【正文】 工 程 號(hào)重大工程o是 o否施工單位工程督導(dǎo)督導(dǎo)電話辦 事 處開(kāi)工時(shí)間完工時(shí)間主機(jī)版本設(shè)備配置所屬產(chǎn)品 質(zhì)量系 檢查 數(shù) 類型硬件質(zhì)量軟件質(zhì)量文檔質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期o使 用督導(dǎo)自檢o未使用單位自檢o未提供過(guò)程檢查客戶滿意度完工檢查工程質(zhì)量問(wèn)題扣 分整改意見(jiàn)督導(dǎo)自檢單位自檢過(guò)程檢查完工檢查檢查人意見(jiàn)： 檢查人： 年 月 日辦事處意見(jiàn)： 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 備注：：填寫工程質(zhì)量存在的具體問(wèn)題，并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款（編號(hào)）。：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。注意排版要整齊，字號(hào)為小五，盡量不要超過(guò)本頁(yè)。(b) 軟件整改 因軟件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是軟件督導(dǎo)，軟件高級(jí)督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對(duì)整改過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 檢查得分及格的工程只出具《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，不出具《工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》中的問(wèn)題進(jìn)行整改。(d) 整改復(fù)核 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對(duì)整改后的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查復(fù)核，檢查形式為現(xiàn)場(chǎng)抽查。11 工程滿意度調(diào)查辦法 目的指導(dǎo)工程滿意度調(diào)查操作及調(diào)查結(jié)果評(píng)審，規(guī)范工程滿意度調(diào)查行為。感謝您的支持和參與！工程滿意度調(diào)查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內(nèi) 容 結(jié) 果很好較好一般較差很差一、技術(shù)水平專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題的能力二、服務(wù)態(tài)度敬業(yè)精神 0 服務(wù)技巧 服務(wù)熱情三、服務(wù)規(guī)范性工前準(zhǔn)備是否充分工程中配合與協(xié)調(diào)能力工程計(jì)劃與實(shí)施工作效率遵守機(jī)房管理規(guī)定割接前進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試初驗(yàn)四、工程質(zhì)量硬件工程質(zhì)量軟件工程質(zhì)量五、培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間授課水平現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果（實(shí)際動(dòng)手能力）六、工程質(zhì)量移交情況工程資料及時(shí)移交工程資料完整實(shí)用七、綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋的意見(jiàn)及要求：用戶簽章： 12 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施 目的(a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設(shè)和有效運(yùn)作；(b) 增強(qiáng)工程師控制工程質(zhì)量的責(zé)任心和主動(dòng)性。 2）對(duì)造成工程質(zhì)量扣款的按上述相關(guān)規(guī)定的15倍處罰。(c) 內(nèi)部審計(jì)嚴(yán)重不合格的，對(duì)辦事處主管處以500元罰款，相關(guān)產(chǎn)品線主管處以300元罰款。(g) 收到不合格工程質(zhì)量整改通知單的（即硬件、軟件檢查得分低于及格分?jǐn)?shù)）或有效投訴的，對(duì)辦事處主管處以300元罰款，產(chǎn)品線主管處以300元罰款。 目的(a) 貫徹嚴(yán)格按照流程規(guī)范做事的思想，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理者和執(zhí)行人員規(guī)范做事的意識(shí)。 服務(wù)規(guī)范內(nèi)容服務(wù)規(guī)范包括行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)規(guī)范三個(gè)組成部分?？傮w處罰原則如下：167。 167。 