【正文】 ? 重點(diǎn)內(nèi)容： ? 工程方面 ? 售樓處、首批樣板房裝修、看樓通道及展示區(qū)施工完成 ? 營(yíng)銷(xiāo)方面 ? 銷(xiāo)售物料、 銷(xiāo)售代表培訓(xùn)完畢，全部到崗；媒體以戶(hù)外廣告為主、網(wǎng)絡(luò)炒作； ? 中駿建筑聯(lián)展、西部新城發(fā)展論壇組織； ? 中原進(jìn)行大范圍的協(xié)會(huì)、工業(yè)區(qū)、企業(yè)拜訪(fǎng)，短期內(nèi)有效蓄客； 營(yíng)銷(xiāo)推廣節(jié)點(diǎn) —— 形象導(dǎo)入期 79 階段營(yíng)銷(xiāo)推廣安排 —— 形象導(dǎo)入期 1 中駿建筑聯(lián)展 時(shí)間： 12月上旬 推廣傳播及邀請(qǐng)對(duì)象： 中原地產(chǎn)前期拜訪(fǎng)中積累的大霞美客戶(hù)資源； 產(chǎn)業(yè)客 /周邊區(qū)域企業(yè)中層管理； 大霞美公務(wù)員 /個(gè)體戶(hù)； 形式： 中駿西擴(kuò)擴(kuò)造勢(shì)宣傳， 多媒體播放、酒會(huì)、展覽等 . 建立中駿及項(xiàng)目品牌形象，促進(jìn)口碑傳播。 80 階段營(yíng)銷(xiāo)推廣安排 —— 形象導(dǎo)入期 2 西部新城發(fā)展論壇 中駿會(huì)撰稿發(fā)表 時(shí)間： 12月下旬 推廣傳播及邀請(qǐng)對(duì)象： 政府人員； 大霞美高管； 私企主等； 中駿主導(dǎo)，中駿會(huì)傳播載體，滲透?jìng)鞑ァ? 81 售樓處進(jìn)場(chǎng) 樣板房開(kāi)放 開(kāi)盤(pán) 園林、泳池開(kāi)放 營(yíng)銷(xiāo)推廣節(jié)點(diǎn) —— 賣(mài)點(diǎn)訴求 ? 時(shí)間： 2023年 12月底 — 2023年 2月底 ? 階段目標(biāo)：強(qiáng)勢(shì)推出項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)，激發(fā)客戶(hù)欲望 ? 策略：繼續(xù)借勢(shì)！售樓處高調(diào)亮相，樣板房、看樓通道、提供全新空間體驗(yàn)！ ? 階段對(duì)外口徑：項(xiàng)目檔次、品質(zhì)、戶(hù)型、預(yù)期開(kāi)盤(pán)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)調(diào)查。 ? 重點(diǎn)內(nèi)容： ? 營(yíng)銷(xiāo)方面 ?“中原專(zhuān)場(chǎng)推薦會(huì)”、項(xiàng)目巡展、樣板房、園林 VIP品鑒會(huì) ? 西部新城產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、四季康城項(xiàng)目萬(wàn)人長(zhǎng)跑活動(dòng)。 ? 媒體運(yùn)用：以戶(hù)外廣告、短信為主；中駿會(huì)短信、中駿社區(qū) DM、巡展； ? 項(xiàng)目門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)放和報(bào)紙廣告滲透等 82 階段營(yíng)銷(xiāo)推廣安排 —— 賣(mài)點(diǎn)訴求 1 時(shí)間： 1月中旬 推廣傳播及邀請(qǐng)對(duì)象： 大霞美當(dāng)?shù)乜蛻?hù)； 周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)； 中駿會(huì)會(huì)員等； 形式： 產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)中心啟動(dòng)； 83 階段營(yíng)銷(xiāo)推廣安排 —— 賣(mài)點(diǎn)訴求 2 時(shí)間： 3月上旬 推廣傳播及邀請(qǐng)對(duì)象： 大霞美當(dāng)?shù)乜蛻?hù)； 周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)； 中駿會(huì)會(huì)員等； 形式： 萬(wàn)人長(zhǎng)跑 （印制發(fā)放中駿及四季康城項(xiàng)目案名與LOGO的 T恤）、 VIP客戶(hù)園林、泳池品鑒，水上表演 84 售樓處進(jìn)場(chǎng) 樣板房開(kāi)放 開(kāi)盤(pán) 園林、泳池開(kāi)放 營(yíng)銷(xiāo)推廣節(jié)點(diǎn) —— 開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo)期 ?