【正文】 對(duì)于所有員工，三個(gè)月內(nèi)兩次以上（含兩次）違反服務(wù)規(guī)范相關(guān)規(guī)定者，相應(yīng)給予加重一級(jí)處罰。 適用范圍工程部全體員工。對(duì)隱瞞或不能及時(shí)上報(bào)到質(zhì)管部的加倍處罰。13 工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定為了有效地將工程質(zhì)量控制的壓力傳遞到位，增強(qiáng)各辦事處、各產(chǎn)品線、秘書（或文員）的工程質(zhì)量控制和管理意識(shí)，對(duì)違反下列情況的現(xiàn)象將進(jìn)行處罰：(a) 質(zhì)管部門下發(fā)的質(zhì)量管理文件不能按規(guī)定及時(shí)組織宣傳、學(xué)習(xí)、反饋的，對(duì)辦事處主管處以300元罰款。 工作指導(dǎo)(a) 工程滿意度調(diào)查報(bào)告供高級(jí)督察在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)使用；(b) 非現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，由質(zhì)管部或工程部通過(guò)傳真、電話采集調(diào)查結(jié)果；(c) 調(diào)查對(duì)象為用戶方本次工程負(fù)責(zé)人；(d) 調(diào)查人負(fù)責(zé)收集結(jié)果，計(jì)算工程滿意度系數(shù)，作為工程質(zhì)量系數(shù)評(píng)定的一部分；(e) 調(diào)查人對(duì)用戶提出的問(wèn)題，應(yīng)作好記錄，對(duì)于不能立即答復(fù)的問(wèn)題，要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理、跟蹤，將結(jié)果反饋用戶；(f) 現(xiàn)場(chǎng)工程滿意度調(diào)查報(bào)告必須有用戶簽字或蓋章，否則視為無(wú)效； 評(píng)審辦法工程滿意度調(diào)查滿分10分，共有七大項(xiàng)目19個(gè)問(wèn)題需要回答，前六項(xiàng)中每個(gè)問(wèn)題的結(jié)果，很好、較好、一般、較差、第七個(gè)項(xiàng)目中回答的結(jié)果權(quán)重乘以2，即很好、較好、一般、較差、很差分別對(duì)應(yīng)1分；對(duì)于問(wèn)卷（針對(duì)傳真）中沒(méi)有填寫項(xiàng)目一律視為結(jié)果為一般。 檢查得分不及格的工程除了出具《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，還要出具《工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》中的問(wèn)題進(jìn)行整改。附件2：工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單 工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單 ：質(zhì)管部于 年 月 日對(duì) 工程的工程質(zhì)量進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)存在如下問(wèn)題：?jiǎn)? 題 點(diǎn)扣分改進(jìn)建議 以上問(wèn)題限期在 年 月 日前整改完畢，并將更改結(jié)果傳真到質(zhì)管部，謝謝合作！ 高級(jí)督察： 電話： 傳真： Email:整改結(jié)果： 上述質(zhì)量問(wèn)題已在 年 月 日完成整改，請(qǐng)質(zhì)管部安排復(fù)檢。：填寫對(duì)問(wèn)題的處理意見。 處罰措施 用戶設(shè)備檔案(最終用戶文檔) 1）秘書檢查出的文檔質(zhì)量問(wèn)題，按最小錯(cuò)誤項(xiàng)目進(jìn)行累加統(tǒng)計(jì)，處罰如下： 1≤最小錯(cuò)誤項(xiàng)目總數(shù)5 處罰200元 5≤最小錯(cuò)誤項(xiàng)目總數(shù)10 處罰300元 10≤最小錯(cuò)誤項(xiàng)目總數(shù)20 處罰400元 20≤最小錯(cuò)誤項(xiàng)目總數(shù) 處罰500元 2）對(duì)于批量錯(cuò)誤，即相同的最小項(xiàng)目重復(fù)出錯(cuò)，按下計(jì)算： 出錯(cuò)項(xiàng)目累計(jì)總數(shù)小于5的，按實(shí)際數(shù)進(jìn)行累加； 出錯(cuò)項(xiàng)目累計(jì)總數(shù)大于5的，按封頂數(shù)5進(jìn)行累加； 不同的批量錯(cuò)誤，按上述計(jì)算后統(tǒng)一進(jìn)行累加。 外部審計(jì)（華為公司組織的審計(jì)）不合格或造成不良影響的，對(duì)辦事處進(jìn)行通報(bào)處罰，最高處罰是上報(bào)公司薪酬委員會(huì)對(duì)本辦事處的任職資格等級(jí)降級(jí)或暫停認(rèn)證，質(zhì)管部可以酌情取消辦事處所有工程師的免檢工程師資格。報(bào)表名稱上報(bào)時(shí)間上報(bào)華為部門上報(bào)公司部門傳遞方式備注《工程策劃報(bào)告》《升級(jí)、改造策劃報(bào)告》工程開工前工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件需和局方進(jìn)行有效溝通，如有意見應(yīng)及時(shí)和辦事處進(jìn)行溝通《工前協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要》《開工協(xié)議》到達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)，工前協(xié)調(diào)會(huì)議討論后及時(shí)傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無(wú)《工程安裝規(guī)劃》《工程進(jìn)度計(jì)劃》到達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)，工前協(xié)調(diào)會(huì)議討論后及時(shí)傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理用戶工程主管產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件安裝（規(guī)劃）計(jì)劃需張貼在機(jī)房明顯處《二次環(huán)境檢查表》到現(xiàn)場(chǎng)檢查后工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無(wú)《備忘錄》及時(shí)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件需局方簽字、蓋章《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》及時(shí)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無(wú)《貨物問(wèn)題反饋表》及時