處罰細(xì)則（一）工程安裝一、開(kāi)箱驗(yàn)貨部分開(kāi)箱后未及時(shí)清點(diǎn)移交局方； 貨物未丟失，四級(jí)處分； 貨物丟失，三級(jí)處分； 對(duì)遭到局方嚴(yán)重投訴或給工程造成較大損失的情況，一、二級(jí)處分；裝箱單沒(méi)有填寫或沒(méi)按實(shí)際數(shù)量填寫或沒(méi)有局方驗(yàn)貨人簽字； 貨物未丟失，給予四級(jí)處分； 事后出現(xiàn)貨物差錯(cuò)而因裝箱單不準(zhǔn)確而被局方推卸責(zé)任，給予三級(jí)處分； 對(duì)遭到局方嚴(yán)重投訴或給工程造成較大損失的情況，給予一、二級(jí)處分； 清點(diǎn)貨物后發(fā)現(xiàn)有差缺損壞沒(méi)有給華為辦事處訂單流程工程師正當(dāng)反饋； 沒(méi)有在3日內(nèi)反饋或沒(méi)有通過(guò)《貨物問(wèn)題反饋單》的形式反饋，未發(fā)生后果者給予四級(jí)處分； 因貨物反饋錯(cuò)誤遭到局方嚴(yán)重投訴或給工程造成較大損失的情況，給予二、三級(jí)處分；向華為辦事處訂單流程工程師反饋貨物差缺信息不屬實(shí)； 未形成后果者，四級(jí)處分； 因此造成后果者，三、四級(jí)處分；貨物清點(diǎn)并移交局方后，未經(jīng)局方容許將貨物隨便挪用； 未形成后果者，四級(jí)處分； 被用戶投訴者，三級(jí)處分； 如發(fā)生貨物差錯(cuò)或毀損，給予二級(jí)到三級(jí)處分；二、硬件安裝部分檢查發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的硬件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無(wú)自檢報(bào)告、對(duì)未自檢而事后隨便補(bǔ)做自檢報(bào)告的情況經(jīng)查實(shí)的按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理； 不按自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，或自檢不認(rèn)真，按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因?yàn)橛脩粼驅(qū)е聜€(gè)別局部達(dá)不到華為公司的安裝規(guī)范要求有安全隱患而不做備忘錄備查的，給予四級(jí)處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并傳回華為公司工程質(zhì)量管理部仍視為有效）； 對(duì)事后補(bǔ)簽工程備忘錄應(yīng)付檢查或其它用途的情況，給予當(dāng)事人三級(jí)處分；現(xiàn)場(chǎng)不按設(shè)計(jì)文件施工； 為施工方便或根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，未按圖施工，視后果分別給予二到四級(jí)處分； 現(xiàn)場(chǎng)情況改變私自與用戶協(xié)商后未按圖施工，改動(dòng)部分不上報(bào)華為工程設(shè)計(jì)部修改設(shè)計(jì)文件后再進(jìn)行施工，給予三到四級(jí)處分；安裝中違規(guī)操作導(dǎo)致： 用戶其它設(shè)備的運(yùn)行或性能受到影響，視后果給予特級(jí)到四級(jí)處分； 設(shè)備受到損傷，視后果給予二級(jí)到四級(jí)處分； 出現(xiàn)人身安全事故，視后果給予特級(jí)到三級(jí)處分；硬件自檢后向華為辦事處工程管理經(jīng)理或公司質(zhì)管部申請(qǐng)硬件質(zhì)量檢查不規(guī)范；未申請(qǐng)或申請(qǐng)不及時(shí)導(dǎo)致后期出現(xiàn)質(zhì)量事故視后果給予二級(jí)到四級(jí)處分；華為公司或本公司硬件高級(jí)督導(dǎo)檢查的硬件質(zhì)量系數(shù)得分不合格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理；對(duì)華為公司或本公司硬件高級(jí)督導(dǎo)要求進(jìn)行質(zhì)量整改的工程完成不規(guī)范； 整改后不將整改報(bào)告立即反饋給硬件高級(jí)督導(dǎo)和華為辦事處工程管理經(jīng)理以備復(fù)查給予四級(jí)處分； 不按期整改，給予四級(jí)處分；對(duì)拖延時(shí)間達(dá)3個(gè)月以上不整改者可給予三級(jí)處分； 整改后經(jīng)高級(jí)硬件督察復(fù)查仍不及格者，給予三級(jí)處分；三、軟件安裝調(diào)測(cè)部分檢查發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的軟件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無(wú)自檢報(bào)告、對(duì)未自檢而事后隨便補(bǔ)做自檢報(bào)告的情況經(jīng)查實(shí)的按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理； 不按自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，或自檢不認(rèn)真，按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因?yàn)橛脩粼驅(qū)е聜€(gè)別局部達(dá)不到華為公司的安裝規(guī)范或合同指標(biāo)要求可能存在爭(zhēng)執(zhí)而不做備忘錄備查的，給予四級(jí)處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并立即傳回華為工程質(zhì)量管理部仍視為有效）； 對(duì)事后補(bǔ)簽工程備忘錄應(yīng)付檢查或其它用途的情況，給予當(dāng)事人三級(jí)處分；現(xiàn)場(chǎng)不按設(shè)計(jì)文件施工； 為施工方便或根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，未按設(shè)計(jì)文件施工，或?qū)υO(shè)計(jì)文件未包容的部分未按《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范視》進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)定，視后果分別給予特級(jí)到四級(jí)處分； 