【正文】 滿意度評分 滿意度評分滿意度評分 滿意度評分測評環(huán)節(jié) 5特約店的購車環(huán)境 服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性 試乘試駕 提車 提車后的跟蹤服務(wù)測評環(huán)節(jié) 1 測評環(huán)節(jié) 2 測評環(huán)節(jié) 3 測評環(huán)節(jié) 4銷售服務(wù)滿意度滿意度評分2022H27 4 . 2國內(nèi)某權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查結(jié)果 ? 銷售服務(wù)總體滿意度下降 ? “特約店購車環(huán)境”和“服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性”兩個環(huán)節(jié)略有上升 ? 其他各環(huán)節(jié)均有所下降，其中“提車”和“提車后跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)下降幅度較大 ｜ 新知 助業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 環(huán)節(jié) 分值上升項目 分值下降項目 特約店的購車環(huán)境 ? 特約店外部整潔度 ? 特約店內(nèi)部整潔度 ? 展廳內(nèi)的舒適程度 ? 展車整潔度 ? 宣傳資料的提供情況 ? 營業(yè)時間能滿足您的需求 服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性 ? 主動熱情 ? 誠實可信 ? 儀表整潔，精神飽滿 ? 銷售過程輕松、沒有壓力 ? 對所銷售車型的介紹 ? 能夠耐心傾聽并理解您的需求 ? 提供具體的購車建議和信息 ? 議價過程中的表現(xiàn) ? 付款方式靈活、手續(xù)簡便 ? 各種承諾都可以兌現(xiàn) 試乘試駕 ? 是否進行試乘試駕 ? 全程陪同進行試駕 ? 試駕前，介紹產(chǎn)品和安全駕駛須知 ? 用于試駕的車輛狀況良好 ? 試駕場地的安排 提車 ? 能在承諾的時間內(nèi)提到車 ? 新車的初始車況 ? 辦理車輛上牌照和相關(guān)手續(xù)的便捷程度 ? 講解新車功能，并進行示范操作 ? 對特約店售后服務(wù)的介紹 ? 提車時對索賠條款的介紹 提車后的跟蹤服務(wù) ? 提醒進行新車首保 ? 提車后一周內(nèi)進行回訪 ? 對聯(lián)系的滿意度 ? 對聯(lián)系形式的滿意度 ? 定期與您聯(lián)系 北京現(xiàn)代銷售滿意度的現(xiàn)狀 ｜ 新知 助業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 銷售主管 帶領(lǐng)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的任務(wù)，做好展廳內(nèi)的銷售工作 分析銷售個案，協(xié)助銷售顧問成交 匯集銷售信息，建立客戶檔案，并對客戶進行分級和分類 檢查公司和銷售部各項有關(guān)流程和規(guī)章的執(zhí)行情況 負責(zé)市場信息收集、處理、分析和反饋 銷售人員的工作職責(zé) ｜ 新知 助業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 開發(fā)新客戶（展廳接待 /陌生拜訪），完成銷售主管下達的任務(wù) 對客戶進行有效管理，讓客戶滿意，創(chuàng)造忠誠客戶 負責(zé)向客戶介紹車輛主要性能和價格 負責(zé)向客戶說明購車程序并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù) 負責(zé)簽定訂單，負責(zé)對有望客戶和成交客戶的跟蹤回訪 負責(zé)競爭對手資料信息收集、處理、分析、反饋 銷售人員的工作職責(zé) 銷售 顧問 ｜ 新知 助業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 態(tài)度 知識 技巧 ? 對待客戶的態(tài)度：站在客戶的角度，幫助客戶作正確的選擇 ? 對待銷售的態(tài)度：對待銷售就像對待個人愛好一樣，賦予其精力、熱情、期待、投入，并從中獲得樂趣 ? 對待企業(yè)的態(tài)度：忠誠、互利、共存 ? 行業(yè)內(nèi)知識（汽車廠家和特約店的歷史、理念和品牌背景優(yōu)勢；汽車市場狀況和趨勢；產(chǎn)品主要賣點、配置、技術(shù)指標、獎項等知識；競爭對手信息） ? 跨行業(yè)知識（金融、股票、體育、經(jīng)濟、時事、地理、風(fēng)俗、習(xí)慣、人文） ? 商務(wù)禮儀 ? 潛在客戶開發(fā) ? 展廳銷售 ? 集團客戶銷售 ? 抗拒處理 ? 客戶抱怨處理 ? 客戶管理與跟蹤 銷售人員應(yīng)具備的工作 能力 ｜ 新知 助業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 流程是確保工作達到預(yù)期效果的手段和基礎(chǔ) 流程為銷售及售后業(yè)務(wù)的運營提供了正確的行為規(guī)范和業(yè)務(wù)標準，同時也為管理提供詳盡的檢查要點 倡導(dǎo) “ 客戶關(guān)懷 ” 銷售流程，就為經(jīng)銷商提供了一個很好的銷售和售后平臺 “客戶關(guān)懷”銷售流程 ｜ 新知 助業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 客戶關(guān)懷 接 待 準 備 需求分析 車輛介紹 試乘試駕 報價成交 交 車 售后跟蹤 潛在客戶 開發(fā) “客戶關(guān)懷”銷售流程 ｜ 新知 助業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 感謝您的時間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 新知 助業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) CHINA Brain│ corporation consultative agency WEB： S / T： 4000 737 365