【導讀】本手冊是為本公司進行的華為工程安裝和設備維護服務業(yè)務而編寫。試工程師、各級工程管理人員對工程質量的控制。本手冊為公司的受控文件，由質管部經理批準頒布執(zhí)行。公司以外的人員。手冊持有者應妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。在管理者代表的領導下，確保公司質量管理體系正常運作；監(jiān)控，使工程質量達到合作方工程質量要求；負責組織技術人員參加各種技術培訓和資格認證考試，確保公司的技術。隊伍與各競爭對手相比處于領先地位；提交月度工程質量檢查報告和質量分析報告；負責華為產品的技術資料的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。按華為公司質量保證相關規(guī)范、軟件質量檢查標準和本公司的檢查制度對工。制定產品線內部軟件質量控制措施。負責與華為辦事處硬件高級督察的接口和技術協(xié)調工作；客戶滿意率達到80%。有效的監(jiān)控體系防止質量事故的發(fā)生。建立有效的考評、激勵機制。由質檢工程師實施的工程質量檢查。

　　

【正文】 工程質量問題整改通知單 ： 質 管 部 于 年 月 日對 工程的工程質量進行了檢查，發(fā)現(xiàn)存在如下問題： 問 題 點 扣分 改進建議 以上問題限期在 年 月 日前整改完畢，并將更改結果傳真到質管部，謝謝合作！ 高級督察： 電話： 傳真： Email: 整改結果： 上 述質量問題已在 年 月 日完成整改，請質管部安排復檢。 特殊情況說明： 整改人： 10 工程質量問題整改 目的 (a) 保證工程質量檢查的時效性； (b) 工程質量檢查的過程與結果同樣重要； (c) 從制度上保證工程質量問題得到及時有效的整改 。 整改責任劃分 (a) 硬件整改 因硬件質量問題導致的整改，第一責任人是硬件督導，硬件高級督導提供必要的協(xié)助和技術支援，對整改過程進行監(jiān)控，對整改結果進行復核。 (b) 軟件整改 因軟件質量問題導致的整改，第一責任人是軟件督導，軟件高級督導提供必要的協(xié)助和技術支援，對整改過程進行監(jiān)控，對整改結果進行復核。 (c) 過程文檔 因過程文檔提交不及時、不完整、不準確或未按要求提交導致的整改或返工，第一責任人是該工程的軟件督導，如果是實施項目管理的工程，則第一責任人是項目經理，由秘書 或文員進行過程監(jiān)控，由產品經理對整改結果進行復核。 整改的實施流程 (a) 出 具 質 量 整 改 通 知 單 質檢工程師 由質檢工程師根據(jù)《工程質量檢查報告》，出具《 工程質量問題整改通知單》 并以郵件或電話的形式通知到相關責任人。 《工程質量檢查報告》中的問題點就是《 工程質量問題整改通知單》 中的整改內容。 檢查得分及格的工程只出具《工程質量檢查報告》，不出具《 工程質量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《工程質量檢查報告》中的問題進行整改。 檢 查得分不及格的工程除了出具《工程質量檢查報告》，還要出具《 工程質量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《 工程質量問題整改通知單》 中的問題進行整改。 (b) 實施整改 硬件督導 /軟件督導 相關責任人根據(jù)《工程質量檢查報告》或《 工程質量問題整改通知單》進行整改，并在規(guī)定時間內返回整改情況，對于不能整改的項目必須做出說明。 (c) 整 改 過 程 監(jiān) 控 質檢工程師 由質檢工程師負責對整改過程進行跟蹤監(jiān)控。 (d) 整改復核 質檢工程師 由質檢工程師負責對整 改后的工程質量進行檢查復核，檢查形式為現(xiàn)場抽查。 (e) 整 改 情 況 匯 總 整 理 質管部 由公司質 管部對整改 情況進行匯總整理成《月度工程質量檢查簡報》，根據(jù)整改情況進行獎罰和通報。 工程質量整改的獎罰措施 按照《工程質量獎罰措施》的有關規(guī)定執(zhí)行。 其它 對于華為公司工程檢查發(fā)現(xiàn)的質量問題的整改，按照華為公司相關的工程質量整改流程執(zhí)行，由質管部高級督察負責監(jiān)控，產品經理負責組織。 11 工程滿意度調查辦法 目的 指導工程滿意度調查操作及調查結果評審，規(guī)范工程滿意度調查行為。 工作指導 (a) 工程滿意度調查 報告供高級督察在現(xiàn)場檢查時使用； (b) 非現(xiàn)場檢查時， 由質管部 或工程部通過傳真、電話采集調查結果； (c) 調查對象為用戶方本次工程負責人； (d) 調查人負責 收集結果，計算工程滿意度系數(shù)，作為工程質量系數(shù)評定的一部分； (e) 調查人對用戶提出的問題，應作好記錄，對于不能立即答復的問題，要轉交相關部門處理、跟蹤，將結果反饋用戶 ； (f) 現(xiàn)場工程滿意度調查報告必須有用戶簽字或蓋章，否則視為無效； 評審辦法 工程滿意度調查滿分 10分，共有七大項目 19個問題需要回答，前六項中每個問題的結果，很好、較好、一般、較差、很差分別對應 、 、 、 ，第七個項目中 回答的結果權重乘以 2，即很好、較好、一般、較差、很差分別對應 1分、 、 、 、 ；對于問卷（針對傳真）中沒有填寫項目一律視為結果為一般。 