現(xiàn)場(chǎng)情況改變或用戶要求更改私自與用戶協(xié)商后修改數(shù)據(jù)，隨便承諾用戶要求和條件，不上報(bào)華為工程設(shè)計(jì)部修改設(shè)計(jì)文件后再進(jìn)行數(shù)據(jù)修改和調(diào)整，視后果給予一到四級(jí)處分；對(duì)發(fā)現(xiàn)的明顯硬件質(zhì)量問(wèn)題處理不當(dāng) 不向產(chǎn)品經(jīng)理報(bào)告而放任問(wèn)題存在，給予三級(jí)到四級(jí)處分； 對(duì)于力所能及的簡(jiǎn)單整改不接受產(chǎn)品經(jīng)理或質(zhì)管部的委托進(jìn)行整改，給予三級(jí)到四級(jí)處分；安裝中存在如下違規(guī)行為： 白天對(duì)已上網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)定（局?jǐn)?shù)據(jù)）； 白天進(jìn)行升級(jí)、加載、關(guān)電復(fù)位等操作； 白天進(jìn)行業(yè)務(wù)割接； 使用沒(méi)有歸檔或非本次開(kāi)局指定的軟件版本； 沒(méi)有制定割接方案或升級(jí)方案并報(bào)華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理、辦事處產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)審； 割接方案或升級(jí)方案未報(bào)用戶領(lǐng)導(dǎo)部門批準(zhǔn)； 割接或升級(jí)軟件、板件準(zhǔn)備不充分； 帶電撥插單板； 由于以上違規(guī)導(dǎo)致用戶其它設(shè)備的運(yùn)行或性能或收入受到影響，視后果給予特級(jí)到四級(jí)處分；導(dǎo)致設(shè)備受到損傷或造成割接、升級(jí)失敗，視后果給予二級(jí)到四級(jí)處分；軟件自檢后向華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理或公司質(zhì)管部申請(qǐng)軟件質(zhì)量檢查不規(guī)范；未申請(qǐng)或申請(qǐng)不及時(shí)導(dǎo)致后期出現(xiàn)質(zhì)量事故視后果給予二級(jí)到四級(jí)處分；華為公司或公司質(zhì)管部軟件高級(jí)督導(dǎo)檢查的軟件質(zhì)量系數(shù)得分不及格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理；對(duì)華為辦事處。 167。167。 處罰等級(jí)規(guī)定(a) 特級(jí)處罰：下崗培訓(xùn)或辭退（報(bào)公司總部處理決定）(b) 一級(jí)處罰： 通報(bào)批評(píng)，降薪，罰款1000元以上；(c) 二級(jí)處罰： 通報(bào)批評(píng)，罰款500—1000元；(d) 三級(jí)處罰： 通報(bào)批評(píng)，罰款200—500元；(e) 四級(jí)處罰：通報(bào)批評(píng)。(c) 促使業(yè)務(wù)執(zhí)行者立足本崗位進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，提高效率，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)。8) 上述規(guī)定中產(chǎn)品線包括硬件、交換接入、光網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信、勘測(cè)等。(e) 文員或秘書對(duì)過(guò)程文檔監(jiān)控不利，導(dǎo)致過(guò)程文檔嚴(yán)重短缺的，對(duì)文員處以200元罰款，對(duì)產(chǎn)品線經(jīng)理處以300元罰款。(b) 各質(zhì)檢工程師不能按時(shí)提交（每月25日前）下月質(zhì)檢計(jì)劃和當(dāng)月質(zhì)檢工作總結(jié)的，對(duì)質(zhì)檢員處以200元罰款，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理處以300元罰款，對(duì)辦事處主管處以300元罰款。 執(zhí)行(e) 質(zhì)管部以文件的形式進(jìn)行通報(bào)，由財(cái)務(wù)部門具體執(zhí)行；(f) 獎(jiǎng)罰記錄將與工程師任職資格等級(jí)和免檢工程師掛鉤。附件1：工程滿意度調(diào)查表 附件1： 工程滿意度調(diào)查表 工程滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：非常感謝您在過(guò)去的歲月里對(duì)我們的大力支持和厚愛(ài)！感謝您配合我們的工程滿意度調(diào)查，您真實(shí)評(píng)價(jià)的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要，它將鞭策我們更加努力地工作并不斷改進(jìn)，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。 工程質(zhì)量整改的獎(jiǎng)罰措施按照《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(b) 實(shí)施整改 硬件督導(dǎo)/軟件督導(dǎo) 相關(guān)責(zé)任人根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》或《工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回整改情況，對(duì)于不能整改的項(xiàng)目必須做出說(shuō)明。 整改的實(shí)施流程(a) 出具質(zhì)量整改通知單 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，出具《工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》并以郵件或電話的形式通知到相關(guān)責(zé)任人。特殊情況說(shuō)明： 整改人：