【正文】 構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 48 ? 很忙，沒時間 ? 暫時不需要 ? 有老關(guān)系提供 ? 對你們不了解 ? 先把資料傳真，看看 電話約訪常見的拒絕： ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 49 電話拒絕處理的原則： ?先認同對方 ?后解釋說明 ?強調(diào)見面理由 ?多次二擇一要求 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 50 三、客戶面談溝通技巧 ?建立良好的初步印象 ?寒暄與贊美技巧 ?同理心溝通技巧 ?連環(huán)發(fā)問模式 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 51 建立良好的初次印象 沒有對銷售人員的信任就沒有行銷 同樣的產(chǎn)品、質(zhì)量、價格，差不多的公司品牌（無差異化），為什么買你的，不買他的呢？ 信任度 忠誠度 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 52 ?第一印象的五分鐘 ? 首暈效應(yīng) 暈輪效應(yīng) ? 一見鐘情 愛屋及烏 ? 刻板印象 疑人偷斧 ?問題：主觀看法雖然有偏見、不公正，可是 ? 人人都是這樣，怎么辦？ ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 53 ?創(chuàng)造良好的第一印象： ? 服飾 ? 舉止 ? 言談 ? 資料 ? 其他 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 54 寒暄的作用： 讓彼此第一次接觸的緊張情緒 放松下來 解除客戶的戒備心 —— 拆墻 建立信任關(guān)系 —— 搭橋 —— 熱身活動 寒暄和贊美的技巧 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 55 寒暄切忌： 話太多，背離主題 心太急，急功近利 人太直，爭執(zhí)辯解 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 56 寒暄的要領(lǐng)： 問：開放式發(fā)問 /封閉式發(fā)問 聽：聆聽，傾聽，點頭微笑，目光交流 記：采訪般的記錄并配合傾聽動作 說：盡量多讓客戶說，獲得更多的資訊 生活化，聊天式拉家常 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 57 寒暄的內(nèi)容： 個人：工作效益，家庭子女，興趣愛好， 朋友社交，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，事業(yè)追求 企業(yè)：行業(yè)前景，創(chuàng)業(yè)歷程，產(chǎn)品特色， 成績榮譽，企業(yè)文化，發(fā)展規(guī)劃 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 58 重要技能 —— 贊美： 內(nèi)容肯定，認同，欣賞 具體，細節(jié)，引以為自豪 隨時隨地，見縫插針 交淺不言深，只贊美不建議 避免爭議性話題 先處理心情，再處理事情 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 59 贊美的方法： 微笑 請教 找贊美點 用心去說，不要太修飾 贊美缺點中的優(yōu)點 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 60 “五頂高帽子”原則 ? 分別寫出五句贊美的話：對家人、上司、同事、客戶和今天看的順眼的人。 ? ———————————————— ? ———————————————— ? ———————————————— ? ———————————————— ? ———————————————— ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain