質(zhì)量管理發(fā)展史(更新版)
【正文】 為基礎(chǔ)的觀點不一致 。 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 二十世紀(jì)初期 ， 隨著統(tǒng)計技術(shù)在生產(chǎn)過 程中的應(yīng)用與發(fā)展 ， 品管學(xué)者強調(diào)必須將產(chǎn)品 檢驗結(jié)果回饋并進行改善 ， 才能預(yù)先防止不良 品的發(fā)生 ， 以減少對檢驗的依賴 。 品質(zhì)保證 （ QA） 為了保證充分滿足消費者所 要求之品質(zhì) ， 所進行的系統(tǒng)性活 動 。 全公司品質(zhì)管制 （ CWQC） “ 全公司品質(zhì)管制 ” 【 CWQC（ CompanyWide Quality Control）】 發(fā)源于 20世紀(jì) 60年代 、 70年代的日本 ， 由品管大師石川馨 （ 日 ） 在 1972年他所著的 《 日本式品質(zhì)管制 》 一書中正式提出 。 全面品質(zhì)經(jīng)營 （ TQM） 到了 20世紀(jì) 80年代末及 90年代 ， TQM（ Total Quality Management） 在美國正式命名與定義 ， 并得到了進一步的完善和發(fā)展 ， 形成了以 “ 產(chǎn)品 、 流程 、組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 承諾 ” 五大支柱為特點的 TQM。 TQM定義 —— 美國品管學(xué)會 透過顧客滿意達到長期成功的一項管理方式 。TQM使企業(yè)之全員及社會受益 。 產(chǎn)品 、流程 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo)與承諾五大支柱其中任一支柱變得脆弱 ， 其余的支柱也會跟著垮下 。 石川馨指出 ， 品質(zhì)始于教育 ， 也終于教育 ， 而 “ 品質(zhì)教育必須做到 200%以上” 。 TQC， 由品管大師費根堡姆 ［ Armad .V. Feigenbaum (美 )］ 在 1961年他所寫的 《 全面品質(zhì)管制：工程與管理 》 （ Total Quality Control :Engineering Management） 中正式提出 。 品質(zhì)管制 （ QC） 為了經(jīng)濟地制造出符合消費 者要求品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)的方法 體系 。 質(zhì)量定義 —— 卓越的觀點 質(zhì)量不能夠精確地界定 ， 但 是它相當(dāng)于天生卓越 （ 如同一種 藝術(shù)作品 ） 概念 。 定義：絕不是最好的 ， 而是在某種消費條件 下的最好 。 品質(zhì)意識應(yīng)成為公司文化的一部分 。 品管大師對品質(zhì)的理解 —— 戴明 觀點：用最經(jīng)濟手段，制造最有用 的產(chǎn)品。 品管大師對品質(zhì)的理解 —— 克勞斯比 觀點：品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn) ， 零缺點 。 工業(yè)革命剛開始時的制造工廠 ， 還是 延續(xù)傳統(tǒng)的觀念 ， 產(chǎn)品均由制造者自己檢 查 ， 直到好時才予以出貨 。 廠外品管指的是 產(chǎn)品儲運和使用階段的品質(zhì)管制 ， 即產(chǎn)品的可靠性 。 第二是進料管制 ， 是指在最經(jīng)濟的條件下 ， 確保原料滿足規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)原料的接收 、 儲存以及檢驗工作 。 透過教育， 培養(yǎng)員工強烈的品質(zhì)意識 、 一致的品質(zhì)目標(biāo)；透過教育 ， 訓(xùn)練員工具備系統(tǒng)性的思考習(xí)慣和科學(xué)分析的能力 ， 同時 ， 擁有尊重人性 、 共存共榮和市場導(dǎo)向的觀念以及了解管理的價值 。 產(chǎn) 品 流 程 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 承 諾 TQM定義 —— 美國國防部 TQM是一種哲學(xué)也是一系列的指導(dǎo)原則及其運用 ， 其代表一個持續(xù)改善企業(yè)
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