【正文】 ?一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程等等。 DFSS是 Design for Six Sigma的縮寫，是指對(duì)新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法 ； ?一個(gè)完整的 6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)完成“定義 D”、“測(cè)量 M”、“分析 A”、“改進(jìn) I”和“控制 C”5個(gè)階段的工作。每個(gè)階段又由若干個(gè)工作步驟構(gòu)成 ； ?雖然， Motorola、 GE、 6Sigma Plus、 Smart Solution等采用的工作步驟不盡相同，有的采用 6步法，有的采用 12步法或 24步法。但每個(gè)階段的主要內(nèi)容是大致相同的。各階段的主要工作如表所示： 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 44 DMAIC法 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 45 DMAIC法 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 46 DMAIC法案例分析 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 47 5現(xiàn)手法 現(xiàn)場(chǎng)： 事情發(fā)生的場(chǎng)所。 現(xiàn)物： 變化的或有問題的實(shí)物。 現(xiàn)實(shí)： 發(fā)生問題的環(huán)境，背景，要素。 原理： 被普遍認(rèn)同的，能說(shuō)明大多數(shù)事情的根本性的道理。 原則： 日新月異的，每天都在變化進(jìn)步的科學(xué)技術(shù)，也可以認(rèn)為是基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)I(yè)技術(shù)。 五現(xiàn)主義 的管理者是日式企業(yè)獨(dú)有的一種把握狀況及解決問題的方式，即 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 、 “ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實(shí) ” 、 “ 原理 ”“ 原則 ” ，這五個(gè)詞開頭讀音都是 “ ＣＥＮ ” ，類似中文發(fā)音的 “ 現(xiàn) ” ，所以統(tǒng)稱為 “ 五現(xiàn)主義 ” 。用四個(gè)字來(lái)概括，即：視，看，觀，現(xiàn)。 步驟 目的／內(nèi)容 手法 在哪里發(fā)生？ 現(xiàn)場(chǎng) 是什么？怎樣？ 現(xiàn)物 認(rèn)識(shí)問題 什么情形／環(huán)境？ 現(xiàn)實(shí) 原因追 究 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 方向、宗旨 原理 思考判定 專業(yè)知識(shí) 原則 對(duì)策 具體方法、可行性 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則 實(shí)施 有效行動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 反省、評(píng)價(jià)效果 節(jié)省多少錢？效果如何？ 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 在哪里發(fā)生？ 現(xiàn)場(chǎng)是什么？怎樣？ 現(xiàn)物認(rèn)識(shí)問題什么情形／環(huán)境？ 現(xiàn)實(shí)原因追 究 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)方向、宗旨 原理思考判定專業(yè)知識(shí) 原則對(duì)策 具體方法、可行性現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則實(shí)施 有效行動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)反省、評(píng)價(jià)效果 節(jié)省多少錢？效果如何？ 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 48 質(zhì)量管理的九個(gè)要點(diǎn) A. 一 個(gè) 保 證 B. 兩 個(gè) 方 法 C. 三 個(gè) 過(guò) 程 D. 四 個(gè) 階 段 E. 五 個(gè) 方 面 F. 六 個(gè) 要 素 G. 七 種 工 具 H. 八 D 原 則 I. 九 個(gè) 要 點(diǎn) 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 49 A、一個(gè)保證 質(zhì)量管理體系 、分析和改進(jìn) 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 50 B、兩個(gè)方法 ? 抽樣檢驗(yàn)法 1. AQL 2. GB/ ? QCC法 1. 組成品管圈（ 515人為合適），選圈長(zhǎng)。 2. 命圈名 3. 搜集部門的問題點(diǎn) 4. 確定改善主題 5. 訂立目標(biāo) 6. 訂立達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃 7. 掌握改善主題的重點(diǎn) 8. 集體討論原因 9. 提出對(duì)策 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 51 質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 戴明管理 14條原則： (1)建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)； (2)采用新觀念； (3)停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量； (4)結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； (5)持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； (6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)； (7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； (8)排除恐懼； (9)消除不同部門之間的壁壘； (10)取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)； (11)避免單純用量化定額和指標(biāo)采評(píng)價(jià)員工； (12)消除影響工作完美的障礙； (13)開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)； (14)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 朱蘭質(zhì)量管理三步曲： 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 石川馨的質(zhì)量理念： ①質(zhì)量第一； ②面向消費(fèi)者； ③下道工序是顧客； ④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話； ⑤尊重人的經(jīng)營(yíng)； ⑥機(jī)能管理。 