【正文】 若員工嚴(yán)重違反規(guī)范并處以二級以上（含二級）處罰，相關(guān)業(yè)務(wù)流程部門主管應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，給予三級以上（含三級）處罰。 對于非新員工（入公司半年以上）違反服務(wù)規(guī)范的情況： 員工自身負(fù)主要責(zé)任，員工的直接主管、部門主管負(fù)管理責(zé)任，均處以相同等級的處罰。 處罰總則 員工違反服務(wù)規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任；其直接主管和導(dǎo)師，應(yīng)承擔(dān)直接管理責(zé)任；其部門主管，應(yīng)承擔(dān)連帶管理責(zé)任；若違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，相關(guān)業(yè)務(wù)流程部門主管，應(yīng)承擔(dān)連帶管理責(zé)任。(d) 全面樹立恒創(chuàng)公司的服務(wù)品牌。14 對違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定為有效監(jiān)督工程實施過程中流程規(guī)范的貫徹落實，進(jìn)一步提升工程師的服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)工作，實現(xiàn)客戶滿意度的全面提高，制定本處罰規(guī)定。(f) 工程周報匯總表不能及時抄送質(zhì)管部或及時上網(wǎng)的，處以相關(guān)負(fù)責(zé)人100元罰款。辦事處主管、產(chǎn)品線經(jīng)理在工程安排中應(yīng)保證質(zhì)檢工程師的質(zhì)檢工作時間并充分考慮其質(zhì)檢工作量和工作質(zhì)量。 獎罰措施附件：工程質(zhì)量獎罰措施（）工程質(zhì)量獎罰措施（）類別現(xiàn) 象處罰措施自檢處罰罰款400元罰款200元，自檢結(jié)果與實際情況不符合，自檢不認(rèn)真按照弄虛作假處理罰款500，降薪兩級罰款200元工程規(guī)范處罰罰款200元（按文檔份數(shù)）罰款100元、外部投訴罰款500元（按次數(shù)計）罰款100元質(zhì)量處罰，硬件36分以下罰款200元，軟件45分以下罰款300元，造成影響的從重處罰罰款200元（要求及時返回整改報告）罰款200元，硬件36分以下（以工程號計）交換接入工程容量2萬線以上罰款1000元交換接入工程容量1萬線以上2萬線以下罰款700元交換接入工程容量1萬線以下罰款500元交換接入工程容量5000線以下罰款300元傳輸?shù)刃д緮?shù)50 以上(155H）罰款1000元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以上50 以下(155H)罰款500元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以下(155H)罰款300元數(shù)據(jù)通信、寬帶（單局計算）罰款200元數(shù)據(jù)通信、寬帶全省工程（5個點以上）罰款1000元，軟件45分以下（以工程號計）交換接入工程容量2萬線以上罰款1000元交換接入工程容量1萬線以上2萬線以下罰款700元交換接入工程容量1萬線以下罰款500元傳輸?shù)刃д緮?shù)50 以上(155H）罰款1000元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以上50 以下(155H）罰款600元傳輸?shù)刃д緮?shù)20 以下(155H)罰款400元數(shù)據(jù)通信（單局計算）罰款200元數(shù)據(jù)通信全省工程（5個點以上）罰款1000元（以工程號計、不具備檢查條件的項目不扣分）罰款200元（以工程號計、不具備檢查條件的項目不扣分）罰款300元（影響惡劣、后果特別嚴(yán)重的報公司處理）罰款1000元質(zhì)量獎勵華為公司檢查軟件48分以上，硬件39分以上（有正式報告，以工程號計）獎勵1000元獎勵500元獎勵300元 以上(155H)獎勵1000元 以上50 以下(155H)獎勵600元 以下(155H獎勵300元（單局計算）獎勵200元（5個點以上）獎勵1000元質(zhì)檢部軟件檢查得分49分以上，硬件檢查得分39分以上（現(xiàn)場檢查，以工程號計）獎勵400元獎勵200元獎勵100元 以上(155H)獎勵400元 以上50以下(155H)獎勵200元 以下(155H)獎勵100元（單局計算）獎勵100元（5個點以上）獎勵400元，軟件48分以上，硬件39分以上 （以工程號計）獎勵300元質(zhì)檢人員處罰，存在嚴(yán)重工作失誤罰款300元罰款1000元 注： 1）因工程質(zhì)量問題對公司造成嚴(yán)重?fù)p失和影響的，酌情另行處理，不受上述規(guī)定限制。我們將對您的建議進(jìn)行反饋和處理。 其它對于華為公司工程檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的整改，按照華為公司相關(guān)的工程質(zhì)量整改流程執(zhí)行，由質(zhì)管部高級督察負(fù)責(zé)監(jiān)控，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織。(c) 整改過程監(jiān)控 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對整改過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。 《工程質(zhì)量檢查報告》中的問題點就是《工程質(zhì)量問題整改通知單》中的整改內(nèi)容。 整改責(zé)任劃分(a) 硬件整改 因硬件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是硬件督導(dǎo)，硬件高級督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進(jìn)行監(jiān)控，對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。：選擇系統(tǒng)設(shè)計實際使用情況。：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。 