房地產(chǎn)行業(yè)知識-資料下載頁
2025-01-23 17:54本頁面
【正文】 批5 人 /批選 中常見問題 ?銷控和放盤 ?重復(fù)銷售 ?撞單 ?價格試算 ?網(wǎng)上備案 ?更名、換退房 客戶服務(wù)流程 房地產(chǎn)客戶服務(wù)發(fā)展方向 ?由原來服務(wù)于銷售到成為獨立專業(yè)領(lǐng)域 ?客戶服務(wù)投訴問題標準化分類 ?客戶服務(wù)反向指引項目開發(fā)過程 ? 設(shè)計反饋 ? 施工單位反饋 ? 服務(wù)反饋 ? 銷售反饋 會員管理流程 ?房地產(chǎn)行業(yè)流程特色及發(fā)展 ?房地產(chǎn)行業(yè)項目全生命周期管理 ?房地產(chǎn)行業(yè)營銷及客戶關(guān)系管理 ?地產(chǎn)行業(yè)信息化三部曲 取代手工 提高效率 1 2 3 4 客戶對象：單項目單組織地產(chǎn)企業(yè) 應(yīng)用角色：基層員工，取代手工操作 作用：降低工作成本、提高工作效率 舉例：算量軟件、售樓軟件、物業(yè)軟件 一、工具型軟件應(yīng)用階段 優(yōu)化流程 完善管理 1 2 3 4 客戶對象：多項目跨區(qū)域中型企業(yè) 應(yīng)用角色：部門級管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和分工 作用：分工明確、流程通暢，提高整體的運作效率 舉例：財務(wù)軟件、成本軟件、 CRM軟件 二、部門級軟件應(yīng)用階段 W公司的 IT建設(shè)現(xiàn)狀 方案設(shè)計與計劃 獲得土地 方案實施 客戶服務(wù) 1 2 3 4 明源售樓系統(tǒng) 思源物業(yè)管理系統(tǒng) 項目計劃管理平臺 金蝶 K/3總賬模塊 金蝶 E結(jié)算 資金信息平臺 AHousing 明源客服管理系統(tǒng) 金蝶成本管理系統(tǒng) 金蝶成本數(shù)據(jù)庫 微軟 SPS 明源萬客會 項目管理相關(guān)系統(tǒng) 財務(wù)相關(guān)系統(tǒng) 客服相關(guān)系統(tǒng) SAP人力資源系統(tǒng) 系統(tǒng)林立 孤島叢生 擴展性差 大量補丁 決策緩慢 效率底下 信息化之癢 維護量巨大 集團管控 商務(wù)協(xié)同 1 2 3 4 客戶對象：集團型多組織大型地產(chǎn)企業(yè) 應(yīng)用角色：針對集團決策層集中管控，以及各業(yè)務(wù)部門商務(wù)協(xié)同 特點：平臺化產(chǎn)品，一體化集成解決方案 舉例：大連萬達、中海、碧桂園、雅居樂 三、集團級一體化解決方案階段 房地產(chǎn)行業(yè)信息化三個階段 集團級一體化解決方案階段 部門級軟件應(yīng)用階段 工具型軟件應(yīng)用階段 房地產(chǎn)行業(yè)信息化三部曲 LOGO [ Add your pany slogan ] LOGO 演講完畢，謝謝觀看！
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