【正文】 檢查或其它用途的情況，給予當事人三級處分；現(xiàn)場不按設計文件施工； 為施工方便或根據(jù)個人經(jīng)驗，未按圖施工，視后果分別給予二到四級處分； 現(xiàn)場情況改變私自與用戶協(xié)商后未按圖施工，改動部分不上報華為工程設計部修改設計文件后再進行施工，給予三到四級處分；安裝中違規(guī)操作導致： 用戶其它設備的運行或性能受到影響，視后果給予特級到四級處分； 設備受到損傷，視后果給予二級到四級處分； 出現(xiàn)人身安全事故，視后果給予特級到三級處分；硬件自檢后向華為辦事處工程管理經(jīng)理或公司質管部申請硬件質量檢查不規(guī)范；未申請或申請不及時導致后期出現(xiàn)質量事故視后果給予二級到四級處分；華為公司或本公司硬件高級督導檢查的硬件質量系數(shù)得分不合格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質量獎罰措施》處理；對華為公司或本公司硬件高級督導要求進行質量整改的工程完成不規(guī)范； 整改后不將整改報告立即反饋給硬件高級督導和華為辦事處工程管理經(jīng)理以備復查給予四級處分； 不按期整改，給予四級處分；對拖延時間達3個月以上不整改者可給予三級處分； 整改后經(jīng)高級硬件督察復查仍不及格者，給予三級處分；三、軟件安裝調測部分檢查發(fā)現(xiàn)督導的軟件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無自檢報告、對未自檢而事后隨便補做自檢報告的情況經(jīng)查實的按《恒創(chuàng)公司工程質量獎罰措施》處理； 不按自檢標準進行自檢，或自檢不認真，按《恒創(chuàng)公司工程質量獎罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因為用戶原因導致個別局部達不到華為公司的安裝規(guī)范或合同指標要求可能存在爭執(zhí)而不做備忘錄備查的，給予四級處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并立即傳回華為工程質量管理部仍視為有效）； 對事后補簽工程備忘錄應付檢查或其它用途的情況，給予當事人三級處分；現(xiàn)場不按設計文件施工； 為施工方便或根據(jù)個人經(jīng)驗，未按設計文件施工，或對設計文件未包容的部分未按《數(shù)據(jù)設定規(guī)范視》進行數(shù)據(jù)設定，視后果分別給予特級到四級處分； 現(xiàn)場情況改變或用戶要求更改私自與用戶協(xié)商后修改數(shù)據(jù)，隨便承諾用戶要求和條件，不上報華為工程設計部修改設計文件后再進行數(shù)據(jù)修改和調整，視后果給予一到四級處分；對發(fā)現(xiàn)的明顯硬件質量問題處理不當 不向產(chǎn)品經(jīng)理報告而放任問題存在，給予三級到四級處分； 對于力所能及的簡單整改不接受產(chǎn)品經(jīng)理或質管部的委托進行整改，給予三級到四級處分；安裝中存在如下違規(guī)行為： 白天對已上網(wǎng)運行設備進行數(shù)據(jù)設定（局數(shù)據(jù)）； 白天進行升級、加載、關電復位等操作； 白天進行業(yè)務割接； 使用沒有歸檔或非本次開局指定的軟件版本； 沒有制定割接方案或升級方案并報華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理、辦事處產(chǎn)品經(jīng)理評審； 割接方案或升級方案未報用戶領導部門批準； 割接或升級軟件、板件準備不充分； 帶電撥插單板； 由于以上違規(guī)導致用戶其它設備的運行或性能或收入受到影響，視后果給予特級到四級處分；導致設備受到損傷或造成割接、升級失敗，視后果給予二級到四級處分；軟件自檢后向華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理或公司質管部申請軟件質量檢查不規(guī)范；未申請或申請不及時導致后期出現(xiàn)質量事故視后果給予二級到四級處分；華為公司或公司質管部軟件高級督導檢查的軟件質量系數(shù)得分不及格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質量獎罰措施》處理；對華為辦事處。167。(c) 促使業(yè)務執(zhí)行者立足本崗位進行績效改進，提高效率，為客戶提供規(guī)范的服務。(e) 文員或秘書對過程文檔監(jiān)控不利，導致過程文檔嚴重短缺的，對文員處以200元罰款，對產(chǎn)品線經(jīng)理處以300元罰款。 執(zhí)行(e) 質管部以文件的形式進行通報，由財務部門具體執(zhí)行；(f) 獎罰記錄將與工程師任職資格等級和免檢工程師掛鉤。 工程質量整改的獎罰措施按照《工程質量獎罰措施》的有關規(guī)定執(zhí)行。 整改的實施流程(a) 出具質量整改通知單 質檢工程師 由質檢工程師根據(jù)《工程質量檢查報告》，出具《工程質量問題整改通知單》并以郵件或電話的形式通知到相關責任人。：施工單位對工程進行的質量檢查。 