客戶投訴與滿意度管理-新知助業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)推薦1-資料下載頁(yè)
2025-01-16 21:38本頁(yè)面
【正文】 ? 立即對(duì)顧客投訴作出反饋 ? 加快內(nèi)部反饋速度、提高員工積極性，從而推進(jìn)投訴工作的整體改進(jìn) ? 以合算的方式做出快速有效的答復(fù) ? 將不滿意你的顧客變?yōu)槟愕摹按笫埂?，以提高顧客反饋率、回?fù)滿意度和銷售額并提高公司的聲望 ｜ ? 不要產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià) ? 可能問(wèn)題在他 … ? 你可能對(duì)他產(chǎn)生偏見(jiàn)，是否在心里罵？ ? 你這心態(tài)去接待不滿的顧客會(huì)帶來(lái)什么后果？ ｜ 如何平息顧客的不滿 ? 站在顧客的立場(chǎng) – 換位思維 ? 盡管客戶似乎對(duì)你發(fā)火，一定記住，你僅僅是他們發(fā)泄的對(duì)象。移情作用是： 意識(shí)到并且明白別人的感情 ? 通過(guò)讓客戶知道你明白他們?yōu)槭裁措y受，從而架起一座理解的橋梁 ｜ 如何平息顧客的不滿 ? 移情用語(yǔ)是： ? 我能明白你為什么覺(jué)得那樣 … ? 我明白你的意思 … ? 那一定非常難過(guò) … ? 我理解那一定使人心灰意冷 ? 我對(duì)此感到遺憾 ｜ 如何平息顧客的不滿 ? 移情意味著你總要說(shuō)“很遺憾”，說(shuō)對(duì)不起并不表示你或你公司作錯(cuò)了什么，只表明顧客有這樣的不愉快經(jīng)歷而感到遺憾 ? 移情與同情的區(qū)別： 同情是你過(guò)于認(rèn)同他人的處境； 移情是你明白他人的心情 目的：敞開(kāi)心靈，恢復(fù)理智，建立信任 ｜ 復(fù)習(xí) 溝通的目的 需要敞開(kāi)式 的溝通 敞開(kāi)式溝通 的障礙 信息的反饋 傾聽(tīng)技巧 關(guān)閉溝通的訊號(hào) 窗戶 關(guān)上 敞開(kāi)心靈的窗戶 ｜ 52 送給大家三句話： ?1. 切勿見(jiàn)火就撲！ ?2. 能讓對(duì)方說(shuō)得越多， 你就越容易成功！ ?3. 熟能生巧！ ｜ 感謝您的時(shí)間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ｜ 感謝您的時(shí)間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:27:0301:27:0301:272/3/2023 1:27:03 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :27:0301:27Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:27:0301:27:0301:27Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :27:0301:27:03February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 27分 3秒 01:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 27分 3秒 01:27:033 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 27分 3秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:27:0301:27:0301:272/3/2023 1:27:03 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :27:0301:27Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:27:0301:27:0301:27Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:0301:27:03February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 27分 3秒 01:27: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 27分 3秒 01:27:033 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 27分 3秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:27:0301:27:0301:272/3/2023 1:27:03 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:0301:27Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:27:0301:27:0301:27Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:0301:27:03February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 27分 3秒 01:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 27分 3秒 01:27:033 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 27分 3秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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