【正文】 管理培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)師資管理培訓(xùn)管理工作常態(tài)化保障崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)體系，明確管理職能培訓(xùn)實(shí)施常態(tài)化、評(píng)審管理常態(tài)化、支撐手段常態(tài)化、制度保障常態(tài)化等化成為客戶經(jīng)理培訓(xùn)及評(píng)審管理體系實(shí)施落地的保障手段59版權(quán)所有 翻印必究通過(guò)實(shí)施分層分級(jí)培訓(xùn)，明確梯次，促進(jìn)整體水平提升四級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)能夠了解行業(yè)信息化基本知識(shí)，進(jìn)行主流標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，并向普通集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)；三級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)能夠進(jìn)行集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，熟練掌握如何進(jìn)行業(yè)務(wù)演示與系統(tǒng)調(diào)試，了解業(yè)務(wù)底層技術(shù)原理與后臺(tái)服務(wù)器管理機(jī)制，并向客戶進(jìn)行宣傳推廣，為客戶提供相應(yīng)服務(wù)；一級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)具備項(xiàng)目管理能力，通過(guò)對(duì)目標(biāo)行業(yè)的深入了解挖掘客戶潛在需求，為客戶制定個(gè)性化的綜合業(yè)務(wù)解決方案，并協(xié)調(diào)、推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目組織實(shí)施；二級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)具備專(zhuān)業(yè)深層業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力，深入了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深入挖掘，分析匯總，并將業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行打包銷(xiāo)售，具有資費(fèi)洽談和為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)能力；專(zhuān)業(yè)化的移動(dòng)信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售隊(duì)伍的梯次建立專(zhuān)業(yè)化的移動(dòng)信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售隊(duì)伍的整體能力提升60版權(quán)所有 翻印必究基于層級(jí)逐步上升的培訓(xùn)四級(jí)客戶經(jīng)理三級(jí)客戶經(jīng)理二級(jí)客戶經(jīng)理一級(jí)客戶經(jīng)理通過(guò)所有四級(jí)培訓(xùn)課程和認(rèn)證考核通過(guò)所有三級(jí)培訓(xùn)課程和認(rèn)證考核通過(guò)所有二級(jí)培訓(xùn)課程和認(rèn)證考核通過(guò)所有一級(jí)培訓(xùn)課程和認(rèn)證考核科學(xué)的培訓(xùn)體系客戶經(jīng)理晉升體系結(jié)合客戶經(jīng)理的晉升通道，形成差異化、階梯化的培訓(xùn)體系61版權(quán)所有 翻印必究四級(jí)客戶經(jīng)理三級(jí)客戶經(jīng)理二級(jí)客戶經(jīng)理l職業(yè)道德與個(gè)人修養(yǎng)l客戶經(jīng)理辦公基礎(chǔ)知識(shí)l中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)l ……l情緒與壓力管理l問(wèn)題分析與決策l團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神 l……l創(chuàng)意思維l……通用素質(zhì)類(lèi)培 訓(xùn)課程涉及內(nèi)容一級(jí)客戶經(jīng)理l時(shí)間管理 l……客戶經(jīng)理通用素質(zhì)課程62版權(quán)所有 翻印必究四級(jí)客戶經(jīng)理三級(jí)客戶經(jīng)理二級(jí)客戶經(jīng)理l集團(tuán)客戶信息化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品知識(shí)l集團(tuán)客戶管理工具應(yīng)用lMAS業(yè)務(wù)知識(shí)l ……lMAS產(chǎn)品進(jìn)階l手機(jī)郵箱產(chǎn)品進(jìn)階lADC產(chǎn)品進(jìn)階 l……l信息化主要應(yīng)用技術(shù)及發(fā)展趨勢(shì) l……業(yè)務(wù)知識(shí)類(lèi)培 訓(xùn)課程涉及內(nèi)容一級(jí)客戶經(jīng)理l信息化專(zhuān)業(yè)知識(shí)l信息化標(biāo)準(zhǔn)解決方案lSI項(xiàng)目操作實(shí)踐 l……客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)課程63版權(quán)所有 翻印必究四級(jí)客戶經(jīng)理三級(jí)客戶經(jīng)理二級(jí)客戶經(jīng)理l服務(wù)禮儀規(guī)范l服務(wù)觀念與態(tài)度l客戶服務(wù)技巧 l ……l客戶關(guān)系管理l市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)l顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 l……l行業(yè)解決方案的推薦與銷(xiāo)售l市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)l項(xiàng)目管理 l……專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)培 訓(xùn)課程涉及內(nèi)容一級(jí)客戶經(jīng)理l行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)研究與分析l行業(yè)信息采集與分析l新時(shí)期集團(tuán)客戶戰(zhàn)略銷(xiāo)售 l……客戶經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能課程64版權(quán)所有 翻印必究通過(guò)既定實(shí)施目標(biāo)的檢驗(yàn)，切實(shí)保證培訓(xùn)管理工作滿足企業(yè)與客戶經(jīng)理個(gè)體共同成長(zhǎng)的需要，以適應(yīng)未來(lái)工作的要求通過(guò) 《 