【正文】 對于新員工（入公司半年以內(nèi)，含半年）違反服務(wù)規(guī)范的情況： 員工的直接主管和導(dǎo)師負主要責(zé)任，部門主管負管理責(zé)任，其處罰等級應(yīng)在員工處罰等級基礎(chǔ)上加重一級。(d) 外部審計嚴重不合格的，對辦事處主管處以500元罰款，相關(guān)產(chǎn)品線主管處以300元罰款。(e) 整改情況匯總整理 質(zhì)管部 由公司質(zhì)管部對整改情況進行匯總整理成《月度工程質(zhì)量檢查簡報》，根據(jù)整改情況進行獎罰和通報。、完工檢查：華為公司對工程進行的檢查。(b) 秘書對工程師提交的文檔進行檢查，對檢查出的問題提交質(zhì)檢部進行處罰。工程資料歸檔內(nèi)容完成情況備注工前協(xié)調(diào)會議紀要需局方簽字開工協(xié)議書需局方簽字工程安裝規(guī)劃、工程進度計劃表、二次環(huán)境檢查表需局方簽字過程文檔（工程策劃報告、周報、貨物問題反饋、技術(shù)問題反饋表、數(shù)據(jù)設(shè)定反饋、完工確認、重大操作申請）工程備忘錄需局方簽字、蓋章計費驗證確認表（及相關(guān)報告）需局方簽字、蓋章裝箱單需局方簽字工程現(xiàn)場例會紀要需局方簽字設(shè)計更改通知單需局方簽字停、復(fù)工報告需局方簽字、蓋章1初驗申請報告需局方簽署意見1測試記錄需局方簽字、蓋章1軟、硬件自檢表1設(shè)備安裝報告需局方簽字、蓋章1硬件竣工報告需局方簽字、蓋章1現(xiàn)場培訓(xùn)報告、用戶培訓(xùn)意見表需局方簽字、蓋章1遺留問題統(tǒng)計需辦事處確認1工程（升級）總結(jié)報告需局方簽字、蓋章1《初驗方案》需辦事處確認、用戶簽字《初驗申請》需局方簽字2初驗證書需局方簽字、蓋章2設(shè)備（資料）移交清單需局方簽字注：此表格中的項目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。(b) 在系統(tǒng)調(diào)試過程中，軟件督導(dǎo)應(yīng)該按照相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準》，對已完成的軟調(diào)部分進行自檢確認，填寫每一項的扣分情況，必要的請注明原因，軟件調(diào)試完畢后匯總每一項的實際得分，按照要求填寫《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告》。 167。 （IbillLan）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準167。 ISN8850（V500R001）軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準167。 NE80amp。對于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和事也可以體現(xiàn)在報告中。 文檔質(zhì)量檢查；167。 用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準；167。 質(zhì)量控制原則(a) 基本要求：經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，具備上崗能力的員工，應(yīng)該具備按工程要求進行規(guī)范施工的能力，保證工程質(zhì)量是公司對工程人員的基本要求。 負責(zé)日常技術(shù)支援工作；167。(b) 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。 制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計劃；167。 制定、落實和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施； 建立和利用質(zhì)檢IT平臺，提高質(zhì)檢效率，實現(xiàn)資源與經(jīng)驗共享； 開展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量控制意識和質(zhì)檢隊伍的整體素質(zhì)； 建立有效的考評、激勵機制。3) 檢查方式167。計劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計劃進行的檢查，適用于階段性工程質(zhì)量的檢查，如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度檢查等。(e) 不合格工程整改 工程負責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負責(zé)人對工程中的質(zhì)量問題進行整改。 INtess112工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準167。 B型機軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準167。 WIN SMP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準167。 增值特服排隊機工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報告11)綜合產(chǎn)品支撐網(wǎng)：167。(c) 無論以何種方式檢查，檢查結(jié)果符合獎勵條件但沒有提交有效自檢報告的，都不予獎勵并且按規(guī)定進行處罰。