【正文】 QI與 QC 的區(qū)別 QI （ Quality Inspection） 將好與壞分開 QC （ Quality Control） 不僅要分開好與壞 ， 而且要將其回饋并跟蹤改善 品質(zhì)是設(shè)計出來的 第二次世界大戰(zhàn)期間 ， 美國飛機(jī)在執(zhí)行轟炸任務(wù)時 ， 常常發(fā)生故障 ， 原因為真空管失效；但令人不解的是 所有的真空管在出廠時都被認(rèn)定為合格產(chǎn)品 。 品管大師對品質(zhì)的理解 —— 石川磬 觀點：以良好人力資源 ， 建立工作品 質(zhì) 。 人力資源是影響品管效果的關(guān)鍵因素 ， 而教育與訓(xùn) 練是不可節(jié)省的投資 。 作業(yè)員的品質(zhì)管制 —— 作業(yè)員的自主品管 十八世紀(jì)工業(yè)革命前 ， 人們腦中存在 的生產(chǎn)觀念是 ， 自己制造出來的產(chǎn)品 ， 自 己必須確保其品質(zhì) ， 才可以上街出售或交 換 。 第一是新設(shè)計管制 ， 是今天我們所熟知的設(shè)計品質(zhì) ， 是指對產(chǎn)品成本 、 性能 、 可靠度品質(zhì)做預(yù)先審慎規(guī)劃的工作 。產(chǎn)品、流程、組織、領(lǐng)導(dǎo)與承諾五大 支柱其中任一支柱變得脆弱，其余的支柱也會跟著跨下。 它運(yùn)用人力資源及計量方法以改善企業(yè)所提供的材料 、 服務(wù) ， 組織內(nèi)所有的流程 ， 以及顧客對現(xiàn)在及未來滿意需求的符合度 。 第三是產(chǎn)品管制 ， 是上線生產(chǎn)之后的制程管制 ， 及第一線品質(zhì)管制工作 。 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 隨著工業(yè)革命的發(fā)展 ， 到了十九世 紀(jì)末科學(xué)管理學(xué)派的興起 ， 制造工廠開 始追求產(chǎn)量的提升；此時 ， 作業(yè)員僅注 意到產(chǎn)量 ， 而忽略了品質(zhì) ， 品質(zhì)便逐漸 由監(jiān)督者 （ 領(lǐng)班 ） 所負(fù)責(zé) 。 定義：是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段 ， 制 造出市場最有用的制品 。 品管大師對品質(zhì)的理解 —— 費根堡 觀點：強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管制是需要公司內(nèi)所有部門 共同合作，綜合的實施，并主張統(tǒng)計 學(xué)品質(zhì)管制的重要手法，但不代表就 是品質(zhì)管制，首創(chuàng)全面品質(zhì)管制。 于是 “ 統(tǒng)計的 品質(zhì)管制 ” 的時代出現(xiàn)了 ， 隨著 “ 統(tǒng)計的品質(zhì)管 制 ” 的深入展開 ， 使作業(yè)員對品質(zhì)的認(rèn)知也隨之 改善 ， “ 品質(zhì)是制造出來的 ” 觀念也就產(chǎn)生 ，同 時品管制度也隨之發(fā)展成以回饋改善為主的品 質(zhì)管制 （ QC） 制度 。 石川馨認(rèn)為品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足 ， 并且樂意購買的特質(zhì) ， 所以品質(zhì)不只是產(chǎn)品品質(zhì) 、 服務(wù)品質(zhì) ， 更是一種良好的工作品質(zhì) 。 TQM 基于企業(yè)全員參與所從事之流程 、 產(chǎn)品 、 服務(wù)及文化之改善 。 產(chǎn)品是組織目的與成就的焦點 ， 流程是組織實現(xiàn)產(chǎn)品的基石 ，流程中忽略了品質(zhì) ， 產(chǎn)品本身就沒有品質(zhì)可言；流程是由組織執(zhí)行的 ， 且流程的品質(zhì)必須視組織是否健全而定 ， 合理的組織及其分工是流程品質(zhì)的保證；組織的健全 ， 有賴于正確的領(lǐng)導(dǎo)；產(chǎn)品 、 流程 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo)全都要有堅強(qiáng)的 、 發(fā)自基層的承諾做支柱 。 QC與 QA區(qū)別 QC（ Quality Control） QA（ Quality Assurance） QC