【正文】 （二）（二） 21世紀(jì)初葉以來興起的理論世紀(jì)初葉以來興起的理論 ：：? 21世紀(jì)的品牌戰(zhàn)略理論世紀(jì)的品牌戰(zhàn)略理論? 品牌生態(tài)理論品牌生態(tài)理論圖 11（ 6）生產(chǎn)許可證制度 從產(chǎn)品到服務(wù)到組織） 確定系統(tǒng)質(zhì)量過程輸出的控制標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)告功能 2. 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的在質(zhì)量方面所追求的目的注注 1：： 質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定 。硬件何流程性材料經(jīng)常被稱為之貨物。：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。現(xiàn)現(xiàn) 代代 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理學(xué)理學(xué) 第第 3版版 韓福榮 主編機(jī)械工業(yè)出版社普通高等教育 “十一五 ”國家級(jí)規(guī)劃教材課課 程程 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)質(zhì)質(zhì) 注注 2：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。流程性材料通常時(shí)有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。注注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以為制定質(zhì)量方針的基：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)礎(chǔ) 。預(yù)防功能 ② 企業(yè)信譽(yù) （信譽(yù)是信任的升華。（ 5）質(zhì)量認(rèn)證制度 數(shù)碼成像品牌的相關(guān) “族品牌 ”216。過程的正、負(fù)產(chǎn)出同等控制原則； （ 1）建立和完善買方的市場(chǎng)機(jī)制 品牌信任 2 質(zhì)量控制理論質(zhì)量控制理論質(zhì)量控制： 就是組織確立系統(tǒng)過程的質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)質(zhì)量過程狀況以及糾正質(zhì)量過程偏離質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。7. 質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任得到滿足的信任 。注注 2：服務(wù)通常是無形的，并且時(shí)在供方（：服務(wù)通常是無形的，并且時(shí)在供方（ ）何顧客（）何顧客（ ）接觸面上至少需）接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，服務(wù)的提供可涉及，例如：要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，服務(wù)的提供可涉及，例如： — 在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)； — 在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的 活動(dòng)；活動(dòng)； — 無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）； — 為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）軟件由信息組成，通常時(shí)無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序（軟件由信息組成，通常時(shí)無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序（ ）的形）的形式存在。某物中本來就有的，尤其是永久的特性?；?注注 2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為 ““ 書面程序書面程序 ”” 或或 ““ 形成文件的程形成文件的程序。主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。檢驗(yàn)過程的集成化 過程的影響因素過程的影響因素n 5M1E 六大因素（人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)）1. Man，操作者2. Machine，機(jī)械設(shè)備3. Material，材料4. Method，工藝方法5. Measure，測(cè)量6. Environment，環(huán)境n 21世紀(jì)初90′s60′s服務(wù)品牌、個(gè)人品牌、組織品牌產(chǎn)品品牌圖 12品牌內(nèi)涵的類型發(fā)展模型品牌類型二二 、品牌理論發(fā)展評(píng)述、品牌理論發(fā)展評(píng)述 歷史預(yù)測(cè)未來。??（控制目標(biāo)）抽樣整理預(yù)測(cè)（統(tǒng)計(jì)推斷）過程總體 已加工零 件 待加工零 件正加工零 件樣 本統(tǒng)計(jì)量＝ ＋ ＋S ??3 質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證： 作為質(zhì)量管理的一部分，是致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。檢驗(yàn)依據(jù)的國際化 注注 1：： 編制質(zhì)量計(jì)劃，可以是質(zhì)量策劃的一部分。就產(chǎn)品而言，是指將顧客的要求轉(zhuǎn)化為可以加以定量或定性的指標(biāo)，為產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程提供依據(jù)。含有程序的文件可稱為 ““ 程序文件程序文件