3) 工程安裝 工程督導(dǎo)在到達現(xiàn)場后應(yīng)嚴格按華為公司的安裝規(guī)范進行施工，項目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）需對整個工程的質(zhì)量、進度及客戶滿意度負責(zé)，具體要求如下： 一、 工程督導(dǎo)在到達和離開工程現(xiàn)場時必須通知華為公司當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停（復(fù)）工報告》并傳真至華為辦事處，同時提交至公司秘書或文員存檔并報送產(chǎn)品經(jīng)理； 二、為了保證工程的順利進行、減少工程中不必要的協(xié)調(diào)工作，項目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會，以此確定工程進度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息； 工程督導(dǎo)需和局方簽署《工前協(xié)調(diào)會會議紀要》、《開工協(xié)議書》、《工程安裝規(guī)劃》、《工程進度計劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。 文檔審計(a) 內(nèi)部文檔審計 由質(zhì)管部每個季度的最后一個月安排對工程文檔進行抽查審計，輸出審計報告； 審計以秘書或文員的文檔監(jiān)控記錄為主，秘書或文員必須對監(jiān)控記錄的真實性和有效性負責(zé)。 過程文檔1）缺漏要求的過程文檔，每份每次處罰100元；2）文檔提交不及時的，按文檔缺漏處理，每次處罰100元；3）文檔填寫不規(guī)范，內(nèi)容明顯錯誤、矛盾的，每份處罰100元；4）工程周報、工程總結(jié)報告、策劃報告等內(nèi)容要詳細，無實質(zhì)性內(nèi)容或純粹應(yīng)付的，每份處罰100200元，此項由產(chǎn)品經(jīng)理、辦事處主任和質(zhì)檢部確定；5）下列項目填寫錯誤的，每次處罰50元。 整改的實施流程(a) 出具質(zhì)量整改通知單 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》，出具《工程質(zhì)量問題整改通知單》并以郵件或電話的形式通知到相關(guān)責(zé)任人。 執(zhí)行(e) 質(zhì)管部以文件的形式進行通報，由財務(wù)部門具體執(zhí)行；(f) 獎罰記錄將與工程師任職資格等級和免檢工程師掛鉤。(c) 促使業(yè)務(wù)執(zhí)行者立足本崗位進行績效改進，提高效率，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)。 處罰細則（一）工程安裝一、開箱驗貨部分開箱后未及時清點移交局方； 貨物未丟失，四級處分； 貨物丟失，三級處分； 對遭到局方嚴重投訴或給工程造成較大損失的情況，一、二級處分；裝箱單沒有填寫或沒按實際數(shù)量填寫或沒有局方驗貨人簽字； 貨物未丟失，給予四級處分； 事后出現(xiàn)貨物差錯而因裝箱單不準確而被局方推卸責(zé)任，給予三級處分； 對遭到局方嚴重投訴或給工程造成較大損失的情況，給予一、二級處分； 清點貨物后發(fā)現(xiàn)有差缺損壞沒有給華為辦事處訂單流程工程師正當(dāng)反饋； 沒有在3日內(nèi)反饋或沒有通過《貨物問題反饋單》的形式反饋，未發(fā)生后果者給予四級處分； 因貨物反饋錯誤遭到局方嚴重投訴或給工程造成較大損失的情況，給予二、三級處分；向華為辦事處訂單流程工程師反饋貨物差缺信息不屬實； 未形成后果者，四級處分； 因此造成后果者，三、四級處分；貨物清點并移交局方后，未經(jīng)局方容許將貨物隨便挪用； 未形成后果者，四級處分； 被用戶投訴者，三級處分； 如發(fā)生貨物差錯或毀損，給予二級到三級處分；二、硬件安裝部分檢查發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的硬件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無自檢報告、對未自檢而事后隨便補做自檢報告的情況經(jīng)查實的按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理； 不按自檢標(biāo)準進行自檢，或自檢不認真，按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因為用戶原因?qū)е聜€別局部達不到華為公司的安裝規(guī)范要求有安全隱患而不做備忘錄備查的，給予四級處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并傳回華為公司工程質(zhì)量管理部仍視為有效）； 對事后補簽工程備忘錄應(yīng)付檢查或其它用途的情況，給予當(dāng)事人三級處分；現(xiàn)場不按設(shè)計文件施工； 為施工方便或根據(jù)個人經(jīng)驗，未按圖施工，視后果分別給予二到四級處分； 現(xiàn)場情況改變私自與用戶協(xié)商后未按圖施工，改動部分不上報華為工程設(shè)計部修改設(shè)計文件后再進行施工，給予三到四級處分；安裝中違規(guī)操作導(dǎo)致： 用戶其它設(shè)備的運行或性能受到影響，視后果給予特級到四級處分； 設(shè)備受到損傷，視后果給予二級到四級處分； 出現(xiàn)人身安全事故，視后果給予特級到三級處分；硬件自檢后向華為辦事處工程管理經(jīng)理或公司質(zhì)管部申請硬件質(zhì)量檢查不規(guī)范；未申請或申請不及時導(dǎo)致后期出現(xiàn)質(zhì)量事故視后果給予二級到四級處分；華為公司或本公司硬件高級督導(dǎo)檢查的硬件質(zhì)量系數(shù)得分不合格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；對華為公司或本公司硬件高級督導(dǎo)要求進行質(zhì)量整改的工程完成不規(guī)范； 整改后不將整改報告立即反饋給硬件高級督導(dǎo)和華為辦事處工程管理經(jīng)理以備復(fù)查給予四級處分； 