【正文】 滿(mǎn)意度評(píng)分 滿(mǎn)意度評(píng)分滿(mǎn)意度評(píng)分 滿(mǎn)意度評(píng)分測(cè)評(píng)環(huán)節(jié) 5特約店的購(gòu)車(chē)環(huán)境 服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性 試乘試駕 提車(chē) 提車(chē)后的跟蹤服務(wù)測(cè)評(píng)環(huán)節(jié) 1 測(cè)評(píng)環(huán)節(jié) 2 測(cè)評(píng)環(huán)節(jié) 3 測(cè)評(píng)環(huán)節(jié) 4銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度評(píng)分2022H27 4 . 2國(guó)內(nèi)某權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果 ? 銷(xiāo)售服務(wù)總體滿(mǎn)意度下降 ? “特約店購(gòu)車(chē)環(huán)境”和“服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性”兩個(gè)環(huán)節(jié)略有上升 ? 其他各環(huán)節(jié)均有所下降，其中“提車(chē)”和“提車(chē)后跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)下降幅度較大 ｜ 新知 助業(yè) （中國(guó)）品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) FORWARD thinking 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 環(huán)節(jié) 分值上升項(xiàng)目 分值下降項(xiàng)目 特約店的購(gòu)車(chē)環(huán)境 ? 特約店外部整潔度 ? 特約店內(nèi)部整潔度 ? 展廳內(nèi)的舒適程度 ? 展車(chē)整潔度 ? 宣傳資料的提供情況 ? 營(yíng)業(yè)時(shí)間能滿(mǎn)足您的需求 服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性 ? 主動(dòng)熱情 ? 誠(chéng)實(shí)可信 ? 儀表整潔，精神飽滿(mǎn) ? 銷(xiāo)售過(guò)程輕松、沒(méi)有壓力 ? 對(duì)所銷(xiāo)售車(chē)型的介紹 ? 能夠耐心傾聽(tīng)并理解您的需求 ? 提供具體的購(gòu)車(chē)建議和信息 ? 議價(jià)過(guò)程中的表現(xiàn) ? 付款方式靈活、手續(xù)簡(jiǎn)便 ? 各種承諾都可以?xún)冬F(xiàn) 試乘試駕 ? 是否進(jìn)行試乘試駕 ? 全程陪同進(jìn)行試駕 ? 試駕前，介紹產(chǎn)品和安全駕駛須知 ? 用于試駕的車(chē)輛狀況良好 ? 試駕場(chǎng)地的安排 提車(chē) ? 能在承諾的時(shí)間內(nèi)提到車(chē) ? 新車(chē)的初始車(chē)況 ? 辦理車(chē)輛上牌照和相關(guān)手續(xù)的便捷程度 ? 講解新車(chē)功能，并進(jìn)行示范操作 ? 對(duì)特約店售后服務(wù)的介紹 ? 提車(chē)時(shí)對(duì)索賠條款的介紹 提車(chē)后的跟蹤服務(wù) ? 提醒進(jìn)行新車(chē)首保 ? 提車(chē)后一周內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng) ? 對(duì)聯(lián)系的滿(mǎn)意度 ? 對(duì)聯(lián)系形式的滿(mǎn)意度 ? 定期與您聯(lián)系 北京現(xiàn)代銷(xiāo)售滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀 ｜ 新知 助業(yè) （中國(guó)）品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) FORWARD thinking 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 銷(xiāo)售主管 帶領(lǐng)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，做好展廳內(nèi)的銷(xiāo)售工作 分析銷(xiāo)售個(gè)案，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)成交 匯集銷(xiāo)售信息，建立客戶(hù)檔案，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)和分類(lèi) 檢查公司和銷(xiāo)售部各項(xiàng)有關(guān)流程和規(guī)章的執(zhí)行情況 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集、處理、分析和反饋 銷(xiāo)售人員的工作職責(zé) ｜ 新知 助業(yè) （中國(guó)）品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) FORWARD thinking 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（展廳接待 /陌生拜訪(fǎng)），完成銷(xiāo)售主管下達(dá)的任務(wù) 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效管理，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶(hù) 負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹車(chē)輛主要性能和價(jià)格 負(fù)責(zé)向客戶(hù)說(shuō)明購(gòu)車(chē)程序并協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù) 負(fù)責(zé)簽定訂單，負(fù)責(zé)對(duì)有望客戶(hù)和成交客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng) 負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料信息收集、處理、分析、反饋 銷(xiāo)售人員的工作職責(zé) 銷(xiāo)售 顧問(wèn) ｜ 新知 助業(yè) （中國(guó)）品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) FORWARD thinking 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 態(tài)度 知識(shí) 技巧 ? 對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度：站在客戶(hù)的角度，幫助客戶(hù)作正確的選擇 ? 對(duì)待銷(xiāo)售的態(tài)度：對(duì)待銷(xiāo)售就像對(duì)待個(gè)人愛(ài)好一樣，賦予其精力、熱情、期待、投入，并從中獲得樂(lè)趣 ? 對(duì)待企業(yè)的態(tài)度：忠誠(chéng)、互利、共存 ? 行業(yè)內(nèi)知識(shí)（汽車(chē)廠(chǎng)家和特約店的歷史、理念和品牌背景優(yōu)勢(shì)；汽車(chē)市場(chǎng)狀況和趨勢(shì)；產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn)、配置、技術(shù)指標(biāo)、獎(jiǎng)項(xiàng)等知識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息） ? 跨行業(yè)知識(shí)（金融、股票、體育、經(jīng)濟(jì)、時(shí)事、地理、風(fēng)俗、習(xí)慣、人文） ? 商務(wù)禮儀 ? 潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā) ? 展廳銷(xiāo)售 ? 集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售 ? 抗拒處理 ? 客戶(hù)抱怨處理 ? 客戶(hù)管理與跟蹤 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的工作 能力 ｜ 新知 助業(yè) （中國(guó)）品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) FORWARD thinking 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 流程是確保工作達(dá)到預(yù)期效果的手段和基礎(chǔ) 流程為銷(xiāo)售及售后業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)提供了正確的行為規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為管理提供詳盡的檢查要點(diǎn) 倡導(dǎo) “ 客戶(hù)關(guān)懷 ” 銷(xiāo)售流程，就為經(jīng)銷(xiāo)商提供了一個(gè)很好的銷(xiāo)售和售后平臺(tái) “客戶(hù)關(guān)懷”銷(xiāo)售流程 ｜ 新知 助業(yè) （中國(guó)）品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) FORWARD thinking 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 客戶(hù)關(guān)懷 接 待 準(zhǔn) 備 需求分析 車(chē)輛介紹 試乘試駕 報(bào)價(jià)成交 交 車(chē) 售后跟蹤 潛在客戶(hù) 開(kāi)發(fā) “客戶(hù)關(guān)懷”銷(xiāo)售流程 ｜ 新知 助業(yè) （中國(guó)）品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) FORWARD thinking 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 感謝您的時(shí)間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 新知 助業(yè) （中國(guó)）品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) CHINA Brain│ corporation consultative agency WEB： S / T： 4000 737 365