【正文】 格。 文檔歸檔管理 詳見《工程文檔歸檔管理規(guī)定》。(b) 完工文檔的紙面件和電子件保存期限為工程完工后一年，與工程付款有關(guān)的文檔永久保存。(b) 外部文檔審計 主要是指配合華為公司對我公司工程文檔的審計。 外部審計（華為公司組織的審計）不合格或造成不良影響的，對辦事處進行通報處罰，最高處罰是上報公司薪酬委員會對本辦事處的任職資格等級降級或暫停認證，質(zhì)管部可以酌情取消辦事處所有工程師的免檢工程師資格。 職責(a) 工程師是工程文檔質(zhì)量的第一責任人；(b) 各辦事處秘書是工程文檔規(guī)范性、完整性的檢查責任人；(c) 產(chǎn)品經(jīng)理是工程文檔質(zhì)量的監(jiān)控責任人；(d) 辦事處主任是文檔質(zhì)量問題的連帶責任人；(e) 質(zhì)檢部是工程文檔質(zhì)量的檢查和處理部門。(b) 秘書對工程師提交的文檔進行檢查，對檢查出的問題提交質(zhì)檢部進行處罰。(d) 產(chǎn)品線經(jīng)理可以隨時對工程師的文檔進行抽查，對抽查的問題提交質(zhì)檢部進行處罰。 處罰措施 用戶設(shè)備檔案(最終用戶文檔) 1）秘書檢查出的文檔質(zhì)量問題，按最小錯誤項目進行累加統(tǒng)計，處罰如下： 1≤最小錯誤項目總數(shù)5 處罰200元 5≤最小錯誤項目總數(shù)10 處罰300元 10≤最小錯誤項目總數(shù)20 處罰400元 20≤最小錯誤項目總數(shù) 處罰500元 2）對于批量錯誤，即相同的最小項目重復出錯，按下計算： 出錯項目累計總數(shù)小于5的，按實際數(shù)進行累加； 出錯項目累計總數(shù)大于5的，按封頂數(shù)5進行累加； 不同的批量錯誤，按上述計算后統(tǒng)一進行累加。 3）由秘書負責統(tǒng)計錯誤項目，由質(zhì)檢部處罰。 5）對下列錯誤另行額外處罰 公司名稱填寫錯誤 處罰100元 工程施工類型填寫錯誤 處罰100元 6）對文檔（初驗證書、設(shè)備安裝報告、硬件竣工報告）重簽的，每次處罰200元。 日期填寫錯誤1 要求簽字蓋章而未簽字蓋章 督導填寫錯誤（填寫的督導無上崗證） 該填寫的未填寫，如裝箱單驗貨數(shù)等 勘測文檔 勘測文檔按辦事處評審得分進行處罰： 95≤得分98分 處罰200元 得分95分 處罰400元9 工程完工質(zhì)量檢查 目的(a) 從流程規(guī)范上保證在割接（或初驗）前，對完工的工程實施及時有效地檢查，及時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，并進行整改；(b) 保證對所有完工的工程實施質(zhì)量檢查； 工程完工質(zhì)量檢查流程(c) 工程督導準備 工程督導 工程完工2天前，工程督導準備軟、硬件質(zhì)量自檢表、全套正確的工程文檔，向質(zhì)管部提交完工質(zhì)量檢查申請；(d) 質(zhì)檢工程師檢查準備 硬件/軟件質(zhì)檢工程師 質(zhì)管部根據(jù)工程情況安排質(zhì)檢工程師進行檢查，質(zhì)檢工程師根據(jù)工程督導的質(zhì)量檢查申請，做好質(zhì)量檢查準備；(e) 硬件檢查 硬件質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)硬件質(zhì)量標準實施工程硬件質(zhì)量檢查，著重對過程檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題整改結(jié)果進行核查；將硬件質(zhì)量問題記錄在工程質(zhì)量檢查報告中；并相應(yīng)出具《質(zhì)量問題整改通知單》，監(jiān)控工程質(zhì)量整改，對整改質(zhì)量進行復核；(f) 軟件檢查 軟件質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)軟件質(zhì)量標準實施工程軟件質(zhì)量檢查，將軟件質(zhì)量問題記錄在工程質(zhì)量檢查報告中；如工程軟件檢查中發(fā)現(xiàn)了工程實施中遺留下來的質(zhì)量問題，需進行分析定位；對需要進行整改的工程質(zhì)量問題，出具《質(zhì)量問題整改通知單》，監(jiān)控工程質(zhì)量整改，并對整改質(zhì)量進行復核；(g) 文檔檢查 秘書或文員 秘書或文員根據(jù)文檔要求標準對文檔進行一致性檢查，結(jié)合工程配置信息、裝箱單、工程安裝流程規(guī)范等，負責對工程督導提交的工程文檔進行審核，保證工程文檔的規(guī)范性和完整性；工程師對文檔的準確性、及時性負責。：填寫對問題的處理意見。：辦事處質(zhì)量責任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。、完工檢查：華為公司對工程進行的檢查。