附件 1：工程滿意度調查表 附件 1： 工程滿意度調查表 工程滿意度調查表 尊敬的客戶： 非常感謝您在過去的歲月里對我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調查，您真實評價的寶貴意見對我們來說非常重要，它將 鞭策我們更加努力地工作并不斷改進，從而為您提供更優(yōu)質的產品和更滿意的服務。 我們將對您的建議進行反饋和處理。 感謝您的支持和參與！ 工程滿意度調查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內 容 結 果 很 好 較好 一般 較差 很差 一、技術水平 專業(yè)知識 解決問題的能力 二、服務態(tài)度 敬業(yè)精神 0 服務技巧 服務熱情 三、服務規(guī)范性 工前準備是否充分 工程中配合與協(xié)調能力 工程計劃與實施 工作效率 遵守機房管理規(guī)定 割接前進行系統(tǒng)測試初驗 四、工程質量 硬件工程質量 軟件工程質量 五、培訓 培訓時間 授課水平 現(xiàn)場培訓效果（實際動手能力） 六、工程質量移交情況 工程資料及時移交 工程資料完整實用 七、綜合服務質量評價 反饋的意見及要求： 用戶簽章： ? 12 工程質量獎罰措施 ? ? 目的 (a) 保證公司質量控制體系的建設和有效運作； (b) 增強工程師控制工程質量的責任心和主動性 。 ? ? 原則 (c) 有獎有罰， 罰多于獎，因為做好本職工程、保證工程質量，是公司對合格員工的基本要求 ，也是工程師具備最基本工作能力的體現(xiàn)； (d) 獎罰適度，給予工程師改進提高的機會 。 ? ? 執(zhí)行 (e) 質 管部以文件的形式進行通報，由財務部門具體執(zhí)行； (f) 獎罰記錄將與工程師任職資格等級和免檢工程師掛鉤 。 ? ? 獎罰措施 附件：工程質量獎罰措施（ ） 工程質量獎罰措施 （ ） 類別 現(xiàn) 象 處罰措施 自檢 處罰 罰款 400元 件自檢報告 罰款 200元 ，自檢結果與實際情況不符合，自檢不認真按照弄虛作假處理 罰款 500， 降薪兩級 罰款 200元 工程 規(guī)范 處罰 罰款 200元 （按文檔份數(shù)） 罰款 100元 、外部投訴 罰款 500元 （按次數(shù)計） 罰款 100元 質量 處罰 ，硬件 36分以下 罰 款 200元 ，軟件 45分以下 罰款 300元 ，造成影響的從重處罰 罰款 200元 （要求及時返回整改報告） 罰款 200元 華為完工檢查，硬件36分以下（以工程號計） 交換接入工程容量 2萬線以上 罰款 1000元 交換接入工程容量 1萬線以上 2萬線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬線以下 罰款 500元 交換接入工程容量 5000線以下 罰款 300元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H) 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 300元 數(shù)據(jù)通信、寬帶（單局計算） 罰款 200元 數(shù)據(jù)通信、寬帶全省工程（ 5個點以上） 罰款 1000元 華為完工檢查，軟件45分以下（以工程交換接入工程容量 2萬線以上 罰款 1000元 號計） 交換接入工程容量 1萬線以上 2萬線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬線以下 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H） 罰款 600元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 400元 數(shù)據(jù)通信（單局計算） 罰款 200元 數(shù)據(jù)通信全省工程（ 5個點以上） 罰款 1000元 36分以下（以工程號計、不具備檢查條件的項目不扣分） 罰款 200元 45分以下（以工程號計、不具備檢查條件的項目不扣分） 罰款 300元 （影響惡劣、后果特別嚴重的報公司處理） 罰款 1000元 質量 獎 勵 華為公司檢查軟件48 分以上，硬件39分以上（有正式報告，以工程號計） 2萬線以上 獎勵 1000元 1萬線以上 2萬線以下 獎勵 500元 1萬線以下 獎勵 300元 50 以上 (155H) 獎勵 1000元 20 以上 50 以下 (155H) 獎勵 600元 20 以下 (155H 獎勵 300元 （單局計算） 獎勵 200元 程（ 5個點以上） 獎勵 1000元 質檢部軟件檢查得分 49分以上，硬件檢查得分39分以上（現(xiàn)場檢查，以工程號計） 2萬線以上 獎勵 400元 1萬線以上 2萬線以下 獎勵 200元 1萬線以下 獎勵 100元 50 以上 (155H) 獎勵 400元 20 以上 50以下 (155H) 獎勵 200元 20 以下 (155H) 獎勵 100元 （單 局計算） 獎勵 100元 （ 5個點以上） 獎勵 400元 ，軟件 48分以上，硬件 39分以上 （以工程號計） 獎勵 300元 質檢人員處罰 ，存在嚴重工作失誤 罰款 300元 罰款 1000元 ? ? 注： ? 1）因工程質量問題對公司造成嚴重損失和影響的，酌情另行處理，不受上述規(guī)定限制。 ? 2）對造成