時(shí)間： 2023年 3月中 — 4月中 （開(kāi)盤(pán)及熱銷(xiāo)） ?階段目標(biāo)：完美亮相！成為 焦點(diǎn) ！ ?策略：集中造勢(shì)！配合銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)， 進(jìn)行高密度、連續(xù)活動(dòng)炒作 ！ ?重點(diǎn)內(nèi)容：園林、現(xiàn)場(chǎng)包裝、主題活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)展示到位！ ?活動(dòng)安排： 3月中 —— 正式開(kāi)盤(pán)，盛大開(kāi)盤(pán)儀式 202303202305—— 中駿社區(qū)兒童訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)接受報(bào)名或咨詢(xún)，社區(qū)宣傳為主 媒體運(yùn)用：以 報(bào)紙 /網(wǎng)絡(luò)軟文炒作為主 ，硬廣 /戶(hù)外 /短信等多種媒體廣告配合； 中駿社區(qū) DM、中駿會(huì)項(xiàng)目資料刊登、中駿會(huì)短信。 85 階段營(yíng)銷(xiāo)推廣安排 —— 開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo)期 時(shí)間： 4月底 推廣傳播及邀請(qǐng)對(duì)象： 成交客戶(hù) 形式： 攜手中駿，社區(qū)互動(dòng) 通過(guò)兒童間的娛樂(lè)及社區(qū)互動(dòng)， 體現(xiàn)中駿社區(qū)的人文關(guān)懷， 實(shí)現(xiàn)口碑傳播。 目標(biāo)界定 目標(biāo)下問(wèn)題 目標(biāo)下戰(zhàn)略 項(xiàng)目目標(biāo) 市場(chǎng)分析 項(xiàng)目分析 形象策略 展示策略 推廣策略 服務(wù)攻略 解決思路 案例借鑒 客戶(hù)分析 策略推導(dǎo) 87 服務(wù)策略： 建立高標(biāo)準(zhǔn)的 人性化服務(wù)體驗(yàn) ，從服務(wù)上建立與 品牌體驗(yàn)相一致的競(jìng)爭(zhēng)力 依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，改變對(duì)立關(guān)系，變 “ 賣(mài)房 ” 為 “ 幫客戶(hù)買(mǎi)房 ” ！ 一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)將體驗(yàn)告訴周?chē)?6個(gè)親人或朋友！?。? 一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)更多的產(chǎn)品溢價(jià)?。。? 一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)給你節(jié)省 3%5%的單位成本?。。? 銷(xiāo)售服務(wù)攻略 服務(wù)人員類(lèi)別 工作 臵業(yè)服務(wù)大使 接待客戶(hù)，介紹項(xiàng)目，銷(xiāo)售 售樓處大堂經(jīng)理 負(fù)責(zé)整個(gè)售樓處服務(wù)人員的管理和安排 售樓處保安人員（停車(chē)場(chǎng)、入口接待人員） 引導(dǎo)客戶(hù)停車(chē)、前往售樓處和帶領(lǐng)客戶(hù)就座 售樓處保潔人員 整個(gè)售樓處的清潔工作 售樓處吧臺(tái)服務(wù)人員 專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)洽談區(qū)及 VIP區(qū)的酒水餐飲服務(wù) 電瓶車(chē)司機(jī) 引導(dǎo)客戶(hù)往返售樓處和樣板房 住戶(hù)大堂經(jīng)理 負(fù)責(zé)電梯廳、樣板房各服務(wù)人員的聯(lián)絡(luò)安排，引導(dǎo)客戶(hù) 電梯廳接待人員 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶(hù)前往樣板房層 樣板房保潔人員 負(fù)責(zé)樣板房的清潔工作 樣板房示范大使 負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)的接待和講解 銷(xiāo)售服務(wù)攻略 周到、標(biāo)準(zhǔn)詳盡、體驗(yàn)、創(chuàng)新 貼心、舒適、互動(dòng)、關(guān)注 簡(jiǎn)單快捷、舒適、信息全面、自尊 /喜好 方便快捷、舒適、清晰、滿(mǎn)足 關(guān)注、交流 接待 打動(dòng) 促進(jìn) 成交 業(yè)主 關(guān)鍵詞 銷(xiāo)售服務(wù)攻略 ? 