【正文】 、軟件質(zhì)量、文檔質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度。 質(zhì)檢人員服務(wù)規(guī)范堅(jiān)持原則，認(rèn)真細(xì)致，幫學(xué)結(jié)合，共同進(jìn)步；實(shí)事求是，就事論事，深入現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)大局。5) 檢查結(jié)果處置167。 硬件質(zhì)量檢查；167。 過(guò)程檢查：在安裝、調(diào)試過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。 華為公司檢查：由華為公司辦事處或質(zhì)量工程部組織的檢查。 工程規(guī)范：工程設(shè)備安裝流程、管理流程、質(zhì)量檢查流程；167。 硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)；167。 質(zhì)量控制方式(f) 工程師自檢 由工程師按照自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，是對(duì)工程師的基本要求。質(zhì)量控制的本質(zhì)是成本控制。公司將推行免檢工程師認(rèn)證和管理制度，加強(qiáng)工程師質(zhì)量自律。 工程一次檢查合格率達(dá)到90%；167。 提交月度工程硬件質(zhì)量檢查報(bào)告；167。 制定產(chǎn)品線內(nèi)部軟件質(zhì)量控制措施。 3）各產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師（交換接入質(zhì)檢工程師、光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師、綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師）167。 提交月度工程質(zhì)量檢查計(jì)劃；167。(c) 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到質(zhì)管部；質(zhì)管部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。本手冊(cè)適用于質(zhì)檢工程師，是質(zhì)檢工程師的工作指導(dǎo)，同時(shí)適用于安裝調(diào)試工程師、各級(jí)工程管理人員對(duì)工程質(zhì)量的控制。 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：(a) 工程質(zhì)量管理的總體原則(b) 質(zhì)檢工程師工作流程(c) 質(zhì)量檢查流程(d) 工程過(guò)程監(jiān)控(e) 各項(xiàng)檢查制度(f) 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施(g) 免檢工程師認(rèn)證和管理(h) 其它質(zhì)量管理制度 手冊(cè)的發(fā)布、批準(zhǔn)、保管、修改(a) 本手冊(cè)為公司的受控文件，由質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。2 手冊(cè)修改控制章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容修改日期修改人審核批準(zhǔn)適應(yīng)華為工程質(zhì)量新要求，版本號(hào)由VER0 升級(jí)為VER 2002/03/01質(zhì)管部李文兵高誠(chéng)增加18章18 工程文檔歸檔管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠(chéng)增加19章19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠(chéng)增加20章20 技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠(chéng)修改第1116章更新2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠(chéng)3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé)1）質(zhì)管部經(jīng)理 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作； 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件； 按合作方質(zhì)量保證體系及相關(guān)規(guī)范和本公司的檢查制度對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，使工程質(zhì)量達(dá)到合作方工程質(zhì)量要求； 負(fù)責(zé)協(xié)助培養(yǎng)和建設(shè)公司的技術(shù)專家隊(duì)伍； 協(xié)助工程師隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，保證工程人員在技術(shù)上達(dá)到合作方的要求； 負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，確保公司的技術(shù)隊(duì)伍與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位； 協(xié)助人力資源部執(zhí)行對(duì)工程師的任職資格等級(jí)認(rèn)證工作； 負(fù)責(zé)公司IT系統(tǒng)中質(zhì)量管理子系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。 提交月度工程質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告；167。 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求，并對(duì)工程最終軟件質(zhì)量負(fù)責(zé)；167。 4）硬件質(zhì)檢工程師167。 制定辦事處內(nèi)部硬件質(zhì)量控制措施； 負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級(jí)督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)對(duì)工程師隊(duì)伍的硬件培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的硬件安裝資料收集、整理、下發(fā)學(xué)習(xí)工作。 工程合格率100%； 優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到40%； 客戶滿意率達(dá)到80%。(c) 過(guò)程控制：工程質(zhì)量的控制貫穿于整個(gè)工程過(guò)程之中，工程質(zhì)量是做出來(lái)的而不是檢查出來(lái)的，要求第一次就將工作做好。 質(zhì)量保證措施總原則167。(g) 互檢 由產(chǎn)品線安排內(nèi)部人員對(duì)其它工程師的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。 軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)；167。 服務(wù)規(guī)范：工程人員服務(wù)規(guī)范；167。167。167。 軟件質(zhì)量檢查；167。 工程質(zhì)量問(wèn)題整改；167。 5 工程質(zhì)量檢查工作流程 檢查分類質(zhì)檢工程師的質(zhì)量檢查可分為兩類：計(jì)劃內(nèi)檢查和計(jì)劃外檢查。 計(jì)劃內(nèi)檢查流程圖 計(jì)劃內(nèi)檢查流程說(shuō)明(a) 制定檢查計(jì)劃 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)產(chǎn)品線工程周報(bào)匯總表和辦事處月度工程安裝計(jì)劃制定當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容和檢查時(shí)間，要求在每月的25日前提交到質(zhì)管部。