過程文檔1）缺漏要求的過程文檔，每份每次處罰100元；2）文檔提交不及時的，按文檔缺漏處理，每次處罰100元；3）文檔填寫不規(guī)范，內容明顯錯誤、矛盾的，每份處罰100元；4）工程周報、工程總結報告、策劃報告等內容要詳細，無實質性內容或純粹應付的，每份處罰100200元，此項由產(chǎn)品經(jīng)理、辦事處主任和質檢部確定；5）下列項目填寫錯誤的，每次處罰50元。(c) 秘書負責對工程師關于文檔的問題和要求進行指導和解答。 文檔審計(a) 內部文檔審計 由質管部每個季度的最后一個月安排對工程文檔進行抽查審計，輸出審計報告； 審計以秘書或文員的文檔監(jiān)控記錄為主，秘書或文員必須對監(jiān)控記錄的真實性和有效性負責。歸檔說明 ：《開工協(xié)調會議紀要》：w 明確和局方的施工界面；w 明確局方配合工作（車輛、人員）；w 工程大體安排（進度、工期）；w 其它相關事宜；《工程備忘錄》：對于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如DDF機架地線），現(xiàn)場工程督導需積極和局方協(xié)調，并和華為辦事處及市場作好有效的溝通，嚴禁私自填寫備忘錄；《工程現(xiàn)場例會紀要》：A、對前期工程進行階段性總結，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內容；B、和局方進行有效溝通，制定下階段的工程計劃，明確局方需配合的內容；《設備安裝報告》、《硬件竣工報告》：需按填寫規(guī)范仔細填寫，嚴禁涂改；《測試記錄》：測試記錄必須具體到每個局點、站點，并提交局方一份；《軟硬件自檢表》、《用戶培訓調查表》：需認真填寫、此表是華為辦事處和公司質管部工程檢查的依據(jù)；《重大操作申請》、《完工確認》：重大操作、工程完工確認需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認，提交時需交簽字件。3) 工程安裝 工程督導在到達現(xiàn)場后應嚴格按華為公司的安裝規(guī)范進行施工，項目經(jīng)理（工程督導）需對整個工程的質量、進度及客戶滿意度負責，具體要求如下： 一、 工程督導在到達和離開工程現(xiàn)場時必須通知華為公司當?shù)氐目蛻艚?jīng)理、技術支援服務經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，如涉及停工、復工則需局方主管簽署《停（復）工報告》并傳真至華為辦事處，同時提交至公司秘書或文員存檔并報送產(chǎn)品經(jīng)理； 二、為了保證工程的順利進行、減少工程中不必要的協(xié)調工作，項目經(jīng)理（工程督導）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調會，以此確定工程進度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息； 工程督導需和局方簽署《工前協(xié)調會會議紀要》、《開工協(xié)議書》、《工程安裝規(guī)劃》、《工程進度計劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。：辦事處質量責任人對工程整改情況進行復核。(c) 無論以何種方式檢查，檢查結果符合獎勵條件但沒有提交有效自檢報告的，都不予獎勵并且按規(guī)定進行處罰。(c) 軟件督導自檢完畢后的2天內，填寫《工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級督察。 增值特服排隊機工程質量檢查及設備巡檢報告11)綜合產(chǎn)品支撐網(wǎng)：167。 有線智能網(wǎng)SMCP工程軟件質量檢查（自檢）標準167。 WIN SMP(IBM)質量檢查標準167。 （iManager I2000網(wǎng)管）工程軟件質量檢查（自檢）標準167。 B型機軟件質量檢查（自檢）標準167。 MA5100（02版）軟件檢查（自檢）標準167。 INtess112工程硬件質量檢查（自檢）標準167。S8016工程硬件質量檢查（自檢）標準167。(e) 不合格工程整改 工程負責人 根據(jù)檢查結果，公布檢查報告，必要的出具工程質量整改通知單，要求工程負責人對工程中的質量問題進行整改。(f) 不合格工程整改 工程負責人 根據(jù)檢查結果，公布檢查報告，必要的出具工程質量整改通知單，要求工程負責人對工程中的質量問題進行整改。計劃內檢查是指根據(jù)月度質量檢查計劃進行的檢查，適用于階段性工程質量的檢查，如硬件質量檢查、軟件質量檢查、工程文檔質量檢查、服務規(guī)范與客戶滿意度檢查等。 客戶滿意度調查。3) 檢查方式167。 工程過程文檔流向表及有關規(guī)定；167。 制定、落實和監(jiān)控工程質量控制的具體措施； 建立和利用質檢IT平臺，提高質檢效率，實現(xiàn)資源與經(jīng)驗共享； 開展質量培訓，提高員工質量控制意識和質檢隊伍的整體素質； 建立有效的考評、激勵機制。(b) 普遍意識：質量意識應當成為每位工程師的根本意識，而不僅僅是質管部、質檢工程師的事情。 制定月度工程硬件質量檢查計劃；167。 