客戶(hù)服務(wù) 針對(duì)當(dāng)月接待客戶(hù)的滿(mǎn)意度，項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行抽查、評(píng)分，根據(jù)抽查結(jié)果及時(shí)調(diào)整接待方式及口徑，以確保項(xiàng)目客戶(hù)的滿(mǎn)意度達(dá)到 100%； ? 銷(xiāo)售流線(xiàn) 針對(duì)銷(xiāo)售人員接待流線(xiàn)的各服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行口徑與服務(wù)要求準(zhǔn)則，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理按準(zhǔn)則進(jìn)行監(jiān)控。 銷(xiāo)售管理 —— 服務(wù)意識(shí) ? 達(dá)成效果 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待流線(xiàn)、各展示節(jié)點(diǎn)、對(duì)項(xiàng)目深度了解、銷(xiāo)售百問(wèn)、應(yīng)對(duì)口徑、競(jìng)爭(zhēng)話(huà)術(shù)、中駿品牌、內(nèi)部工作流程、樣板房說(shuō)辭、片區(qū)房地產(chǎn)趨勢(shì)、項(xiàng)目地盤(pán)管理?xiàng)l例、電話(huà)跟客技巧、客戶(hù)梳理技巧、開(kāi)盤(pán)方式等進(jìn)行主題專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。 銷(xiāo)售管理 —— 培訓(xùn)考核 ? 中駿會(huì)客戶(hù) 客戶(hù)到訪(fǎng)后， 3天內(nèi)跟進(jìn)一次；之后每周跟進(jìn)一次。 ? 新到訪(fǎng)客戶(hù) 客戶(hù)到訪(fǎng)后，當(dāng)天電話(huà)跟進(jìn)一次，之后 3天跟進(jìn)一次，之后每周跟進(jìn)。 ? 同行參觀(guān)團(tuán) 每周跟進(jìn)一次。 ? 本項(xiàng)目老業(yè)主及推薦客戶(hù) 客戶(hù)到訪(fǎng)后，當(dāng)天電話(huà)跟進(jìn)一次，之后 3天跟進(jìn)一次，之后每周跟進(jìn)。 （跟進(jìn)方式：電話(huà) /短信 /回訪(fǎng)） 銷(xiāo)售管理 —— 客戶(hù)細(xì)分 ? 配合事項(xiàng) 針對(duì)客戶(hù)到訪(fǎng)、客戶(hù)資料歸檔、錄入、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦理、客戶(hù)催款、合約引導(dǎo)與服務(wù)、后期跟進(jìn)服務(wù)、入伙相關(guān)工作配合。 ? 配合原則 與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)管理人員聯(lián)手打造精品項(xiàng)目，對(duì)中駿及本項(xiàng)目的基本工作流程積極主動(dòng)，嚴(yán)格要求，務(wù)必以項(xiàng)目主人身份達(dá)到高度的整體配合，以確保項(xiàng)目按預(yù)期計(jì)劃完成任務(wù)。 銷(xiāo)售管理 —— 整體配合 中駿，記載一個(gè)城市的人居進(jìn)程。 96 預(yù)祝中駿 四季康城項(xiàng)目取得成功！ 為您，我做到！ 福建中原 泉州事業(yè)部 2023年 10月 END， THANKS. 謝 謝 :26:4411:2611::26 11:2611:26::26:44 2023年 2月 11日星期六 11時(shí) 26分 44秒 演講完畢，謝謝觀(guān)看！