【正文】 檢查或其它用途的情況，給予當(dāng)事人三級(jí)處分；現(xiàn)場(chǎng)不按設(shè)計(jì)文件施工； 為施工方便或根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，未按圖施工，視后果分別給予二到四級(jí)處分； 現(xiàn)場(chǎng)情況改變私自與用戶協(xié)商后未按圖施工，改動(dòng)部分不上報(bào)華為工程設(shè)計(jì)部修改設(shè)計(jì)文件后再進(jìn)行施工，給予三到四級(jí)處分；安裝中違規(guī)操作導(dǎo)致： 用戶其它設(shè)備的運(yùn)行或性能受到影響，視后果給予特級(jí)到四級(jí)處分； 設(shè)備受到損傷，視后果給予二級(jí)到四級(jí)處分； 出現(xiàn)人身安全事故，視后果給予特級(jí)到三級(jí)處分；硬件自檢后向華為辦事處工程管理經(jīng)理或公司質(zhì)管部申請(qǐng)硬件質(zhì)量檢查不規(guī)范；未申請(qǐng)或申請(qǐng)不及時(shí)導(dǎo)致后期出現(xiàn)質(zhì)量事故視后果給予二級(jí)到四級(jí)處分；華為公司或本公司硬件高級(jí)督導(dǎo)檢查的硬件質(zhì)量系數(shù)得分不合格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理；對(duì)華為公司或本公司硬件高級(jí)督導(dǎo)要求進(jìn)行質(zhì)量整改的工程完成不規(guī)范； 整改后不將整改報(bào)告立即反饋給硬件高級(jí)督導(dǎo)和華為辦事處工程管理經(jīng)理以備復(fù)查給予四級(jí)處分； 不按期整改，給予四級(jí)處分；對(duì)拖延時(shí)間達(dá)3個(gè)月以上不整改者可給予三級(jí)處分； 整改后經(jīng)高級(jí)硬件督察復(fù)查仍不及格者，給予三級(jí)處分；三、軟件安裝調(diào)測(cè)部分檢查發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的軟件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無自檢報(bào)告、對(duì)未自檢而事后隨便補(bǔ)做自檢報(bào)告的情況經(jīng)查實(shí)的按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理； 不按自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，或自檢不認(rèn)真，按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因?yàn)橛脩粼驅(qū)е聜€(gè)別局部達(dá)不到華為公司的安裝規(guī)范或合同指標(biāo)要求可能存在爭(zhēng)執(zhí)而不做備忘錄備查的，給予四級(jí)處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并立即傳回華為工程質(zhì)量管理部仍視為有效）； 對(duì)事后補(bǔ)簽工程備忘錄應(yīng)付檢查或其它用途的情況，給予當(dāng)事人三級(jí)處分；現(xiàn)場(chǎng)不按設(shè)計(jì)文件施工； 為施工方便或根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，未按設(shè)計(jì)文件施工，或?qū)υO(shè)計(jì)文件未包容的部分未按《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范視》進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)定，視后果分別給予特級(jí)到四級(jí)處分； 現(xiàn)場(chǎng)情況改變或用戶要求更改私自與用戶協(xié)商后修改數(shù)據(jù)，隨便承諾用戶要求和條件，不上報(bào)華為工程設(shè)計(jì)部修改設(shè)計(jì)文件后再進(jìn)行數(shù)據(jù)修改和調(diào)整，視后果給予一到四級(jí)處分；對(duì)發(fā)現(xiàn)的明顯硬件質(zhì)量問題處理不當(dāng) 不向產(chǎn)品經(jīng)理報(bào)告而放任問題存在，給予三級(jí)到四級(jí)處分； 對(duì)于力所能及的簡(jiǎn)單整改不接受產(chǎn)品經(jīng)理或質(zhì)管部的委托進(jìn)行整改，給予三級(jí)到四級(jí)處分；安裝中存在如下違規(guī)行為： 白天對(duì)已上網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)定（局?jǐn)?shù)據(jù)）； 白天進(jìn)行升級(jí)、加載、關(guān)電復(fù)位等操作； 白天進(jìn)行業(yè)務(wù)割接； 使用沒有歸檔或非本次開局指定的軟件版本； 沒有制定割接方案或升級(jí)方案并報(bào)華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理、辦事處產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)審； 割接方案或升級(jí)方案未報(bào)用戶領(lǐng)導(dǎo)部門批準(zhǔn)； 割接或升級(jí)軟件、板件準(zhǔn)備不充分； 帶電撥插單板； 由于以上違規(guī)導(dǎo)致用戶其它設(shè)備的運(yùn)行或性能或收入受到影響，視后果給予特級(jí)到四級(jí)處分；導(dǎo)致設(shè)備受到損傷或造成割接、升級(jí)失敗，視后果給予二級(jí)到四級(jí)處分；軟件自檢后向華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理或公司質(zhì)管部申請(qǐng)軟件質(zhì)量檢查不規(guī)范；未申請(qǐng)或申請(qǐng)不及時(shí)導(dǎo)致后期出現(xiàn)質(zhì)量事故視后果給予二級(jí)到四級(jí)處分；華為公司或公司質(zhì)管部軟件高級(jí)督導(dǎo)檢查的軟件質(zhì)量系數(shù)得分不及格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理；對(duì)華為辦事處。