【正文】 √ √ 業(yè)主聯(lián)誼會 √ √ 藝術鑒賞活動 √ √ √ √ 新年音樂會：營銷籌備期 PAGE 064 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 產(chǎn)品推介會 ： 市場預熱期 PAGE 065 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 簽約儀式：內(nèi)部登記期 PAGE 066 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 簽約儀式：內(nèi)部登記期 游園活動日：內(nèi)部登記期 PAGE 067 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 答謝文藝演出專場會：強銷持續(xù)期 PAGE 068 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 盛大答謝專場：強銷持續(xù)期 PAGE 069 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 植樹節(jié)活動：尾盤銷售期 PAGE 070 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 選房活動：尾盤銷售期 PAGE 071 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 英協(xié) V期 CS銷售美學模式推薦 PAGE 072 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 同致行 CS銷售美學 CS的含義 CS是客戶滿意（ CUSTOMER SATISFACTION）的簡稱，是“客戶對其要求已被滿足的程度的感受”，是人們在接受了產(chǎn)品或服務包括其所攜帶信息的刺激以后，所作的一種肯定的心理狀態(tài)，是人們對產(chǎn)品的一種主觀的綜合的評價。 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 PAGE 073 停車處 客戶最需要的 : 正確指引、輕松便捷、熱情接待。 普通服務： 為客戶提供停車地方、配備保安。 CS服務： 專業(yè)服務、迎賓指引、開車門、撐雨傘、汽車防曬。 客戶感受到的： 售樓服務不是單純在售樓處才開始的。 接觸點一 售樓處外廣場 客戶最需要的 : 服務的連續(xù)性、消除陌生感覺。 普通服務： 無 CS服務： 老門童慈祥的接待、服務的預先性與連續(xù)性。 客戶感受到的： 親切感、專業(yè)感、尊貴感。 接觸點二 售樓處入口 客戶最需要的 : 不被怠慢。 普通服務： 臵業(yè)顧問上前接待。 CS服務： 客戶進門前已經(jīng)在門前等候、專業(yè)接待言語、親和力。 客戶感受到的： 親切感、專業(yè)感、尊貴感。 接觸點三 進入售樓處 辦公區(qū) 視聽區(qū) 接觸點四 參觀售樓處 客戶最需要的 : 引導、消除陌生感。 普通服務： 無。 CS服務： 感受項目價值、拉近情感距離、消除陌生感。 客戶感受到的： 親切感、專業(yè)感、項目價值體現(xiàn)。 辦公區(qū) 視聽區(qū) 客戶最需要的 : 思考、欣賞。 普通服務： 臵業(yè)顧問陪客戶觀看三維影視片。 CS服務： 潤物細無聲的服務、無干擾的享受空間。 客戶感受到的： 獨立思考空間、 進一步消除陌生感。 接觸點五 視聽區(qū) 沙盤區(qū) 客戶最需要的 : 盡快了解項目地理位臵和區(qū)位價值。 普通服務： 講解龍崗中心城規(guī)劃。 CS服務： 講解沙盤、激光筆互動交流。 客戶感受到的： 專業(yè)指導、互動交流。 接觸點六 沙盤區(qū) 模型區(qū) 看樓電梯 客戶最需要的 : 了解項目基本資料、硬件和軟件配套。 普通服務： 講解項目資料。 CS服務： 專業(yè)說辭突出項目賣點、專業(yè)語速與聲調(diào)、背景音樂、現(xiàn)場氣氛。 客戶感受到的： 專業(yè)指導、全面掌握、互動交流。 接觸點七 模型區(qū) 模型區(qū) 看樓電梯 客戶最需要的 : 放松、快捷。 普通服務： 臵業(yè)顧問引導。 CS服務： 安全保障、提前準備、背景音樂、液晶顯示屏。 客戶感受到的： 心情放松、調(diào)動購買欲望、專業(yè)性。 接觸點八 看樓通道 看樓電梯 客戶最需要的 : 舒適性、安全性。 普通服務： 臵業(yè)顧問陪同。 