房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-01-23 17:54本頁(yè)面
【正文】 批5 人 /批選 中常見(jiàn)問(wèn)題 ?銷(xiāo)控和放盤(pán) ?重復(fù)銷(xiāo)售 ?撞單 ?價(jià)格試算 ?網(wǎng)上備案 ?更名、換退房 客戶服務(wù)流程 房地產(chǎn)客戶服務(wù)發(fā)展方向 ?由原來(lái)服務(wù)于銷(xiāo)售到成為獨(dú)立專業(yè)領(lǐng)域 ?客戶服務(wù)投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化分類(lèi) ?客戶服務(wù)反向指引項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 設(shè)計(jì)反饋 ? 施工單位反饋 ? 服務(wù)反饋 ? 銷(xiāo)售反饋 會(huì)員管理流程 ?房地產(chǎn)行業(yè)流程特色及發(fā)展 ?房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理 ?房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系管理 ?地產(chǎn)行業(yè)信息化三部曲 取代手工 提高效率 1 2 3 4 客戶對(duì)象：?jiǎn)雾?xiàng)目單組織地產(chǎn)企業(yè) 應(yīng)用角色：基層員工，取代手工操作 作用：降低工作成本、提高工作效率 舉例：算量軟件、售樓軟件、物業(yè)軟件 一、工具型軟件應(yīng)用階段 優(yōu)化流程 完善管理 1 2 3 4 客戶對(duì)象：多項(xiàng)目跨區(qū)域中型企業(yè) 應(yīng)用角色：部門(mén)級(jí)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和分工 作用：分工明確、流程通暢，提高整體的運(yùn)作效率 舉例：財(cái)務(wù)軟件、成本軟件、 CRM軟件 二、部門(mén)級(jí)軟件應(yīng)用階段 W公司的 IT建設(shè)現(xiàn)狀 方案設(shè)計(jì)與計(jì)劃 獲得土地 方案實(shí)施 客戶服務(wù) 1 2 3 4 明源售樓系統(tǒng) 思源物業(yè)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目計(jì)劃管理平臺(tái) 金蝶 K/3總賬模塊 金蝶 E結(jié)算 資金信息平臺(tái) AHousing 明源客服管理系統(tǒng) 金蝶成本管理系統(tǒng) 金蝶成本數(shù)據(jù)庫(kù) 微軟 SPS 明源萬(wàn)客會(huì) 項(xiàng)目管理相關(guān)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng) 客服相關(guān)系統(tǒng) SAP人力資源系統(tǒng) 系統(tǒng)林立 孤島叢生 擴(kuò)展性差 大量補(bǔ)丁 決策緩慢 效率底下 信息化之癢 維護(hù)量巨大 集團(tuán)管控 商務(wù)協(xié)同 1 2 3 4 客戶對(duì)象：集團(tuán)型多組織大型地產(chǎn)企業(yè) 應(yīng)用角色：針對(duì)集團(tuán)決策層集中管控，以及各業(yè)務(wù)部門(mén)商務(wù)協(xié)同 特點(diǎn)：平臺(tái)化產(chǎn)品，一體化集成解決方案 舉例：大連萬(wàn)達(dá)、中海、碧桂園、雅居樂(lè) 三、集團(tuán)級(jí)一體化解決方案階段 房地產(chǎn)行業(yè)信息化三個(gè)階段 集團(tuán)級(jí)一體化解決方案階段 部門(mén)級(jí)軟件應(yīng)用階段 工具型軟件應(yīng)用階段 房地產(chǎn)行業(yè)信息化三部曲 LOGO [ Add your pany slogan ] LOGO 演講完畢，謝謝觀看！
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