品牌與vip客戶管理-新知助業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)推薦-資料下載頁
2025-01-22 00:32本頁面
【正文】 詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購買次數(shù) 產(chǎn)品信息：顧客購買什么產(chǎn)品，購買習(xí)慣數(shù)量金額等 顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等 并把顧客進(jìn)行分類，購買頻率高，金額高的為 A類顧客，并依次分類 建立顧客數(shù)據(jù)有什么作用？ 經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，拉近與顧客的距離。 了解其顧客的需求變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失 利用數(shù)據(jù)庫，對(duì)顧客進(jìn)行差異分析，對(duì)顧客進(jìn)行 ABC分類管理； 建立良好的企業(yè)形象，建立顧客向心力和忠誠度； 提供消費(fèi)資訊，增加消費(fèi)頻率，開拓新客源。 如何獲得顧客的數(shù)料呢？ A、凡在店內(nèi)購物滿多少元以上的，由營(yíng)業(yè)員填寫顧客資料卡 B、運(yùn)用積分，平時(shí)長(zhǎng)期積累 C、促銷活動(dòng)時(shí)可以收集積累 D、發(fā)放 VIP卡時(shí)填寫顧客資料卡 如何充分的利用數(shù)據(jù)庫？ 無論什么時(shí)候，顧客總是處一種動(dòng)態(tài)的消費(fèi)狀態(tài)中，你的顧客總會(huì)發(fā)生流失，而這也正是造成你銷售額下降的最直接的原因。 你不可能做到保證你的顧客不發(fā)生變動(dòng)或流失。問題是當(dāng)顧客發(fā)生變動(dòng)或流失時(shí)，你必須準(zhǔn)確地了解到是哪些顧客的消費(fèi)行為出現(xiàn)大的波動(dòng)，為什么不來咱們店里購物了，并及時(shí)采取有效措施加以改進(jìn)和防范。 那么，你不但可以針對(duì) ABCD顧客的消費(fèi)業(yè)績(jī)，習(xí)慣等的不同，采取相應(yīng)的銷售策略，提高店鋪對(duì)顧客的影響力，更可以在 ABCD顧客的來店購物次數(shù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)靈找原因，采取對(duì)策。例如，建立顧客聯(lián)動(dòng)的波動(dòng)信息，通過顧客的訪問及調(diào)查，了解顧客流失的真正原因。并采取相應(yīng)對(duì)策防止刻類顧客流失。 數(shù)據(jù)庫建立了可沒啥用呀 ? 顧客資料 A、電話問候，每逢節(jié)假日促銷前發(fā)送促銷信息及新品信息 B、寄送生日卡、小禮品等讓顧客驚喜。最好出其不意有創(chuàng)意，讓顧客感覺受尊重，感到店鋪的心意，從而建立好感 C、通過對(duì)數(shù)據(jù)庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負(fù)責(zé)溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。 有效的組織顧客 顧客數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理 A、動(dòng)態(tài)管理指顧客的情況不斷的變化，顧客資料也要不斷加以調(diào)整；發(fā)覺顧客資料有異動(dòng)，立即更新，及時(shí)刪除舊的或已變化的資料，補(bǔ)充新資料，對(duì)顧客的變化進(jìn)行跟蹤，使顧客資料管理何持動(dòng)態(tài)性。 B、專人負(fù)責(zé)顧客資料只能供于內(nèi)部使用 ,任何人不得將資料外傳 ,需制定相關(guān)管理制度 . C、必須定期更新資料，以保持資料的有效性與實(shí)用性，便開工作開展。 顧客數(shù)據(jù)庫如何管理 ? 如何與顧客建立親密關(guān)系 ? 最好的方法就是幫助顧客解決 問題，提升顧客想要的服務(wù)和 商品，與顧客保持聯(lián)系，盡量 讓顧客覺得被受尊重，也非常 重視他們。真正做到以顧客 為中心。 店員可能通過哪些方法與顧客建立良的客情關(guān)系呢？ A、記住顧客的面孔， 將對(duì)方的樣貌特征記住歸為 “ 熟人 ” 我們?cè)诖蛘泻魰r(shí)除了“ 歡迎光臨 ” 之外還可再寒暄幾句：“ 您好久沒來了，今天真漂亮，最近很忙嗎？等等不但可與顧客熟絡(luò)，還可以了解顧客信息。 B、記住顧客的名字 ，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請(qǐng)會(huì)員積分填表，會(huì)員下次再來要叫出會(huì)員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。 C、把自己的名字告訴對(duì)方， ”請(qǐng)隨時(shí)找我 “ 。 D、如果忘記顧客的名字， 可以先委婉地詢問顧客的手機(jī)號(hào)，然后馬上查詢系統(tǒng)。然后進(jìn)行接待。 張小姐 ,我是小燕 ,有什么需要 隨找我 喔，你小姐您來啦，我們剛到了新款 積分卡的發(fā)放與應(yīng)用 如何發(fā)放積分卡 填寫申請(qǐng)表 店員資料入機(jī) 發(fā)積分卡給顧客 積分卡的管理 按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵(lì)顧 客使用積分卡 對(duì)積分顧客進(jìn)行分類管理，詳細(xì)登計(jì)積分顧客的資料信息，如購 買頻率、款式、號(hào)碼，基本信息等！ 在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客， 對(duì)顧客資料進(jìn)行經(jīng)常性的更新。顧客情感聯(lián)絡(luò)：如以個(gè)人名譽(yù) 發(fā)短信給顧客，告知本店的促銷情況，新品情況，節(jié)日問候等 一 、 個(gè)人資料 姓名 性別 □ 先生 □小姐 出生日期 信仰 這點(diǎn)就不需要了 通訊方式 通訊地址 郵政編碼 Email 證件種類 號(hào)碼 職業(yè) □ 家庭主婦 （ 改成全職太太會(huì)比較好一點(diǎn) ） □ 公務(wù)員 □ 老師 □ 公司職員 □ 企業(yè)家 /私營(yíng)業(yè)主 個(gè)人月收入 □ 1500以下 □15001999 □20232999 □30004999 □ 5000及以上 二 、 購物資料 適合的尺碼 上裝 : □ 155/80(S) □ 160/84(M) □ 165/88(L) □ 170/92(XL) □ 175/96(XXL) 下裝 : □ 155/60(S) □ 160/64(M) □ 165/68(L) □ 170/72(XL)□ 175/76(XXL) 喜歡的著裝風(fēng)格 □ 休閑 □時(shí)尚 □簡(jiǎn)潔 □成熟 □淑女 □中性 □個(gè)性 □舒適 喜歡的著裝顏色 □ 大紅 □玫紅 □橙 □黃 □綠 □藍(lán) □米 □灰 □紫 □咖 □黑白 經(jīng)常購買的品牌 是否希望日后收到公司寄贈(zèng)的精美禮品： □是 □否 VIP卡申請(qǐng)的類型： □ 貴賓卡 □尊榮卡 店鋪信息 贈(zèng)卡形式： □一次性消費(fèi) □累計(jì)積分 □ 其他 （ ） 申請(qǐng)日期： 貴賓確認(rèn)： 經(jīng)辦人員： 店長(zhǎng)確認(rèn)： 備注：貴賓申請(qǐng)表一式兩份 ， 一份給顧客留底一份上交公司備案 。
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