質(zhì)量管理基本理論及相關(guān)術(shù)語(yǔ)-全文預(yù)覽
【正文】 待加工零 件正加工零 件樣 本統(tǒng)計(jì)量＝ ＋ ＋S ??3 質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證： 作為質(zhì)量管理的一部分，是致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。糾正系統(tǒng)質(zhì)量過(guò)程實(shí)際輸出與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。質(zhì)量控制就是控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)質(zhì)量過(guò)程以及系統(tǒng)的輸入和輸出。檢驗(yàn)功能從重點(diǎn)是 “把關(guān) ”，向 “預(yù)防 ”和 “報(bào)告 ”功能轉(zhuǎn)移 檢驗(yàn)依據(jù)的國(guó)際化 質(zhì)量檢驗(yàn)的過(guò)程，包括： 定位 、 測(cè)量 、 比較 、 判斷 、 處置 和 改進(jìn) 等六個(gè)步驟。 “把關(guān) ”功能 注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性 。注注 1：： 編制質(zhì)量計(jì)劃，可以是質(zhì)量策劃的一部分。3. 質(zhì)量管理質(zhì)量管理在質(zhì)量方面在質(zhì)量方面指揮和控制組織的在質(zhì)量方面在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)協(xié)調(diào)的活動(dòng)注注 1：： 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 。注注 1：術(shù)語(yǔ)通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)：術(shù)語(yǔ)通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架量目標(biāo)提供框架 。就產(chǎn)品而言，是指將顧客的要求轉(zhuǎn)化為可以加以定量或定性的指標(biāo)，為產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程提供依據(jù)。硬件何流程性材料經(jīng)常被稱(chēng)為之貨物。流程性材料通常時(shí)）。何服務(wù)（如銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明）所組成。含有程序的文件可稱(chēng)為 ““ 程序文件程序文件 ””4. 產(chǎn)品：產(chǎn)品： “ 過(guò)程的結(jié)果過(guò)程的結(jié)果 ” 。水EABDC加 熱燃 燒作業(yè)、管理勞動(dòng)和勞動(dòng)消耗過(guò)熱蒸氣熱水A： ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)注的過(guò)程B： ISO14001標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)注的過(guò)程煙塵、廢氣熱能廢渣報(bào)表記錄C： 管理過(guò)程 （信息轉(zhuǎn)換）產(chǎn)值D： ISO9004標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)注的過(guò)程E： OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)注的過(guò)程煤空氣計(jì)劃調(diào)度令作業(yè)文件資金人工輸入 轉(zhuǎn)化 輸出圖 12 過(guò)程評(píng)析模式3. 程序程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 。一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注注 2：： ““ 固有的固有的 ”” （其反義是（其反義是 ““ 賦予的賦予的 ”” ），就是指在某事或），就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是永久的特性。理理 管管 量量 本本 可使用形容詞如差、好和優(yōu)秀來(lái)修飾。注注 1：： 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注注 3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱(chēng)之為常稱(chēng)之為 ““ 特殊過(guò)程特殊過(guò)程 ”” 。含有程序的文件可稱(chēng)為序。例如：外供產(chǎn)品 “汽車(chē)汽車(chē) ”時(shí)由硬件（如輪胎），流程性時(shí)由硬件（如輪胎），流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）何服務(wù)（如銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明）所組成。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性（硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性（ ）。有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。 過(guò)程（一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)） 輸入( 包括資源 )輸出 產(chǎn)品產(chǎn)品( “過(guò)程的結(jié)果 ” )程 序 （ “為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 ”） 監(jiān)測(cè)與測(cè)量圖 1－ 3 過(guò)程、程序及產(chǎn)品關(guān)系5. 過(guò)程、程序及產(chǎn)品概念關(guān)系 質(zhì)量特性 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。圖 14 朱蘭質(zhì)量螺旋設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程和開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)制造檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查包裝和貯存銷(xiāo)售和分發(fā)安裝和運(yùn)行用后處置營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研硬 件 的 質(zhì) 量 環(huán)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研需方
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