：選擇系統(tǒng)設(shè)計實際使用情況。附件2：工程質(zhì)量問題整改通知單 工程質(zhì)量問題整改通知單 ：質(zhì)管部于 年 月 日對 工程的工程質(zhì)量進行了檢查，發(fā)現(xiàn)存在如下問題：問 題 點扣分改進建議 以上問題限期在 年 月 日前整改完畢，并將更改結(jié)果傳真到質(zhì)管部，謝謝合作！ 高級督察： 電話： 傳真： Email:整改結(jié)果： 上述質(zhì)量問題已在 年 月 日完成整改，請質(zhì)管部安排復檢。 整改責任劃分(a) 硬件整改 因硬件質(zhì)量問題導致的整改，第一責任人是硬件督導，硬件高級督導提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進行監(jiān)控，對整改結(jié)果進行復核。(c) 過程文檔 因過程文檔提交不及時、不完整、不準確或未按要求提交導致的整改或返工，第一責任人是該工程的軟件督導，如果是實施項目管理的工程，則第一責任人是項目經(jīng)理，由秘書或文員進行過程監(jiān)控，由產(chǎn)品經(jīng)理對整改結(jié)果進行復核。 《工程質(zhì)量檢查報告》中的問題點就是《工程質(zhì)量問題整改通知單》中的整改內(nèi)容。 檢查得分不及格的工程除了出具《工程質(zhì)量檢查報告》，還要出具《工程質(zhì)量問題整改通知單》，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量問題整改通知單》中的問題進行整改。(c) 整改過程監(jiān)控 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負責對整改過程進行跟蹤監(jiān)控。(e) 整改情況匯總整理 質(zhì)管部 由公司質(zhì)管部對整改情況進行匯總整理成《月度工程質(zhì)量檢查簡報》，根據(jù)整改情況進行獎罰和通報。 其它對于華為公司工程檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的整改，按照華為公司相關(guān)的工程質(zhì)量整改流程執(zhí)行，由質(zhì)管部高級督察負責監(jiān)控，產(chǎn)品經(jīng)理負責組織。 工作指導(a) 工程滿意度調(diào)查報告供高級督察在現(xiàn)場檢查時使用；(b) 非現(xiàn)場檢查時，由質(zhì)管部或工程部通過傳真、電話采集調(diào)查結(jié)果；(c) 調(diào)查對象為用戶方本次工程負責人；(d) 調(diào)查人負責收集結(jié)果，計算工程滿意度系數(shù)，作為工程質(zhì)量系數(shù)評定的一部分；(e) 調(diào)查人對用戶提出的問題，應(yīng)作好記錄，對于不能立即答復的問題，要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理、跟蹤，將結(jié)果反饋用戶；(f) 現(xiàn)場工程滿意度調(diào)查報告必須有用戶簽字或蓋章，否則視為無效； 評審辦法工程滿意度調(diào)查滿分10分，共有七大項目19個問題需要回答，前六項中每個問題的結(jié)果，很好、較好、一般、較差、第七個項目中回答的結(jié)果權(quán)重乘以2，即很好、較好、一般、較差、很差分別對應(yīng)1分；對于問卷（針對傳真）中沒有填寫項目一律視為結(jié)果為一般。我們將對您的建議進行反饋和處理。 原則(c) 有獎有罰，罰多于獎，因為做好本職工程、保證工程質(zhì)量，是公司對合格員工的基本要求，也是工程師具備最基本工作能力的體現(xiàn)；(d) 獎罰適度，給予工程師改進提高的機會。 獎罰措施附件：工程質(zhì)量獎罰措施（）工程質(zhì)量獎罰措施（）類別現(xiàn) 象處罰措施自檢處罰罰款400元罰款200元，自檢結(jié)果與實際情況不符合，自檢不認真按照弄虛作假處理罰款500，降薪兩級罰款200元工程規(guī)范處罰罰款200元（按文檔份數(shù)）罰款100元、外部投訴罰款500元（按次數(shù)計）罰款100元質(zhì)量處罰，硬件36分以下罰款200元，軟件45分以下罰款300元，造成影響的從重處罰罰款200元（要求及時返回整改報告）罰款200元，硬件36分以下（以工程號計）交換接入工程容量2萬線以上罰款1000元交換接入工程容量1萬線以上2萬線以下罰款700元交換接入工程容量1萬線以下罰款500元交換接入工程容量5000線以下罰款300元傳輸?shù)刃д緮?shù)50 以上(155H）罰款1000元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以上50 