日期填寫錯誤1 要求簽字蓋章而未簽字蓋章 督導(dǎo)填寫錯誤（填寫的督導(dǎo)無上崗證） 該填寫的未填寫，如裝箱單驗貨數(shù)等 勘測文檔 勘測文檔按辦事處評審得分進(jìn)行處罰： 95≤得分98分 處罰200元 得分95分 處罰400元9 工程完工質(zhì)量檢查 目的(a) 從流程規(guī)范上保證在割接（或初驗）前，對完工的工程實施及時有效地檢查，及時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，并進(jìn)行整改；(b) 保證對所有完工的工程實施質(zhì)量檢查； 工程完工質(zhì)量檢查流程(c) 工程督導(dǎo)準(zhǔn)備 工程督導(dǎo) 工程完工2天前，工程督導(dǎo)準(zhǔn)備軟、硬件質(zhì)量自檢表、全套正確的工程文檔，向質(zhì)管部提交完工質(zhì)量檢查申請；(d) 質(zhì)檢工程師檢查準(zhǔn)備 硬件/軟件質(zhì)檢工程師 質(zhì)管部根據(jù)工程情況安排質(zhì)檢工程師進(jìn)行檢查，質(zhì)檢工程師根據(jù)工程督導(dǎo)的質(zhì)量檢查申請，做好質(zhì)量檢查準(zhǔn)備；(e) 硬件檢查 硬件質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施工程硬件質(zhì)量檢查，著重對過程檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題整改結(jié)果進(jìn)行核查；將硬件質(zhì)量問題記錄在工程質(zhì)量檢查報告中；并相應(yīng)出具《質(zhì)量問題整改通知單》，監(jiān)控工程質(zhì)量整改，對整改質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核；(f) 軟件檢查 軟件質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施工程軟件質(zhì)量檢查，將軟件質(zhì)量問題記錄在工程質(zhì)量檢查報告中；如工程軟件檢查中發(fā)現(xiàn)了工程實施中遺留下來的質(zhì)量問題，需進(jìn)行分析定位；對需要進(jìn)行整改的工程質(zhì)量問題，出具《質(zhì)量問題整改通知單》，監(jiān)控工程質(zhì)量整改，并對整改質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核；(g) 文檔檢查 秘書或文員 秘書或文員根據(jù)文檔要求標(biāo)準(zhǔn)對文檔進(jìn)行一致性檢查，結(jié)合工程配置信息、裝箱單、工程安裝流程規(guī)范等，負(fù)責(zé)對工程督導(dǎo)提交的工程文檔進(jìn)行審核，保證工程文檔的規(guī)范性和完整性；工程師對文檔的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)。 3）由秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)計錯誤項目，由質(zhì)檢部處罰。(d) 產(chǎn)品線經(jīng)理可以隨時對工程師的文檔進(jìn)行抽查，對抽查的問題提交質(zhì)檢部進(jìn)行處罰。 職責(zé)(a) 工程師是工程文檔質(zhì)量的第一責(zé)任人；(b) 各辦事處秘書是工程文檔規(guī)范性、完整性的檢查責(zé)任人；(c) 產(chǎn)品經(jīng)理是工程文檔質(zhì)量的監(jiān)控責(zé)任人；(d) 辦事處主任是文檔質(zhì)量問題的連帶責(zé)任人；(e) 質(zhì)檢部是工程文檔質(zhì)量的檢查和處理部門。(b) 外部文檔審計 主要是指配合華為公司對我公司工程文檔的審計。 文檔歸檔管理 詳見《工程文檔歸檔管理規(guī)定》?！哆z留問題統(tǒng)計》：對工程中存在的問題（包括維護(hù)中的遺留問題）工程督導(dǎo)必須盡力解決，對于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。8) 工程文檔工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時進(jìn)行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突擊，工程督導(dǎo)應(yīng)對工程文檔的準(zhǔn)確性、及時性、規(guī)范性負(fù)全責(zé) ，工程文檔包括以下內(nèi)容：一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件；二、電子文檔：文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為公司要求進(jìn)行，刷新應(yīng)在工程進(jìn)行中；工程結(jié)束后，工程督導(dǎo)(或項目經(jīng)理)盡快整理和上交文檔，歸檔要求見附件1。工程安裝規(guī)劃及工程進(jìn)度表需張貼在機房明顯處； 三、 工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開箱驗貨，如到貨情況與箱單相符則和局方共同對《裝箱單》簽字確認(rèn)，如到貨情況與箱單不符或在工程中出現(xiàn)了貨物問題，現(xiàn)場督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問題反饋表》的形式進(jìn)行反饋； 四、工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期（周五）召集用戶召開工程現(xiàn)場例會，及時向用戶反饋工程中存在的問題并提出配合需求，《工程現(xiàn)場例會紀(jì)要》需局方主管簽字；工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場周報》，《工程現(xiàn)場周報》應(yīng)提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、用戶主管（最好是副局長）、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場客戶經(jīng)理，對于重點工程或本地網(wǎng)擴容，項目經(jīng)理應(yīng)及時整理出《項目工程周報》并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、華為辦事處項目組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場客戶經(jīng)理，由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管； 五、工程施工過程中出現(xiàn)的問題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理決定是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系，是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理，注意相關(guān)報表的反饋； 《工程備忘錄》 