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理紙面件或電子郵件無(wú)《技術(shù)問(wèn)題反饋表》及時(shí)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理紙面件或電子郵件無(wú)《設(shè)計(jì)更改通知單》及時(shí)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無(wú)《數(shù)據(jù)設(shè)定反饋》軟調(diào)結(jié)束數(shù)據(jù)設(shè)定中心工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無(wú)《裝箱單》工程結(jié)束本單位文員（匯總）秘書或文員紙面件需局方簽字《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表》每周五用戶主管本單位文員服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件無(wú)《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要》工程例會(huì)之后工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件 無(wú)《重大操作申請(qǐng)》《完工確認(rèn)》及時(shí)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無(wú)《停、復(fù)工報(bào)告》及時(shí)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無(wú)《計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告》驗(yàn)證后立即傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理秘書或文員紙面件無(wú)《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告》《用戶培訓(xùn)意見表》培訓(xùn)結(jié)束后2天內(nèi) 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理秘書或文員紙面件無(wú)《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》自檢后及時(shí)上報(bào) 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員質(zhì)管部紙面件無(wú)《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》初驗(yàn)條件具備 局方主管工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無(wú)《工程（升級(jí)、改造）總結(jié)報(bào)告》工程結(jié)束升級(jí)、改造結(jié)束 局方主管工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子件無(wú)《遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)》工程結(jié)束后 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子件督導(dǎo)在離開工程現(xiàn)場(chǎng)前需就遺留問(wèn)題和辦事處溝通并進(jìn)行移交《設(shè)備（資料）移交清單》工程結(jié)束后 局方主管辦事處秘書或文員紙面件需局方簽章確認(rèn)《初驗(yàn)方案》初驗(yàn)前產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員《硬件竣工報(bào)告》《設(shè)備安裝報(bào)告》《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》工程結(jié)束 秘書或文員紙面件需局方簽章確認(rèn)注：此表格中的項(xiàng)目各辦事處要求不盡相同，請(qǐng)索取最新表格。 資料范圍：一、隨機(jī)的工程資料 、工程文件；二、設(shè)備資源分配資料（如中繼分配表、DDF資源分配等）。：選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際使用情況。為便于管理，自檢報(bào)告命名格式要求如下： 工程督導(dǎo)姓名+工程名稱+工程號(hào)+自檢年（2位）月（2位）日（2位）+硬件/軟件自檢表。(b) 當(dāng)軟件督導(dǎo)和硬件督導(dǎo)為同一人時(shí)，則硬件自檢和軟件自檢由同一人負(fù)責(zé)完成。(b) 硬件督導(dǎo)自檢完畢后2天內(nèi)，填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。 增值特服ICD產(chǎn)品工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告167。 有線智能網(wǎng)SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 （NetBill）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)8)綜合產(chǎn)品無(wú)線智能網(wǎng)：167。 GSM BSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 Radium8750軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)3)數(shù)通產(chǎn)品：167。 網(wǎng)管工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 BTS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 自檢的依據(jù)工程督導(dǎo)的自檢依據(jù)是華為公司最新公布實(shí)施的各產(chǎn)品軟件、硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)，注意自檢標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃外檢查流程圖 計(jì)劃外檢查流程說(shuō)明(a) 進(jìn)行檢查準(zhǔn)備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)工程進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過(guò)程文檔情況。(b) 進(jìn)行檢查準(zhǔn)備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)檢查計(jì)劃，并結(jié)合工程安裝的實(shí)際進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的 工程過(guò)程文檔情況，特別是自檢報(bào)告的提交情況，以便提高檢查效率和檢查重點(diǎn)，保證檢查質(zhì)量。 