【導(dǎo)讀】本手冊是為本公司進(jìn)行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。試工程師、各級工程管理人員對工程質(zhì)量的控制。本手冊為公司的受控文件，由質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。公司以外的人員。手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作；監(jiān)控，使工程質(zhì)量達(dá)到合作方工程質(zhì)量要求；負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，確保公司的技術(shù)。隊(duì)伍與各競爭對手相比處于領(lǐng)先地位；提交月度工程質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告；負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的技術(shù)資料的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對工。制定產(chǎn)品線內(nèi)部軟件質(zhì)量控制措施。負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作；客戶滿意率達(dá)到80%。有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。建立有效的考評、激勵機(jī)制。由質(zhì)檢工程師實(shí)施的工程質(zhì)量檢查。

　　

【正文】 工程質(zhì)量問題整改通知單 ： 質(zhì) 管 部 于 年 月 日對 工程的工程質(zhì)量進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)存在如下問題： 問 題 點(diǎn) 扣分 改進(jìn)建議 以上問題限期在 年 月 日前整改完畢，并將更改結(jié)果傳真到質(zhì)管部，謝謝合作！ 高級督察： 電話： 傳真： Email: 整改結(jié)果： 上 述質(zhì)量問題已在 年 月 日完成整改，請質(zhì)管部安排復(fù)檢。 特殊情況說明： 整改人： 10 工程質(zhì)量問題整改 目的 (a) 保證工程質(zhì)量檢查的時效性； (b) 工程質(zhì)量檢查的過程與結(jié)果同樣重要； (c) 從制度上保證工程質(zhì)量問題得到及時有效的整改 。 整改責(zé)任劃分 (a) 硬件整改 因硬件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是硬件督導(dǎo)，硬件高級督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進(jìn)行監(jiān)控，對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 (b) 軟件整改 因軟件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是軟件督導(dǎo)，軟件高級督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進(jìn)行監(jiān)控，對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 (c) 過程文檔 因過程文檔提交不及時、不完整、不準(zhǔn)確或未按要求提交導(dǎo)致的整改或返工，第一責(zé)任人是該工程的軟件督導(dǎo)，如果是實(shí)施項(xiàng)目管理的工程，則第一責(zé)任人是項(xiàng)目經(jīng)理，由秘書 或文員進(jìn)行過程監(jiān)控，由產(chǎn)品經(jīng)理對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 整改的實(shí)施流程 (a) 出 具 質(zhì) 量 整 改 通 知 單 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 并以郵件或電話的形式通知到相關(guān)責(zé)任人。 《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》中的問題點(diǎn)就是《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 中的整改內(nèi)容。 檢查得分及格的工程只出具《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，不出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》中的問題進(jìn)行整改。 檢 查得分不及格的工程除了出具《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，還要出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 中的問題進(jìn)行整改。 (b) 實(shí)施整改 硬件督導(dǎo) /軟件督導(dǎo) 相關(guān)責(zé)任人根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》或《 工程質(zhì)量問題整改通知單》進(jìn)行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)返回整改情況，對于不能整改的項(xiàng)目必須做出說明。 (c) 整 改 過 程 監(jiān) 控 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對整改過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。 (d) 整改復(fù)核 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對整 改后的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查復(fù)核，檢查形式為現(xiàn)場抽查。 (e) 整 改 情 況 匯 總 整 理 質(zhì)管部 由公司質(zhì) 管部對整改 情況進(jìn)行匯總整理成《月度工程質(zhì)量檢查簡報(bào)》，根據(jù)整改情況進(jìn)行獎罰和通報(bào)。 工程質(zhì)量整改的獎罰措施 按照《工程質(zhì)量獎罰措施》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 其它 對于華為公司工程檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的整改，按照華為公司相關(guān)的工程質(zhì)量整改流程執(zhí)行，由質(zhì)管部高級督察負(fù)責(zé)監(jiān)控，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織。 11 工程滿意度調(diào)查辦法 目的 指導(dǎo)工程滿意度調(diào)查操作及調(diào)查結(jié)果評審，規(guī)范工程滿意度調(diào)查行為。 