質(zhì)量管理基本理論及相關(guān)術(shù)語-文庫吧
2025-01-12 03:05 本頁面
【正文】 產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動；在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動； — 在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表）上所完成的在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表）上所完成的 活動；活動； — 無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； — 為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）軟件由信息組成，通常時無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序（軟件由信息組成，通常時無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序（ ）的形）的形式存在。式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性（硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性（ ）。流程性材料通常時）。流程性材料通常時有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件何流程性材料經(jīng)常被稱為之貨物。有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件何流程性材料經(jīng)常被稱為之貨物。注注 3：質(zhì)量：質(zhì)量 (包括包括 .)主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 過程（一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動） 輸入( 包括資源 )輸出 產(chǎn)品產(chǎn)品( “過程的結(jié)果 ” )程 序 （ “為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 ”） 監(jiān)測與測量圖 1－ 3 過程、程序及產(chǎn)品關(guān)系5. 過程、程序及產(chǎn)品概念關(guān)系 質(zhì)量特性 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。就產(chǎn)品而言，是指將顧客的要求轉(zhuǎn)化為可以加以定量或定性的指標(biāo)，為產(chǎn)品的實現(xiàn)過程提供依據(jù)。產(chǎn)品的質(zhì)量特性有各種類型，包括：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的及功能的等。7. 質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)生產(chǎn)準(zhǔn)備顧客滿意 市場調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗研究產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計外協(xié)采購試制與鑒定測試設(shè)備加工制造工序控制倉庫保管包裝運輸產(chǎn)品銷售售后服務(wù)ISO8402對質(zhì)量環(huán)的定義是：從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動的感念模式。圖 14 朱蘭質(zhì)量螺旋設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)過程和開發(fā)采購生產(chǎn)制造檢驗、試驗和檢查包裝和貯存銷售和分發(fā)安裝和運行用后處置營銷和市場調(diào)研硬 件 的 質(zhì) 量 環(huán)營銷和市場調(diào)研需方要求規(guī)范開發(fā)策劃 /質(zhì)量策劃設(shè)計和實施試驗確認(rèn)銷售復(fù)制和交付安裝和運行技術(shù)服務(wù)和維護(hù)用后處置軟 件 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 環(huán)采購設(shè)計 /規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā)流程策劃和開發(fā)采購生產(chǎn)檢驗、試驗和檢查包裝和貯存銷售和分發(fā)技術(shù)服務(wù)和維護(hù)用后處置營銷和市場調(diào)研流程維護(hù)流程性材料質(zhì)量環(huán)設(shè)計過程服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范服務(wù)提要市場開發(fā)過程服務(wù)需要服務(wù)提供過程服務(wù)結(jié)果組織評價服務(wù)業(yè)績分析和改進(jìn)顧客評價服務(wù)過程文件服務(wù)測量服務(wù)過程服務(wù)需要 /結(jié)果標(biāo)志顧客 組織 顧客組織接觸面 接觸面服務(wù)組織服 務(wù) 的 質(zhì) 量 環(huán)2 質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語1. 質(zhì)量方針質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨的方向質(zhì)量宗旨的方向 。注注 1：術(shù)語通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)：術(shù)語通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架量
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