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰；167。 完工檢查：在安裝或調(diào)試完成后對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。 技術(shù)規(guī)范：各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導(dǎo)書、技術(shù)公告等。(h) 質(zhì)檢工程師質(zhì)量檢查 由質(zhì)檢工程師實(shí)施的工程質(zhì)量檢查。(d) 預(yù)防措施：工程質(zhì)量檢查制度是為了預(yù)防可能的質(zhì)量事故而制定的，通過(guò)有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。4 工程質(zhì)量管理總則 質(zhì)量方針 規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，樹恒創(chuàng)服務(wù)品牌。 制定月度工程軟件質(zhì)量檢查計(jì)劃；167。 2）高級(jí)督察（或高級(jí)督導(dǎo)）167。78 / 78長(zhǎng)春市**科技有限公司 文件編號(hào)：**2002001工程質(zhì)量控制工作手冊(cè) VER 編 制： 質(zhì)管部 審 核： 瞧瞧去 批 準(zhǔn)： 嗚嗚嗚 日 期： 20021010 地 址：長(zhǎng)春市 電 話： 傳 真： 郵 編： 目 錄1 手冊(cè)說(shuō)明第01頁(yè)2 手冊(cè)修改控制第02頁(yè)3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)第03頁(yè)4 工程質(zhì)量管理總則第05頁(yè)5 工程質(zhì)量檢查工作流程第08頁(yè)6 工程質(zhì)量自檢第13頁(yè)7 工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控第19頁(yè)8 工程過(guò)程文檔質(zhì)量檢查第27頁(yè)9 工程完工質(zhì)量檢查第30頁(yè)10 工程質(zhì)量問(wèn)題整改第34頁(yè)11 工程滿意度調(diào)查辦法第36頁(yè)12 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施第39頁(yè)13 工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定第42頁(yè)14 對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定第43頁(yè)15 免檢工程師認(rèn)證管理實(shí)施辦法第50頁(yè)16 免檢工程師資格管理辦法第53頁(yè)17 工程質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定第54頁(yè)18 工程文檔歸檔管理規(guī)定第55頁(yè)19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定第56頁(yè)20 技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定第58頁(yè) 手冊(cè)說(shuō)明 手冊(cè)適用范圍本手冊(cè)是為本公司進(jìn)行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。 對(duì)辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過(guò)的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告；167。 提交月度工程軟件質(zhì)量檢查報(bào)告；167。 質(zhì)量目標(biāo)167。(e) 質(zhì)量成本：質(zhì)量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)最大化，本身不會(huì)產(chǎn)生額外的利潤(rùn)，因此質(zhì)量控制必須保證高效、質(zhì)檢隊(duì)伍必須精干，重復(fù)投入是對(duì)公司資源的極大浪費(fèi)。 工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查 示意圖 說(shuō)明1) 檢查標(biāo)準(zhǔn)167。12) 檢查部門167。4) 檢查類型：167。 形成案例學(xué)習(xí)。(c) 實(shí)施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。(b) 實(shí)施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。 硬件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)：1)光網(wǎng)絡(luò)：光網(wǎng)絡(luò)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)2)交換接入網(wǎng)：167。 ETS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 新業(yè)務(wù)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 A8010軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 GSM系統(tǒng)NSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)6)綜合產(chǎn)品BITS：167。 WIN SCP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SCP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 增值特服ICD工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。(c) 硬件督導(dǎo)應(yīng)自檢完成后5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。(c) 軟件督導(dǎo)對(duì)硬件督導(dǎo)的自檢有督促執(zhí)行和反饋的權(quán)力，對(duì)硬件質(zhì)量問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。例如：王國(guó)富吉林長(zhǎng)春德惠西十局030100011105A01020410硬件自檢表附件1：工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告附件1：工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程名稱工 程 號(hào)重大工程o是