質量管理發(fā)展史(已修改)
2025-01-30 03:05 本頁面
【正文】 全面品質經(jīng)營 （ Total Quality Management） —— 理念篇 品管大師對品質的共同理念 顧客或使用者的需要是決定品質水準的最重要素 。 品質應是公司整體策略的核心 。 品質意識應成為公司文化的一部分 。 公司的高階層應以行為表達他們追求卓越品質的決心 ， 中階層應努力學習品質改善的新知識或新技能 ， 而低 階層應對品管作業(yè)水準做有系統(tǒng)的了解與確實執(zhí)行 。 人力資源是影響品管效果的關鍵因素 ， 而教育與訓 練是不可節(jié)省的投資 。 品管大師對品質的理解 —— 戴明 觀點：用最經(jīng)濟手段，制造最有用 的產(chǎn)品。 定義：是一種以最經(jīng)濟的手段 ， 制 造出市場最有用的制品 。 品管大師對品質的理解 —— 朱闌 觀點：產(chǎn)品使用期間 ， 要滿足使用 者需要 。 定義：是一種合用性 。 品管大師對品質的理解 —— 費根堡 觀點：強調品質管制是需要公司內(nèi)所有部門 共同合作，綜合的實施，并主張統(tǒng)計 學品質管制的重要手法，但不代表就 是品質管制，首創(chuàng)全面品質管制。 定義：絕不是最好的 ， 而是在某種消費條件 下的最好 。 品管大師對品質的理解 —— 石川磬 觀點：以良好人力資源 ， 建立工作品 質 。 定義：是一種能令消費者或使用者滿 足 ， 并且樂意溝通的特質 。 品管大師對品質的理解 —— 克勞斯比 觀點：品質就是合乎標準 ， 零缺點 。 定義：就是讓顧客覺得他們得到了超 過預期 的價值 。 質量定義 —— ISO 90002023 一組固有特性滿足要求的程度 質量定義 —— BS 4778 英國標準協(xié)會 （ British Standards Institution） 能夠滿足明確或隱含需要的 一種產(chǎn)品或服務的特征總和 質量定義 —— 以產(chǎn)品為基礎的觀點 質量與產(chǎn)品的內(nèi)容 （ 成分的 數(shù)量或產(chǎn)品屬性 ） 有關 質量定義 —— 以使用者為基礎的觀點 切合使用者的意圖 ， 滿足使 用者的需求 。 質量定義 —— 以制造為基礎的觀點 遵從某種規(guī)格要求；這可能 與以使用者為基礎的觀點不一致 。 質量定義 —— 以價值為基礎的觀點 以使用者可以接受的一種價 格 ， 以可以接受的一種成本 ， 遵 從一種規(guī)格提供使用者所想得到 的東西 。 質量定義 —— 卓越的觀點 質量不能夠精確地界定 ， 但 是它相當于天生卓越 （ 如同一種 藝術作品 ） 概念 。
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