【正文】 產(chǎn) 品 流 程 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 承 諾 TQM定義 —— 美國國防部 TQM是一種哲學(xué)也是一系列的指導(dǎo)原則及其運(yùn)用 ， 其代表一個(gè)持續(xù)改善企業(yè)之基礎(chǔ) 。 第二是進(jìn)料管制 ， 是指在最經(jīng)濟(jì)的條件下 ， 確保原料滿足規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)原料的接收 、 儲(chǔ)存以及檢驗(yàn)工作 。 工業(yè)革命剛開始時(shí)的制造工廠 ， 還是 延續(xù)傳統(tǒng)的觀念 ， 產(chǎn)品均由制造者自己檢 查 ， 直到好時(shí)才予以出貨 。 品管大師對品質(zhì)的理解 —— 戴明 觀點(diǎn)：用最經(jīng)濟(jì)手段，制造最有用 的產(chǎn)品。 定義：絕不是最好的 ， 而是在某種消費(fèi)條件 下的最好 。 品質(zhì)管制 （ QC） 為了經(jīng)濟(jì)地制造出符合消費(fèi) 者要求品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)的方法 體系 。 石川馨指出 ， 品質(zhì)始于教育 ， 也終于教育 ， 而 “ 品質(zhì)教育必須做到 200%以上” 。TQM使企業(yè)之全員及社會(huì)受益 。 全面品質(zhì)經(jīng)營 （ TQM） 到了 20世紀(jì) 80年代末及 90年代 ， TQM（ Total Quality Management） 在美國正式命名與定義 ， 并得到了進(jìn)一步的完善和發(fā)展 ， 形成了以 “ 產(chǎn)品 、 流程 、組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 承諾 ” 五大支柱為特點(diǎn)的 TQM。 品質(zhì)保證 （ QA） 為了保證充分滿足消費(fèi)者所 要求之品質(zhì) ， 所進(jìn)行的系統(tǒng)性活 動(dòng) 。 質(zhì)量定義 —— 以制造為基礎(chǔ)的觀點(diǎn) 遵從某種規(guī)格要求；這可能 與以使用者為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)不一致 。 全面品質(zhì)經(jīng)營 （ Total Quality Management） —— 理念篇 品管大師對品質(zhì)的共同理念 顧客或使用者的需要是決定品質(zhì)水準(zhǔn)的最重要素 。 質(zhì)量定義 —— ISO 90002023 一組固有特性滿足要求的程度 質(zhì)量定義 —— BS 4778 英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) （ British Standards Institution） 能夠滿足明確或隱含需要的 一種產(chǎn)品或服務(wù)的特征總和 質(zhì)量定義 —— 以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的觀點(diǎn) 質(zhì)量與產(chǎn)品的內(nèi)容 （ 成分的 數(shù)量或產(chǎn)品屬性 ） 有關(guān) 質(zhì)量定義 —— 以使用者為基礎(chǔ)的觀點(diǎn) 切合使用者的意圖 ， 滿足使 用者的需求 。 至此 “ 品質(zhì)是 設(shè)計(jì)出來的 ” 品質(zhì)理念也就形成 。 CWQC發(fā)展至今 ， 形成了 QC診斷 （ Quality Control Diagnosis ） 、 品管圈 （Quality Control Circle） 、 方針管理 (Policy Management)、 日常管理 （ Daily Management） 和機(jī)能別管理 (Cross Functional Management)五項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容 。 實(shí)施此種方式之手法可以在品管大師克勞斯比、 戴明 、 費(fèi)根堡姆 、 石川馨及裘藍(lán) （ 朱蘭 ） 的理論中找到 。 品質(zhì)責(zé)任是每個(gè)人的責(zé)任 ， 因此 ， 人力品質(zhì)能否提升是影響品質(zhì)成敗的關(guān)鍵。