167。(c) 促使業(yè)務(wù)執(zhí)行者立足本崗位進(jìn)行績效改進(jìn)，提高效率，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)。(e) 文員或秘書對(duì)過程文檔監(jiān)控不利，導(dǎo)致過程文檔嚴(yán)重短缺的，對(duì)文員處以200元罰款，對(duì)產(chǎn)品線經(jīng)理處以300元罰款。 執(zhí)行(e) 質(zhì)管部以文件的形式進(jìn)行通報(bào)，由財(cái)務(wù)部門具體執(zhí)行；(f) 獎(jiǎng)罰記錄將與工程師任職資格等級(jí)和免檢工程師掛鉤。 工程質(zhì)量整改的獎(jiǎng)罰措施按照《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 整改的實(shí)施流程(a) 出具質(zhì)量整改通知單 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，出具《工程質(zhì)量問題整改通知單》并以郵件或電話的形式通知到相關(guān)責(zé)任人。：施工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。 過程文檔1）缺漏要求的過程文檔，每份每次處罰100元；2）文檔提交不及時(shí)的，按文檔缺漏處理，每次處罰100元；3）文檔填寫不規(guī)范，內(nèi)容明顯錯(cuò)誤、矛盾的，每份處罰100元；4）工程周報(bào)、工程總結(jié)報(bào)告、策劃報(bào)告等內(nèi)容要詳細(xì)，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或純粹應(yīng)付的，每份處罰100200元，此項(xiàng)由產(chǎn)品經(jīng)理、辦事處主任和質(zhì)檢部確定；5）下列項(xiàng)目填寫錯(cuò)誤的，每次處罰50元。(c) 秘書負(fù)責(zé)對(duì)工程師關(guān)于文檔的問題和要求進(jìn)行指導(dǎo)和解答。 文檔審計(jì)(a) 內(nèi)部文檔審計(jì) 由質(zhì)管部每個(gè)季度的最后一個(gè)月安排對(duì)工程文檔進(jìn)行抽查審計(jì)，輸出審計(jì)報(bào)告； 審計(jì)以秘書或文員的文檔監(jiān)控記錄為主，秘書或文員必須對(duì)監(jiān)控記錄的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。歸檔說明 ：《開工協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要》：w 明確和局方的施工界面；w 明確局方配合工作（車輛、人員）；w 工程大體安排（進(jìn)度、工期）；w 其它相關(guān)事宜；《工程備忘錄》：對(duì)于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如DDF機(jī)架地線），現(xiàn)場(chǎng)工程督導(dǎo)需積極和局方協(xié)調(diào)，并和華為辦事處及市場(chǎng)作好有效的溝通，嚴(yán)禁私自填寫備忘錄；《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要》：A、對(duì)前期工程進(jìn)行階段性總結(jié)，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內(nèi)容；B、和局方進(jìn)行有效溝通，制定下階段的工程計(jì)劃，明確局方需配合的內(nèi)容；《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)告》：需按填寫規(guī)范仔細(xì)填寫，嚴(yán)禁涂改；《測(cè)試記錄》：測(cè)試記錄必須具體到每個(gè)局點(diǎn)、站點(diǎn)，并提交局方一份；《軟硬件自檢表》、《用戶培訓(xùn)調(diào)查表》：需認(rèn)真填寫、此表是華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)；《重大操作申請(qǐng)》、《完工確認(rèn)》：重大操作、工程完工確認(rèn)需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認(rèn)，提交時(shí)需交簽字件。3) 工程安裝 工程督導(dǎo)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)嚴(yán)格按華為公司的安裝規(guī)范進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）需對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度及客戶滿意度負(fù)責(zé)，具體要求如下： 一、 工程督導(dǎo)在到達(dá)和離開工程現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須通知華為公司當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停（復(fù)）工報(bào)告》并傳真至華為辦事處，同時(shí)提交至公司秘書或文員存檔并報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理； 二、為了保證工程的順利進(jìn)行、減少工程中不必要的協(xié)調(diào)工作，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會(huì)，以此確定工程進(jìn)度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息； 工程督導(dǎo)需和局方簽署《工前協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》、《開工協(xié)議書》、《工程安裝規(guī)劃》、《工程進(jìn)度計(jì)劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。