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 52 C、三個(gè)過(guò)程 產(chǎn)前 （首檢、策劃、計(jì)劃） 產(chǎn)中 （巡檢、監(jiān)督、檢查） 產(chǎn)后 （末檢、檢討、總結(jié)） 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 53 D、四個(gè)階段 PDCA管理循環(huán) (PlanDoCheckAction) P（計(jì)劃） D（執(zhí)行） C（檢查） A（處理） P D C A P D C A P D C A 品質(zhì)管理 產(chǎn)品 體系 過(guò)程 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 54 E、五個(gè)方面 質(zhì) 量 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 職 責(zé) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 計(jì) 量 工 作 質(zhì) 量 信 息 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 55 F、六個(gè)要素（ 5M1E） 人 員 材 料 設(shè) 備 方 法 測(cè) 量 環(huán) 境 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 56 G、七種工具 查 核 表 層 別 法 要 因 圖 柏 拉 圖 散 布 圖 直 方 圖 控 制 圖 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 57 H、八 D原則 D0、準(zhǔn)備（反應(yīng)的問題） D成立改善小組 D原因分析 D立即對(duì)策 D不良原因的確認(rèn) D長(zhǎng)期對(duì)策 D效果確認(rèn) D再發(fā)防止 D可運(yùn)用的類似事例 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 58 I、九個(gè)要點(diǎn) 外觀 功能結(jié)構(gòu) 尺寸 組裝 材質(zhì) 加工 后工序 理化測(cè)試 實(shí)際應(yīng)用 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 59 品質(zhì)管理八榮八恥 以干凈整潔為榮，以骯臟混亂為恥 ! 以按章辦事為榮，以違背程序?yàn)閻u ! 以早期預(yù)防為榮，以事后檢查為恥 ! 以驗(yàn)收合格為榮，以申請(qǐng)讓步為恥 ! 以改進(jìn)問題為榮，以重復(fù)問題為恥 ! 以團(tuán)隊(duì)精神為榮，以個(gè)人主義為恥 ! 以持續(xù)改進(jìn)為榮，以不思進(jìn)取為恥 ! 以顧客滿意為榮，以顧客抱怨為恥 ! 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 60 質(zhì)量基礎(chǔ) 系統(tǒng)方法 流程方法 問題分析方法 統(tǒng)計(jì)分析方法 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)屋 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 數(shù)據(jù) =事實(shí) 6M1E 5W2H QC七手法 What 查檢表 Man When 層別法 Machine Where 柏拉圖 material Who 魚骨圖 method Why 散布圖 Measurement How 直方圖 Money How Much 控制圖 Environment 5現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 原則 5S 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 5 Why 發(fā)展三階段 抽檢檢驗(yàn) AQL檢索 檢驗(yàn)報(bào)告 作業(yè)指導(dǎo)書 PDCA Plan Do Check Action 8D 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) TS16949 8項(xiàng)原則 質(zhì)量檢驗(yàn) 專家理念 質(zhì)量發(fā)展 系統(tǒng)方法 問題分析方法 流程方法 質(zhì)量基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 61 質(zhì)量觀念 質(zhì)量問題在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決花費(fèi)成本質(zhì)量問題在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決質(zhì)量問題在顧客手中發(fā)現(xiàn)并得到解決￥ 1 ￥ 1￥ 1￥ 1￥ 1￥ 1￥ 1￥ 1￥ 1￥ 1￥ 1 ￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥花費(fèi)成本花費(fèi)成本1 元 10 元1000 元1 1000101:10:1000 預(yù)防為主，防治結(jié)合 產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量生活質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量民族素質(zhì)質(zhì)量民族素質(zhì)質(zhì)量學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 62 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 63 共勉！謝謝！ 學(xué)習(xí)是一種境界，培訓(xùn)是一種提高 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH