【正文】 內(nèi) 容 結(jié) 果很好較好一般較差很差一、技術(shù)水平專業(yè)知識解決問題的能力二、服務(wù)態(tài)度敬業(yè)精神 0 服務(wù)技巧 服務(wù)熱情三、服務(wù)規(guī)范性工前準備是否充分工程中配合與協(xié)調(diào)能力工程計劃與實施工作效率遵守機房管理規(guī)定割接前進行系統(tǒng)測試初驗四、工程質(zhì)量硬件工程質(zhì)量軟件工程質(zhì)量五、培訓(xùn)培訓(xùn)時間授課水平現(xiàn)場培訓(xùn)效果（實際動手能力）六、工程質(zhì)量移交情況工程資料及時移交工程資料完整實用七、綜合服務(wù)質(zhì)量評價反饋的意見及要求：用戶簽章： 12 工程質(zhì)量獎罰措施 目的(a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設(shè)和有效運作；(b) 增強工程師控制工程質(zhì)量的責(zé)任心和主動性。 原則(c) 有獎有罰，罰多于獎，因為做好本職工程、保證工程質(zhì)量，是公司對合格員工的基本要求，也是工程師具備最基本工作能力的體現(xiàn)；(d) 獎罰適度，給予工程師改進提高的機會。 執(zhí)行(e) 質(zhì)管部以文件的形式進行通報，由財務(wù)部門具體執(zhí)行；(f) 獎罰記錄將與工程師任職資格等級和免檢工程師掛鉤。 獎罰措施附件：工程質(zhì)量獎罰措施（）工程質(zhì)量獎罰措施（）類別現(xiàn) 象處罰措施自檢處罰罰款400元罰款200元，自檢結(jié)果與實際情況不符合，自檢不認真按照弄虛作假處理罰款500，降薪兩級罰款200元工程規(guī)范處罰罰款200元（按文檔份數(shù)）罰款100元、外部投訴罰款500元（按次數(shù)計）罰款100元質(zhì)量處罰，硬件36分以下罰款200元，軟件45分以下罰款300元，造成影響的從重處罰罰款200元（要求及時返回整改報告）罰款200元，硬件36分以下（以工程號計）交換接入工程容量2萬線以上罰款1000元交換接入工程容量1萬線以上2萬線以下罰款700元交換接入工程容量1萬線以下罰款500元交換接入工程容量5000線以下罰款300元傳輸?shù)刃д緮?shù)50 以上(155H）罰款1000元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以上50 以下(155H)罰款500元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以下(155H)罰款300元數(shù)據(jù)通信、寬帶（單局計算）罰款200元數(shù)據(jù)通信、寬帶全省工程（5個點以上）罰款1000元，軟件45分以下（以工程號計）交換接入工程容量2萬線以上罰款1000元交換接入工程容量1萬線以上2萬線以下罰款700元交換接入工程容量1萬線以下罰款500元傳輸?shù)刃д緮?shù)50 以上(155H）罰款1000元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以上50 以下(155H）罰款600元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以下(155H)罰款400元數(shù)據(jù)通信（單局計算）罰款200元數(shù)據(jù)通信全省工程（5個點以上）罰款1000元（以工程號計、不具備檢查條件的項目不扣分）罰款200元（以工程號計、不具備檢查條件的項目不扣分）罰款300元（影響惡劣、后果特別嚴重的報公司處理）罰款1000元質(zhì)量獎勵華為公司檢查軟件48分以上，硬件39分以上（有正式報告，以工程號計）獎勵1000元獎勵500元獎勵300元 以上(155H)獎勵1000元 以上50 以下(155H)獎勵600元 以下(155H獎勵300元（單局計算）獎勵200元（5個點以上）獎勵1000元質(zhì)檢部軟件檢查得分49分以上，硬件檢查得分39分以上（現(xiàn)場檢查，以工程號計）獎勵400元獎勵200元獎勵100元 以上(155H)獎勵400元 以上50以下(155H)獎勵200元 以下(155H)獎勵100元（單局計算）獎勵100元（5個點以上）獎勵400元，軟件48分以上，硬件39分以上 （以工程號計）獎勵300元質(zhì)檢人員處罰，存在嚴重工作失誤罰款300元罰款1000元 注： 1）因工程質(zhì)量問題對公司造成嚴重損失和影響的，酌情另行處理，不受上述規(guī)定限制。 2）對造成工程質(zhì)量扣款的按上述相關(guān)規(guī)定的15倍處罰。13 工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定為了有效地將工程質(zhì)量控制的壓力傳遞到位，增強各辦事處、各產(chǎn)品線、秘書（或文員）的工程質(zhì)量控制和管理意識，對違反下列情況的現(xiàn)象將進行處罰：(a) 質(zhì)管部門下發(fā)的質(zhì)量管理文件不能按規(guī)定及時組織宣傳、學(xué)習(xí)、反饋的，對辦事處主管處以300元罰款。(b) 各質(zhì)檢工程師不能按時提交（每月25日前）下月質(zhì)檢計劃和當月質(zhì)檢工作總結(jié)的，對質(zhì)檢員處以200元罰款，對產(chǎn)品經(jīng)理處以300元罰款，對辦事處主管處以300元罰款。辦事處主管、產(chǎn)品線經(jīng)理在工程安排中應(yīng)保證質(zhì)檢工程師的質(zhì)檢工作時間并充分考慮其質(zhì)檢工作量和工作質(zhì)量。