(c) 無論以何種方式檢查，檢查結(jié)果符合獎(jiǎng)勵(lì)條件但沒有提交有效自檢報(bào)告的，都不予獎(jiǎng)勵(lì)并且按規(guī)定進(jìn)行處罰。(c) 軟件督導(dǎo)自檢完畢后的2天內(nèi)，填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。 增值特服排隊(duì)機(jī)工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告11)綜合產(chǎn)品支撐網(wǎng)：167。 有線智能網(wǎng)SMCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SMP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 （iManager I2000網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 B型機(jī)軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 MA5100（02版）軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 INtess112工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。S8016工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。(e) 不合格工程整改 工程負(fù)責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。(f) 不合格工程整改 工程負(fù)責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。計(jì)劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計(jì)劃進(jìn)行的檢查，適用于階段性工程質(zhì)量的檢查，如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度檢查等。 客戶滿意度調(diào)查。3) 檢查方式167。 工程過程文檔流向表及有關(guān)規(guī)定；167。 制定、落實(shí)和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施； 建立和利用質(zhì)檢IT平臺(tái)，提高質(zhì)檢效率，實(shí)現(xiàn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享； 開展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量控制意識(shí)和質(zhì)檢隊(duì)伍的整體素質(zhì)； 建立有效的考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制。(b) 普遍意識(shí)：質(zhì)量意識(shí)應(yīng)當(dāng)成為每位工程師的根本意識(shí)，而不僅僅是質(zhì)管部、質(zhì)檢工程師的事情。 制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計(jì)劃；167。 負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的技術(shù)資料的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。(b) 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人員。 負(fù)責(zé)日常技術(shù)支援工作；167。 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工程硬件質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程硬件質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求，并對(duì)工程最終硬件質(zhì)量負(fù)責(zé)；167。 質(zhì)量控制原則(a) 基本要求：經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，具備上崗能力的員工，應(yīng)該具備按工程要求進(jìn)行規(guī)范施工的能力，保證工程質(zhì)量是公司對(duì)工程人員的基本要求。 建立比較完善的工程質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上、人力上保證；167。 用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；167。 質(zhì)管部檢查：由公司質(zhì)管部組織、實(shí)施的檢查。 文檔質(zhì)量檢查；167。兩種檢查方式必須覆蓋所有的工程。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和事也可以體現(xiàn)在報(bào)告中。(d) 檢查結(jié)果溝通 質(zhì)檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。 NE80amp。 