【正文】 、軟件質(zhì)量、文檔質(zhì)量、服務規(guī)范、客戶滿意度。 質(zhì)檢人員服務規(guī)范堅持原則，認真細致，幫學結(jié)合，共同進步；實事求是，就事論事，深入現(xiàn)場，服務大局。5) 檢查結(jié)果處置167。 硬件質(zhì)量檢查；167。 過程檢查：在安裝、調(diào)試過程中對工程質(zhì)量進行的檢查。 華為公司檢查：由華為公司辦事處或質(zhì)量工程部組織的檢查。 工程規(guī)范：工程設備安裝流程、管理流程、質(zhì)量檢查流程；167。 硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準；167。 質(zhì)量控制方式(f) 工程師自檢 由工程師按照自檢標準進行自檢，是對工程師的基本要求。質(zhì)量控制的本質(zhì)是成本控制。公司將推行免檢工程師認證和管理制度，加強工程師質(zhì)量自律。 工程一次檢查合格率達到90%；167。 提交月度工程硬件質(zhì)量檢查報告；167。 制定產(chǎn)品線內(nèi)部軟件質(zhì)量控制措施。 3）各產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師（交換接入質(zhì)檢工程師、光網(wǎng)絡質(zhì)檢工程師、綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師）167。 提交月度工程質(zhì)量檢查計劃；167。(c) 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到質(zhì)管部；質(zhì)管部應定期對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。本手冊適用于質(zhì)檢工程師，是質(zhì)檢工程師的工作指導，同時適用于安裝調(diào)試工程師、各級工程管理人員對工程質(zhì)量的控制。 手冊內(nèi)容本手冊依據(jù)公司《質(zhì)量手冊》和本公司的實際相結(jié)合編制而成，包括：(a) 工程質(zhì)量管理的總體原則(b) 質(zhì)檢工程師工作流程(c) 質(zhì)量檢查流程(d) 工程過程監(jiān)控(e) 各項檢查制度(f) 工程質(zhì)量獎罰措施(g) 免檢工程師認證和管理(h) 其它質(zhì)量管理制度 手冊的發(fā)布、批準、保管、修改(a) 本手冊為公司的受控文件，由質(zhì)管部經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。2 手冊修改控制章節(jié)號修改內(nèi)容修改日期修改人審核批準適應華為工程質(zhì)量新要求，版本號由VER0 升級為VER 2002/03/01質(zhì)管部李文兵高誠增加18章18 工程文檔歸檔管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠增加19章19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠增加20章20 技術(shù)培訓與考試管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠修改第1116章更新2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責 組織結(jié)構(gòu)圖 職責1）質(zhì)管部經(jīng)理 在管理者代表的領導下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運作； 負責組織編制與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件； 按合作方質(zhì)量保證體系及相關規(guī)范和本公司的檢查制度對工程質(zhì)量進行監(jiān)控，使工程質(zhì)量達到合作方工程質(zhì)量要求； 負責協(xié)助培養(yǎng)和建設公司的技術(shù)專家隊伍； 協(xié)助工程師隊伍的培訓工作，保證工程人員在技術(shù)上達到合作方的要求； 負責組織技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓和資格認證考試，確保公司的技術(shù)隊伍與各競爭對手相比處于領先地位； 協(xié)助人力資源部執(zhí)行對工程師的任職資格等級認證工作； 負責公司IT系統(tǒng)中質(zhì)量管理子系統(tǒng)的建設與管理工作。 提交月度工程質(zhì)量檢查報告和質(zhì)量分析報告；167。 按華為公司質(zhì)量保證相關規(guī)范、軟件質(zhì)量檢查標準和本公司的檢查制度對工程質(zhì)量進行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報告，使工程質(zhì)量達到華為工程質(zhì)量要求，并對工程最終軟件質(zhì)量負責；167。 4）硬件質(zhì)檢工程師167。 制定辦事處內(nèi)部硬件質(zhì)量控制措施； 負責與華為辦事處硬件高級督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作； 負責對工程師隊伍的硬件培訓工作； 負責華為產(chǎn)品的硬件安裝資料收集、整理、下發(fā)學習工作。 工程合格率100%； 優(yōu)質(zhì)工程率達到40%； 客戶滿意率達到80%。(c) 過程控制：工程質(zhì)量的控制貫穿于整個工程過程之中，工程質(zhì)量是做出來的而不是檢查出來的，要求第一次就將工作做好。 質(zhì)量保證措施總原則167。(g) 互檢 由產(chǎn)品線安排內(nèi)部人員對其它工程師的工程質(zhì)量進行檢查。 軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準；167。 服務規(guī)范：工程人員服務規(guī)范；167。167。167。 軟件質(zhì)量檢查；167。 工程質(zhì)量問題整改；167。 5 工程質(zhì)量檢查工作流程 檢查分類質(zhì)檢工程師的質(zhì)量檢查可分為兩類：計劃內(nèi)檢查和計劃外檢查。 