客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理辦法 》 等多份制度性文件的制定、下發(fā)，統(tǒng)一各級(jí)管理者與客戶經(jīng)理的思想認(rèn)識(shí)層面一通過(guò)系統(tǒng)固化相關(guān)的管理制度與流程通過(guò)系統(tǒng)提升整個(gè)培訓(xùn)管理體系的運(yùn)作效率層面二在各級(jí)的執(zhí)行過(guò)程中的力度是否到位相關(guān)工作要納入重點(diǎn)工作進(jìn)行考核 層面三層面四制度層面的改進(jìn)執(zhí)行系統(tǒng)的改進(jìn)客戶經(jīng)理實(shí)際能力的改進(jìn)整體開(kāi)展思路培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理制度 資格評(píng)審制度資格評(píng)審制度培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)制度的執(zhí)行制度的執(zhí)行 考核與優(yōu)化調(diào)整考核與優(yōu)化調(diào)整滿足企業(yè)滿足企業(yè)發(fā)展需要發(fā)展需要滿足個(gè)人滿足個(gè)人成長(zhǎng)需要成長(zhǎng)需要整體執(zhí)行效果整體執(zhí)行效果培訓(xùn)工作分四個(gè)層次進(jìn)行執(zhí)行力度65版權(quán)所有 翻印必究集團(tuán)希望通過(guò)本次項(xiàng)目實(shí)施要達(dá)到的最終目標(biāo)目標(biāo)n 客戶經(jīng)理培訓(xùn)分為四級(jí)，省公司負(fù)責(zé)第四級(jí)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)前三級(jí)；n 第三級(jí)的培訓(xùn)分為六個(gè)片區(qū)進(jìn)行；n 每一級(jí)別需要由集團(tuán)公司認(rèn)證考試，頒發(fā)證書(shū)，全部通過(guò)才可以參加高一級(jí)培訓(xùn)；n 今后要常態(tài)化運(yùn)行，并建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)檔案。實(shí)施方式宏觀目標(biāo)管理工具開(kāi)發(fā)目標(biāo)n 由當(dāng)前的重營(yíng)銷(xiāo)，輕服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)并重的方向發(fā)展n 提高客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，提升對(duì)信息化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理解，分層差異化服務(wù)等方面的執(zhí)行能力n 逐步形成基于人員能力、素質(zhì)、表現(xiàn)等因素綜合考慮的，同時(shí)有培訓(xùn)管理、評(píng)審管理規(guī)劃化管理支撐的職業(yè)化客戶經(jīng)理管理體系，時(shí)間客戶經(jīng)理評(píng)審管理辦法n 建立系統(tǒng)化的客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系和評(píng)審體系客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理制度客戶經(jīng)理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)66版權(quán)所有 翻印必究67版權(quán)所有 翻印必究? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:15:2601:15:2601:151/21/2023 1:15:26 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2101:15:2601:15Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:15:2601:15:2601:15Thursday, January 21, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2101:15:2601:15:26January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 21 一月 20231:15:26 上午 01:15:26一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 1:15:2601:15:2621 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1:15:26 上午 1:15 上午 01:15:26一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:15:2601:15:2601:151/21/2023 1:15:26 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2101:15:2601:15Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:15:2601:15:2601:15Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:15:2601:15:26January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:15:26 上午 01:15:26一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 1:15:2601:15:2621 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 1:15:26 上午 1:15 上午 01:15:26一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:15:2601:15:2601:151/21/2023 1:15:26 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:15:2601:15Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:15:2601:15:2601:15Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2101:15:2601:15:26January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:15:26 上午 01:15:26一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 1:15:2601:15:2621 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1:15:26 上午 1:15 上午 01:15:26一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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