質(zhì)量管理發(fā)展史-免費(fèi)閱讀
【正文】 TQM 基于企業(yè)全員參與所從事之流程 、 產(chǎn)品 、 服務(wù)及文化之改善 。 產(chǎn)品是組織目的與成就的焦點(diǎn) ， 流程是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基石 ，流程中忽略了品質(zhì) ， 產(chǎn)品本身就沒有品質(zhì)可言；流程是由組織執(zhí)行的 ， 且流程的品質(zhì)必須視組織是否健全而定 ， 合理的組織及其分工是流程品質(zhì)的保證；組織的健全 ， 有賴于正確的領(lǐng)導(dǎo)；產(chǎn)品 、 流程 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo)全都要有堅(jiān)強(qiáng)的 、 發(fā)自基層的承諾做支柱 。 石川馨認(rèn)為品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足 ， 并且樂意購買的特質(zhì) ， 所以品質(zhì)不只是產(chǎn)品品質(zhì) 、 服務(wù)品質(zhì) ， 更是一種良好的工作品質(zhì) 。 QC與 QA區(qū)別 QC（ Quality Control） QA（ Quality Assurance） QC QA 企 設(shè) 進(jìn) 出 儲(chǔ) 使 報(bào) 劃 計(jì) 料 貨 運(yùn) 用 廢 全面品質(zhì)管制 （ TQC Total Quality Control） TQC是將一個(gè)組織內(nèi)各單位的品質(zhì)開發(fā) 、 品質(zhì)維持及品質(zhì)改進(jìn)的各項(xiàng)努力整合起來 ， 使行銷 、 工程 、 生產(chǎn)與售后服務(wù)能達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn) ， 并使顧客完全滿意的有效制度 。 于是 “ 統(tǒng)計(jì)的 品質(zhì)管制 ” 的時(shí)代出現(xiàn)了 ， 隨著 “ 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管 制 ” 的深入展開 ， 使作業(yè)員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知也隨之 改善 ， “ 品質(zhì)是制造出來的 ” 觀念也就產(chǎn)生 ，同 時(shí)品管制度也隨之發(fā)展成以回饋改善為主的品 質(zhì)管制 （ QC） 制度 。 質(zhì)量定義 —— 以價(jià)值為基礎(chǔ)的觀點(diǎn) 以使用者可以接受的一種價(jià) 格 ， 以可以接受的一種成本 ， 遵 從一種規(guī)格提供使用者所想得到 的東西 。 品管大師對(duì)品質(zhì)的理解 —— 費(fèi)根堡 觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管制是需要公司內(nèi)所有部門 共同合作，綜合的實(shí)施，并主張統(tǒng)計(jì) 學(xué)品質(zhì)管制的重要手法，但不代表就 是品質(zhì)管制，首創(chuàng)全面品質(zhì)管制。 品質(zhì)應(yīng)是公司整體策略的核心 。 定義：是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段 ， 制 造出市場(chǎng)最有用的制品 。 定義：就是讓顧客覺得他們得到了超 過預(yù)期 的價(jià)值 。 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 隨著工業(yè)革命的發(fā)展 ， 到了十九世 紀(jì)末科學(xué)管理學(xué)派的興起 ， 制造工廠開 始追求產(chǎn)量的提升；此時(shí) ， 作業(yè)員僅注 意到產(chǎn)量 ， 而忽略了品質(zhì) ， 品質(zhì)便逐漸 由監(jiān)督者 （ 領(lǐng)班 ） 所負(fù)責(zé) 。 于 是 ， 發(fā)展出可靠度 （ 如壽命 、 運(yùn)輸 、 環(huán)境等試驗(yàn) ） 的理 論與做法；同時(shí)提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就先把客戶的需求考慮 進(jìn)去 （ Designin） 以及設(shè)計(jì)審查的想法 。 第三是產(chǎn)品管制 ， 是上線生產(chǎn)之后的制程管制 ， 及第一線品質(zhì)管制工作 。 石川馨強(qiáng)調(diào)公司的每一個(gè)員工都要具備 PDCA
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