工作指導(dǎo) (a) 工程滿意度調(diào)查 報(bào)告供高級督察在現(xiàn)場檢查時使用； (b) 非現(xiàn)場檢查時， 由質(zhì)管部 或工程部通過傳真、電話采集調(diào)查結(jié)果； (c) 調(diào)查對象為用戶方本次工程負(fù)責(zé)人； (d) 調(diào)查人負(fù)責(zé) 收集結(jié)果，計(jì)算工程滿意度系數(shù)，作為工程質(zhì)量系數(shù)評定的一部分； (e) 調(diào)查人對用戶提出的問題，應(yīng)作好記錄，對于不能立即答復(fù)的問題，要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理、跟蹤，將結(jié)果反饋用戶 ； (f) 現(xiàn)場工程滿意度調(diào)查報(bào)告必須有用戶簽字或蓋章，否則視為無效； 評審辦法 工程滿意度調(diào)查滿分 10分，共有七大項(xiàng)目 19個問題需要回答，前六項(xiàng)中每個問題的結(jié)果，很好、較好、一般、較差、很差分別對應(yīng) 、 、 、 ，第七個項(xiàng)目中 回答的結(jié)果權(quán)重乘以 2，即很好、較好、一般、較差、很差分別對應(yīng) 1分、 、 、 、 ；對于問卷（針對傳真）中沒有填寫項(xiàng)目一律視為結(jié)果為一般。 附件 1：工程滿意度調(diào)查表 附件 1： 工程滿意度調(diào)查表 工程滿意度調(diào)查表 尊敬的客戶： 非常感謝您在過去的歲月里對我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調(diào)查，您真實(shí)評價(jià)的寶貴意見對我們來說非常重要，它將 鞭策我們更加努力地工作并不斷改進(jìn)，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。 我們將對您的建議進(jìn)行反饋和處理。 感謝您的支持和參與！ 工程滿意度調(diào)查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內(nèi) 容 結(jié) 果 很 好 較好 一般 較差 很差 一、技術(shù)水平 專業(yè)知識 解決問題的能力 二、服務(wù)態(tài)度 敬業(yè)精神 0 服務(wù)技巧 服務(wù)熱情 三、服務(wù)規(guī)范性 工前準(zhǔn)備是否充分 工程中配合與協(xié)調(diào)能力 工程計(jì)劃與實(shí)施 工作效率 遵守機(jī)房管理規(guī)定 割接前進(jìn)行系統(tǒng)測試初驗(yàn) 四、工程質(zhì)量 硬件工程質(zhì)量 軟件工程質(zhì)量 五、培訓(xùn) 培訓(xùn)時間 授課水平 現(xiàn)場培訓(xùn)效果（實(shí)際動手能力） 六、工程質(zhì)量移交情況 工程資料及時移交 工程資料完整實(shí)用 七、綜合服務(wù)質(zhì)量評價(jià) 反饋的意見及要求： 用戶簽章： ? 12 工程質(zhì)量獎罰措施 ? ? 目的 (a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設(shè)和有效運(yùn)作； (b) 增強(qiáng)工程師控制工程質(zhì)量的責(zé)任心和主動性 。 ? ? 原則 (c) 有獎有罰， 罰多于獎，因?yàn)樽龊帽韭毠こ?、保證工程質(zhì)量，是公司對合格員工的基本要求 ，也是工程師具備最基本工作能力的體現(xiàn)； (d) 獎罰適度，給予工程師改進(jìn)提高的機(jī)會 。 ? ? 執(zhí)行 (e) 質(zhì) 管部以文件的形式進(jìn)行通報(bào)，由財(cái)務(wù)部門具體執(zhí)行； (f) 獎罰記錄將與工程師任職資格等級和免檢工程師掛鉤 。 ? ? 獎罰措施 附件：工程質(zhì)量獎罰措施（ ） 工程質(zhì)量獎罰措施 （ ） 類別 現(xiàn) 象 處罰措施 自檢 處罰 罰款 400元 件自檢報(bào)告 罰款 200元 ，自檢結(jié)果與實(shí)際情況不符合，自檢不認(rèn)真按照弄虛作假處理 罰款 500， 降薪兩級 罰款 200元 工程 規(guī)范 處罰 罰款 200元 （按文檔份數(shù)） 罰款 100元 、外部投訴 罰款 500元 （按次數(shù)計(jì)） 罰款 100元 質(zhì)量 處罰 ，硬件 36分以下 罰 款 200元 ，軟件 45分以下 罰款 300元 ，造成影響的從重處罰 罰款 200元 （要求及時返回整改報(bào)告） 罰款 200元 華為完工檢查，硬件36分以下（以工程號計(jì)） 交換接入工程容量 2萬線以上 罰款 1000元 交換接入工程容量 1萬線以上 2萬線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬線以下 罰款 500元 交換接入工程容量 5000線以下 罰款 300元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H) 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 300元 數(shù)據(jù)通信、寬帶（單局計(jì)算） 罰款 200元 數(shù)據(jù)通信、寬帶全省工程（ 5個點(diǎn)以上） 罰款 1000元 華為完工檢查，軟件45分以下（以工程交換接入工程容量 2萬線以上 罰款 1000元 號計(jì)） 交換接入工程容量 1萬線以上 2萬線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬線以下 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H） 罰款 600元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 400元 數(shù)據(jù)通信（單局計(jì)算） 罰款 200元 數(shù)據(jù)通信全省工程（ 5個點(diǎn)以上） 罰款 1000元 36分以下（以工程號計(jì)、不具備檢查條件的項(xiàng)目不扣分） 罰款 200元 45分以下（以工程號計(jì)、不具備檢查條件的項(xiàng)目不扣分） 罰款 300元 （影響惡劣、后果特別嚴(yán)重的報(bào)公司處理） 罰款 1000元 質(zhì)量 獎 勵 華為公司檢查軟件48 分以上，硬件39分以上（有正式報(bào)告，以工程號計(jì)） 2萬線以上 獎勵 1000元 1萬線以上 2萬線以下 獎勵 500元 1萬線以下 獎勵 300元 50 以上 (155H) 獎勵 1000元 20 以上 50 以下 (155H) 獎勵 600元 20 以下 (155H 獎勵 300元 （單局計(jì)算） 獎勵 200元 程（ 5個點(diǎn)以上） 獎勵 1000元 質(zhì)檢部軟件檢查得分 49分以上，硬件檢查得分39分以上（現(xiàn)場檢查，以工程號計(jì)） 2萬線以上 獎勵 400元 1萬線以上 2萬線以下 獎勵 200元 1萬線以下 獎勵 100元 50 以上 (155H) 獎勵 400元 20 以上 50以下 (155H) 獎勵 200元 20 以下 (155H) 獎勵 100元 （單 局計(jì)算） 獎勵 100元 （ 5個點(diǎn)以上） 獎勵 400元 ，軟件 48分以上，硬件 39分以上 （以工程號計(jì)） 獎勵 300元 質(zhì)檢人員處罰 ，存在嚴(yán)重工作失誤 罰款 300元 罰款 1000元 ? ? 注： ? 1）因工程質(zhì)量問題對公司造成嚴(yán)重?fù)p失和影響的，酌情另行處理，不受上述規(guī)定限制。 ? 2）對造成