考一下為什么她對(duì)這件貨品產(chǎn)生興趣吧，把吸引她的利益點(diǎn)繼續(xù)闡述和放大。 51 LOGO 9．店中大部分是年齡稍大的顧客時(shí)，用贊美開(kāi)場(chǎng)，她們好像不習(xí)慣，說(shuō)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員撒謊，說(shuō)的是假話，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員該怎么做 贊美不分男女老少，且贊美在銷售過(guò)程中寧可?過(guò)?，也不要?不及?。 10．顧客長(zhǎng)時(shí)間在店里大吵大鬧，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員該怎么做 針對(duì)顧客毫不講理的質(zhì)量投訴，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，快速處理。 11．如何處理顧客的同伴對(duì)本人購(gòu)買決策的干擾 這是門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常碰到的問(wèn)題，也是比較難處理的。門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員要想辦法引開(kāi)顧客的同伴，比如讓同伴坐下來(lái)，至少讓同伴不好意思制造障礙，最好的方法是讓同伴也一起試穿。 52 LOGO 第九節(jié) 銷售自檢 問(wèn)題討論 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常遇到的異議有哪些？請(qǐng)全部匯總。 自我檢查 我的處理方法，客人滿意嗎？ 心得體會(huì) 確認(rèn)簽字 本人對(duì)以上標(biāo)準(zhǔn)和要求已經(jīng)掌掌握，并承諾在實(shí)踐中履行、提高和改進(jìn)！ 姓名 ： 日期： 順 53 LOGO ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 02:41:0202:41:0202:412/11/2023 2:41:02 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :41:0202:41Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:41:0202:41:0202:41Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :41:0202:41:02February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時(shí) 41分 2秒 02:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 41分 :41February 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 41分 2秒 02:41:0211 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 41分 2秒 上午 2時(shí) 41分 02:41: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:41:0202:41:0202:412/11/2023 2:41:02 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :41:0202:41Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:41:0202:41:0202:41Saturday, February 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:0202:41:02February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時(shí) 41分 2秒 02:41: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 41分 :41February 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 41分 2秒 02:41:0211 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 41分 2秒 上午 2時(shí) 41分 02:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 02:41:0202:41:0202:412/11/2023 2:41:02 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:0202:41Feb2311Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:41:0202:41:0202:41Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :41:0202:41:02February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時(shí) 41分 2秒 02:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 2時(shí) 41分 :41February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 41分 2秒 02:41:0211 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 41分 2秒 上午 2時(shí) 41分 02:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