主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品（副）經(jīng)理，抄送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； 《技術(shù)問題反饋》 主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理，同時提交產(chǎn)品經(jīng)理； 《工程設(shè)計更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》 主送華為工程設(shè)計科長、產(chǎn)品（副）經(jīng)理； 六、工程督導(dǎo)在硬件施工、軟件調(diào)測結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》對工程進(jìn)行軟硬件自檢，工程督導(dǎo)應(yīng)對自檢質(zhì)量負(fù)責(zé)，自檢報告將作為華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報告必須按要求及時提交； 七、工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場進(jìn)行重大操作時（升級、改造、拆移機等），需以書面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、局方的工程主管，在征得同意后方可進(jìn)行操作，重大操作通知需有華為辦事處及局方的簽字； 重大操作應(yīng)選擇在深夜12：00之后，操作前應(yīng)對重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份； 八、工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)必須提前三天以書面的《完工確認(rèn)通知書》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理，由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報告等）；4) 現(xiàn)場培訓(xùn)為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，應(yīng)按《工程現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，接受華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控 目的加強對工程的過程監(jiān)控，特別是工程過程文檔的監(jiān)控，確保工程規(guī)范，保證工程質(zhì)量。、完工檢查：華為公司對工程進(jìn)行的檢查。：填寫對問題的處理意見。(d) 有效自檢報告必須是及時提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報告”欄目下或自檢郵箱（zijian）。(d) 工程硬件、軟件質(zhì)量自檢是工程過程文檔的重要部分，辦事處秘書或文員負(fù)有監(jiān)控職責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)有管理職責(zé)。(d) 軟件督導(dǎo)應(yīng)在完成自檢后的5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。 軟件自檢(a) 軟件督導(dǎo)在系統(tǒng)調(diào)測過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按華為公司《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書》、相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行操作。 SSP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 增值特服短消息工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SDP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SCP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 （iManager N2000寬帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 BITS工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)7)綜合產(chǎn)品網(wǎng)管和帳務(wù)系統(tǒng)：167。 HONET軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)5)無線產(chǎn)品：167。 NE80軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 MA5100軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 智能網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)：1)光網(wǎng)絡(luò)：167。 STP工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 GSM(ISite一體化小基站)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 交換接入網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 A8010工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。(f) 檢查結(jié)果處理 質(zhì)管部 根據(jù)《工程質(zhì)量獎罰措施》的規(guī)定，對工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。交換接入數(shù)據(jù)檢查可以在公司服務(wù)器上進(jìn)行。(g) 檢查結(jié)果處理 質(zhì)管部 根據(jù)《工程質(zhì)量獎罰措施》的規(guī)定，對工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。(d) 檢查結(jié)果溝通 質(zhì)檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。計劃外檢查是指隨機進(jìn)行的檢查，主要是對工程過程質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，包括硬件質(zhì)量