CS服務： 溝通交流、專業(yè)禮儀服務、解除緊張情緒。 客戶感受到的： 心情放松、以客戶為中心的服務理念。 接觸點九 看樓電梯 建筑材料及結構展示區(qū) 清水房 洽談區(qū) 重點裝飾區(qū) 展示區(qū) 洗手間 飲料吧房 接觸點十 樣板層 公共洗手間 接待臺 客戶最需要的 : 感受未來生活情景。 普通服務： 帶領客戶參觀毛胚房。 CS服務： 實地體驗、感受未來、意外驚喜。 客戶感受到的： 充分體驗、心情放松、產(chǎn)生購買沖動。 PAGE 074 清水房 洽談區(qū) 重點裝飾區(qū) 展示區(qū) 洗手間 飲料吧房 客戶最需要的 : 解答疑問、情緒調(diào)節(jié)。 普通服務： 無。 CS服務： 聆聽客戶意見、了解客戶需求、專業(yè)禮儀服務。 客戶感受到的： 舒適的心情、充分了解項目價值。 接觸點十一 下電梯 PAGE 075 看樓電梯 客戶最需要的 : 整理儀容、消除疲勞。 普通服務： 無。 CS服務： 提供整理儀容的設施。 客戶感受到的： 連貫的無微不至的服務。 接觸點十二 看樓通道 洽談區(qū) 客戶最需要的 : 放松、情緒調(diào)整。 普通服務： 談判式洽談區(qū)。 CS服務： 酒吧式的情景洽談區(qū)、星級服務、 CRM系統(tǒng)、高檔西餐廳。 客戶感受到的： 親切感、認同感、購買情緒高漲。 接觸點十三 洽談區(qū) 洽談區(qū) 接觸點十四 準備離開售樓處 客戶最需要的： 收集資料。 普通服務： 準備樓書。 CS服務： 專人提前準備資料、贈送心意禮品。 客戶感受到的： 意外驚喜、價值共鳴。 洽談區(qū) 客戶最需要的 : 無 普通服務： 無 CS服務： 目送客戶離開、為客戶把資料放上車，永遠比客戶想要的多一點。 客戶感受到的： …… ?。?！ 接觸點十五 離開售樓處 前期策劃費用： 3０萬 后期銷售代理費用： 總體銷售收入的 ％ 注：若銷售代理一起委托，我司承諾將前期策劃費用之２０～３０％開盤后返還發(fā)展商。 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 PAGE 076 同致行代理 [英協(xié) V期 ]的信心 PAGE 077 謹呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 總經(jīng)理（梁懷江） 銷售經(jīng)理（ 1） 策劃執(zhí)行（ 2） 住宅事業(yè)部 /總監(jiān) 銷售代表（ 8） 策劃經(jīng)理（ 1） 信心之一：團隊陣營體系 隊長 董事長 總裁 /技術委員會 總參部 勤務（ 2） 戰(zhàn)略 技術 兵陣 后勤 同致行代理 [英協(xié)項目 ]營銷推廣 的信心 PAGE 078 總經(jīng)理 /總經(jīng)辦（三審） 副總經(jīng)理（廖宇） 策劃執(zhí)行自審 策劃經(jīng)理初審 銷售經(jīng)理 住宅事業(yè)部二審 信心之二：質(zhì)量保證體系 質(zhì)量體系維護 技術委員會（終審） 質(zhì)量監(jiān)控 體系核心 銷售管理 銷售管理 銷售主任 四點四級審核 同致行代理 [英協(xié)項目 ]營銷推廣 的信心 PAGE 079 信心之三：經(jīng)驗保證體系 全程策劃代理異地大盤的經(jīng)驗 全程策劃代理高端項目的經(jīng)驗 建筑規(guī)劃方面的深入研究 定期定向的市場動態(tài)研究 石家莊水榭花都、南京奧體新城 瑞河耶納、城市假日 技術委員會 /王波董事長 研究中心 嚴格周密的營銷執(zhí)行組織 住宅事業(yè)部 √ √ √ √ √ 同致行代理 [英協(xié)項目 ]營銷推廣 的信心 PAGE 080 同致行特色服務承諾 客服中心體系支持 服務至入伙后三個月 同致行代理 [英協(xié)項目 ]營銷推廣 的信心 PAGE 081 同致行下階段工作部署 客戶群及競爭對手深入研究 項目產(chǎn)品規(guī)劃方案的深入研究 項目具體營銷策略的制定 項目具體推廣執(zhí)行策略的制定 項目入市時機建議 項目價格提升策略建議 品牌價值提升策略制定及執(zhí)行建議 ８、項目客戶渠道整合策略制定及實施 ?? PAGE 082 MADE BY TOUCHSTONE 同致行 榮譽出品 策劃：同致行 鄭州分公司 策略支持：張鵬 牛玉龍 王海 耿大勇 市場支持：吳黎明 姚力暉 王偉 夏桂林 曾凡新 技術支持：河南省林業(yè)建筑設計研究院 加拿大賽美國際設計有限公司（九郡弘項目建筑設計單位） 預祝項目開發(fā)圓滿成功！ THE EＮＤ！ PAGE 083 演講完畢，謝謝觀看！