計劃內(nèi)檢查流程圖 計劃內(nèi)檢查流程說明(a) 制定檢查計劃 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)產(chǎn)品線工程周報匯總表和辦事處月度工程安裝計劃制定當月的工程質(zhì)量檢查計劃，明確檢查內(nèi)容和檢查時間，要求在每月的25日前提交到質(zhì)管部。(e) 提交檢查報告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標準（自檢標準），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，提交工程質(zhì)量檢查報告。(h) 分析改進 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師整理匯總當月的工程質(zhì)量檢查實施情況，提交工程質(zhì)量月度檢查報告和工程質(zhì)量控制月度分析報告。(c) 提交檢查報告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標準（自檢標準），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，提交工程質(zhì)量檢查報告。附件1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計劃附件2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報告附件3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報告附件1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計劃附件2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報告附件3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報告恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報告辦事處： 產(chǎn)品線： 質(zhì)檢工程師： 一、本月工程檢查情況簡介二、問題分析三、對策四、下月計劃五、質(zhì)檢工作建議6 工程質(zhì)量自檢 目的(a) 落實質(zhì)量責任制，工程督導必須對自己督導的工程質(zhì)量負責；(b) 工程質(zhì)量是做出來的，而不是檢查出來的；(c) 工程質(zhì)量自檢是對工程師的充分信任，自檢報告的真實性是工程師誠信的體現(xiàn)；(d) 自檢報告是質(zhì)管部檢查的基本依據(jù)。 CC08INET工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 寬帶工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準3)無線產(chǎn)品：167。 GSM交換側(cè)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準4)綜合產(chǎn)品：167。 ViewPoint會議電視工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 光網(wǎng)絡產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準2)寬帶產(chǎn)品：167。 MA5200軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 S8016軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準4)窄帶產(chǎn)品：167。 C9000L大容量MSC軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 （Ibill gw）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 （iManager N2000窄帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 WIN SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 無線智能網(wǎng)軟件質(zhì)量檢查及巡檢報告9)綜合產(chǎn)品有線智能網(wǎng)：167。 有線智能網(wǎng)SDP軟件質(zhì)量檢查標準167。 有線智能網(wǎng)SMP軟件質(zhì)量檢查標準10)綜合產(chǎn)品增值特服：167。 增值特服短消息工程質(zhì)量檢查及設備巡檢報告167。 STP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 自檢的實施 硬件自檢(a) 硬件安裝過程中，硬件督導應嚴格按照相關產(chǎn)品的《硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準》進行施工，對已完成的硬件部分進行自檢確認，填寫每一項的扣分情況，必要的請注明原因，硬件完工后匯總每一項的實際得分，按照要求填寫《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告》。 并對《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》的每一項內(nèi)容進行測試，并做好記錄，為工程驗收做好準備。 自檢責任的劃分(a) 原則上硬件自檢的第一責任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的硬件督導，軟件自檢的第一責任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的軟件督導。 自檢執(zhí)行情況的獎罰措施(a) 工程質(zhì)量自檢的獎罰措施按照《工程質(zhì)量獎罰措施》執(zhí)行。自檢報告提交后請到網(wǎng)站上查閱確認。 ：檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。：施工單位對工程進行的質(zhì)量檢查。 