(c) 內(nèi)部審計嚴重不合格的，對辦事處主管處以500元罰款，相關(guān)產(chǎn)品線主管處以300元罰款。(d) 外部審計嚴重不合格的，對辦事處主管處以500元罰款，相關(guān)產(chǎn)品線主管處以300元罰款。(e) 文員或秘書對過程文檔監(jiān)控不利，導(dǎo)致過程文檔嚴重短缺的，對文員處以200元罰款，對產(chǎn)品線經(jīng)理處以300元罰款。(f) 工程周報匯總表不能及時抄送質(zhì)管部或及時上網(wǎng)的，處以相關(guān)負責(zé)人100元罰款。(g) 收到不合格工程質(zhì)量整改通知單的（即硬件、軟件檢查得分低于及格分數(shù)）或有效投訴的，對辦事處主管處以300元罰款，產(chǎn)品線主管處以300元罰款。對隱瞞或不能及時上報到質(zhì)管部的加倍處罰。8) 上述規(guī)定中產(chǎn)品線包括硬件、交換接入、光網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信、勘測等。14 對違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定為有效監(jiān)督工程實施過程中流程規(guī)范的貫徹落實，進一步提升工程師的服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)工作，實現(xiàn)客戶滿意度的全面提高，制定本處罰規(guī)定。 目的(a) 貫徹嚴格按照流程規(guī)范做事的思想，強化業(yè)務(wù)管理者和執(zhí)行人員規(guī)范做事的意識。(b) 促進各級業(yè)務(wù)管理者全面理解業(yè)務(wù)和有效監(jiān)控整個業(yè)務(wù)。(c) 促使業(yè)務(wù)執(zhí)行者立足本崗位進行績效改進，提高效率，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)。(d) 全面樹立恒創(chuàng)公司的服務(wù)品牌。 服務(wù)規(guī)范內(nèi)容服務(wù)規(guī)范包括行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)規(guī)范三個組成部分。 適用范圍工程部全體員工。 處罰等級規(guī)定(a) 特級處罰：下崗培訓(xùn)或辭退（報公司總部處理決定）(b) 一級處罰： 通報批評，降薪，罰款1000元以上；(c) 二級處罰： 通報批評，罰款500—1000元；(d) 三級處罰： 通報批評，罰款200—500元；(e) 四級處罰：通報批評。 處罰總則 員工違反服務(wù)規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任；其直接主管和導(dǎo)師，應(yīng)承擔(dān)直接管理責(zé)任；其部門主管，應(yīng)承擔(dān)連帶管理責(zé)任；若違規(guī)情節(jié)嚴重，相關(guān)業(yè)務(wù)流程部門主管，應(yīng)承擔(dān)連帶管理責(zé)任?？傮w處罰原則如下：167。 對于新員工（入公司半年以內(nèi)，含半年）違反服務(wù)規(guī)范的情況： 員工的直接主管和導(dǎo)師負主要責(zé)任，部門主管負管理責(zé)任，其處罰等級應(yīng)在員工處罰等級基礎(chǔ)上加重一級。167。 對于非新員工（入公司半年以上）違反服務(wù)規(guī)范的情況： 員工自身負主要責(zé)任，員工的直接主管、部門主管負管理責(zé)任，均處以相同等級的處罰。 167。 對于所有員工，三個月內(nèi)兩次以上（含兩次）違反服務(wù)規(guī)范相關(guān)規(guī)定者，相應(yīng)給予加重一級處罰。 167。 若員工嚴重違反規(guī)范并處以二級以上（含二級）處罰，相關(guān)業(yè)務(wù)流程部門主管應(yīng)負連帶責(zé)任，給予三級以上（含三級）處罰。 處罰細則（一）工程安裝一、開箱驗貨部分開箱后未及時清點移交局方； 貨物未丟失，四級處分； 貨物丟失，三級處分； 對遭到局方嚴重投訴或給工程造成較大損失的情況，一、二級處分；裝箱單沒有填寫或沒按實際數(shù)量填寫或沒有局方驗貨人簽字； 貨物未丟失，給予四級處分； 事后出現(xiàn)貨物差錯而因裝箱單不準確而被局方推卸責(zé)任，給予三級處分； 對遭到局方嚴重投訴或給工程造成較大損失的情況，給予一、二級處分； 清點貨物后發(fā)現(xiàn)有差缺損壞沒有給華為辦事處訂單流程工程師正當反饋； 沒有在3日內(nèi)反饋或沒有通過《貨物問題反饋單》的形式反饋，未發(fā)生后果者給予四級處分； 因貨物反饋錯誤遭到局方嚴重投訴或給工程造成較大損失的情況，給予二、三級處分；向華為辦事處訂單流程工程師反饋貨物差缺信息不屬實； 未形成后果者，四級處分； 因此造成后果者，三、四級處分；貨物清點并移交局方后，未經(jīng)局方容許將貨物隨便挪用； 未形成后果者，四級處分； 被用戶投訴者，三級處分； 如發(fā)生貨物差錯或毀損，給予二級到三級處分；二、硬件安裝部分檢查發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的硬件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無自檢報告、對未自檢而事后隨便補做自檢報告的情況經(jīng)查實的按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理； 