質(zhì)量管理基本理論及相關術語-免費閱讀
【正文】 市場營銷理論是品牌理論發(fā)展的載體市場營銷理論是品牌理論發(fā)展的載體216。品牌理論的發(fā)展模型理論發(fā)展品牌生態(tài)理論19世紀末 21世紀初品牌定位理論品牌資產(chǎn)理論品牌戰(zhàn)略理論60′s 80′s 90′s品牌關系理論品牌形象理論其理論發(fā)展過程（三）品牌內(nèi)涵的發(fā)展（三）品牌內(nèi)涵的發(fā)展國家品牌區(qū)域品牌、雇主品牌、媒體品牌19世紀末 3R原則：源頭減量（ Reduce）、 過程再用（Reuse）、 循環(huán)使用（ Recycle）； （ 7）消費者協(xié)會等社會組織的監(jiān)督 不對稱的市場信息 組織的質(zhì)量保證有賴于組織內(nèi)部建立起質(zhì)量管理體系并加以有效運作，或者說組織的可以信賴的質(zhì)量保證是其內(nèi)部運作良好的質(zhì)量管理體系的組織系統(tǒng)的自然的外在表現(xiàn)。 適用 （產(chǎn)品滿意） →③ ?質(zhì)量檢驗的過程 :質(zhì)量檢驗的功能是通過質(zhì)量檢驗過程所形成的。8. 質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力求的能力 。注注 2：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標 。營銷和市場調(diào)研需方要求規(guī)范開發(fā)策劃 /質(zhì)量策劃設計和實施試驗確認銷售復制和交付安裝和運行技術服務和維護用后處置軟 件 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 環(huán)采購圖 14 朱蘭質(zhì)量螺旋有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。例如：外供產(chǎn)品 “汽車汽車 ”時由硬件（如輪胎），流程性時由硬件（如輪胎），流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）何服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。注注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為常稱之為 ““ 特殊過程特殊過程 ”” ?？墒褂眯稳菰~如差、好和優(yōu)秀來修飾。量量 理理 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。含有程序的文件可稱為 ““ 程序文件程序文件 ””4. 產(chǎn)品：產(chǎn)品： “ 過程的結果過程的結果 ” 。流程性材料通常時）。就產(chǎn)品而言，是指將顧客的要求轉(zhuǎn)化為可以加以定量或定性的指標，為產(chǎn)品的實現(xiàn)過程提供依據(jù)。注注 1：術語通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)：術語通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標提供框架量目標提供框架 。注注 1：： 編制質(zhì)量計劃，可以是質(zhì)量策劃的一部分。 “把關 ”功能 檢驗依據(jù)的國際化 質(zhì)量控制就是控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)質(zhì)量過程以及系統(tǒng)的輸入和輸出。（控制目標）抽樣整理預測（統(tǒng)計推斷）過程總體 已加工零 件 待加工零 件正加工零 件樣 本統(tǒng)計量＝ ＋ ＋S ??3 質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證： 作為質(zhì)量管理的一部分，是致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任?！?（ 4）技術監(jiān)督 ?倡導質(zhì)量的服務功能的實現(xiàn)原則。品牌內(nèi)涵的類型發(fā)展模型品牌類型二二 、品牌理論發(fā)展評述、品牌理論發(fā)展評述 歷史預測未來。 文化是品牌產(chǎn)生和發(fā)展的基礎文化是品牌產(chǎn)生和發(fā)展的基礎216。21世紀初90′s60′s服務品牌、個人品牌、組織品牌產(chǎn)品品牌圖 12? （ 2）建立有效的質(zhì)量監(jiān)督體系 →過程的影響因素過程的影響因素n 5M1E 六大因素（人、機、料、法、測、環(huán)）1. Man，操作者2. Machine，機械設備3. Material，材料4. Method，工藝方法5. Measure，測量6. Environment，環(huán)境n 檢驗過程的集成化 朱蘭三部曲朱蘭三部曲 (The Juran Trilogy)質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量改進質(zhì)量改進設定質(zhì)量目標設定質(zhì)量目標 評價實際績效評價實際績效 提出改進的必要性提出改進的必要性識別顧客識別顧客 將實際績效與質(zhì)量管將實際績效與質(zhì)量管理目標
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