以下(155H)罰款500元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以下(155H)罰款300元數(shù)據(jù)通信、寬帶（單局計算）罰款200元數(shù)據(jù)通信、寬帶全省工程（5個點以上）罰款1000元，軟件45分以下（以工程號計）交換接入工程容量2萬線以上罰款1000元交換接入工程容量1萬線以上2萬線以下罰款700元交換接入工程容量1萬線以下罰款500元傳輸?shù)刃д緮?shù)50 以上(155H）罰款1000元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以上50 以下(155H）罰款600元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以下(155H)罰款400元數(shù)據(jù)通信（單局計算）罰款200元數(shù)據(jù)通信全省工程（5個點以上）罰款1000元（以工程號計、不具備檢查條件的項目不扣分）罰款200元（以工程號計、不具備檢查條件的項目不扣分）罰款300元（影響惡劣、后果特別嚴重的報公司處理）罰款1000元質(zhì)量獎勵華為公司檢查軟件48分以上，硬件39分以上（有正式報告，以工程號計）獎勵1000元獎勵500元獎勵300元 以上(155H)獎勵1000元 以上50 以下(155H)獎勵600元 以下(155H獎勵300元（單局計算）獎勵200元（5個點以上）獎勵1000元質(zhì)檢部軟件檢查得分49分以上，硬件檢查得分39分以上（現(xiàn)場檢查，以工程號計）獎勵400元獎勵200元獎勵100元 以上(155H)獎勵400元 以上50以下(155H)獎勵200元 以下(155H)獎勵100元（單局計算）獎勵100元（5個點以上）獎勵400元，軟件48分以上，硬件39分以上 （以工程號計）獎勵300元質(zhì)檢人員處罰，存在嚴重工作失誤罰款300元罰款1000元 注： 1）因工程質(zhì)量問題對公司造成嚴重損失和影響的，酌情另行處理，不受上述規(guī)定限制。13 工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定為了有效地將工程質(zhì)量控制的壓力傳遞到位，增強各辦事處、各產(chǎn)品線、秘書（或文員）的工程質(zhì)量控制和管理意識，對違反下列情況的現(xiàn)象將進行處罰：(a) 質(zhì)管部門下發(fā)的質(zhì)量管理文件不能按規(guī)定及時組織宣傳、學習、反饋的，對辦事處主管處以300元罰款。辦事處主管、產(chǎn)品線經(jīng)理在工程安排中應(yīng)保證質(zhì)檢工程師的質(zhì)檢工作時間并充分考慮其質(zhì)檢工作量和工作質(zhì)量。(d) 外部審計嚴重不合格的，對辦事處主管處以500元罰款，相關(guān)產(chǎn)品線主管處以300元罰款。(f) 工程周報匯總表不能及時抄送質(zhì)管部或及時上網(wǎng)的，處以相關(guān)負責人100元罰款。對隱瞞或不能及時上報到質(zhì)管部的加倍處罰。14 對違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定為有效監(jiān)督工程實施過程中流程規(guī)范的貫徹落實，進一步提升工程師的服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)工作，實現(xiàn)客戶滿意度的全面提高，制定本處罰規(guī)定。(b) 促進各級業(yè)務(wù)管理者全面理解業(yè)務(wù)和有效監(jiān)控整個業(yè)務(wù)。(d) 全面樹立恒創(chuàng)公司的服務(wù)品牌。 適用范圍工程部全體員工。 處罰總則 員工違反服務(wù)規(guī)范，應(yīng)承擔直接責任；其直接主管和導師，應(yīng)承擔直接管理責任；其部門主管，應(yīng)承擔連帶管理責任；若違規(guī)情節(jié)嚴重，相關(guān)業(yè)務(wù)流程部門主管，應(yīng)承擔連帶管理責任。 對于新員工（入公司半年以內(nèi)，含半年）違反服務(wù)規(guī)范的情況： 員工的直接主管和導師負主要責任，部門主管負管理責任，其處罰等級應(yīng)在員工處罰等級基礎(chǔ)上加重一級。 對于非新員工（入公司半年以上）違反服務(wù)規(guī)范的情況： 員工自身負主要責任，員工的直接主管、部門主管負管理責任，均處以相同等級的處罰。 對于所有員工，三個月內(nèi)兩次以上（含兩次）違反服務(wù)規(guī)范相關(guān)規(guī)定者，相應(yīng)給予加重一級處罰。 若員工嚴重違反規(guī)范并處以二級以上（含二級）處罰，相關(guān)業(yè)務(wù)流程部門主管應(yīng)負連帶責任，給予三級以上（含三級）處