負責華為產(chǎn)品的技術資料的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。(b) 手冊持有者應妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。手冊管理的所有相關事宜均由質管部統(tǒng)一負責，未經(jīng)質管部經(jīng)理批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。 負責日常技術支援工作；167。 按華為公司質量保證相關規(guī)范、硬件質量檢查標準和本公司的檢查制度對工程硬件質量進行例行檢查，提交工程質量檢查報告，使工程硬件質量達到華為工程質量要求，并對工程最終硬件質量負責；167。 質量控制原則(a) 基本要求：經(jīng)過系統(tǒng)培訓，具備上崗能力的員工，應該具備按工程要求進行規(guī)范施工的能力，保證工程質量是公司對工程人員的基本要求。 建立比較完善的工程質量保證體系，從組織上、制度上、人力上保證；167。 用戶設備檔案質量檢查標準；167。 質管部檢查：由公司質管部組織、實施的檢查。 文檔質量檢查；167。兩種檢查方式必須覆蓋所有的工程。對于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和事也可以體現(xiàn)在報告中。(d) 檢查結果溝通 質檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負責人進行溝通確認。 NE80amp。 BITS工程硬件質量檢查（自檢）標準167。 ISN8850（V500R001）軟件質量檢查(自檢)標準167。 128模軟件質量檢查（自檢）標準167。 （IbillLan）工程軟件質量檢查（自檢）標準167。 WIN SMP(HP)質量檢查標準167。 167。 增值特服排隊機工程軟件質量檢查（自檢）標準167。(b) 在系統(tǒng)調試過程中，軟件督導應該按照相關產(chǎn)品的《軟件質量檢查（自檢）標準》，對已完成的軟調部分進行自檢確認，填寫每一項的扣分情況，必要的請注明原因，軟件調試完畢后匯總每一項的實際得分，按照要求填寫《工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報告》。(b) 凡未提交硬件、軟件自檢報告的工程一律為不合格工程，按規(guī)定進行處罰。：辦事處質量責任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。對于局方反饋的不同意見需盡快和辦事處進行溝通。工程資料歸檔內容完成情況備注工前協(xié)調會議紀要需局方簽字開工協(xié)議書需局方簽字工程安裝規(guī)劃、工程進度計劃表、二次環(huán)境檢查表需局方簽字過程文檔（工程策劃報告、周報、貨物問題反饋、技術問題反饋表、數(shù)據(jù)設定反饋、完工確認、重大操作申請）工程備忘錄需局方簽字、蓋章計費驗證確認表（及相關報告）需局方簽字、蓋章裝箱單需局方簽字工程現(xiàn)場例會紀要需局方簽字設計更改通知單需局方簽字停、復工報告需局方簽字、蓋章1初驗申請報告需局方簽署意見1測試記錄需局方簽字、蓋章1軟、硬件自檢表1設備安裝報告需局方簽字、蓋章1硬件竣工報告需局方簽字、蓋章1現(xiàn)場培訓報告、用戶培訓意見表需局方簽字、蓋章1遺留問題統(tǒng)計需辦事處確認1工程（升級）總結報告需局方簽字、蓋章1《初驗方案》需辦事處確認、用戶簽字《初驗申請》需局方簽字2初驗證書需局方簽字、蓋章2設備（資料）移交清單需局方簽字注：此表格中的項目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。(b) 完工文檔的紙面件和電子件保存期限為工程完工后一年，與工程付款有關的文檔永久保存。(b) 秘書對工程師提交的文檔進行檢查，對檢查出的問題提交質檢部進行處罰。 5）對下列錯誤另行額外處罰 公司名稱填寫錯誤 處罰100元 工程施工類型填寫錯誤 處罰100元 6）對文檔（初驗證書、設備安裝報告、硬件竣工報告）重簽的，每次處罰200元。、完工檢查：華為公司對工程進行的檢查。(c) 過程文檔 因過程文檔提交不及時、不完整、不準確或未按要求提交導致的整改或返工，第一責任人是該工程的軟件督導，如果是實施項目管理的工程，則第一責任人是項目經(jīng)理，由秘書或文員進行過程監(jiān)控，由產(chǎn)品經(jīng)理對整改結果進行復核。(e) 整改情況匯總整理 質管部 由公司質管部對整改情況進行匯總整理成《月度工程質量檢查簡報》，根據(jù)整改情況進行獎罰和通報。 原則(c) 有獎有罰，罰多于獎，因為做好本職工程、保證工程質量，是公司對合格員工的基本要求，也是工程師具備最基本工作能力的體現(xiàn)；(d) 獎罰適度，給予工程師改進提高的機會。(d) 外部審計嚴重不合格的，對辦事處主管處以500元罰款，相關產(chǎn)品線主管處以300元罰款。(b) 促進各級業(yè)務管理者全面理解業(yè)務和有效監(jiān)控整個業(yè)務。 對于新員工（入公司半年以內，含半年）違反服務規(guī)范的情況： 員工的直接主管和導師負主要責任，部門主管負管理責任，其處罰等級應在員工處罰等級基礎上加重一