BITS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 ISN8850（V500R001）軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)167。 128模軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 （IbillLan）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SMP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 167。 增值特服排隊(duì)機(jī)工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。(b) 在系統(tǒng)調(diào)試過程中，軟件督導(dǎo)應(yīng)該按照相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)已完成的軟調(diào)部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫每一項(xiàng)的扣分情況，必要的請(qǐng)注明原因，軟件調(diào)試完畢后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分，按照要求填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》。(b) 凡未提交硬件、軟件自檢報(bào)告的工程一律為不合格工程，按規(guī)定進(jìn)行處罰。：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。對(duì)于局方反饋的不同意見需盡快和辦事處進(jìn)行溝通。工程資料歸檔內(nèi)容完成情況備注工前協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要需局方簽字開工協(xié)議書需局方簽字工程安裝規(guī)劃、工程進(jìn)度計(jì)劃表、二次環(huán)境檢查表需局方簽字過程文檔（工程策劃報(bào)告、周報(bào)、貨物問題反饋、技術(shù)問題反饋表、數(shù)據(jù)設(shè)定反饋、完工確認(rèn)、重大操作申請(qǐng)）工程備忘錄需局方簽字、蓋章計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表（及相關(guān)報(bào)告）需局方簽字、蓋章裝箱單需局方簽字工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要需局方簽字設(shè)計(jì)更改通知單需局方簽字停、復(fù)工報(bào)告需局方簽字、蓋章1初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告需局方簽署意見1測(cè)試記錄需局方簽字、蓋章1軟、硬件自檢表1設(shè)備安裝報(bào)告需局方簽字、蓋章1硬件竣工報(bào)告需局方簽字、蓋章1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告、用戶培訓(xùn)意見表需局方簽字、蓋章1遺留問題統(tǒng)計(jì)需辦事處確認(rèn)1工程（升級(jí)）總結(jié)報(bào)告需局方簽字、蓋章1《初驗(yàn)方案》需辦事處確認(rèn)、用戶簽字《初驗(yàn)申請(qǐng)》需局方簽字2初驗(yàn)證書需局方簽字、蓋章2設(shè)備（資料）移交清單需局方簽字注：此表格中的項(xiàng)目各辦事處要求不盡相同，請(qǐng)索取最新表格。(b) 完工文檔的紙面件和電子件保存期限為工程完工后一年，與工程付款有關(guān)的文檔永久保存。(b) 秘書對(duì)工程師提交的文檔進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問題提交質(zhì)檢部進(jìn)行處罰。 5）對(duì)下列錯(cuò)誤另行額外處罰 公司名稱填寫錯(cuò)誤 處罰100元 工程施工類型填寫錯(cuò)誤 處罰100元 6）對(duì)文檔（初驗(yàn)證書、設(shè)備安裝報(bào)告、硬件竣工報(bào)告）重簽的，每次處罰200元。、完工檢查：華為公司對(duì)工程進(jìn)行的檢查。(c) 過程文檔 因過程文檔提交不及時(shí)、不完整、不準(zhǔn)確或未按要求提交導(dǎo)致的整改或返工，第一責(zé)任人是該工程的軟件督導(dǎo)，如果是實(shí)施項(xiàng)目管理的工程，則第一責(zé)任人是項(xiàng)目經(jīng)理，由秘書或文員進(jìn)行過程監(jiān)控，由產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。(e) 整改情況匯總整理 質(zhì)管部 由公司質(zhì)管部對(duì)整改情況進(jìn)行匯總整理成《月度工程質(zhì)量檢查簡(jiǎn)報(bào)》，根據(jù)整改情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰和通報(bào)。 原則(c) 有獎(jiǎng)有罰，罰多于獎(jiǎng)，因?yàn)樽龊帽韭毠こ獭⒈ＷC工程質(zhì)量，是公司對(duì)合格員工的基本要求，也是工程師具備最基本工作能力的體現(xiàn)；(d) 獎(jiǎng)罰適度，給予工程師改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)。(d) 外部審計(jì)嚴(yán)重不合格的，對(duì)辦事處主管處以500元罰款，相關(guān)產(chǎn)品線主管處以300元罰款。(b) 促進(jìn)各級(jí)業(yè)務(wù)管理者全面理解業(yè)務(wù)和有效監(jiān)控整個(gè)業(yè)務(wù)。 對(duì)于新員工（入公司半年以內(nèi)，含半年）違反服務(wù)規(guī)范的情況： 員工的直接主管和導(dǎo)師負(fù)主要責(zé)任，部門主管負(fù)管理責(zé)任，其處罰等級(jí)應(yīng)在員工處罰等級(jí)基礎(chǔ)上加重一