(e) 提交檢查報(bào)告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。(h) 分析改進(jìn) 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師整理匯總當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查實(shí)施情況，提交工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告和工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告。(c) 提交檢查報(bào)告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。附件1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃附件2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告附件3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告附件1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃附件2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告附件3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告辦事處： 產(chǎn)品線： 質(zhì)檢工程師： 一、本月工程檢查情況簡(jiǎn)介二、問(wèn)題分析三、對(duì)策四、下月計(jì)劃五、質(zhì)檢工作建議6 工程質(zhì)量自檢 目的(a) 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，工程督導(dǎo)必須對(duì)自己督導(dǎo)的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；(b) 工程質(zhì)量是做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的；(c) 工程質(zhì)量自檢是對(duì)工程師的充分信任，自檢報(bào)告的真實(shí)性是工程師誠(chéng)信的體現(xiàn)；(d) 自檢報(bào)告是質(zhì)管部檢查的基本依據(jù)。 CC08INET工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 寬帶工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)3)無(wú)線產(chǎn)品：167。 GSM交換側(cè)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)4)綜合產(chǎn)品：167。 ViewPoint會(huì)議電視工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)2)寬帶產(chǎn)品：167。 MA5200軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 S8016軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)4)窄帶產(chǎn)品：167。 C9000L大容量MSC軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 （Ibill gw）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 （iManager N2000窄帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 無(wú)線智能網(wǎng)軟件質(zhì)量檢查及巡檢報(bào)告9)綜合產(chǎn)品有線智能網(wǎng)：167。 有線智能網(wǎng)SDP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SMP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)10)綜合產(chǎn)品增值特服：167。 增值特服短消息工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告167。 STP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 自檢的實(shí)施 硬件自檢(a) 硬件安裝過(guò)程中，硬件督導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品的《硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工，對(duì)已完成的硬件部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫(xiě)每一項(xiàng)的扣分情況，必要的請(qǐng)注明原因，硬件完工后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分，按照要求填寫(xiě)《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》。 并對(duì)《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。 自檢責(zé)任的劃分(a) 原則上硬件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的硬件督導(dǎo)，軟件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的軟件督導(dǎo)。 自檢執(zhí)行情況的獎(jiǎng)罰措施(a) 工程質(zhì)量自檢的獎(jiǎng)罰措施按照《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》執(zhí)行。自檢報(bào)告提交后請(qǐng)到網(wǎng)站上查閱確認(rèn)。 ：檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問(wèn)題等的說(shuō)明。：施工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。 操作步驟1) 工程督導(dǎo)資格審核辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的《工程委托書(shū)》之后需嚴(yán)格選擇工程督導(dǎo)，工程督導(dǎo)的資格要求包括以下兩個(gè)方面：一、所選工程督導(dǎo)必須具備華為公司要求的督導(dǎo)資格；二、所選工程督導(dǎo)不能同時(shí)督導(dǎo)多個(gè)工程；2) 工程策劃產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書(shū)》后需盡快安排工程督導(dǎo)人選，對(duì)于本地網(wǎng)擴(kuò)容及重點(diǎn)工程需確定項(xiàng)目經(jīng)理，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在接受工程安排后，應(yīng)積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系，在獲得工程勘測(cè)信息、發(fā)貨信息、工程文件、用戶信息后應(yīng)提前做好工程策劃，策劃報(bào)告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程管理經(jīng)理進(jìn)行審核；工程策劃界定范圍：一、重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)擴(kuò)容、全省項(xiàng)目；二、升級(jí)、改造、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、拆移機(jī)工程；三、新建局（單個(gè)工程）；說(shuō)明：本地網(wǎng)工程必須以項(xiàng)目的形式運(yùn)做，確定項(xiàng)目經(jīng)理；1《工程策劃報(bào)告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品（副）經(jīng)理、華為辦事處服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處市場(chǎng)客戶經(jīng)理、局方工程建設(shè)及運(yùn)維的主管，同時(shí)報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員存檔。