質量管理發(fā)展史-資料下載頁
2025-01-22 03:05本頁面
【正文】 術工具 。 TQM定義 —— 美國品管學會 透過顧客滿意達到長期成功的一項管理方式 。 TQM 基于企業(yè)全員參與所從事之流程 、 產(chǎn)品 、 服務及文化之改善 。TQM使企業(yè)之全員及社會受益 。 實施此種方式之手法可以在品管大師克勞斯比、 戴明 、 費根堡姆 、 石川馨及裘藍 （ 朱蘭 ） 的理論中找到 。 TQM實施常用的管理工具與技術 1. 小組活動、戴明循環(huán)（ PDCA循環(huán)） 2. 腦力激蕩法（ Brain Storming）、名目團體法（ Nominal Group Technique） 3. 時間管理、品質成本 4. 標竿比較法（ Benchmarking）、 SWOT分析法 5. 品質機能展開（ Quality Function Deployment）、實驗設計、同步工程（ Concurrent Engineering）、工作流程分析（Work Flow Analysis） 6. QC手法：層別法、查檢表、柏拉圖、魚骨圖、直方圖、散布圖、控制圖 7. 新 QC手法：親和圖、關連圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、箭形圖法、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法 8. IE手法：流程程序圖 、 防呆法 、 動作分析 、 人機圖 、 5W 9. 法 、 時間研究 、 稼動分析 TQM目的 1. A、 達到顧客需求 2. B、 持續(xù)不斷改善 3. C、 賦予每個人品質責任 4. D、使用策略流程 TQM實務 . A、 顧客為主 B、有效溝通 C、 信賴的標準及衡量 D、對訓練之承諾 E、最高管理者的支持及指導 F、員工參與 G、長期性的承諾 H、獎勵與認同的重要性 TQM信念 A、 品質是可以定義的 ， 品質的達成為有 效組織的目的 B、 內(nèi)部顧客的需求是必須達到的 ， 否則 我們無法一致性地達到外部顧客的需求 C、 充分授權員工 ， 使得組織內(nèi)的每個人 著迷于品質 ， 并追求品質的達成 D、 所有工作都當作一個有投入及產(chǎn)出的 過程 ， 此過程能夠被研究 、 衡量 、 分析及改善 品質的內(nèi)涵： 產(chǎn)品品質 A、 研發(fā)品質 B、 制造品質 過程品質 A、 工作品質 B、 服務品質 環(huán)境品質 A、 心理環(huán)境品質 B、 硬體環(huán)境品質 管理品質 A、 人力品質 B、 決策品質 社會品質 A、 產(chǎn)品責任 B、 社會責任 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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