操作步驟1) 工程督導資格審核辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴格選擇工程督導，工程督導的資格要求包括以下兩個方面：一、所選工程督導必須具備華為公司要求的督導資格；二、所選工程督導不能同時督導多個工程；2) 工程策劃產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書》后需盡快安排工程督導人選，對于本地網(wǎng)擴容及重點工程需確定項目經(jīng)理，工程督導（或項目經(jīng)理）在接受工程安排后，應積極和華為辦事處相關產(chǎn)品線聯(lián)系，在獲得工程勘測信息、發(fā)貨信息、工程文件、用戶信息后應提前做好工程策劃，策劃報告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程管理經(jīng)理進行審核；工程策劃界定范圍：一、重點工程、本地網(wǎng)擴容、全省項目；二、升級、改造、割接、網(wǎng)絡調(diào)整、拆移機工程；三、新建局（單個工程）；說明：本地網(wǎng)工程必須以項目的形式運做，確定項目經(jīng)理；1《工程策劃報告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品（副）經(jīng)理、華為辦事處服務經(jīng)理、華為辦事處市場客戶經(jīng)理、局方工程建設及運維的主管，同時報送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員存檔。培訓結(jié)束后需用戶簽署《培訓意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場培訓報告》；培訓工作的界定：一、新建局或新進設備；二、升級、改造工程；三、局方維護人員發(fā)生更換；建議：對于涉及本地網(wǎng)的工程或重點工程，可和局方主管進行溝通，采用所有局維 護人員集中培訓的方式；5) 工程驗收工程督導在軟調(diào)結(jié)束后應及時向局方提出驗收請求，保證工程的圓滿結(jié)束，使設備順利進入試運行，具體要求如下：一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導應要求局方配合對用戶、中繼、呼叫及計費等關鍵數(shù)據(jù)進行驗證，并填寫相應的《測試記錄表》、《計費驗證確認表》，要求有局方簽字，該記錄表將作為驗收材料之一；二、測試結(jié)束后，項目經(jīng)理（工程督導）應盡快準備相應的驗收材料，并向用戶主管及辦事處提交《初驗申請報告》，同時和局方、華為辦事處確定驗收內(nèi)容及驗收小組成員名單；三、項目經(jīng)理（工程督導）應嚴格按照驗收內(nèi)容組織工程驗收，對于驗收中出現(xiàn)的問題應及時向辦事處進行反饋；四、驗收結(jié)束后，工程督導需盡快準備《設備安裝報告》、《硬件竣工報告》、《初驗證書》并提交局方簽字、蓋章； 6) 設備（資料）移交工程督導在工程結(jié)束離開現(xiàn)場前應對現(xiàn)場的未用板件（備件）及資料進行清理，并填寫《設備（資料）移交單》交與用戶簽收。附件1：工程文檔歸檔說明附件2：常用報表流向表 附件1：工程文檔歸檔說明工程督導必需嚴格按照以上要求進行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書或文員處，由其做第一步檢查，然后由合秘書或文員匯總后提交與華為辦事處文員進行文檔移交。 附件2：常用報表流向表工程督導在工程現(xiàn)場必須嚴格按照下表進行報表的反饋。(a) 由辦事處秘書按照公司要求負責進行歸檔管理，目的是便于查閱和追溯，原則是保證文檔的完整性、規(guī)范性、有效性。(c) 文檔審計處罰 內(nèi)部審計不合格的，將取消免檢工程師資格，上報公司薪酬委員會對工程師的任職資格等級進行降級，同時對產(chǎn)品經(jīng)理和秘書進行通報處罰。 管理辦法(a) 工程師是文檔質(zhì)量保證的第一責任人，要保證所提交的過程文檔和完工文檔的質(zhì)量，不清楚、拿不定的要向辦事處秘書反饋或咨詢并接受指導，自行處理、不懂裝懂，胡亂應付的后果自負。(e) 質(zhì)檢部對文檔進行抽查，抽查的形式可以是現(xiàn)場檢查，也可以是遠程檢查，要求工程師或秘書在515分鐘的時間內(nèi)將文檔傳真或發(fā)送郵件回公司總部，逾期的按無文檔處理。 4）華為辦事處檢查文檔質(zhì)量，低于92分的處罰200元。將文檔質(zhì)量問題記錄在工程質(zhì)量檢查報告中；(h) 質(zhì)量檢查報告匯總 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師匯總上述硬件、軟件、文檔檢查結(jié)果，輸出最終《工程質(zhì)量檢查報告》，并將這些檢查記錄存檔，以備華為公司檢查；(i) 申請華為公司質(zhì)量檢查 工程督導 工程軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、文檔質(zhì)量合格后，由工程督導申請華為公司的質(zhì)量檢查；申請時必須提供完整的工程文檔、《工程質(zhì)量檢查報告》等文檔資料；工程督導、質(zhì)檢工程師配合華為公司的工程質(zhì)量檢查；(j) 分析總結(jié) 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師通過對工程質(zhì)量檢查的結(jié)果進行匯總、統(tǒng)計，找到工程質(zhì)量管理中存在的異常點或共性的問題，輸出月度工程質(zhì)量分析報告，并作為月度總結(jié)計劃的附件上報各辦事處主任、產(chǎn)品線經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理；(k) 培訓改進 辦事處主任/產(chǎn)品線經(jīng)理 辦事處主任或產(chǎn)品線經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量檢查分析報告組織本部門工程師進行有針對性學習，提交學習紀要； 附件1： 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 附件2：工程質(zhì)量問題整改通知單附件1： 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告工程名稱