培訓(xùn)結(jié)束后需用戶簽署《培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表》及《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告》；培訓(xùn)工作的界定：一、新建局或新進(jìn)設(shè)備；二、升級(jí)、改造工程；三、局方維護(hù)人員發(fā)生更換；建議：對(duì)于涉及本地網(wǎng)的工程或重點(diǎn)工程，可和局方主管進(jìn)行溝通，采用所有局維 護(hù)人員集中培訓(xùn)的方式；5) 工程驗(yàn)收工程督導(dǎo)在軟調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向局方提出驗(yàn)收請(qǐng)求，保證工程的圓滿結(jié)束，使設(shè)備順利進(jìn)入試運(yùn)行，具體要求如下：一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導(dǎo)應(yīng)要求局方配合對(duì)用戶、中繼、呼叫及計(jì)費(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫(xiě)相應(yīng)的《測(cè)試記錄表》、《計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表》，要求有局方簽字，該記錄表將作為驗(yàn)收材料之一；二、測(cè)試結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)盡快準(zhǔn)備相應(yīng)的驗(yàn)收材料，并向用戶主管及辦事處提交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》，同時(shí)和局方、華為辦事處確定驗(yàn)收內(nèi)容及驗(yàn)收小組成員名單；三、項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收內(nèi)容組織工程驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向辦事處進(jìn)行反饋；四、驗(yàn)收結(jié)束后，工程督導(dǎo)需盡快準(zhǔn)備《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)告》、《初驗(yàn)證書(shū)》并提交局方簽字、蓋章； 6) 設(shè)備（資料）移交工程督導(dǎo)在工程結(jié)束離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的未用板件（備件）及資料進(jìn)行清理，并填寫(xiě)《設(shè)備（資料）移交單》交與用戶簽收。附件1：工程文檔歸檔說(shuō)明附件2：常用報(bào)表流向表 附件1：工程文檔歸檔說(shuō)明工程督導(dǎo)必需嚴(yán)格按照以上要求進(jìn)行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書(shū)或文員處，由其做第一步檢查，然后由合秘書(shū)或文員匯總后提交與華為辦事處文員進(jìn)行文檔移交。 附件2：常用報(bào)表流向表工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格按照下表進(jìn)行報(bào)表的反饋。(a) 由辦事處秘書(shū)按照公司要求負(fù)責(zé)進(jìn)行歸檔管理，目的是便于查閱和追溯，原則是保證文檔的完整性、規(guī)范性、有效性。(c) 文檔審計(jì)處罰 內(nèi)部審計(jì)不合格的，將取消免檢工程師資格，上報(bào)公司薪酬委員會(huì)對(duì)工程師的任職資格等級(jí)進(jìn)行降級(jí)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和秘書(shū)進(jìn)行通報(bào)處罰。 管理辦法(a) 工程師是文檔質(zhì)量保證的第一責(zé)任人，要保證所提交的過(guò)程文檔和完工文檔的質(zhì)量，不清楚、拿不定的要向辦事處秘書(shū)反饋或咨詢并接受指導(dǎo)，自行處理、不懂裝懂，胡亂應(yīng)付的后果自負(fù)。(e) 質(zhì)檢部對(duì)文檔進(jìn)行抽查，抽查的形式可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查，也可以是遠(yuǎn)程檢查，要求工程師或秘書(shū)在515分鐘的時(shí)間內(nèi)將文檔傳真或發(fā)送郵件回公司總部，逾期的按無(wú)文檔處理。 4）華為辦事處檢查文檔質(zhì)量，低于92分的處罰200元。將文檔質(zhì)量問(wèn)題記錄在工程質(zhì)量檢查報(bào)告中；(h) 質(zhì)量檢查報(bào)告匯總 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師匯總上述硬件、軟件、文檔檢查結(jié)果，輸出最終《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，并將這些檢查記錄存檔，以備華為公司檢查；(i) 申請(qǐng)華為公司質(zhì)量檢查 工程督導(dǎo) 工程軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、文檔質(zhì)量合格后，由工程督導(dǎo)申請(qǐng)華為公司的質(zhì)量檢查；申請(qǐng)時(shí)必須提供完整的工程文檔、《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》等文檔資料；工程督導(dǎo)、質(zhì)檢工程師配合華為公司的工程質(zhì)量檢查；(j) 分析總結(jié) 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師通過(guò)對(duì)工程質(zhì)量檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，找到工程質(zhì)量管理中存在的異常點(diǎn)或共性的問(wèn)題，輸出月度工程質(zhì)量分析報(bào)告，并作為月度總結(jié)計(jì)劃的附件上報(bào)各辦事處主任、產(chǎn)品線經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理；(k) 培訓(xùn)改進(jìn) 辦事處主任/產(chǎn)品線經(jīng)理 辦事處主任或產(chǎn)品線經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量檢查分析報(bào)告組織本部門(mén)工程師進(jìn)行有針對(duì)性學(xué)習(xí)，提交學(xué)習(xí)紀(jì)要； 附件1： 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 附件2：工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單附件1： 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程名稱