質(zhì)量管理發(fā)展史-預覽頁
【正文】 的產(chǎn)品。 品管大師對品質(zhì)的理解 —— 費根堡 觀點：強調(diào)品質(zhì)管制是需要公司內(nèi)所有部門 共同合作，綜合的實施，并主張統(tǒng)計 學品質(zhì)管制的重要手法，但不代表就 是品質(zhì)管制，首創(chuàng)全面品質(zhì)管制。 品管大師對品質(zhì)的理解 —— 克勞斯比 觀點：品質(zhì)就是合乎標準 ， 零缺點 。 質(zhì)量定義 —— 以價值為基礎的觀點 以使用者可以接受的一種價 格 ， 以可以接受的一種成本 ， 遵 從一種規(guī)格提供使用者所想得到 的東西 。 工業(yè)革命剛開始時的制造工廠 ， 還是 延續(xù)傳統(tǒng)的觀念 ， 產(chǎn)品均由制造者自己檢 查 ， 直到好時才予以出貨 。 于是 “ 統(tǒng)計的 品質(zhì)管制 ” 的時代出現(xiàn)了 ， 隨著 “ 統(tǒng)計的品質(zhì)管 制 ” 的深入展開 ， 使作業(yè)員對品質(zhì)的認知也隨之 改善 ， “ 品質(zhì)是制造出來的 ” 觀念也就產(chǎn)生 ，同 時品管制度也隨之發(fā)展成以回饋改善為主的品 質(zhì)管制 （ QC） 制度 。 廠外品管指的是 產(chǎn)品儲運和使用階段的品質(zhì)管制 ， 即產(chǎn)品的可靠性 。 QC與 QA區(qū)別 QC（ Quality Control） QA（ Quality Assurance） QC QA 企 設 進 出 儲 使 報 劃 計 料 貨 運 用 廢 全面品質(zhì)管制 （ TQC Total Quality Control） TQC是將一個組織內(nèi)各單位的品質(zhì)開發(fā) 、 品質(zhì)維持及品質(zhì)改進的各項努力整合起來 ， 使行銷 、 工程 、 生產(chǎn)與售后服務能達到最經(jīng)濟的水準 ， 并使顧客完全滿意的有效制度 。 第二是進料管制 ， 是指在最經(jīng)濟的條件下 ， 確保原料滿足規(guī)定標準的有關原料的接收 、 儲存以及檢驗工作 。 石川馨認為品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足 ， 并且樂意購買的特質(zhì) ， 所以品質(zhì)不只是產(chǎn)品品質(zhì) 、 服務品質(zhì) ， 更是一種良好的工作品質(zhì) 。 透過教育， 培養(yǎng)員工強烈的品質(zhì)意識 、 一致的品質(zhì)目標；透過教育 ， 訓練員工具備系統(tǒng)性的思考習慣和科學分析的能力 ， 同時 ， 擁有尊重人性 、 共存共榮和市場導向的觀念以及了解管理的價值 。 產(chǎn)品是組織目的與成就的焦點 ， 流程是組織實現(xiàn)產(chǎn)品的基石 ，流程中忽略了品質(zhì) ， 產(chǎn)品本身就沒有品質(zhì)可言；流程是由組織執(zhí)行的 ， 且流程的品質(zhì)必須視組織是否健全而定 ， 合理的組織及其分工是流程品質(zhì)的保證；組織的健全 ， 有賴于正確的領導；產(chǎn)品 、 流程 、 組織 、 領導全都要有堅強的 、 發(fā)自基層的承諾做支柱 。 產(chǎn) 品 流 程 組 織 領 導 承 諾 TQM定義 —— 美國國防部 TQM是一種哲學也是一系列的指導原則及其運用 ， 其代表一個持續(xù)改善企業(yè)之基礎 。 TQM 基于企業(yè)全員參與所從事之流程 、 產(chǎn)品 、 服務及文化
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