【正文】 管理培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)師資管理培訓(xùn)管理工作常態(tài)化保障崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)體系，明確管理職能培訓(xùn)實施常態(tài)化、評審管理常態(tài)化、支撐手段常態(tài)化、制度保障常態(tài)化等化成為客戶經(jīng)理培訓(xùn)及評審管理體系實施落地的保障手段59版權(quán)所有 翻印必究通過實施分層分級培訓(xùn)，明確梯次，促進(jìn)整體水平提升四級客戶經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)能夠了解行業(yè)信息化基本知識，進(jìn)行主流標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的營銷，并向普通集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)；三級客戶經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)能夠進(jìn)行集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)營銷，熟練掌握如何進(jìn)行業(yè)務(wù)演示與系統(tǒng)調(diào)試，了解業(yè)務(wù)底層技術(shù)原理與后臺服務(wù)器管理機(jī)制，并向客戶進(jìn)行宣傳推廣，為客戶提供相應(yīng)服務(wù)；一級客戶經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)具備項目管理能力，通過對目標(biāo)行業(yè)的深入了解挖掘客戶潛在需求，為客戶制定個性化的綜合業(yè)務(wù)解決方案，并協(xié)調(diào)、推動整個項目組織實施；二級客戶經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)具備專業(yè)深層業(yè)務(wù)的營銷能力，深入了解專業(yè)技術(shù)知識與業(yè)務(wù)知識，能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深入挖掘，分析匯總，并將業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行打包銷售，具有資費(fèi)洽談和為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)能力；專業(yè)化的移動信息化產(chǎn)品銷售隊伍的梯次建立專業(yè)化的移動信息化產(chǎn)品銷售隊伍的整體能力提升60版權(quán)所有 翻印必究基于層級逐步上升的培訓(xùn)四級客戶經(jīng)理三級客戶經(jīng)理二級客戶經(jīng)理一級客戶經(jīng)理通過所有四級培訓(xùn)課程和認(rèn)證考核通過所有三級培訓(xùn)課程和認(rèn)證考核通過所有二級培訓(xùn)課程和認(rèn)證考核通過所有一級培訓(xùn)課程和認(rèn)證考核科學(xué)的培訓(xùn)體系客戶經(jīng)理晉升體系結(jié)合客戶經(jīng)理的晉升通道，形成差異化、階梯化的培訓(xùn)體系61版權(quán)所有 翻印必究四級客戶經(jīng)理三級客戶經(jīng)理二級客戶經(jīng)理l職業(yè)道德與個人修養(yǎng)l客戶經(jīng)理辦公基礎(chǔ)知識l中國移動集團(tuán)客戶市場面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)l ……l情緒與壓力管理l問題分析與決策l團(tuán)隊合作與團(tuán)隊精神 l……l創(chuàng)意思維l……通用素質(zhì)類培 訓(xùn)課程涉及內(nèi)容一級客戶經(jīng)理l時間管理 l……客戶經(jīng)理通用素質(zhì)課程62版權(quán)所有 翻印必究四級客戶經(jīng)理三級客戶經(jīng)理二級客戶經(jīng)理l集團(tuán)客戶信息化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品知識l集團(tuán)客戶管理工具應(yīng)用lMAS業(yè)務(wù)知識l ……lMAS產(chǎn)品進(jìn)階l手機(jī)郵箱產(chǎn)品進(jìn)階lADC產(chǎn)品進(jìn)階 l……l信息化主要應(yīng)用技術(shù)及發(fā)展趨勢 l……業(yè)務(wù)知識類培 訓(xùn)課程涉及內(nèi)容一級客戶經(jīng)理l信息化專業(yè)知識l信息化標(biāo)準(zhǔn)解決方案lSI項目操作實踐 l……客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識課程63版權(quán)所有 翻印必究四級客戶經(jīng)理三級客戶經(jīng)理二級客戶經(jīng)理l服務(wù)禮儀規(guī)范l服務(wù)觀念與態(tài)度l客戶服務(wù)技巧 l ……l客戶關(guān)系管理l市場營銷基礎(chǔ)l顧問式銷售技巧 l……l行業(yè)解決方案的推薦與銷售l市場分析與預(yù)測l項目管理 l……專業(yè)技能類培 訓(xùn)課程涉及內(nèi)容一級客戶經(jīng)理l行業(yè)營銷研究與分析l行業(yè)信息采集與分析l新時期集團(tuán)客戶戰(zhàn)略銷售 l……客戶經(jīng)理專業(yè)技能課程64版權(quán)所有 翻印必究通過既定實施目標(biāo)的檢驗，切實保證培訓(xùn)管理工作滿足企業(yè)與客戶經(jīng)理個體共同成長的需要，以適應(yīng)未來工作的要求通過 《 客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理辦法 》 等多份制度性文件的制定、下發(fā)，統(tǒng)一各級管理者與客戶經(jīng)理的思想認(rèn)識層面一通過系統(tǒng)固化相關(guān)的管理制度與流程通過系統(tǒng)提升整個培訓(xùn)管理體系的運(yùn)作效率層面二在各級的執(zhí)行過程中的力度是否到位相關(guān)工作要納入重點工作進(jìn)行考核 