不按期整改，給予四級處分；對拖延時間達3個月以上不整改者可給予三級處分； 整改后經(jīng)高級硬件督察復(fù)查仍不及格者，給予三級處分；三、軟件安裝調(diào)測部分檢查發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的軟件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無自檢報告、對未自檢而事后隨便補做自檢報告的情況經(jīng)查實的按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理； 不按自檢標(biāo)準進行自檢，或自檢不認真，按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因為用戶原因?qū)е聜€別局部達不到華為公司的安裝規(guī)范或合同指標(biāo)要求可能存在爭執(zhí)而不做備忘錄備查的，給予四級處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并立即傳回華為工程質(zhì)量管理部仍視為有效）； 對事后補簽工程備忘錄應(yīng)付檢查或其它用途的情況，給予當(dāng)事人三級處分；現(xiàn)場不按設(shè)計文件施工； 為施工方便或根據(jù)個人經(jīng)驗，未按設(shè)計文件施工，或?qū)υO(shè)計文件未包容的部分未按《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范視》進行數(shù)據(jù)設(shè)定，視后果分別給予特級到四級處分； 現(xiàn)場情況改變或用戶要求更改私自與用戶協(xié)商后修改數(shù)據(jù)，隨便承諾用戶要求和條件，不上報華為工程設(shè)計部修改設(shè)計文件后再進行數(shù)據(jù)修改和調(diào)整，視后果給予一到四級處分；對發(fā)現(xiàn)的明顯硬件質(zhì)量問題處理不當(dāng) 不向產(chǎn)品經(jīng)理報告而放任問題存在，給予三級到四級處分； 對于力所能及的簡單整改不接受產(chǎn)品經(jīng)理或質(zhì)管部的委托進行整改，給予三級到四級處分；安裝中存在如下違規(guī)行為： 白天對已上網(wǎng)運行設(shè)備進行數(shù)據(jù)設(shè)定（局數(shù)據(jù)）； 白天進行升級、加載、關(guān)電復(fù)位等操作； 白天進行業(yè)務(wù)割接； 使用沒有歸檔或非本次開局指定的軟件版本； 沒有制定割接方案或升級方案并報華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理、辦事處產(chǎn)品經(jīng)理評審； 割接方案或升級方案未報用戶領(lǐng)導(dǎo)部門批準； 割接或升級軟件、板件準備不充分； 帶電撥插單板； 由于以上違規(guī)導(dǎo)致用戶其它設(shè)備的運行或性能或收入受到影響，視后果給予特級到四級處分；導(dǎo)致設(shè)備受到損傷或造成割接、升級失敗，視后果給予二級到四級處分；軟件自檢后向華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理或公司質(zhì)管部申請軟件質(zhì)量檢查不規(guī)范；未申請或申請不及時導(dǎo)致后期出現(xiàn)質(zhì)量事故視后果給予二級到四級處分；華為公司或公司質(zhì)管部軟件高級督導(dǎo)檢查的軟件質(zhì)量系數(shù)得分不及格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；對華為辦事處。 目的(a) 貫徹嚴格按照流程規(guī)范做事的思想，強化業(yè)務(wù)管理者和執(zhí)行人員規(guī)范做事的意識。感謝您的支持和參與！工程滿意度調(diào)查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內(nèi) 容 結(jié) 果很好較好一般較差很差一、技術(shù)水平專業(yè)知識解決問題的能力二、服務(wù)態(tài)度敬業(yè)精神 0 服務(wù)技巧 服務(wù)熱情三、服務(wù)規(guī)范性工前準備是否充分工程中配合與協(xié)調(diào)能力工程計劃與實施工作效率遵守機房管理規(guī)定割接前進行系統(tǒng)測試初驗四、工程質(zhì)量硬件工程質(zhì)量軟件工程質(zhì)量五、培訓(xùn)培訓(xùn)時間授課水平現(xiàn)場培訓(xùn)效果（實際動手能力）六、工程質(zhì)量移交情況工程資料及時移交工程資料完整實用七、綜合服務(wù)質(zhì)量評價反饋的意見及要求：用戶簽章： 12 工程質(zhì)量獎罰措施 目的(a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設(shè)和有效運作；(b) 增強工程師控制工程質(zhì)量的責(zé)任心和主動性。(b) 軟件整改 因軟件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是軟件督導(dǎo)，軟件高級督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進行監(jiān)控，對整改結(jié)果進行復(fù)核。 4）華為辦事處檢查文檔質(zhì)量，低于92分的處罰200元。(a) 由辦事處秘書按照公司要求負責(zé)進行歸檔管理，目的是便于查閱和追溯，原則是保證文檔的完整性、規(guī)范性、有效性。 操作步驟1) 工程督導(dǎo)資格審核辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴格選擇工程督導(dǎo)，工程督導(dǎo)的資格要求包括以下兩個方面：