不按自檢標準進行自檢，或自檢不認真，按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因為用戶原因?qū)е聜€別局部達不到華為公司的安裝規(guī)范要求有安全隱患而不做備忘錄備查的，給予四級處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并傳回華為公司工程質(zhì)量管理部仍視為有效）； 對事后補簽工程備忘錄應(yīng)付檢查或其它用途的情況，給予當事人三級處分；現(xiàn)場不按設(shè)計文件施工； 為施工方便或根據(jù)個人經(jīng)驗，未按圖施工，視后果分別給予二到四級處分； 現(xiàn)場情況改變私自與用戶協(xié)商后未按圖施工，改動部分不上報華為工程設(shè)計部修改設(shè)計文件后再進行施工，給予三到四級處分；安裝中違規(guī)操作導(dǎo)致： 用戶其它設(shè)備的運行或性能受到影響，視后果給予特級到四級處分； 設(shè)備受到損傷，視后果給予二級到四級處分； 出現(xiàn)人身安全事故，視后果給予特級到三級處分；硬件自檢后向華為辦事處工程管理經(jīng)理或公司質(zhì)管部申請硬件質(zhì)量檢查不規(guī)范；未申請或申請不及時導(dǎo)致后期出現(xiàn)質(zhì)量事故視后果給予二級到四級處分；華為公司或本公司硬件高級督導(dǎo)檢查的硬件質(zhì)量系數(shù)得分不合格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；對華為公司或本公司硬件高級督導(dǎo)要求進行質(zhì)量整改的工程完成不規(guī)范； 整改后不將整改報告立即反饋給硬件高級督導(dǎo)和華為辦事處工程管理經(jīng)理以備復(fù)查給予四級處分； 不按期整改，給予四級處分；對拖延時間達3個月以上不整改者可給予三級處分； 整改后經(jīng)高級硬件督察復(fù)查仍不及格者，給予三級處分；三、軟件安裝調(diào)測部分檢查發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的軟件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無自檢報告、對未自檢而事后隨便補做自檢報告的情況經(jīng)查實的按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理； 不按自檢標準進行自檢，或自檢不認真，按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因為用戶原因?qū)е聜€別局部達不到華為公司的安裝規(guī)范或合同指標要求可能存在爭執(zhí)而不做備忘錄備查的，給予四級處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并立即傳回華為工程質(zhì)量管理部仍視為有效）； 對事后補簽工程備忘錄應(yīng)付檢查或其它用途的情況，給予當事人三級處分；現(xiàn)場不按設(shè)計文件施工； 為施工方便或根據(jù)個人經(jīng)驗，未按設(shè)計文件施工，或?qū)υO(shè)計文件未包容的部分未按《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范視》進行數(shù)據(jù)設(shè)定，視后果分別給予特級到四級處分； 現(xiàn)場情況改變或用戶要求更改私自與用戶協(xié)商后修改數(shù)據(jù)，隨便承諾用戶要求和條件，不上報華為工程設(shè)計部修改設(shè)計文件后再進行數(shù)據(jù)修改和調(diào)整，視后果給予一到四級處分；對發(fā)現(xiàn)的明顯硬件質(zhì)量問題處理不當 不向產(chǎn)品經(jīng)理報告而放任問題存在，給予三級到四級處分； 對于力所能及的簡單整改不接受產(chǎn)品經(jīng)理或質(zhì)管部的委托進行整改，給予三級到四級處分；安裝中存在如下違規(guī)行為： 白天對已上網(wǎng)運行設(shè)備進行數(shù)據(jù)設(shè)定（局數(shù)據(jù)）； 白天進行升級、加載、關(guān)電復(fù)位等操作； 白天進行業(yè)務(wù)割接； 使用沒有歸檔或非本次開局指定的軟件版本； 沒有制定割接方案或升級方案并報華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理、辦事處產(chǎn)品經(jīng)理評審； 割接方案或升級方案未報用戶領(lǐng)導(dǎo)部門批準； 割接或升級軟件、板件準備不充分； 帶電撥插單板； 由于以上違規(guī)導(dǎo)致用戶其它設(shè)備的運行或性能或收入受到影響，視后果給予特級到四級處分；導(dǎo)致設(shè)備受到損傷或造成割接、升級失敗，視后果給予二級到四級處分；軟件自檢后向華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理或公司質(zhì)管部申請軟件質(zhì)量檢查不規(guī)范；未申請或申請不及時導(dǎo)致后期出現(xiàn)質(zhì)量事故視后果給予二級到四級處分；華為公司或公司質(zhì)管部軟件高級督導(dǎo)檢查的軟件質(zhì)量系數(shù)得分不及格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；對華為