層面三層面四制度層面的改進(jìn)執(zhí)行系統(tǒng)的改進(jìn)客戶經(jīng)理實際能力的改進(jìn)整體開展思路培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理制度 資格評審制度資格評審制度培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)制度的執(zhí)行制度的執(zhí)行 考核與優(yōu)化調(diào)整考核與優(yōu)化調(diào)整滿足企業(yè)滿足企業(yè)發(fā)展需要發(fā)展需要滿足個人滿足個人成長需要成長需要整體執(zhí)行效果整體執(zhí)行效果培訓(xùn)工作分四個層次進(jìn)行執(zhí)行力度65版權(quán)所有 翻印必究集團(tuán)希望通過本次項目實施要達(dá)到的最終目標(biāo)目標(biāo)n 客戶經(jīng)理培訓(xùn)分為四級，省公司負(fù)責(zé)第四級，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)前三級；n 第三級的培訓(xùn)分為六個片區(qū)進(jìn)行；n 每一級別需要由集團(tuán)公司認(rèn)證考試，頒發(fā)證書，全部通過才可以參加高一級培訓(xùn)；n 今后要常態(tài)化運(yùn)行，并建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)檔案。實施方式宏觀目標(biāo)管理工具開發(fā)目標(biāo)n 由當(dāng)前的重營銷，輕服務(wù)向營銷與服務(wù)并重的方向發(fā)展n 提高客戶經(jīng)理營銷服務(wù)的相關(guān)知識，提升對信息化產(chǎn)品營銷理解，分層差異化服務(wù)等方面的執(zhí)行能力n 逐步形成基于人員能力、素質(zhì)、表現(xiàn)等因素綜合考慮的，同時有培訓(xùn)管理、評審管理規(guī)劃化管理支撐的職業(yè)化客戶經(jīng)理管理體系，時間客戶經(jīng)理評審管理辦法n 建立系統(tǒng)化的客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系和評審體系客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理制度客戶經(jīng)理評審標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)66版權(quán)所有 翻印必究67版權(quán)所有 翻印必究? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:15:2601:15:2601:151/21/2023 1:15:26 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2101:15:2601:15Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:15:2601:15:2601:15Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2101:15:2601:15:26January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 20231:15:26 上午 01:15:26一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/21 1:15:2601:15:2621 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 1:15:26 上午 1:15 上午 01:15:26一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:15:2601:15:2601:151/21/2023 1:15:26 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2101:15:2601:15Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:15:2601:15:2601:15Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:15:2601:15:26January 21, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:15:26 上午 01:15:26一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 1:15:2601:15:2621 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1:15:26 上午 1:15 上午 01:15:26一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:15:2601:15:2601:151/21/2023 1:15:26 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:15:2601:15Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:15:2601:15:2601:15Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2101:15:2601:15:26January 21, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:15:26 上午 01:15:26一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:15 上午 一月 2101:15January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 1:15:2601:15:2621 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1:15:26 上午 1:15 上午 01:15:26一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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