質量管理發(fā)展史-全文預覽
【正文】 地達到外部顧客的需求 C、 充分授權員工 ， 使得組織內的每個人 著迷于品質 ， 并追求品質的達成 D、 所有工作都當作一個有投入及產出的 過程 ， 此過程能夠被研究 、 衡量 、 分析及改善 品質的內涵： 產品品質 A、 研發(fā)品質 B、 制造品質 過程品質 A、 工作品質 B、 服務品質 環(huán)境品質 A、 心理環(huán)境品質 B、 硬體環(huán)境品質 管理品質 A、 人力品質 B、 決策品質 社會品質 A、 產品責任 B、 社會責任 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。TQM使企業(yè)之全員及社會受益 。 它運用人力資源及計量方法以改善企業(yè)所提供的材料 、 服務 ， 組織內所有的流程 ， 以及顧客對現在及未來滿意需求的符合度 。 產品 、流程 、 組織 、 領導與承諾五大支柱其中任一支柱變得脆弱 ， 其余的支柱也會跟著垮下 。 石川馨強調公司的每一個員工都要具備 PDCA的能力 ， 不斷自力提升品質 ， 而且同時必須通力合作 。 石川馨指出 ， 品質始于教育 ， 也終于教育 ， 而 “ 品質教育必須做到 200%以上” 。 第三是產品管制 ， 是上線生產之后的制程管制 ， 及第一線品質管制工作 。 TQC， 由品管大師費根堡姆 ［ Armad .V. Feigenbaum (美 )］ 在 1961年他所寫的 《 全面品質管制：工程與管理 》 （ Total Quality Control :Engineering Management） 中正式提出 。 于 是 ， 發(fā)展出可靠度 （ 如壽命 、 運輸 、 環(huán)境等試驗 ） 的理 論與做法；同時提出產品設計時就先把客戶的需求考慮 進去 （ Designin） 以及設計審查的想法 。 品質管制 （ QC） 為了經濟地制造出符合消費 者要求品質的產品或服務的方法 體系 。 領班的品質管制 隨著工業(yè)革命的發(fā)展 ， 到了十九世 紀末科學管理學派的興起 ， 制造工廠開 始追求產量的提升；此時 ， 作業(yè)員僅注 意到產量 ， 而忽略了品質 ， 品質便逐漸 由監(jiān)督者 （ 領班 ） 所負責 。 質量定義 —— 卓越的觀點 質量不能夠精確地界定 ， 但 是它相當于天生卓越 （ 如同一種 藝術作品 ） 概念 。 定義：就是讓顧客覺得他們得到了超 過預期 的價值 。 定義：絕不是最好的 ， 而是在某種消費條件 下的最好 。 定義：是一種以最經濟的手段 ， 制 造出市場最有用的制品 。 品質意識應成為公司文化的一部分 。 品質應是公司整體策略的核心 。 品管大師對品質的理解 —— 戴明 觀點：用最經濟手段，制造最有用
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